Hvordan forbrukere reagerer på merkevarer på sosiale medier: Ny forskning: Social Media Examiner

Vil du vite hvorfor noen merker kobler seg til forbrukerne mer enn andre på sosiale medier?

Lurer du på om tonen i markedsføringen på sosiale medier påvirker salget?

I denne artikkelen vil du finn innsikt fra ny forskning som avslører hvordan forbrukerne føler om innholdet og samtalene bedrifter serverer på sosiale medier.

# 1: Brand Behavior påvirker forbrukerens kjøpsbeslutninger

Det handler ikke bare om hvilke typer innhold du legger ut, ifølge en fersk studie av Sprout Social.

For Q2 2017 Sprout Social Index-rapporten med tittelen, Forbrukere ønsker ikke å kjøpe fra merker som er “kule” på sosiale medierstuderte de 289 000 offentlige sosiale medieprofiler og undersøkte mer enn 1000 forbrukere og fant at nesten halvparten av respondentene (48%) ønsker å kjøpe fra merker som er lydhør overfor sine kunder på sosiale medier. Dette støtter den grunnleggende forutsetningen for markedsføring på sosiale medier: Det handler om samtalene du har med publikum.

Videre sier 36% av respondentene at når et merke er humoristisk, er det mer sannsynlig at de kjøper fra dem.

Interessant, mens 67% av respondentene sier at de ikke liker det når merkevarer gjør narr av konkurrenter, sier 10% av de spurte at de vil kjøpe fra merkevarer som søppelprater konkurrenter.

Faktisk fant Sprout Social flere ting som merkevarer gjør som publikum ikke liker, inkludert å gjøre narr av kunder (88%), snakke politikk (71%) og bruke slang (69%).

Ta bort

Ikke overraskende, publikums preferanser på personligheten et merke projiserer på sosiale medier avhenger av plattformen.

For eksempel fant Sprout Social at 79% av Millennials og 84% av andre generasjoner foretrekker merker enn å la personlighetene deres skinner på Facebook, mens 51% av Millennials og 35% av andre generasjoner liker det Twitter.

Dette kan ha mye å gjøre med hvilke typer innhold som er lagt ut på de respektive nettstedene.

På Twitter må merkevarer være kortfattede og lenke til andre typer innhold, mens publikum på Facebook kan konsumere mye av innholdet direkte på plattformen. Det er mer plass til å skrive interessante eller morsomme beskrivelser på Facebook, slik at merkevarens personlighet kan kommuniseres bedre.

# 2: Publikum reagerer negativt når merker krysser linjen

Det ser ikke ut til å være en "tre streik og du er ute" -regel når det gjelder hvordan forbrukere føler om et merkevares sosiale medier.

Sprout Social lærte at 51% av respondentene automatisk følger opp et merke som gjør noe de ikke liker, mens 27% blokkerer dem eller rapporterer dem som spam. Litt over en fjerdedel (27%) går så langt som å boikotte merkevaren helt.

Et unntak fra dette er når merkevaren har en glødende (les: rabiat) fanbase.

Selv om det er lite sannsynlig at Apple vil legge ut noe støtende eller gjøre narr av sine konkurrenter, vil deres etterfølger trolig være mer tilgivende. Det er ikke å si at alle vil blende øynene for noe de synes er støtende, men sjansen er god for at det ikke vil være noen massive utfoldelser eller boikotter.

Ta bort

Et merke vil forbli i et positivt lys hvis de holder fast ved innhold som støtter deres merkeidentitet. Når alt kommer til alt, vil du aldri finne en forretningsoppgaveerklæring som angir organisasjonens mål å så fornærme så mange mennesker online som mulig. (Hvis du vet om en som sier det, vennligst lenke i kommentarene!)

# 3: Visuelt innhold som fremkaller sterk følelse øker eksponeringen

Social Media Examiner's 2017 Social Media Marketing Industry Report avslørte at markedsførere har den rette ideen når det gjelder hvilke typer innhold de legger ut: De aller fleste bruker visuelt. Åttifem prosent av respondentene sa at de bruker visuelle bilder, mens 66% sa at de blogger og 57% rapporterer om å bruke videoinnhold.

SEOPressor.com, i artikkelen "The Science of Emotion: 4 Keys to Effective Social Media Marketing", skrev at positivt og oppløftende innhold skaffer seg flere aksjer enn innhold som oppfattes som trist. Awe-inspirerende innhold gjør det bra også. Tanken her er at du vil fremkalle følelser fra publikum... helst positive.

Det betyr ikke at det ikke er et sted for innhold som fremkaller sinne eller tristhet. Ta for eksempel American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA) kommersiell med sangeren Sarah McLachlan som synger hit-sangen "Angel" mens en montasje av triste bilder med misbrukte og forsømte dyr spiller på skjermen.

Du ville blitt hardt presset til å finne et menneske som så det kommersielle og følte ingenting. Faktisk, innen to år, ble reklamen kreditert for å bringe $ 30 millioner i donasjoner for organisasjonen.

Ta bort

Viser følelser humaniserer merkevarer, og folk kjøper fra mennesker. Når merkevarer legger ut innhold som får folk til å føle noe, er det mer sannsynlig at de vil gi den følelsen videre til familien og vennene sine. Det er ikke en person blant oss som ikke har trykket på Share-knappen på et meme som har et inspirerende ordtak eller en video med morsomme katter som gjør det som katter gjør.

Vi ønsker å dele den erfaringen, eller en sak som vi brenner for, med menneskene i livet vårt.

Konklusjon

Det er viktig å ta en helhetlig tilnærming til markedsføringen din på sosiale medier. Mennesker er kompliserte, og en ensartet tilnærming til å legge ut innhold fungerer ikke. Merker bør se utover bare å legge ut morsomme bilder eller informasjonsvideoer. De bør vurdere hvordan innholdet vil få publikum til å føle seg og om det vil fremkalle en slags følelser.

Hva tror du? Hvilke typer innhold og innlegg på sosiale medier fungerer best for bedriften din? Hvor viser du mest personlighet? Del dine tanker og spørsmål med oss ​​i kommentarene nedenfor.