Slik overvåker du dine sosiale medier: 5 lytteverktøy: Social Media Examiner

Trenger du hjelp med å overvåke selskapets omtale på sosiale medier? Leter du etter verktøy for å forenkle prosessen?

I denne artikkelen vil du oppdage fem verktøy for overvåking av sosiale medier for å hjelpe deg med å engasjere deg bedre på nettet.

# 1: Forbedre kundeservice: Agorapulse

Borte er de dagene da kunder ringte opp telefonsenteret ditt eller skrev deg en e-post for å løse et spørsmål eller uttrykke deres ulykke. I dag er det første stedet kunder henvender seg til, sosiale medier, noe som betyr at du må være dobbelt våken og spore merkevarenavn for å forbedre kundeservicestandarder og beholde kunder.

Videre på sosiale medier forventer kundene raske svar, så vær rask, høflig og gi verdi når du svarer på dem.

Anbefalt verktøy: Agorapulse

Et enkelt og rimelig administrasjonsverktøy for sosiale medier (planene starter på $ 39 / måned), Agorapulse lar deg enkelt spore kundesamtaler og ta kundeservicen til neste nivå. Det være seg organiske eller mørke innlegg, Agorapulse lar deg se på personens detaljerte profil og tidligere samtaler for å håndtere spørsmål mer effektivt.

Start med å legge til de sosiale medieprofilene du vil overvåke. Appen lar deg legg til opptil 10 profiler.

På dashbordet, åpne fanen Lytte og klikk på Opprett et nytt søk.

Neste, legg til et navn for søket ditt og skriv inn nøkkelordene du vil søke etter. Deretter klikk på Opprett dette søket.

Søkeresultatene vises til venstre i kategorien Lytting. Klikk på kommentaren du vil se nærmere på. Brukerens detaljerte profil vises da til høyre.

Klikk på Utvid til se tidligere samtaler fra denne brukeren for å få litt sammenheng før du svarer.

Etter at du har gjennomgått brukerens aktivitet, kan du svare på kommentaren eller tilordne det til et annet teammedlem.

Dette verktøyet er spesielt gunstig for store kontoer som får flere spørsmål daglig og har et team av mennesker som administrerer kundeservice på sosiale medier. Med Agorapulse går du aldri glipp av en samtale, kan flagge presserende problemer som må løses, og sikre at alle i teamet er på samme side.

# 2: Forstå dine kunder: Awario

Regelmessig sporing av merke nevner og utnytter kundesamtaler hjelper deg med å få innsikt i kundenes behov og smertepunkter og få tilbakemelding på produktet eller tjenesten din. Tross alt er den eneste måten å ta kundeopplevelsen et hakk høyere ved å lytte nøye til dine verdifulle kunder og ta tilbakemeldingene deres på alvor.

Nå, med de beste verktøyene for overvåking av sosiale medier ett klikk unna, trenger du ikke lenger å stole på tradisjonelle, kostbare forskningsmetoder for å få kundedata.

Anbefalt verktøy: Awario

Awario varsler deg om samtalene som foregår rundt merkevaren din, slik at du kan reagere før noen andre. Det kutter ut støyen ved å vise deg de viktige samtalene først, og gi deg kundeinnsikt for å forbedre markedsføringsarbeidet ditt. Planene starter på $ 29 / måned.

Etter at du har klikket Lag et prosjekt, skriv inn ditt merkenavn og konkurrenter, og så klikk på Opprett prosjekt.

Når samtalene vises i dashbordet ditt, kan du bla gjennom listen og klikk på samtalene du vil vite mer om.

I venstre sidefelt, klikk på Nevn statistikk til se en oversikt over merkevarens ytelse når det gjelder omtale og rekkevidde.

Hvis du blar nedover på siden, kan du også se hvor aktive kunder på sosiale medier befinner seg geografisk, hvilke språk de snakker, og hvilke plattformer som genererer flest merke nevner for din virksomhet.

Awario støtter flere språk, så du får beskjed om hvor i verden det blir snakket om merkevaren din. I tillegg får du tilgang til rapporter og statistikk som er enkle å lese, forstå og dele, slik at du ikke blir overveldet av overbelastning av informasjon.

# 3: Håndter en omdømmekrise: Talkwalker Alerts

Tenk deg at en PR-krise utspiller seg uten at du har peiling på det. Det er en situasjon du aldri vil finne deg i fordi skade på omdømmet ditt kan koste virksomheten din.

Én viral negativ kommentar eller a liten feil på sosiale medier har makten til å ødelegge år med hardt arbeid. Sørg for at du overvåker merkevaren din slik at du kan håndtere en omdømmekrise effektivt og i tide. Nøkkelen er å oppdage krisen tidlig, ta stilling og høflig svare på dem som tar merkevaren din ned.

Ikke vær merkevaren som begynner å overvåke bare i krisetider. Det er en god ide å hele tiden spore hva som blir sagt om virksomheten din og takle alle små negative kommentarer.

Anbefalt verktøy: Talkwalker-varsler

Hold deg oppdatert på spillet ditt og beskytt merket ditt mot omdømmeskader ved å følge hver omtale som kommer din vei med Talkwalker-varsler. Du kan overvåke merkevaren din på tvers av nettsteder, blogger, fora og sosiale mediekanaler med dette verktøyet. Alt du trenger å gjøre er å sette opp et gratis varsel og få oppdateringer i innboksen din.

På hjemmesiden til Talkwalker Alerts, skriv inn emnet du vil angi et varsel for.

I varslingsoppsettboksen, Skriv inn email adressen din, velg hyppigheten av varslingsvarsler, og velg plattformene du vil søke etter omtaler på. Det er en god ide å velg bare de beste resultatene slik at du får beskjed om viktige samtaler / varsler. Etter at du godtar vilkårene for Talkwalker, klikk på Opprett varsel.

Når du har opprettet varselet ditt, vil du bli varslet om nevnte med en gang slik at du raskt kan håndtere enhver krise før den kommer ut av kontroll.

# 4: Identifiser merkevareforkjemper: Nevn

Brand talsmenn er folk som frivillig snakker gunstig om merkevaren din. De er verdifulle eiendeler å ha, og det er i din beste interesse å oppdage, anerkjenne og pleie dem. Den enkleste måten å gjøre det på er å holde oversikt over omtaler og utrop knyttet til merkevaren din i sosiale medier.

Bruk riktige søkeord relatert til merkevaren din, og følg nøye med de cheerleaders som konsekvent retweet innholdet ditt, snakk positivt om merkevaren din, eller vis merkevaren din til deres tilhengere. Brand advocacy bygger tillit og troverdighet, og du må erkjenne og belønne dette samfunnet for å spre det gode ordet.

Anbefalt verktøy: Nevne

Med alt Nevner’s omfattende funksjoner, influencer marketing er et av de beste tilbudene. Dette verktøyet lar deg identifisere kraftige stemmer i bransjen din som kan øke markedsføringsarbeidet ditt. Det hjelper deg å koble og pleie forholdet til menneskene som har makten til å påvirke merkevaren din positivt. Mention tilbyr en gratis begrenset plan, men oppgradering til en betalt plan (fra $ 99 / måned) gir deg tilgang til Influencer-dashbordet.

Klikk på fanen Influencers til oppdage nye påvirkere snakker om merkevaren din. Du kan sorter resultatene basert på deres influencer-poengsum (uthevet nedenfor) og koble til dem.

Du kan også snakke med potensielle påvirkere i virksomhetsdomenet ditt. Klikk på Discover Influencers og søk etter påvirkere. Herfra kan du innled en samtale med dem for å gjøre dem om til talsmenn for merkevarer.

Enten det er å drive merkevarebevissthet gjennom de beste influencerne i bransjen din eller engasjere deg med relevante mikroinfluencer for å kjøre en gave på sosiale medier, gir Mention’s influencer dashboard deg en detaljert liste over influencers du kan samarbeide med basert på kampanjemål og budsjett.

# 5: Analyser konkurrenter: Brand24

Selv om det er viktig å spore merkevarens omtaler, er det like viktig å holde rede på hvordan konkurrentene dine har det og hvor du står i sammenligning. Når du analyserer konkurrentdata, bør du vurdere spørsmål som: "Hvordan har kampanjene deres det?" "Hvilken informasjon kan du ta bort?" "Hvilke hull kan du fylle?" "Hva sier kundene om dem?"

Så uansett om det er en gang i uken eller en gang i måneden, må du bruke tid på å analysere konkurrentenes ytelse på sosiale medier, og få dataene til å fungere for deg.

Anbefalt verktøy: Brand24

Brand24 forstår viktigheten av å holde øye med konkurrentens ytelse. Det brukervennlige grensesnittet lar deg spore konkurrerende nøkkelord med et enkelt klikk på en knapp og gjør deg kjent med konkurrentdata som er enkle å forstå og analysere. Planene starter på $ 49 / måned.

Skriv inn konkurrentenes navn i søkeboksen. Du kan også inkluderer hashtags, kampanjer og produktnavn.

Du kan da få et raskt sammendrag av interaksjoner og sentimentanalyser på tvers av plattformer.

Å dykke dypere, klikk på Analyse i venstre sidefelt til få en detaljert oversikt over rekkevidde, kommentarer, toppkommentarer og delinger.

Uansett hvor stort eller lite din bedrift er, er konkurrentene aldri for langt bak. Du kan lære av feilene deres, hente inspirasjon fra god praksis og til og med hoppe inn i kundesamtaler som projiserer merkevaren din i et positivt lys. Uansett årsak er det alltid en god ide å spore konkurrenter ved hjelp av et verktøy som Brand24.

Konklusjon

Merker kan ikke lenger bombardere tilhengere med merkekommunikasjon som forventer at de skal være interessert. Sosiale medier krever dialog.

Markedsførere må utløse meningsfulle samtaler, engasjere seg med kunder og bruke sosiale medier for å bygge varige relasjoner. Dette gjør at sporingsmerke nevner en viktig del av din sosiale mediestrategi fordi den lar deg overvåke og vurdere kundesentiment, og forstå hvordan merkevaren din blir oppfattet.

Hva tror du? Bruker du noen av disse verktøyene for å overvåke omtale av merkevaren din? Hvilke andre verdifulle verktøy har du i verktøykassen? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om verktøy for sosiale medier:

• Lær hvordan du bruker tre verktøy for å administrere influencerrelasjoner og kampanjer.
• Finn tre sosiale mediehåndteringsverktøy med verdifulle funksjoner for markedsføringsteam.
• Oppdag 10 verktøy for å hjelpe med sosial lytting, innholdsoppretting og kampanjeadministrasjon.