Slik bruker du Facebook til å markedsføre produktene dine: Social Media Examiner

Har du produkter å selge?

Har du prøvd å bruke Facebook-annonser for å markedsføre produktene dine?

For å finne ut hvordan du markedsfører produkter via Facebook, intervjuer jeg Steve Chou.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Steve Chou. Steve og kona driver et netthandelsnettsted som selger lommetørkle og sengetøy på BumblebeeLinens.com. Han er også vert for My Wife Quit Her Job podcast og nettstedet MyWifeQuitHerJob.com, hvor han lærer folk å selge fysiske produkter på nettet.

Steve forklarer hvilke Facebook-annonsetyper han bruker til å selge sine fysiske produkter.

Du vil oppdage hvordan Steve bruker e-post og Facebook-annonser sammen.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Hvordan bruke Facebook til å markedsføre fysiske produkter

Steve's Story

Mens Steve og kona forberedte seg på bryllupet, ønsket kona et fint lommetørkle fordi hun forventet å gråte under gudstjenesten. Etter å ha handlet rundt importerte de en haug med lommetørkle fra Asia. Etter å ha brukt bare noen få oppførte Steve og hans kone resten eBay, hvor de solgte som kaker.

Senere, da kona til Steve ble gravid med deres første barn, ønsket hun å slutte i sin seks-sifrede jobb. De koblet seg på nytt med lommetørkleleverandøren og åpnet nettbutikken deres, Bumblebee Linens. Først jobbet Steve som mikroprosessordesigner om dagen, og etter at babyen hadde lagt seg, drev Steve og kona virksomheten. Det ble en slik suksess at de opprettholdt inntekten selv etter at kona hans sa opp jobben.

Steve forklarer at kort tid etterpå begynte vennene deres å ha barn og slutte i jobben, og de spurte stadig Steve hvordan de skulle starte en e-handelsbutikk. I stedet for å svare på de samme spørsmålene om og om igjen, begynte Steve å blogge om sine erfaringer med å drive butikken. Slik kom MyWifeQuitHerJob.com i gang i 2009.

For å generere salg de første dagene, brukte Steve Google adwords. Svogeren hans jobbet hos Google i AdWords-divisjonen og viste Steve hvordan han skulle bruke den. Tilbake i 2007 genererte Steve mye salg via klikk som kostet ham omtrent 10 til 15 cent.

Steve sier at online innhold også bidro til å generere salg. De skrev artikler for å hjelpe brudene og gi ideer om håndverket til produktene sine. Etter tre til seks måneder begynte artiklene å rangere i søkemotorer og sendte også trafikk til butikken deres.

I dag selger Bumblebee Linens lommetørklær, lintervietter, linhåndklær, blonderparasoller, forklær og mer. Steve sier at butikken har flere målgrupper. Lommetørklepublikummet inkluderer folk som planlegger bryllup og en publikum over 55 år. Arrangør- og bryllupsplanleggere er målgruppen for servietter, og mødre er publikum for Mommy & Me forklær. Selskapet har interne broderimaskiner for å tilpasse produktene sine.

Lytt til showet for å lære mer om publikum og innholdet på MyWifeQuitHerJob.com.

Gjenvinn kampanjer

Steve forklarer at en vinn-tilbake-kampanje retter seg mot personer som allerede har kjøpt fra butikken din fordi det er større sannsynlighet for at de kjøper igjen. For å kjøre denne typen kampanjer, må du finne ut hvem disse menneskene er, og hvis de ikke har kjøpt innen en bestemt tidsramme, gi dem et incitament til å komme tilbake.

Du kan automatisere en vinn-tilbake-kampanje med et online selgersystem. For eksempel, hvis noen ikke har kjøpt fra Bumblebee Linens på 60 dager, mottar de automatisk en e-post og en Facebook-annonse med en kupong på 10%.

For å automatisere Facebook-komponenten i kampanjen, sier Steve e-handelssystemet Klaviyo lar Bumblebee Linens eksportere et bestemt segment (i dette tilfellet folk som ikke har kjøpt på 60 dager) og lage et Facebook tilpasset publikum det oppdateres dynamisk. Så hver dag blir kunder som ikke har kjøpt på 60 dager lagt til publikum automatisk, og kunder som foretar et kjøp fjernes.

Mens kampanjen fortsetter, bruker Steve en rabattstige. Hvis en kunde fortsetter å ikke kjøpe, mottar han eller hun en 15% -off-kupong etter 75 dager og deretter en 20% -off-kupong etter 90 dager. Med en rabattstige er målet ditt å tilby den minste kupongen som trengs for å fullføre salget. Hvis du kan få noen med 10% avslagskupongen, er det det beste tilfellet.

Steve legger til at du kan gjøre denne kampanjen med en annen leverandør; Imidlertid, en av de viktigste tingene med å gjøre dette hands-off er Dynamic Custom Audience i Facebook. Annen programvare krever at du gjør disse oppdateringene manuelt.

Steve deler at vinnerkampanjer fungerer bra for Bumblebee Linens fordi selskapet har etablert tillit til tilbakevendende kunder. Konverteringsfrekvensen er med to sifre. Når det gjelder avkastning på annonseutgifter, tjener selskapet $ 5 til $ 6 for hver $ 1 brukt.

Jeg spør Steve om vinnerkampanjer fungerer bedre på visse plattformer. Steve sier at kampanjen fungerer best hvis du deler kupongen på forskjellige plattformer samtidig fordi hver person bruker tid på nettet forskjellige steder (e-post, Facebook eller surfer på nettet). Imidlertid deler Steve at hvis han måtte rangere viktigheten av hver plattform for butikken sin, er e-post best, så er Facebook, etterfulgt av Google retargeting.

Lytt til showet for å høre hvordan du kan bruke denne strategien på digitale produkter.

Facebook dynamiske annonser

Steve bruker Facebooks dynamiske annonser for kunder som har besøkt nettstedet Bumblebee Linens, men som ikke har kjøpt noe. Steve sier at dynamiske annonser også er nyttige når du har mange produkter. Bumblebee Linens har 480 SKUer, noe som gjør det tungvint å kjøre spesifikt målrettede annonser til en kunde. Imidlertid, med dynamiske annonser, kan du laste opp en hel produktliste til Facebook og vise kunder annonser som gjenspeiler produktene de ser på nettstedet ditt.

For å sette opp Facebook dynamiske annonser, e-handelsplattformer som Shopify har plugins som koster omtrent $ 50 per måned, eller du kan sette opp dynamiske annonser selv via Facebook. Som ingeniør er Steve komfortabel med å implementere dynamiske annonser selv og tror at alle som er komfortable med teknologi også kan gjøre det. Hvis du selv setter opp dynamiske annonser, sier Steve at du må være forsiktig med å gå tom for lager. Du må holde produktlisten oppdatert på Facebook fordi du ikke vil vise en annonse for noe du ikke kan selge.

Når jeg spør Steve hvordan du velger hva du skal vise i en dynamisk annonse, sier Steve at du velger variabler som fungerer som plassholdere for et bilde, produkttittel, beskrivelse, pris og hva du ellers vil vise i annonse. Den dynamiske annonsen fyller deretter på plassholderne med spesifikke bilder og tekst fra produktlisten din, basert på produktet kunden så på nettstedet ditt.

Lytt til showet for å høre Steve diskutere avkastningene hans dynamiske annonser genererer.

Cart Cart Abandonment

Steve bruker også e-post og Facebook for å målrette kunder som legger varer i handlekurven, men forlater den før de fullfører kjøpet. Når jeg spør hva vognavviklingsgraden for Bumblebee Linens er, forklarer Steve at oppgivelsesgraden definitivt er tosifrede, men ikke så høy som du kanskje tror. Kundene hans har allerede skrevet inn e-postadressen sin for å starte kassen, noe som betyr at de har en sterk intensjon om å kjøpe.

For å spore forlatelse av vogn, sier Steve at de fleste e-handelsbutikker setter opp en traktanalyse på nettstedet deres. Du utpeker en startside, som for Bumblebee Linens begynner ved kassen, og en sluttside som takkesiden på slutten av kassen. (Jeg legger til at du kan sette opp en gratis traktanalyse i Google Analytics.)

Hvis noen ikke kommer til takkesiden, kan du kjøre annonser for oppgivelse av handlevogn basert på hva kundene hadde i handlekurven. Steve sier at når brukere starter kassen og gir e-posten sin, men de ikke fullfører transaksjonen, følger Bumblebee Linens opp med en e-post og Facebook-kampanje.

Kampanjens e-postkomponent følger en sekvens med tre e-poster. Fire timer etter at en kunde har forlatt sin vogn, sender Bumblebee Linens den første e-postmeldingen og sa: “Vi la merke til at du startet kassen på Bumblebee Linens, men ikke fullførte. Kom tilbake. ” I e-posten sier Steve at det er viktig å vise de nøyaktige varene kunden la i handlekurven. Stevens e-post inneholder også en knapp som kundene kan klikke for å åpne en handlekurv som inneholder varene sine og fullføre kassen raskt.

Steve sier at for sin butikk konverterer den første e-posten 14% av folket som kommer tilbake, den andre e-posten er omtrent 4%, og den tredje er halvparten av det. Steve forklarer imidlertid at du kan gjenopprette 25% til 30% av personene dine hvis den siste e-postmeldingen inneholder en kupongkode eller insentiv. Du kan også bruke en rabattstige som ligner på prosessen han følger for en vinn-tilbake-kampanje.

Når den første e-posten blir sendt, sier Steve at han også begynner Facebook-komponenten i kampanjen. Folk som forlater handlekurven, ser en Facebook-annonse basert på et tilpasset publikum på Facebook (ligner også på vinn-tilbake-kampanjen). Steve sier at du kan opprette dette tilpassede publikummet ved å utpeke et bestemt segment av mennesker som forlot handlekurven sin innen en viss tid.

Jeg spør hvordan tag-basert e-postmarkedsføring og selgersystemer håndterer e-post, dynamiske Facebook-annonser og kasse. Steve sier at Klaviyo kan håndtere all e-postmarkedsføring, men ikke kassen. Et eget system håndterer kundetransaksjoner.

Lytt til showet for å oppdage Steves tanker om de forskjellige tagbaserte markedsføringssystemene for e-post.

Bla etter forlatelse

Oppgivelse av blader oppstår når folk besøker nettstedet ditt, kanskje ser på noen få produkter og deretter går uten å begynne kassen.

For å følge opp disse potensielle kundene, sier Steve at det å ha e-postadressene deres er avgjørende fordi en e-post lar deg spore kundens aktivitet på nettstedet ditt. For eksempel forklarer Steve at Klaviyo kan spore besøkende på nettstedet ved å knytte hans eller hennes informasjonskapsel til e-postadressen.

For å få e-postadresser tilbyr Bumblebee Linens e-bøker som blymagneter. Nettstedet tilbyr for eksempel noen som ser på lommetørklær, en eBok om kunst og håndverk med lommetørkle. Besøkende som ser på servietter får tilbud om en ebok om serviettbretting. For å tilby e-bøkene, sier Steve at Bumblebee Linens viser et popup-vindu som kan utløses av en tidtaker, utgangsintensjon, innlegg eller andre standardverktøy. Steve tror popup-vinduet konverterer til omtrent 1,5% til 2%.

Etter at noen har oppgitt en e-postadresse, har Steve en 100-dagers e-postsekvens som prøver å varme opp den potensielle kunden til Bumblebee Linens-merket og gir mye innhold. Steve sier at sekvensen er så lang fordi i e-handel i disse dager må kundene samhandle med en butikk 4-8 ​​ganger før de kjøper. Ofte blar folk, men er ikke klare til å kjøpe, så du må holde selskapet ditt i tankene til de er klare.

Etter at noen har besøkt nettstedet, men ikke starter kassen, sier Steve at en e-post konverterer spesielt godt. Denne e-postmeldingen viser personen det nøyaktige produktet de så sammen med en liste over anbefalinger. Steve sier at Klaviyo også hjelper ham med å administrere bla gjennom e-postmeldinger.

Gitt alle de forskjellige typene kampanjer Steve kjører med Klaviyo, spør jeg hvor mye det koster. Steve sier at det sannsynligvis er dyrere enn programvare som AWeber og ActiveCampaign, men Klaviyo er velegnet for e-handelsbutikker og helt verdt det. Kostnaden for opptil 500 kontakter er $ 50 / måned og opptil 3000 kontakter er $ 175 / måned.

Steve sier at for ham er integrasjonen mellom Klaviyo og Facebook nøkkelen (og følger med programvaren). Du kan automatisk og dynamisk eksportere tilpassede segmenter av kundene dine for å opprette Facebook-tilpassede målgrupper.

For eksempel hvis en kunde kommer tilbake og har sett på et par produkter (og ikke startet kassen) og ikke har fått en e-post fra dem de siste tre dagene, vil Steve sende en e-post som viser produktet kunden så på sammen med anbefalinger. For å oppmuntre kunden til å iverksette tiltak, kan han også si noe som: "Vi har lite lager på denne varen."

Lytt til showet for å høre hvordan Steve tilpasser kampanjene sine for å følge opp kunder som kjøpte middagsservietter.

Steves gratis pluss frakttilbud

I gratis pluss frakttilbudet, gir Bumblebee Linens en vare gratis og koster bare for frakt og håndtering (ca. $ 5). Steve sier at gratis pluss frakttilbud hjelper Facebook-annonsene hans til å skille seg ut. Det er viktig fordi Facebook-annonser forstyrrer noen som surfer på nyhetsfeeden sin og innhenter venner. Et gratis blonder lommetørkle av høy kvalitet kan være verdt avbruddet.

Steve forklarer at med dette tilbudet er målet hans å bryte ut eller tjene litt penger og skaffe seg en ny kunde fordi det er større sannsynlighet for at kundene kjøper igjen. Etter at brukerne har klikket på Facebook-annonsen og landet på nettstedet, må de oppgi en e-postadresse før de kan klikke Legg til i handlekurven. Så begynner Bumblebee Linens å kontakte kunden via e-postsekvensen på 100 dager.

En oppsalg gjør gratis pluss frakt tilbudet mer verdifullt. Etter at noen har lagt til gratis lommetørkle i handlekurven, ser de et tilbud på en dag om å få 35% avslag på en bestemt $ 50 lommetørklepakke. For å motta tilbudet må kunden kjøpe den dagen. Selv om Bumblebee Linens sannsynligvis tar et lite tap med den gratis varen alene, forklarer Steve at oppsalget gjør gratis pluss frakttilbud lønnsomt.

Steve sier at gratis pluss frakttilbud er videoannonser fordi de konverterer så bra. Steve skaper et like publikum av folk som ser 75% av videoen sin og kjører tilbudet til disse menneskene også. Gradvis blir publikum raffinert til de mest sannsynlige kjøperne.

Lytt til showet for å høre om upsells etter kjøp og integrasjonen tilgjengelig med 1ShoppingCart, som er det vi bruker.

Ukens oppdagelse

Hvor mange ganger har du åpnet Facebook for å gjøre markedsføringsarbeid og begynt å bla gjennom nyhetsfeeden din i stedet?

For hjelp med dette kvikksanden på sosiale medier, sjekk ut Newsfeed Burner, en Chrome-nettleserutvidelse som skjuler Facebook-nyhetsfeeden din.

Etter at du har klikket på knappen til nettleserutvidelsen, forsvinner nyhetsfeeden din, selv om du kan komme inn i grupper og sider.

Newsfeed Burner eliminerer også feeden for YouTube og LinkedIn.

Gå til chrome.google.com/webstore og se etter Newsfeed Burner.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Newsfeed Burner fungerer for deg.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Steve på MyWifeQuitHerJob.com.
• Registrer deg for Steve’s gratis minikurs.
• Hør på My Wife Quit Her Job podcast.
• Sjekk ut Bumblebee Linens.
• Utforske AdWords.
• Se på Klaviyo.
• Opprett Facebook tilpassede målgrupper og dynamiske annonser.
• Lære mer om Shopify.
• Sett opp en traktanalyse i Google Analytics.
• Utforske ActiveCampaign, Dryppe, AWeber, og 1ShoppingCart.
• Sjekk ut Newsfeed Burner.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast, eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2017.
• Få en Virtuell billett.

Måter å abonnere på podcasten for sosiale medier:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å markedsføre fysiske produkter med Facebook-annonser? Legg igjen kommentarer nedenfor.