Få kontakt med mennesker: Hvordan være menneskelig med sosial markedsføring: Social Media Examiner

Sliter du med å få kontakt med mennesker på sosiale medier?

Lurer du på hvordan du kan være menneskelig med din sosiale markedsføring?

For å lære hvorfor så mange markedsførere sliter med å få kontakt med mennesker via sosiale medier og hva du kan gjøre for å fikse det, intervjuer jeg Bryan Kramer for denne episoden av Social Media Marketing podcast.

Mer om dette showet

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Showformatet er on-demand samtaleradio (også kjent som podcasting).

I denne episoden intervjuer jeg Bryan Kramer, en sosial forretningsstrateg, administrerende direktør for PureMatter og vert for Fra forfatterens synspunkt podcast. Hans nye bok heter Menneske til menneske.

Bryan deler det som trengs for markedsførere å koble seg på menneskelig nivå online.

Du vil oppdage teknikkene som fungerer best og eksempler du kan bruke i din sosiale markedsføring.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Få kontakt med mennesker

Hvorfor så mange markedsførere sliter med å få kontakt med mennesker via sosiale medier

Bryan forklarer det markedsførere har alltid lært hvordan man kommuniserer, men aldri hvordan man skal være sosial. Merker pleide å kunne presse ut enveiskommunikasjon til publikum, og det ble sett på som akseptabelt. Men siden sosialt kom, har menneske-til-menneske-interaksjon endret seg.

Markedsførere sliter nå med å få kontakt med mennesker via sosiale medier pga frykt. Med masseadopsjonen av sosiale medier har det muliggjort globale og offentlige samtaler. Merker er nå under et forstørrelsesglass og sliter med å finne stemmen sin.

Bryan gir uttrykk for det Det er fortsatt mye frykt i næringslivet på grunn av sosialt. I sin nye bok, Menneske til menneske, han har delt frykten i tre forskjellige kategorier. Du vil høre et eksempel for hver kategori.

1. Frykt for ikke å være på sosiale medier.
2. Frykt for å si feil ting.
3. Frykt for hva engasjerende betyr for din bedrift.

Lady Gaga er et godt eksempel på noen som engasjerer seg med fans i en mer intim setting, som er borte fra Facebook og Twitter. Det er innenfor dette nettverket fans hjelper henne med å lage innhold.

Denne ideen er perfekt for merkevarer som er redd for å dialog med millioner av mennesker. De kan i stedet måle det ned til en gruppe mennesker som de faktisk vil engasjere seg med.

For at bedrifter skal overvinne frykten, må de utdanne publikum og ansatte. Du trenger å hjelpe disse menneskene til å forstå hvordan de kan føre en dialog og hvordan de kan være mennesker online. Bryan forklarer at en del av det er å forstå de forskjellige sansene, på den måten du kan samhandle med mennesker og deretter lære det til dem.

Med den sensoriske markedsføringen som er tilgjengelig akkurat nå, er det noe for enhver smak.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor det er viktig å starte med en sans om gangen.

Forklar hva du mener med “I sosialt forhold er innhold viktig, men kontekst er ENORM.”

Bryan sier at med konvergens av sosial, mobil og digital teknologi, det har endret måten vi kommuniserer med hverandre på. Det har blitt en flomport av kommunikasjon uten sammenheng. Det er her problemet ligger.

Over 90% av menneskelig kommunikasjon formidles gjennom videospråkøer. Dette betyr at hvis 90% av det du snakker om personlig må være visuell kommunikasjon, så etterlater det bare 10% ikke-visuell kommunikasjon online.

Du hører hva Matt Clark klarer Tweet sider skaper for potensielle kunder, og hvorfor det er et godt eksempel på kommunikasjon mellom mennesker og mennesker.

Dette har ført til at Matt har blitt høyttaler for Social Media Marketing World 2014. Det viser deg hvor kraftig kontekstbruken er.

Bryan deler hvorfor det går slik det er nå på grunn av alle de sosiale verktøyene som er tilgjengelige for oss.

Når folk føler deg som deg Hør på dem, det gjør virkelig en stor forskjell. Som markedsførere er det lett å glemme at du faktisk har å gjøre med mennesker, ikke bare tall. Du må nå tenk i sammenheng med sosialt fordi den menneskelige komponenten er helt essensiell.

Lytt til showet for å høre Bryan fortelle en historie om en jobb han gjorde på college, hvor han ga uventet verdi til enkeltpersoner.

Et eksempel på en bedrift som gjør det sosialt godt (fra et menneske-til-menneske-perspektiv)

Bryan forklarer hvorfor det ikke egentlig er et selskap der ute som han vil peke på og si at de er en sosial virksomhet; men en nær nok er Jomfru Amerika.

Årsaken til at han valgte Virgin America er fordi de aktivt lytter. Alle lytter på nettet og ser på hva folk sier, men aktive lyttere ser på det som blir sagt fra det menneskelige perspektivet. De ser utover det som blir sagt i en uttalelse og forstår hvem som sier det, hvorfor de sier det og forstår sammenhengen bak personen.

Du får høre hva det betydde for Bryan når Jomfru Amerika svarte til sin opprinnelige tweet.

En av de beste måtene å komme i gang med aktiv lytting er å sette opp noen grunnleggende ting. Bryan liker å ta hans Twitter-feed til et listeformat og deretter tilpasse det innenfor kategorier. Legg for eksempel til personer du vil lære om, bli kjent med, allerede kjenner eller som har ting du vil retweet.

Med det store antallet tilhengere som Bryan har akkurat nå, når han tar hensyn til dem, er de helt overrasket over at han har valgt dem ut. Det går underveis.

Lytt til showet for å oppdage andre teknikker du kan bruke til å finne tweets å delta i.

Historien bak Menneske til menneske

Bryan deler historien om da han gjorde en hovedretning kl Bloomberg, hvor han forklarte hvordan kl PureMatter de har snakket om mennesker de siste 13 årene. De har adoptert det i deres daglige snakk med klienter. De liker å menneskeliggjøre opplevelsen for enkeltpersoner.

I løpet av hans hovedtittel inneholdt en av lysbildene tittelen på boka hans. Publikum ble sprø, begynte å ta bilder av det og twitret det. I løpet av det første døgnet resulterte det i 80 millioner inntrykk, og på grunn av reaksjonen ønsket Bryan å ta det videre.

På den tiden jobbet han med en annen bok og bestemte seg for å legge den til side og gikk på jobb med en gang Menneske til menneske. Han skrev boka innen 5 dager og selvutgav.

Forutsetningen for boken er å forenkle komplekset. Det er det ta språket vårt og måten vi samhandler med mennesker og forenkle ned til det som betyr mest.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor Bryan tror markedsførere blir fanget av sine egne kompleksiteter når det gjelder markedsføring eller salg av et produkt.

Hvordan markedsførere skal kommunisere for virkelig å få kontakt med mennesker på menneskelig nivå

I boken snakker Bryan om de seks grunnleggende menneskelige behov. En av dem er at mennesker trenger variasjon, noe som til slutt tilsvarer usikkerhet. Dette forklarer hvorfor folk elsker berg-og dalbane eller eventyr. De liker å bli overrasket, og de liker å ha forskjellige ting som skjer i livet.

Bryan mener at hvis du tar de seks menneskelige behovene og bruker dem som en sjekkliste mot dine markedsføringskampanjer, så er det mer sannsynlig at du lykkes fordi du snakker med dem på nivået deres.

Som mennesker reagerer vi på sikkerhet, usikkerhet, forbindelse, verdier og variasjon. Du vil oppdage hvordan du kan arbeide med disse for å dekke alle menneskers behov.

Et av de største menneskelige behovene er tilkobling. Bryan tror at vår forbindelse med mennesker er det sosiale handler om.

Et eksempel på dette i aksjon var når IBM Social Business twitret Bryan en Valentinsdag-melding. Han ble blåst bort av meldingen fordi den tjente det primære behovet, som er forbindelse.

Et annet merke som har fått kundene til å føle seg spesielle er FitBit. På begynnelsen av nyttår sendte de e-post til alle brukerne for å gratulere dem med hvor langt de hadde gått året før. Det var en måte for dem å anerkjenne brukernes prestasjoner.

Du vil høre hvordan flere selskaper tar denne tilnærmingen, som ikke bare hjelper folk å få kontakt med merkevaren, men også gir variasjon. Det er en annen måte å møte et menneskelig behov.

Lytt til showet for å høre hva definisjonen av publikum er.

Viktigheten av forstyrrelser når det gjelder markedsføring

Bryan forklarer at forstyrrelser har vært en del av markedsføringen lenge siden dagene av Gale menn. Det er to sider for forstyrrelse. Det er mørkt og det er herlig. Det er her markedsførere har et valg i sin tilnærming.

Et eksempel på den mørke siden av forstyrrelser er når en popup-rute uventet vises over en artikkel du leser. Det er når opplevelsen din blir avbrutt på en negativ måte.

Den herlige siden er å levere en opplevelse som virkelig knytter seg til deg som menneske og får deg til å enten le, gråte eller dele en følelse.

Denne typen markedsføring er mer minneverdig, morsommere, og det vil sannsynligvis stimulere deg til å kjøpe produktet eller tjenesten mye mer enn om du ble avbrutt.

Hør på showet for å høre hva Westjet gjorde som en herlig forstyrrelse for passasjerene.

En ting som markedsførere kan gjøre nå for å være mer menneskelige

Bryan er en stor troende på gi, gi, gi, få politikk. Selv om "get" kanskje aldri vil skje.

Når du gi online og del, og forvent ikke å få noe tilbake, det er det å være menneske handler om. Du kan legge ut noe som er helt uventet.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor Bryan oppfordrer deg til å gå der ute og prøve det en gang på en sosial måte.

Ukens oppdagelse

Jeg har nylig oppdaget et kult verktøy som heter Tweriod, som kjører en analyse av de siste 1000 av Twitter-tilhengerne dine. Det forteller deg når de aller fleste av dine følgere er online, og også når du får mest eksponering for tweets.

For eksempel kl My Kids ’Adventures vi har en relativt ny Twitter-konto og dette verktøyet hjalp oss med å finne ut ganske mye om våre følgere.

Her er noen av de kule tingene vi oppdaget:

• Den beste tiden for eksponering på hverdager er mellom kl. 17.00 og 18.00 PST.
• Topptiden som folk er online i helgene er 21:00 PST, og i løpet av uken er 21-21 PST.

Vi kan nå bruke disse dataene til å dele tweets strategisk i løpet av disse periodene av dagen.

Jeg anbefaler på det sterkeste at du Sjekk det ut.

Ring inn og la spørsmålene dine om sosiale medier være igjen for oss, så kan vi inkludere dem i et fremtidig show.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan dette fungerer for deg.

Andre omtale om showet

Ukens podcast er sponset av Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 er vår fysiske megakonferanse, som skal tilbake til San Diego, California 26., 27. og 28. mars.

Konferansen har mer enn 80 økter i fire store spor: sosial taktikk, sosial strategi, samfunnsadministrasjon og innholdsmarkedsføring.

Vi er så glade for denne konferansen. Hvis du ser på hashtaggen vår # smmw14, vil du se alle menneskene som er glade for å delta på denne konferansen.

Vi er en uke unna konferansen. Hvis du ikke kan delta, så vår virtuell billett kan være et kult alternativ for deg.

Denne billetten gir deg tilgang til hver økt og hver hovedretning i et helt år etter at de er spilt inn. Du har også tilgang til en privat LinkedIn-nettverksgruppe som er tilgjengelig for alle de andre deltakerne. Det er en fin måte å møte jevnaldrende og lage forbindelser som kan være uvurderlige for virksomheten din. Du kan skjønner til en veldig rimelig pris.

Husk å Sjekk ut mer om konferansen.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Bryan Kramer på hans nettsted.
• Sjekk ut boken til Bryan, Menneske til menneske.
• Hør på Fra forfatterens synspunkt podcast.
• Lære mer om Små monstre, hvor Lady Gaga kobler seg til fansen sin.
• Gå over til Tweet sider for å se hva Matt Clark og teamet hans gjør.
• Ta en titt på hvordan Virgin America samhandler med mennesker på Twitter og Facebook.
  
• Se hvordan IBM Social Business er sosial på Twitter.
• Se på hvordan FitBit-brukere ble anerkjent for prestasjonen.
  
• Prøve Tweriod for å oppdage når tilhengerne dine er mest aktive på Twitter.
• Sjekk ut My Kids ’Adventures’ Twitter-konto.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakt Emily på [e-postbeskyttet] hvis du er interessert i bedriftssponsorskap for Social Media Marketing World 2014.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om den online menneskelige forbindelsen? Legg igjen kommentarer nedenfor.