8 sosiale medier Du bør måle: Social Media Examiner

Tror du måling på sosiale medier bare handler om avkastning?

Er du sliter medfinn målinger som er meningsfylte for organisasjonen din? Føler du at du søker etter en nål i en høystak av beregninger?

Her er 8 nyttige beregninger at du kanskje ikke måler, men burde være det.

# 1: Konverteringsfrekvenser

Alle ønsker å måle volumet av potensielle kunder som genereres for å komme til avkastningen på sosiale medier. Men ikke glem verdien av konverteringsfrekvensen! Mens volumet kanskje ikke er der ennå, kan tilbøyeligheten til å konvertere stirre deg rett i ansiktet.

Du må ha en mekanisme på plass for å vite når en kunde kommer fra sosiale medier. Folk flest bruk kombinasjonen av en URL-forkortelse og en eller annen form for en "informasjonskapsel" for å knytte en kampanje til et kundeemne. Hootsuite har integrert Google Analytics i deres URL-forkortelse for en sømløs overgang til suksessmålinger i analytics, mens noen selskaper bruker proprietære forkortere, og andre prøver fortsatt å finne ut hvordan gjør det.

Et av de viktigste trinnene for å forstå hvor ledelsen din kommer fra, er å vet når noen klikker på en lenke til sosiale medier og deretter konverterer. Den mest pålitelige måten å gjøre dette på er å plasser en "informasjonskapsel" på brukerens maskin med kampanjenavnet for den sosiale mediekanalen som genererte klikket. Bruk deretter kampanjerapporteringen din til å spore antall potensielle kunder og konverteringer du har generert.

Antallet vil sannsynligvis være ganske lavt i begynnelsen, men ved å se på konverteringer delt på potensielle kunder, kan du få konverteringsfrekvensen for potensielle kunder. Sammenlign dette med andre markedsføringskanaler for å se om det er høyere eller lavere.

# 2: Kontrollgruppen

Noen av de største beregningene jeg har fremført i selskapet mitt, så virkelig ikke så imponerende ut da jeg først fikk dem. Volumet av genererte potensielle kunder var ganske lavt sammenlignet med våre andre markedsføringskanaler.

Men når jeg sammenlignet dem med en gruppe mennesker som ikke hadde samhandlet med sosiale medier, gjorde jeg det fant noen fantastiske statistikker som ikke bare fikk ledergruppen min begeistret for sosiale medier, det viste det også at sosiale medier har stor innvirkning på vår evne til å konvertere potensielle kunder. Dette gjør det absolutt lettere å rettferdiggjøre budsjettdollar for å integrere sosiale medier i salgsprosessen.

For å legge til en kontrollgruppe, kjør de samme beregningene du vanligvis kjører mot en gruppe som aldri har samhandlet med sosiale medier, og sammenlign dem. Se etter hvordan sosiale medier sammenlignes i områder som potensielle konverteringsfrekvenser, retensjonsrater og kostnader.

# 3: Vekst

Mens du bygger volum, måle vekstraten over tid. Å være i stand til å vise at volumet vokser med sunn hastighet, hjelper deg med å bevise at din innsats gir innvirkning. Realiteten er at det tar tid å bygge en bærekraftig sosial mediekanal; det er derfor veldig viktig å stille riktige forventninger.

# 4: Markedsføringskampanjehistorie

Det er veldig viktig å se på hvordan bedriften din rapporterer om "informasjonskapsler" relatert til et salg. Etter å ha gravd litt, fant jeg ut at selskapet mitt tilskrev æren for salget til kampanjen som var først cookie potensielle kunder hadde mottatt. Vi kan nå rapportere om den opprinnelige kampanjen, kampanjene svarte i mellom og den konverterende kampanjen.

Dette hjelper oss kjenner alle driverne til salget og juster kostnadene knyttet til salget på riktig måte for å komme nærmere en ekte avkastning, samt se etter den magiske blandingen. Selv om salgsprosessen din ikke er online, må du sørge for at CRM-systemet gjør det mulig å spore til markedsføringsarbeid gjennom hele salgssyklusen, og teamene dine er passende opplært til å spore det.

# 5 Kundeanskaffelseskostnader

Alle peker på hvor "billige" sosiale medier er, selv om mange av oss har innsett at det er noe feil. Det er imidlertid billigere enn mange andre tradisjonelle kanaler, så måle hele kampanjehistorikken (som nevnt i nr. 2) og deretter tilordne kostnaden per konvertering og sammenligne den med kontrollgruppen din.

Her er to eksempler på hvordan dette kan skje:

• En person klikker på en lenke i en av tweets og går til nettstedet ditt og konverterer til en ny kunde.
• En person klikker på en betalt annonse på Google og konverterer ikke. Deretter klikker du senere på en lenke i en av tweets og går til nettstedet ditt og konverterer til en ny kunde.

Avhengig av forretningsmodell og typiske reklameutgifter, i det første eksemplet, kan kostnadene for å generere den kunden være mindre enn en standard kunde som kommer gjennom betalt annonsering.

I det andre eksemplet vil kostnaden være høyere enn standardkunden som bare kommer gjennom betalt annonsering, MEN selv om det er litt høyere for de som svarte på mer enn en kanal for leadgenerering, vil den økende kostnaden for sosiale medier sannsynligvis være mindre enn å prøve å erstatte den ukonverterte leaden med en ny en.

# 6: Retensjonsrater

Rett bak muligheten til å konvertere en kunde er muligheten til å beholde en kunde. Sammenlign tilbøyeligheten til nye kunder til å bli kunder med og uten interaksjon med sosiale medier. Teorien er at de som deltar i sosiale medier er mer engasjerte og sannsynligvis holder seg bedre.

For å gjøre dette må du holde alle ledningene konvertert i nr. 1 og spore dem over tid. Hvis du har et løpende gebyr, må du måle hvor lenge de blir kunde. Hvis du er mer en engangs selger, må du måle om de kommer tilbake og kjøper noe annet og hvor ofte de gjør det. Sammenlign dette med kontrollgruppen til de som ikke kommuniserte med sosiale medier og se om det er forbedringer som er verdt å merke seg.

# 7: Kundesparing

Mange lag bruker sosiale medier for å hjelpe kunder online, og dette inkluderer ofte behandling av klager. Mål hvor mange ganger teamet ditt sparer en kunde fra å kansellere, bytte eller returnere produktet / tjenesten din.

# 8: Kryssalg

Er sosiale mediekunder mer eller mindre sannsynlig å kjøpe tilleggstjenester? Hvor mye inntekt per kunde ble generert fra sosiale medier sammenlignet med ikke-sosiale mediekunder? Hvor store inntekter ble det generert fra tilleggskjøp og / eller tilleggsprodukter for sosiale mediekunder? Hvis du sammenligner dette med kontrollgruppen din, kan du fortelle om sosiale medier har innvirkning på salg eller kryssalg.

Dette er absolutt ikke en fullstendig liste over beregninger, men det gir en oversikt over noen av de mest vanlige tapte målinger som bidrar til å vise sosiale medias verdi for organisasjonen og / eller klienter.

Hva vil du legge til i listen? Gi oss beskjed om hva du synes i kommentarfeltet nedenfor.

Relaterte artikler:

• Hvordan måle sosiale mediers innvirkning på kundebeholdning
• Hvordan måle avkastning på sosiale medier for det komplekse salget
• 4 måter å måle sosiale medier på og deres innvirkning på merkevaren din
• Hvordan måle markedsføringsytelse på sosiale medier

Fotokilde: Flickr