Hvordan drive organisk trafikk med roboter: Social Media Examiner

Vil du ha flere besøkende på nettstedet? Lurer du på hvordan Messenger-roboter kan hjelpe?

For å utforske hvordan roboter kan føre organisk trafikk til nettstedet ditt, intervjuer jeg Natasha Takahashi.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Natasha Takahashi, en chatbot-ekspert og grunnlegger av School of Bots, et fellesskap for markedsførere som ønsker å mestre roboter. Hun er også vert for Det er et Bot For That live-show, og hun har en rekke kurs inkludert Chatbot Agency Accelerator.

Natasha forklarer hvordan du integrerer chatbots i sosiale medier og e-postmarkedsføring.

Du vil også oppdage tips for å utvide bot-abonnentlisten din og effektivt engasjere deg med abonnenter.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Messenger Bots som driver trafikk på nettstedet

Natasha's Story

I 2016, etter å ha jobbet som markedsfører for tech startups og med noen få egne kunder, planla Natasha å starte et markedsføringsbyrå for sosiale medier med sin medstifter, Kyle Willis. For å holde seg oppdatert på alt som skjer innen markedsføring på sosiale medier, så hun F8 (Facebooks utviklerkonferanse) eksternt, der de kunngjorde Facebook Messenger-bots.

På konferansen viste Facebook eksempler på bedrifter, men med en gang ønsket Natasha å starte å teste om Messenger-roboter ville være effektive for hennes klienter, som var små og mellomstore bedrifter. Hun tenkte at hvis hun kunne lære å markedsføre med roboter veldig bra, kunne hun kanskje få sitt nye byrå til å skille seg ut.

Etter omtrent 4 eller 5 måneder gikk Natashas botmarkedsføring bra for hennes klienter. Som vanlig med botmarkedsføring hadde klientene høye åpne- og klikkrater. De hadde også gode konverterings- og oppbevaringsgrader. Siden vi kom i gang med roboter for 2 år siden, har Natasha og byrået hennes bygget rundt 100 roboter.

I dag driver Natasha og Kyle School of Bots, i tillegg til chatbotbyrået, som ble lansert i januar 2018. De skapte det som en ressurs for chatbot-markedsføring og -strategi, med gratis artikler, videoer og intervjuer med tanke-ledere. Målet deres er å tilby oppdatert innhold i en nisje som endres raskt.

Samtidig lanserte Natasha og Kyle Chatbot Agency Accelerator, som lærer folk hvordan de skal bygge sine chatbot-byråer og legge til chatbots i tilbudene deres. Selv om de ikke presset dette programmet, ble det tatt av. De har utvidet samfunnet, og Natasha har holdt på å snakke mye.

Lytt til showet for å høre Natasha dele hva noen av hennes håp var da hun ble gründer.

Hvorfor bruke Messenger Bots?

Natasha synes akkurat nå er det perfekte tidspunktet for å bygge en bot for firmaet eller kundene dine, fordi folk vet om dem, men kanskje ikke helt forstår dem, med alt det som snakker om roboter.

Selv om WhatsApp overgikk Messenger når det gjelder antall brukere, anbefaler Natasha fortsatt å fokusere på Messenger fordi brukerne fortsatt sender mer meldinger per måned enn hva WhatsApp-brukere gjør. Facebook Messenger fungerer også med chatbot-plattformer som ManyChat og Chatfuel, som er designet for ikke-kodere og gjør det enkelt å lage en chatbot og få resultater.

Akkurat nå, andre plattformer som Slakk, Skype, Telegram, og Hva skjer er fortsatt akkurat som e-post når det gjelder hvordan du kan bruke dem til å markedsføre til brukerne.

Messenger chatbots er også en fin måte å drive trafikk til nettstedet ditt nå som Facebook-algoritmen ikke lenger prioriterer sosial innlegg. Med en chatbot styrer ingen algoritmer hva folk ser; du kan kontrollere samtalen mellom siden din og brukeren. Dermed er det mye enklere å kjøre trafikk med en chatbot enn med et vanlig innlegg på Facebook-siden din eller til og med en e-post.

Lytt til showet for å høre tankene mine om chatbots kontra e-post.

Hvordan vokse din Bot-liste

Natasha deler måter å utvide bot-abonnentlisten din via nettstedet ditt og sosiale medier. På nettsidene dine kan du legge til personlige lysbildeserier og chat-ikoner. Et lysbilde er som et popup-vindu som sier noe sånt som: “Vil du motta en melding neste gang vi deler et blogginnlegg? I så fall kan du velge Messenger. ”

Chatikonene ligner på et live chat-ikon som sier: "Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?" Med chat-ikonene kan du ha en samtale på nettstedet ditt via Messenger-bot. Personen trenger aldri å forlate nettstedet ditt for å samhandle med boten din, og chatverktøyet ser veldig ut som live chat-funksjonene som folk er vant til.

Disse funksjonene lar deg fange folk som besøker nettstedet ditt før du begynner å kjøre dem dit. Du kan legge til lysbildefremvisninger og chatteikoner på hjemmesiden din og hver bloggs artikkelside. Denne taktikken ligner den som brukes til å fange opp e-post med en blymagnet. Du kan til og med kombinere forespørsler om e-post og bot-abonnement, og teste å levere den andre delen av en blymagnet eller en rabattkode via bot.

For å legge til lysbildefremvisninger og chatteikoner på nettstedet ditt, bruker du en bot-bygningsplattform som ManyChat. Prosessen er ganske enkel. Facebook Messenger gir deg en liten avkrysningsrute du legger til på nettstedet ditt. Når folk er på nettstedet ditt, trenger de bare å merke av i avmerkingsboksen som skal legges til i Messenger-listen din. Hvis du kombinerer e-postfangst og bot-abonnementer, kan du legge til boksen i et skjema.

For at bot-bygningsplattformen din skal kunne koble nettstedet ditt til Messenger-bot, må nettstedet ditt konfigureres med plattformen du bruker. For å illustrere, etter at du har konfigurert ManyChat på nettstedet ditt, tillater det enhver avkrysningsrute fra plattformen (og som du legger til nettstedet ditt) for å koble en bruker til boten din. Imidlertid, hvis du bruker et skjema opprettet via e-postleverandøren din, er prosessen litt mer komplisert.

Natasha bemerker også at Messenger-roboter krever to-trinns opt-in. Etter at en bruker har valgt via avkrysningsruten på nettstedet ditt, må brukeren fortsatt svare på boten i Messenger for å bli abonnert på den. Messenger-roboter fungerer på denne måten slik at annonsører ikke kan sprenge folks innbokser.

For det andre trinnet med opt-in, er den beste tilnærmingen å spørre brukerne hvilken kommunikasjon de vil se fra deg. Bots gjør det enkelt å segmentere publikum i detalj, og du kan begynne å gjøre det med en gang. Natasha oppretter et abonnementsdashboard som spør om brukere vil bli varslet om bloggartikler, salg eller intervjuer. Folk kan abonnere bare på det som interesserer dem.

I tillegg til innlegg og chat-ikoner, kan nettstedet ditt også inneholde spesielle lenker som leder folk til chatboten din. Du kan også legge til disse koblingene i e-postene og sosiale medieprofiler på Instagram, YouTube, Medium og så videre. Disse koblingene leder folk til boten din. Fordi lenken sporer hvor folk kom fra, kan boten din sende en spesifikk melding basert på det.

For å visualisere dette, i Instagram-biografien din, kan du legge til en lenke til chatboten din. Når noen klikker på det, går de til Messenger, og boten din kan si: “Hei der, velkommen fra Instagram! Takk for at du fulgte oss. Vil du bli varslet når vi deler et nytt innlegg? ” eller hvilket tilbud du kjører på den tiden. Slik fungerer det vanligvis.

I e-post, anbefaler Natasha delt testing lenker til nettstedet ditt mot din bot eller tilby to alternativer i selve e-posten. Det kan hende at e-posten din sier: “Hvis du vil lese vår siste bloggartikkel, kan du klikke på denne lenken for å gå til Messenger eller klikk på denne lenken for å gå til nettstedet vårt. ” På denne måten kan du sakte ombord målgruppen din bot. Med e-postkampanjer kan folk bli forvirret, så det er viktig å bevege seg sakte.

Lytt til showet for å høre tankene mine om de forskjellige e-postleverandørene virksomhetene bruker.

Slik driver du Bot-abonnenter til nettstedet ditt

Etter at folk abonnerer på boten din, er det viktig å sende dem til nettstedet ditt av en bestemt grunn. Natasha understreker at du ikke bare kan be abonnenter om å sjekke ut nettstedet ditt; du må gi dem en grunn til det.

Hvis nettstedet ditt har flere artikler eller videoer om et bestemt emne, kan boten din nevne serien om emnet og lede folk gjennom hver artikkel eller video. Etter at en bruker har sagt at de er interessert i serien, kan boten si: "Her er den første. Klikk her for å se den eller lytte til den. ” Koblingen vil sende dem til nettstedet ditt.

Mellom hver artikkel eller video kan du implementere en forsinkelse i samtalen og kommunisere med folk om innholdet ditt. Forsinkelsen kan være en hel dag, en time, 30 minutter eller hvor mye tid du vil gi dem før boten sier "Hei, hva gjør tenker du på det? " Etter at du har snakket med en bruker om innholdet, kan du legge til en ny forsinkelse før du deler neste del i serie.

Koblingen din vil vanligvis åpne i en innebygd nettleser, som kalles en WebView inne i Messenger. Teknisk sett forlater ikke botabonnentene appen din, så det er ikke forstyrrende å klikke på lenken din og ikke forårsake friksjon. Du kan imidlertid fortsatt bruke informasjonskapsler for å spore brukere med Google og andre tjenester.

Du kan også automatisere botvarsler om nye artikler på nettstedet ditt. Den enkleste måten å implementere denne automatiseringen på er med RSS-feeds. (Både Chatfuel og ManyChat kan fungere med RSS-feeder.) Alternativt kan du bruke Zapier eller Integromat for å sette opp en utløser når nytt innhold vises på nettstedet ditt. Deretter kan du bruke den utløseren til å sende Messenger-sendinger.

Jeg spør hvordan Integromat er forskjellig fra Zapier. Natasha sier at de to tjenestene er funksjonelt like, men Integromat fungerer med hundrevis av apper. Så lenge du bruker en stor leverandør, fungerer det som regel med appen du vil integrere med boten din.

Natasha nevner også noen få andre måter å drive trafikk til nettstedet ditt. På Facebook selv kan du drive trafikk med Facebook-annonser eller et organisk Facebook-innlegg. Bare koble boten til innlegget ditt, så når folk kommenterer, sender boten din en melding. Eller hvis du inkluderer chatbot-lenker i e-postkampanjer, kan du tilpasse lenken slik at den er spesifikk for en blymagnet eller en ny bloggartikkel.

Lytt til showet for å høre Natasha diskutere å gjenopprette en bloggartikkel til chatbot-innhold.

Botkampanjeeksempel

For å vise hvordan en bot-kampanje som driver trafikk kan fungere, deler Natasha et eksempel på en nylig produktlanseringskampanje som genererte $ 48 000 uten betalt trafikk. Kampanjen kombinerte tre eiendeler for å vokse hver enkelt: en e-postliste (Natasha bruker ActiveCampaign), School of Bots Facebook-gruppe, og School of Bots chatbot.

Rett før produktlanseringen kjørte Natasha og hennes team en gratis 5-dagers boot camp som viste folk hvordan man systematisk setter opp byråer. Mer enn 600 mennesker registrerte seg, og selv om det ikke er en enorm liste, var alle utrolig engasjerte.

I stedet for å bruke et vanlig nettstedsskjema eller en annonse for registrering, sendte School of Bots folk til Messenger-bot. Prosessen startet med meldingen "Hei, velkommen til boot camp!" Så sjekket boten om den hadde brukerens e-postadresse og ba brukerne om å bekrefte eller oppgi e-posten adresse.

Denne evnen til å se etter en e-post illustrerer en av skjønnhetene til roboter. Fordi boten kan sjekke alt du snakker med brukeren om, kan du unngå å gjenta deg selv eller snakke om ting som er irrelevante.

Deretter tilbød boten en $ 97 botmal gratis til alle som henviste venner til boot camp. Denne taktikken tillot School of Bots å få mye organisk trafikk til Facebook-gruppen og e-postlisten. Folk inviterte 5-10 venner, selv om School of Bots ba dem om å invitere bare en.

Invitasjonsprosessen fungerte også via bot. Boten spurte brukerne om de ønsket å invitere en venn. De kunne svare Ja eller Nei. Hvis de klikket Ja, fikk brukeren instruksjoner om å kommentere et innlegg i Facebook-gruppen som fortalte folk om boot camp og hvordan man registrerte seg. I kommentaren måtte brukeren tagge vennen som ble invitert til gruppen og legge til hashtaggen #template.

Med dette invitasjonssystemet var forventningen at vennen også skulle gå gjennom bot, og School of Bots kunne også fange vennens e-post. Også fordi du foreløpig ikke kan automatisere en prosess som dette med en bot, måtte noen fra School of Bots-teamet sjekke manuelt hvem som skulle motta gratis malen. Du kan imidlertid levere en freebie automatisk med et sidepost.

Cirka 60% -70% av boot camp-registrantene deltok i henvisningsinsentivet. Denne figuren illustrerer et annet viktig aspekt ved roboter. Fordi bot-samtaler er intime, trenger folk muligheten til å si nei. For eksempel hvis du samler en e-post eller å tilby et insentiv, må det være greit at noen ikke vil gi en e-post eller delta i insentivet.

School of Bots boot camp var 5 dager med Facebook Live-videoer pluss en daglig arbeidsbok. Etter oppstartsleiren lanserte School of Bots Chatbot Agency Accelerator, som var den første offisielle produktlanseringen. Programmet hadde vært i beta og til salgs, men School of Bots hadde ikke presset det før lanseringen.

Omtrent halvparten av salget skjedde i løpet av de første 48 timene, og resten mot slutten av lanseringen, som varte i 14 dager. Natasha krediterer chatbot-trakten for å ha hentet inn mange ledere. Facebook-gruppen la til rundt 1500 nye medlemmer, og School of Bots la til rundt 900 nye e-postabonnenter.

Selv om kampanjen ikke var enorm, genererte den $ 48 000 fordi folk var så engasjerte. Konverteringsfrekvensen og forlovelsesfrekvensen var mye høyere enn de ville vært for en stor liste. Denne kampanjen illustrerer kraften i intimitet og hvor mye som øker engasjementet. Dessuten hjalp det å starte med å engasjere seg med mennesker over en periode, som 5-dagers boot camp.

Lytt til showet for å høre Natasha dele eksempler på hennes bot-meldinger.

Dos and Don'ts for å markedsføre innholdet ditt

Natasha deler hvordan man håndterer alt fra timingmeldinger til brukere i forskjellige tidssoner til Messenger sine regler for salg til hvordan man kan forberede seg på fremtiden for roboter.

Bot Etikette: Når du sender meldinger til noen, mottar de vanligvis et varsel på telefonen sin. Mesteparten av tiden vil du være forsiktig med tidspunktet på dagen folk mottar varselet. Hvis du har brukere i mange tidssoner, må du ta hensyn til plattformen du bruker. Enkelte plattformer lar deg sende meldinger til bestemte tider eller imøtekomme forskjellige tidssoner.

Natasha sier at et unntak er at meldingen din er tidssensitiv. Hvis du stenger handlekurven eller gjør et liveintervju på et bestemt tidspunkt, ikke bekymre deg for tidssonen. Til slutt har folk valgt dine meldinger, og de vet at noen meldinger kan være upraktiske for dem.

Når du klarer tidssonen, samler Facebook inn det attributtet for deg. I chatbot-plattformen din kan du se tidssonen folk valgte i Facebook-innstillingene og programmere boten din for å sende en melding (for eksempel et notat om et nytt blogginnlegg) på et bestemt tidspunkt, for eksempel 09:00 for brukerens tid sone. Med merkingen tilgjengelig i bots, kan du bare sende artiklene brukerne vil se.

Fordi meldingsplattformer er en intim kanal der folk snakker med sine venner, familie og kolleger, enhver bedrift på plattformen må være forsiktig med å krysse grenser eller komme over også aggressiv. Messenger er den første av disse plattformene som bruker roboter, men snart vil dette punktet også være relevant for andre plattformer som WhatsApp, Line og Telegram.

Akkurat som Natasha nevnte i sitt tidligere eksempel, er en viktig måte å respektere folks grenser på å alltid gi botbrukere en måte å si Nei. Selv om folk ikke vil dele en e-postadresse, må du fortsatt gi brukerinnholdet og et alternativ å snakke med du.

Messenger-regler for salg: Når du selger med Messenger, må du følge reglene. Hvis du ikke gjør det, risikerer du å bli fjernet fra plattformen. Sørg for å undersøke vilkår og retningslinjer, og hvilke typer meldinger du kan sende til folk og når, så boten din fortsetter å ha god anseelse med Messenger.

For å illustrere, hvis noen ikke har samhandlet med boten din i 24 timer, kan du bare sende dem en melding som er salgsfremmende eller fører folk til salg. Du vil velge hvordan du bruker den meldingen nøye. Etter at du har brukt den, kan du ikke lenger sende folk varsler om en handlevogn eller en rabattkode, fordi innholdet kvalifiserer som en kampanje.

Denne begrensningen gjelder imidlertid bare reklamemeldinger. Deling av pedagogisk innhold, for eksempel et nytt blogginnlegg, bryter ikke nødvendigvis reglene. Til slutt bidrar restriksjonene til salgsfremmende innhold til å holde plattformen verdifull for markedsførere.

Messenger Bots kontra e-post: Hvis du bruker Messenger-roboter på riktig måte, har gode samtaler med folk og følger reglene, kan boten ha bedre avkastning enn e-post. Det er fordi en bot lar deg ha en liten, men høyt engasjert liste, noe som fører til høy konverteringsfrekvens. Engasjement betyr mye mer enn listestørrelse.

Fordi Messenger ikke er mettet med markedsføringsmeldinger akkurat nå, ser folk meldingene dine der mer enn de ser e-postene dine. Natasha anbefaler imidlertid at markedsførere fortsetter å utvide e-postlisten. I stedet for å legge igjen e-post til fordel for Messenger, kan du legge til Messenger i dine opt-in skjemaer. Da har du fortsatt en måte å få kontakt med folk som ikke bruker Messenger regelmessig.

E-postlisten din er også viktig fordi du eier den, mens du ikke eier Messenger.

Flere bruksområder med roboter: En vanlig misforståelse er at du bare kan bruke en bot til én ting (som å svare på ofte stilte spørsmål) og trenger en annen bot for å gjøre noe annet. Imidlertid er roboter dynamiske verktøy, og du kan gjøre nesten alt du vil med en bot.

Merking er en del av det som gjør roboter så fleksible. Hvis du oppretter en bot slik at folk bare kan abonnere på innholdstemaene som interesserer dem, bot merker deres preferanser, og du kan bruke disse interessene til en stor kampanje eller bruke saken nedover vei. Taggene lar deg skille mellom hva du sender en gruppe mot en annen, og bots gjør det enkelt å organisere og redigere tagger.

Bots fremtid: ManyChat har akkurat begynt å utvide seg til WhatsApp og et par andre plattformer. Akkurat nå er det vanskelig å si hvordan bot-bygningsplattformer vil fungere med disse plattformene.

Selv om det ville være utrolig hvis ManyChat la til oppdagelsesevne på tvers av plattformer som Messenger og WhatsApp, vil plattformene kanskje være adskilte. I dag kan du kombinere ressurser på Facebook ved å laste ned listen over Messenger-bot-abonnenter, legge inn e-post og tilpasset målgruppeinformasjon du har i Ads Manager, og bare kjøre annonser til listen din.

Ser fremover, er Natasha nysgjerrig på å se om WhatsApp vil legge til lignende funksjonalitet. For eksempel, hvis du bruker en plattform som ManyChat, kan du kanskje laste ned Messenger-listen din og deretter fange de samme personene på WhatsApp. Når du tenker på hele Facebook-appen, vil Instagram sannsynligvis ha sin egen meldingsfunksjon.

Fordi Messenger bare er starten på roboter, anbefaler Natasha å lage en bot selv om du ikke vet hva du vil gjøre med den. Du lærer hvordan meldinger og markedsføring kommer sammen. Da dette markedsføringsområdet vokser til andre plattformer, vil du være foran kurven. Du vil allerede forstå hvordan du kan kommunisere med folk på disse plattformene.

Lytt til showet for å høre tankene mine om voksende e-postliste for Social Media Examiner kontra en botliste.

Ukens oppdagelse

Notabene er en kul notatapp som gjør det enkelt å samle og dele ideer.

NotaBene skiller seg ut fra andre noteringsapper av flere grunner. Først kan du sette opp kontakter for folk du ofte sender notater til i farta. For eksempel kan du legge til teammedlemmer som kontakter. Du kan også dele stemmeanmerkninger, bilder, skjermbilder og tekst med hvilken som helst kontakt sømløst. Du trenger ikke å åpne en annen app. Det er en one-stop shop for å ta og dele notater.

NotaBene er enkel og enkel å bruke. Den har en mikrofonknapp for å ta talemerknader. Etter at du har brukt det til å spille inn et talemerknad, kan du sende det talemerket til en kontakt via e-posten. Kontakten mottar talememoen din som en WAV-fil og en transkripsjon av meldingen din slik at de kan lytte til eller lese notatene dine. Du kan også pakke bilder og skjermbilder i samme notat.

NotaBene er også flott for å sende notater til deg selv, spesielt hvis du bruker et system som Trello eller Evernote som gir deg en e-postadresse. Etter at du har konfigurert den e-postadressen i NotaBene, kan du be den om å sende et notat til Evernote- eller Trello-kortet.

NotaBene er gratis og tilgjengelig for iOS og Android.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan NotaBene fungerer for deg.

Viktige takeaways fra denne artikkelen:

• Besøk School of Bots, et fellesskap for markedsførere som ønsker å mestre roboter.
• Bli med School of Bots Facebook-gruppe.
• Se tidligere episoder av Natashas liveshow, Det er en bot for det.
• Lær mer om Chatbot Agency Accelerator kurs.
• Koble til Natasha på Facebook eller LinkedIn.
• Lese om Messenger bruksstatistikk.
• Oppdag mer om chatbot-bygningsplattformer ManyChat og Chatfuel.
• Sjekk ut andre meldingsplattformer som Slakk, Skype, Telegram, og Hva skjer.
• Finn ut hvordan Zapier eller Integromat koble bot til andre markedsføringsverktøy.
• Undersøk Facebook vilkår og retningslinjer.
• Ta og del notater med Notabene.
• Still inn Reisen, vår videodokumentar.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Last ned 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2019.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å få trafikk på nettstedet med roboter? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.