Slik bruker du en Facebook Messenger Bot for potensielle potensielle kunder: Social Media Examiner

Bruker du Facebook Messenger-roboter i markedsføringen din?

Lurer du på hvordan poengsum kan hjelpe deg med å levere mer effektive meldinger til abonnentene dine?

I denne artikkelen vil du lære hvordan du legger til et automatisk leadscoresystem til Facebook Messenger-bot.

Hva er en Lead Score?

Messenger-roboter er et flott verktøy for å fange nye potensielle kunder og kommunisere med abonnentene dine. Men hvis du ikke har en måte å kategorisere eller prioritere abonnenter på, sier du egentlig at alle abonnentene er de samme, noe som ikke er sant.

Så hvordan kan du segmentere brukere som allerede kjenner, liker og stoler på deg fra de som nylig oppdaget deg? Ved å sette opp leadscoring med Messenger-bot. Du tilordne numeriske verdier til hver bruker for å spore om de er kalde eller varme. Dette tallet er basert på brukerens aktivitet og hvor mye de har engasjert seg med boten din.

En blypoeng kan hjelpe deg

spore og identifisere hvor en bruker er i kundereisen. Det er mange varianter av "kundereisen", men den består vanligvis av disse fire trinnene:

• Besøksstadiet er når en bruker først oppdager virksomheten din og Messenger-bot.
• I abonnentfasen gir du brukere verdifull informasjon for å informere dem om virksomheten, produktet eller tjenesten din.
• I Lead-fasen begynner brukerne å vurdere alvorlig om produktet eller tjenesten din kan hjelpe dem med å løse problemet.
• Når brukerne når kundefasen, er de overbevist om at du kan hjelpe dem med å løse problemet.

Når en bruker først oppdager virksomheten din og Messenger-bot, kan potensielle poengsummen være 0. Det kan du imidlertid sett opp boten din for å legge til poeng i leadpoengene hver gang de kommuniserer med den eller bruker innholdet ditt.

Denne taktikken lar deg identifisere de mest engasjerte og aktive brukerne som er mer sannsynlig å konvertere og foreta et kjøp (dvs. brukere med høye poengsum). Du vil også lære hvem som trenger mer overbevisende og pleie (dvs. brukere med lavere score).

Leadscoring hjelper deg også sende relevante meldinger til de rette personene. Hvis du sender en kampanjemelding til noen med lav poengsum, er det mer sannsynlig at de anser det som søppelpost og avslutter abonnementet på boten din. Enda verre, de kan rapportere bot til Facebook, og du kan potensielt mister evnen til å sende meldinger.

Så i stedet for å behandle publikum med en tilnærming som passer alle, fokus på å tilby gratis, verdifullt, relevant innhold til nye besøkende å bygge tillit, og lagre salgsrelatert informasjon for varmere potensielle kunder som er mer sannsynlig å kjøpe.

Slik kommer du i gang med å bygge en lead score-funksjon for Messenger-bot.

# 1: Definer ditt Lead Scoring System

Først må du skissere ditt ledescore-system. Ta hensyn til disse tre faktorene.

Bestem om du trenger flere blypoeng

Hvis virksomheten din tilbyr flere typer produkter eller tjenester, vurdere å sette opp flere leadscores. Dette lar deg videre segment og lær om publikum for å gi dem mer relevant informasjon. Anta for eksempel at du lærer ikke-teknologiske gründere hvordan du bygger Messenger-bots uten å kode ved hjelp av Chatfuel eller ManyChat.

En Messenger-bot kan bare "installeres" på en Facebook-side, og boten skal drives av enten Chatfuel eller ManyChat. Hvis folk prøver å bruke begge plattformene, kan de støte på noen konflikter og problemer på veien. Dette betyr at hver av abonnentene dine bruker enten Chatfuel eller ManyChat for å bygge sin Messenger-bot.

Som et resultat bestemmer du deg for å sette opp en lead score for Chatfuel og en annen for ManyChat. Hvis brukeren ser på ManyChat-innholdet, øker du ManyChat-poengsummen. På samme måte, hvis de ser på Chatfuel-innholdet ditt, øker du Chatfuel-poengsummen. Du kan også ha en total poengsum som sporer all brukerens aktivitet i Messenger-bot.

Disse poengene kan hjelpe deg med å bestemme hvilket innhold du skal sende til hver bruker. Og hvis du har en-til-en-live-chatter, kan du se om de er interessert i ManyChat, Chatfuel eller begge deler.

Identifiser hvilken oppførsel som vil øke brukerens lederpoeng

Med blyscoring tildeler du en numerisk verdi til hver bruker basert på deres nivå av engasjement med Messenger-bot. Dette betyr at du kan legge til eller trekke poeng når en bruker utfører en bestemt handling. For eksempel kan du øke brukerens lead score med 5 poeng hver gang de utfører følgende handlinger:

• Samhandle med Messenger-bot.
• Les en kringkastingsmelding.
• Klikk på en handlingsanrop i en kringkasting.
• Last ned en blymagnet.
• Abonner for å motta oppdateringer fra boten din.

Du kan også øke lederpoengene med 20 poeng når de utfører en handling som viser at de stoler på deg eller krever at de investerer mer av tiden sin, for eksempel når de:

• Gi deg e-postadressen eller telefonnummeret.
• Fyll ut et søknadsskjema, quiz eller spørreskjema.
• Registrer deg for et webinar eller demo.
• Bli med på venteliste for produktet eller tjenesten din.

På den annen side kan du redusere lederpoengene hvis de:

• Avmeld deg for å motta oppdateringer fra boten din.
• Avbryt en webinarregistrering eller demo.
• Velg bort en venteliste for produktet eller tjenesten din.

Hver gang en bruker kommuniserer med Messenger-bot, vil leadpoengene øke når de fortsetter å iverksette tiltak gjennom hele kundereisen. Husk at denne listen ikke er ment å være omfattende, og poengverdiene du tildeler er opp til deg.

Definer hvilket poengsum som utgjør en varm bly

Hva er minimumsaktivitetskravene for at en bruker skal betraktes som en varm kundeemne i stedet for et potensial? Å sette en minimum terskel for blypoeng gjør det lettere for deg (eller salgsteamet ditt) å identifisere personer som vil gjerne gi deg tilbakemeldinger og ideer, og være mer åpen for å motta salgsfremmende meldinger fra du.

# 2: Sett opp Lead Scoring med Messenger Bot

Nå som du har definert leadscoresystemet ditt, er du klar til å sette opp en poengprosess i Chatfuel eller ManyChat, de to mest populære bot-bygningsplattformene. Begge tilbyr gratis og betalte planer. Hvis du ikke er sikker på hvilket verktøy som passer best for deg, kan du sjekke ut denne artikkelen sammenligning av de to verktøyene.

Tilordne leadscores med Chatfuel

La oss først se på hvordan du setter opp leadscoring i Chatfuel. Denne gjennomgangen viser deg hvordan du gjør det øke poengsummen når en bruker utfører en bestemt handling eller når en bruker får tilsendt en spesifikk melding. Hvis du ikke tidligere har brukt dette verktøyet, kan du sjekke ut denne videoen for detaljer om hvordan du registrerer deg og bygge en enkel bot med Chatfuel.

Anta at du vil øke en brukers poengsum med 5 poeng når de klikker på knappen for å bekrefte at de vil bli med på ventelisten for kurset ditt. På fanen Automatiser i Chatfuel, åpne blokken du tidligere opprettet, som sender en melding for å takke brukeren for at han kom med på ventelisten.

I delen Legg til et kort, klikk på + ikonet.

Et vindu dukker opp med Chatfuel plugin-alternativer. Klikk på installasjonsprogrammet for brukerattributt.

Under brukerattributt, type {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel oppretter deretter automatisk et brukerattributt kalt leadscore_chatfuel for deg.

I Verdi-boksen til høyre, Tast inn {{leadscore_chatfuel}} + 5. Forsikre deg om at du ikke bruker mellomrom.

Du trenger ikke å publisere endringene fordi Chatfuel gjør dette for deg automatisk. Du ser et grønt lagret ikon under Messenger-botens navn.

Og det er det! Når brukeren mottar denne bekreftelsesmeldingen, øker Chatfuel-poengsummen med 5. Gjenta nå disse trinnene for alle de andre meldingsblokkene i Messenger-bot i Chatfuel.

Tips: Hvis du vil redusere poengsummen, endrer du bare plusstegnet (+) til et minustegn (-) under Verdi.

Sett opp Lead Scoring med ManyChat

La oss deretter se på hvordan øke poengsummen når en bruker klikker på en knapp i Messenger-boten du har opprettet i ManyChat. Hvis du ikke har brukt dette verktøyet før, kan du sjekke ut denne videoen for detaljer om hvordan du oppretter en konto og lag en enkel chatbot med ManyChat.

Anta at du vil øke leadpoengene etter at en bruker har klikket på en knapp for å se salgssiden på nettstedet ditt. I Flows-fanen har du allerede satt opp en eksisterende flyt med et galleri med kursene dine. Dette galleriet består av tre kort, og hvert kort har en knapp som åpner en bestemt webside der brukere kan klikke for å lære mer om Messenger-bots.

Hver gang brukeren klikker på Lær mer-knappen, vil du øke poengsummen med 20 poeng.

Å gjøre dette, klikk på det gule handlingsikonet og velg + Handlingsgruppe.

Fra rullegardinmenyen Handling, velg Angi tilpasset felt for abonnent.

Under egendefinert felt, Skriv inn leadscore_manychat og så klikk + Nytt tilpasset felt.

I vinduet som dukker opp, skriv inn navnet på det egendefinerte feltet og velg Nummer fra rullegardinlisten Type. Når du er ferdig, klikk på den blå Opprett-knappen.

I Rediger 'Set Custom Field' -handlingsvinduet som dukker opp, velg Øk antallet med fra rullegardinlisten Operasjon og skriv inn 20 for verdien. Deretter klikk på pilen for å lukke popup-vinduet og Klikk på Ferdig.

Endelig, klikk på Publiser øverst til høyre for å lagre endringene.

# 3: Send Messenger-sendinger til varme potensielle kunder

Fordi hver bruker nå har en lead score, kan du bruke disse dataene til sende relevante, målrettede kringkastingskampanjer tilabonnenter som mest sannsynlig konverterer.

Husk at Messenger-sendinger har mye høyere åpne priser sammenlignet med e-post, så når du sender en sending, er det større sjanse for at brukeren vil lese den.

Slik sender du målrettede kringkastingsmeldinger i Chatfuel og ManyChat.

Send kringkastingsmeldinger i Chatfuel

For å sende en kringkastingsmelding til varme leads i Chatfuel, klikk på kringkastingsikonet til venstre. Du har muligheten til å levere meldingen din nå eller planlegge den til senere. Klikk på + -ikonet under Planlegg for senere.

På toppen, Klikk på den andre kolonnen og velg leadscore_chatfuel. Deretter endre tilstanden til større enn (>) 50. Dette betyr at alle med en poengsum lavere enn 50 vil ikke motta kringkastingsmeldingen.

Deretter velg dato og klokkeslett for å sende denne meldingen. Jeg prøver alltid å sende sendingen ved hjelp av brukerens tidssone, ikke botens tidssone. Chatfuel vil trekke brukerens tidssone fra sin Facebook-profil.

Neste, legg til tekstenog et bildekort (valgfritt) for å lage innholdet i kringkastingsmeldingen. Du kan til og med legg til en GIF.

Endelig, gjennomgå meldingen din og hvis det ser bra ut, bytt tidsplan for senere til på.

Lever en kringkastingsmelding i ManyChat

For å sende en kringkasting til varme leads i ManyChat, klikk på kringkastingsalternativet til venstre.

Deretter klikk på + Ny kringkasting-knappen øverst til høyre.

Nå skriv inn teksten for meldingen din.

Du kan også legg til en bildeinnholdsblokk og inkluderer et bilde i sendingen din.

Når du er ferdig med å lage kringkastingsinnholdet, klikk på Go Next-knappen øverst til høyre.

Deretter velg meldingstype (abonnement, kampanje eller oppfølging).

Neste, klikk på + Tilstand-knappen ved siden av Targeting. Velg leadscore_manychat og filtrer listen slik at du send denne kringkastingsmeldingen bare til potensielle kunder som har en poengsum som er høyere enn 50. Igjen, dette betyr at alle med en score under 50 ikke vil motta denne kringkastingsmeldingen.

I delen Planlegg kringkasting, planlegge at sendingen skal sendes senere og velg dato og klokkeslett.

For tidssoneinnstillingen anbefaler jeg at du velg Tidsreiser slik at meldingen blir levert på samme dato og tidspunkt i henhold til brukerens tidssone. Brukerens tidssoneinformasjon blir automatisk hentet inn i ManyChat fra Facebook-profilen deres.

Du kan også endre lyd- og skjermvarslingsinnstillingene.

Når du er ferdig, klikk på den blå knappen Planlegg melding øverst til høyre.

Tips: Husk å lese over Facebooks Messenger-plattformpolicy for å sende salgsfremmende meldinger til brukerne.

Konklusjon

Å introdusere leadscores i Messenger-bot kan hjelpe deg med å skille brukere som kan være klare til å kjøpe fra de som fortsatt trenger litt mer pleie og overbevisning.

Leadscoring kan hjelpe deg med å forstå hvor brukerne er i kundereisen, slik at du kan sende ut mer relevant informasjon og meldinger. Når en bruker engasjerer seg mer med Messenger-bot, vil leadpoengene deres øke, og vise at de er bedre informert og mer sannsynlig å investere i produktet eller tjenesten din.

Ved å sende den riktige meldingen til riktig person, reduserer du også avmeldingsfrekvensen og sjansen for at brukere rapporterer Messenger-bot som spam til Facebook.

Hva tror du? Hvordan kan lead scoring bidra til å forbedre kommunikasjonen med abonnentene dine?Vil du vurdere å bygge blyscoring i Messenger-bot? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.