4 Verktøy for sosial kundeservice: Social Media Examiner

Bruker kundene dine sosiale medier?

Ønsker du å gi dem bedre kundeservice?

Dagens verktøy gjør det enklere enn noensinne for merkevarer å sikre at ingen kundeserviceproblemer blir løst.

I denne artikkelen vil du oppdage fire verktøy for å administrere kundeservice på sosiale medier.

# 1: Rignitt

Rignitt gjør det enkelt å overvåke alt som skjer på tvers av dine sosiale medier. Du kan synkronisere flere plattformer, gjelder også Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn.

Hver gang en bruker samhandler med merkevaren din, eller merkevaren din samhandler med en annen bruker, vises den i Rignite-aktivitetsfeeden din. Dette lar deg enkelt se hva folk sier, så du kan gå linje for linje og adresser hver interaksjon direkte.

Rignite er imidlertid mest nyttig for å forbedre kundeservice i bedrifter som jobber med sosiale medier, fordi du kan tilordne spesifikke kundeservicesaker til individuelle teammedlemmer.

Når et teammedlem blir varslet, vil han eller hun kunne svare på brukeren direkte uten å forlate grensesnittet. Dette gjør det enkelt å flagg kundeserviceproblemer som må løses, og sørg for at ingenting glir gjennom sprekkene.

Som en bonus har Rignite også veldig gode funksjoner for distribusjon, sporing og planlegging av sosiale medier. Det er en gratis prøveperiode, hvoretter priser starter ved $ 28 per måned for en grunnleggende plan.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral ble designet for å hjelpe bedrifter enkelt løse kundeproblemer. All vekt er å tilby eksepsjonell kundeservice. Spesielt for større merker gjør dette verktøyet det enklere enn noensinne.

Sparkcentral vil trakt all kundekommunikasjon direkte til en enkelt feed og senddisse meldingene automatisk til neste tilgjengelige kundeserviceagent, så det er ingen overlapping, og kundene blir ikke savnet. I likhet med Rignite tildeles kundeservicesaker individuelle representanter.

Det utmerkede trekk ved Sparkcentral er at det gir kundeserviceagenter muligheten til å få tilgang til kundens hele samtaleloggen. Dette lar deg tilby personlig tilpasset kundeservice for å best takle kundens problem. Du kan også prioritere visse høyverdige kunder ved å merke dem med koder som "VIP" eller "Platinum Customer."

Du kan se fullstendig demo og be om prisinformasjon for din individuelle virksomhet her.

# 3: Nevn

Sosial lytting spiller en viktig rolle i å tilby god kundeservice på sosiale medier, og Nevne er et solid sosialt lytteverktøy. Med Mention vil du kunne søke etter og overvåke alle omtaler av merkenavnet og produktene dine.

Du kan søk gjennom flere plattformer inkludert Twitter og Facebook, og til og med på steder som kommentarseksjoner på Amazon.

En av Nevnes beste funksjoner er muligheten til å søk etter merke nevner på over 40 forskjellige språk.

Nevnes sanntidssøk betyr at du kan svar det andre merkenavnet ditt dukker opp.

Andre nyttige funksjoner på Nevn inkluderer statistikk for omtale, inkludert prosentandelen av de som var positive og gjennomsnittlig antall per dag, muligheten til å overvåke konkurransenog ressurser for å hjelpe deg finne relevante påvirkere.

Nevn har en gratis prøveperiode, hvoretter du kan velge mellom forskjellige betalte planer, fra $ 29 per måned.

# 4: Social Studio

Marketing Cloud Sosial Studio fra Salesforce bruker sosial lytting til identifisere potensielle kundeserviceproblemer. Verktøyet integrerer merkevarens sosiale kanaler i grensesnittet, og deg få en utrolig oversikt over hva kundene sier til og om deg.

Funksjonene til Social Studio inkluderer muligheten til å vurdere om følelsene som deles om merkevaren din er positive eller negative, og få tilgang til nøkkelordene som brukes i innlegg som gjelder ditt merke. Dette hjelper deg identifisere negative meninger fra kunder som forekommer i bulk, som er avgjørende og bør tas opp umiddelbart.

Dette er en flott funksjon fordi folk kan dele sine negative meninger med alle unntatt merkevaren som er involvert.

Standout-funksjonen er evnen til flagg nøkkeluttrykk som "trenger hjelp" som er spesielt relevante for kundeserviceteam. Disse setningene representerer noen av de mer presserende kundeservicesakene virksomheten din bør ta opp.

Du kan kontakte Social Studio for en demo her.

Konklusjon

Kunder bruker stadig flere sosiale medier, og bedrifter forventes å være der for å gi kundestøtte.

Husk at kundeserviceinnsatsen din er offentlig, på godt og vondt. Disse fire kundeserviceverktøyene på sosiale medier kan hjelpe deg med å holde deg oppdatert og holde kundene fornøyde.

Hva tror du? Hvilke verktøy bruker du for å forbedre kundeservicen på sosiale medier? Gjorde ikke noen av favorittene dine listen? Del dine tanker i kommentarene nedenfor!