5 måter å overtale via sosiale medier: Social Media Examiner

Ønsker du å bygge tillit og innflytelse på sosiale medier?

Lurer du på hvordan du kan bruke sosiale bevis?

Sosial bevis lar deg utnytte forbrukeradferd og tilbakemeldinger for å gi kundene et mer autentisk perspektiv på virksomheten din.

I denne artikkelen vil du oppdage fem måter å bruke sosial bevis på sosiale medier.

Hvorfor sosial bevis er viktig

Sosial bevis er ikke et nytt konsept. Fra et psykologisk perspektiv er vi naturlig tilbøyelige til å gjøre det flertallet gjør fordi vi vil tilpasse oss. Teorien går ut på at jo mer andre mennesker gjør noe, jo mer verdt tror vi det er.

Dette er grunnen til at inkludering av sosial bevis som en del av markedsføringen kan hjelpe deg bygge tillit og innflytelse med målgruppen din. Med 63% av forbrukere som sier at de vil slå opp et produkt eller merke på sosiale medier før de kjøper, er det viktig å bygge sosiale bevis på tvers av dine sosiale mediekanaler.

Her er fem måter å begynne å bruke sosial bevis på sosiale medier.

# 1: Del kundeanmeldelser og attester

En av de beste måtene å styrke sosialt bevis er å inkludere kundeanmeldelser og attester på dine sosiale kanaler, slik at besøkende umiddelbart ser dem når de lander på profilen din.

Innlemme anmeldelser i innleggene dine

Som markedsførere vet vi allerede at folk foretrekker grafikk fremfor tekst, noe som gjør Instagram en flott plattform for å vise anmeldelser. På Instagram-kontoen hans, treningsguru thebodycoach inneholder daglige attester fra kunder som har brukt programmet hans.

Han inkluderer før- og etterskudd, samt klientens gjennomgang, som bidrar til å styrke troverdigheten til hans trenings- og ernæringsplan.

Denne taktikken kan fungere for bedrifter i alle bransjer. Neste gang du få en god anmeldelse fra en kunde, forvandle den teksten til et fristende bilde bruker en designverktøy som Canva og se innvirkningen på din Instagram-tilstedeværelse.

La fans legge ut anmeldelser på Facebook-siden din

Facebook gjør det enkelt å vise frem kundeanmeldelser på virksomhetssiden din fordi funksjonen allerede er innebygd. For å aktivere den for siden din, gå til innstillingene dine og velg alternativet Tillat besøkende å se gjennom denne siden.

Besøkende til Nature Valley Facebook-siden er ønsket velkommen med strålende anmeldelser fra kunder som har prøvd selskapets produkter.

Bruk anmeldelser i målrettingsannonser

Å kjøre ommålrettede annonsekampanjer på tvers av sosiale medier kan hjelpe deg trekk inn følgere som allerede har vist interesse for virksomheten din. Tanken er at når besøkende lander på nettstedet ditt eller undersøker produktet ditt, kan du deretter målrette dem med en annonse for oppfordre dem til å komme tilbake til deg.

Mange bedrifter bruker anmeldelser i annonsene sine for å bygge sosial bevis og påvirke kjøp. For eksempel inneholder Pawstruck.com ofte anmeldelser i sine sponsede innlegg.

Neste gang du kjører målrettingsannonser, A / B-test din normale kampanje kontra din gjennomgangskampanje for å se om inkludert anmeldelser gjør en forskjell for avkastningen din.

# 2: Legg vekt på kundenumre

Når potensielle kunder undersøker firmaet og produktene dine på nettet, lurer de kanskje på hvor mange andre forbrukere som stoler på produktet eller tjenesten din. Å fremheve antall kunder du allerede har, hjelper gi folk forsikring om at du er et pålitelig selskap.

For eksempel Dropbox innlegget nedenfor hjelper selskapet med å bygge sosial bevis på to måter:

• Den fremhever hvor mange som allerede bruker Dropbox-tjenesten.
• Det viser takknemlighet for nåværende kunder på en visuelt tiltalende måte, noe som gjør det til et mer delbart innhold.

Med 81% av forbrukerne som sier merkevareinnhold har påvirket deres kjøpsbeslutninger, er dette en annen taktikk som kan tiltrekke kunder til virksomheten din.

# 3: Team Up With Influencers

Autoritative tall i din bransje som har etablert omdømme hos kundene dine, gjør dem til de perfekte menneskene for å hjelpe deg med å bygge sosial bevis.

Ifølge en nylig Twitter-studie, 40% av Twitter-brukere sier at de har gjort et kjøp som et direkte resultat av en tweet fra en influencer som en kjendis eller blogger. For eksempel legger David Beckham ofte inn om sin motelinje hos H&M, og øker eksponeringen og leder kundene til selskapets nettsider.

Selv om virksomheten din kanskje ikke har budsjett for slike som David Beckham, er det mange påvirkere i din bransje som gjerne legger ut om produktet eller tjenesten din, ofte gratis.

BrightInfo samarbeidet nylig på et webinar med innholdsmarkedsføringsinfluencer Jeff Bullas. Etter webinaret la Jeff ut en selfie på sine sosiale kanaler for å vise takknemlighet for takkekupongen han mottok. Han merket selskapet i innlegget, og hjalp med å sende sine tusenvis av følgere til BrightInfos sosiale sider.

Sjekk ut BuzzSumo til finn påvirkere som legger ut innhold som er relevant for virksomheten din, og tilby et gratis utvalg i bytte for en omtale.

# 4: Få bekreftede merker for kontoene dine

Et bekreftet merke sender beskjeden om at du er en pålitelig bedrift, og du kan få en på de fleste sosiale plattformer, inkludert Twitter og Facebook. Det som tidligere var en funksjon begrenset til kontoer med hundretusenvis av følgere, er nå et alternativ for enhver bedrift.

Til bekreft Twitter-kontoen din, vær sikker på at du ha grunnleggende informasjon om kontoen din, inkludert et bekreftet telefonnummer, e-postadresse, bio, bilde og nettsted.

Til bekreft Facebook-kontoen din, du trenger å gi noen detaljer og Facebook vil kontakte deg med en kode slik at du kan konfigurere den. Når du har det bekreftede blå merket, er det langt mer sannsynlig at du bygger tillit hos folk som undersøker produktene og tjenestene dine på siden din.

# 5: Fremhev din kundeservicepost

Så mye som vi gjerne vil imponere hver kunde vi har, er det tidspunkter når kunder har klager eller trenger hjelp, og sosiale medier er det perfekte verktøyet for dem å gi uttrykk for sine bekymringer. Sosial bevis er en måte å demonstrere at bedriften din er forpliktet til kundebehandling.

Legg til "Melding nå" -merket på Facebook-siden din

Meldingen Nå vises på venstre side av din Facebook-virksomhetsside og forteller besøkende hvor raskt du svarer på meldinger. Jo raskere gjennomsnittlig svartid, jo mer imponerende vil merket se ut på siden din.

Business Insider’s badge informerer folk om at selskapet vanligvis svarer på meldinger i løpet av få minutter. Dette er en rask respons sammenlignet med de fleste sider, og gir ytterligere forsikring om at selskapet lytter til fansen.

Sett opp et separat støttehåndtak

For å ta kontroll over kundeproblemer, opprett et dedikert supporthåndtak som er atskilt fra hovedbedriftens side. Dette lar deg håndtere kundeproblemer i et annet forum og ansette et supportteam som fokuserer på å holde kundene fornøyde.

For eksempel har Uber en Twitter-støttehåndtak som kundene kan henvende seg til hvis de har problemer med tjenesten. Når potensielle kunder søker etter Uber på sosiale medier, blir de ført til selskapets hovedsiden, i stedet for på supportsiden, slik at de ikke blir bombardert med klager eller problemer.

Med Twitter er det enkelt å ta en kundesamtale fra sosiale medier til et privat rom. Når du svarer på kunder, inkluderer en lenke i tweeten som lar dem sende deg en privat melding.

Sjekk ut Twitter Hjelpeside for mer informasjon om hvordan du bruker funksjonen Send en privat melding.

Konklusjon

Å bygge sosial bevis kan ta tid, spesielt hvis du er en ny bedrift. Men med alle funksjonene og handlingsbare taktikkene som er nevnt ovenfor, har det aldri vært enklere å begynne å inkludere sosial bevis i markedsføringen av sosiale medier.

Hva tror du? Har du brukt noen av disse samfunnssikre taktikkene? Hvordan bygger virksomheten din sosial bevis? Jeg vil gjerne høre mer om dette emnet i kommentarene nedenfor!