Hvordan lage en Facebook-markedsføringsplan som modellerer din kundereise: Social Media Examiner

Møter Facebook-markedsføringen kundene dine der de er? Lurer du på hvordan du designer en Facebook-plan som støtter salgstrakten din?

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du lager en kundesentrert Facebook-markedsføringsplan som oppfyller dine potensielle kunder og kunder på hvert trinn av kundene.

# 1: Kartlegg flere kundescenarier

I følge en studie av Missouri University of Science and Technology, når de ser på et nettsted, får folk et førsteinntrykk på mindre enn 2 sekund. Og det tar dem litt lenger tid - 2,6 sekunder for å være nøyaktig - før øynene deres nullstilles på området på nettstedet som påvirker førsteinntrykket mest.

Å gjøre et sterkt førsteinntrykk betyr også noe på Facebook. Hvordan kan Facebook-siden din tiltrekke besøkende på mindre enn 3 sekunder?

Dette er hvor brukeropplevelsesdesignmetoder (UX) er nyttige. UX-design er prosessen med å designe digitale eller fysiske produkter som gir verdi, er enkle å bruke og morsomme å samhandle med. Det er en tilnærming som tar brukeren i betraktning mens du lager designet.

Amazon kan være et av de første nettstedene du tenker på når det gjelder enkel surfing og feilfri kjøpsfunksjonalitet, og du vil ha rett. I følge B2B-publikasjonen Business Insider, en forbløffende 94% av de spurte hadde kjøpt fra Amazon det siste året. Gjør ingen feil, Amazons suksess er direkte relatert til deres UX-innsats.

Den gode nyheten er at du kan bruke noen UX-designteknikker for å optimalisere din Facebook-tilstedeværelse. Denne artikkelen forklarer hvordan du kartlegger UX for en Facebook-side, men denne prosessen kan brukes til alle sosiale kanaler.

Tenk først på publikum du vil ha kontakt med, og hvordan de foretrekker å engasjere deg. UX-kartlegging, også kjent som kartlegging av kundereise, er en kraftig teknikk for å forstå hva som motiverer kundene dine - deres behov, nøl og bekymringer.

Den beste måten å få kontakt med publikum på Facebook er ved å kartlegge opplevelsen deres, mens du vurderer hvert trinn i beslutningsprosessen. For å holde dette enkelt vil vi begrense beslutningsprosessen i tre trinn:

• Bevissthet: Folk har enten blitt klar over produktet eller tjenesten din, eller er klar over at de har et behov som må oppfylles.
• Evaluering: Folk er klar over at produktet eller tjenesten din kan oppfylle deres behov, og de prøver å avgjøre om du passer best. Brukere blir til potensielle kunder.
• Kjøp: Leads er klare til å kjøpe.

Legg nå ut flere sannsynlige scenarier der potensielle kunder blir oppmerksomme på deg, vurder deg og konverter til kunder. Spor hvilke handlinger de ville ha tatt fra den første konverteringen til det avsluttende kjøpet. Her er et eksempel på hvordan dette kan se ut:

Facebook-side -> Last ned gratis eBok -> Be om gratis prøveversjon -> Kjøp

Hvis du så på scenariet ovenfor og tenkte: "Det er flott, men jeg har ikke en eBok." Ikke noe problem. Husk at målet med denne øvelsen er å tilpasse dette kartet for å identifisere muligheter du savner.

Tenk på dine fem beste kunder. Hva fikk dem til å bestemme seg for å kjøpe fra deg? Hvilken informasjon studerte de under kjøpsbeslutningen? Hvilket markedsføringsmateriell hjalp dem mest?

Selv om de beste kundene dine kommer fra den frakoblede verdenen og ikke kjøper via sosiale medier, kan du fremdeles gjenskape beslutningsprosessen og finn viktige deler av innholdet du kan bruke med Facebook tilhengere.

Fordi du bare har omtrent 3 sekunder på deg til å engasjere din fremtidige kjøper, må Facebook-siden din umiddelbart oppfylle tre viktige krav på hvert trinn av reisen:

• Vis bilder som oppfyller dine fremtidige kjøpers forventninger.
• Gi en forutsigbar og ukomplisert opplevelse.
• Del innhold som er verdifullt for hvert trinn i kjøpsreisen.

I teorien bør ganske visuelt og fantastisk innhold øke din Facebook-tilstedeværelse og ditt salg. Men denne uttalelsen gjelder bare hvis Facebook-markedsføringen din oppfyller disse forventningene i øynene til publikum.

Selv om det kan føles som om du trenger mye intuisjon og kreativitet for å lykkes med Facebook-markedsføring, det er faktisk en struktur du kan følge for å kartlegge strategien din veldig nøyaktig for din pleie kampanjer.

Når du har kartlagt brukeropplevelsen din, er neste trinn å bruke disse innsiktene for å optimalisere Facebook-siden din for hvert trinn i kundereisen eller kjøpesyklusen.

# 2: Optimaliser for bevissthetsfasen av kundereisen

Bevissthet er begynnelsen på forholdet ditt til din fremtidige kjøper. På dette stadiet er målet ditt å bli synlig for målgruppen din og få dem til å se verdien av produktet eller tjenesten din.

Fremtidige kjøpere kan bruke tid på å undersøke forskjellige merker akkurat nå for å prøve å forstå hvilken som best passer deres behov. Kanskje de fant deg online, sjekket ut nettstedet ditt og landet på Facebook-siden din.

Husk at du har mindre enn 3 sekunder til å oppfylle kravene til denne imaginære følgeren. Hva forventer de? Visuals, en forutsigbar opplevelse og innhold som motiverer og inspirerer dem til å lære mer om merkevaren din.

Å svare på følgende spørsmål kan hjelpe deg med å optimalisere Facebook-siden din for bevissthetsfasen.

Kartlegg brukernes bevissthetsopplevelse

Hvilken opplevelse vil du skape for brukere som er i bevissthetsfasen?

• Jeg vil at de skal føle at de kan stole på tjenesten eller produktet mitt.
• Jeg vil at de raskt skal identifisere vårt unike verdiforslag.
• Jeg vil at de skal vite at de kan stille spørsmål via chat eller e-post.

Facebook-sidefunksjoner for å forbedre kundeopplevelsen under bevissthetsfasen

Hvor er de viktigste bildene på Facebook-virksomhetssiden din? Appellerer de til mennesker i bevissthetsfasen?

• Er profilbildet ditt tiltalende? Inspirerer det tillit?
• Er forsidebildet ditt unikt? Deler det visuelle en klar og overbevisende melding?

Innhold for å forbedre kundeopplevelsen under bevissthetsfasen

Har du innhold for folk i bevissthetsfasen?

• Har du et gratisbegrep for at folk skal bli verdsatt?
• Kan de lese anmeldelser og attester?
• Tilbyr kanalen innhold som er verdt å dele?
• Hvis folk har spørsmål, kan de spørre direkte på siden din?

Legg til innspillene dine på UX-kartet ditt. Husk at ideen er å bruke disse observasjonene for å forbedre reisen og fjerne eventuelle barrierer.

Hvis du for eksempel er frisør, i stedet for å markedsføre til alle som har hår, kan du gjøre krav på en nisje. Du kan si noe sånt som "Den beste balayage i [City]." Med denne nisjen gjør du det enkelt for brukere å vite alt om deg.

Husk: Ikke haste med denne prosessen. Ta deg tid til å gjøre undersøkelser. Be om spesifikk tilbakemelding. Vurder å bruke din Facebook-tilstedeværelse for å hevde en bestemt nisje på din markedsplass, slik at du kan forenkle meldingen din.

# 3: Optimaliser for evalueringsfasen av kundereisen

På evalueringsstadiet har du kanskje tiltrukket de riktige brukerne, men de er ikke umiddelbart klare til å kjøpe. Selv om de kanskje ikke følger deg, kjøper de heller ikke; de bare slags vasser i vannet på dette punktet.

Gå tilbake og tenk på alle omstendighetene der du engasjerte deg med en leder som kjøpte umiddelbart etter interaksjonen din. Noen eksempler inkluderer:

• Ledelsen hadde et presserende problem, og du klarte å løse det for øyeblikket.
• Ledelsen hadde prøvd den samme løsningen fra konkurrenten din, og den fungerte ikke.
• Ledelsen hadde en forfallsdato å møte.

Det fine med sosiale medier er at du kan kommunisere med de aktuelle brukerne som har presserende behov hver dag. Hvis markedsføringen din snakker til dem, vil de seriøst vurdere å jobbe med deg. De er i evalueringsfasen.

I løpet av dette stadiet prøver folk å avgjøre om du passer best. Målet ditt er å bygge et dypere forhold til dem, introdusere dem for produktet eller tjenesten din, og pleie dem med innhold eller målrettet innhold. Du vil at de skal ha en nærmere forbindelse med deg.

Å svare på følgende spørsmål vil hjelpe deg med å optimalisere Facebook-siden din for evalueringsfasen.

Kartlegg brukernes evalueringsopplevelse

Hvilken erfaring vil du skape for folk som er i evalueringsfasen?

• Finner de en Facebook-sidestrøm med relevant informasjon?
• Kan de enkelt finne detaljer om produktet eller tjenesten de trenger? Bruker siden din den beste malen og fanene?
• Kan de ringe deg direkte?

Facebook-sidefunksjoner for å forbedre kundeopplevelsen under evalueringstrinnet

Hvilke andre Facebook-sidefunksjoner kan du bruke til å engasjere deg visuelt med mennesker? Appellerer det visuelle til folk i evalueringsfasen?

• Vil folk se en fane med tjenestene dine?
• Kan de bestille time hvis de vil?
• Er de i stand til å se videospillelister som informerer dem om deres behov og løsningene dine? Er miniatyrbildene til disse videoene tiltalende?
• Kan folk se detaljer om produktene eller tjenestene dine? Hva med prisene dine?

Noen ganger er alt Facebook-siden din trenger en maloppdatering. Sørg for at du har en mal med fanene som passer best til publikum. Du kan alltid tilpasse sidelayouten.

Til administrer fanene og delene av siden din, gå til sideinnstillingene dine og klikk Maler og faner i navigasjonen til venstre.

Til høyre ser du den nåværende malen. Klikk på Rediger hvis du vil endre det.

For å legge til en ny fane på siden, blar du ned til høyre på siden og klikker på Legg til en fane.

Innhold for å forbedre kundeopplevelsen under evalueringstrinnet

• Kan folk enkelt få tilgang til en FAQ-side?
• Kan de stille spørsmål via chat?
• Kan folk delta på et webinar der du forklarer tjenestene eller produktene dine?

De mest vellykkede markedsføringskampanjene er de som appellerer til folks følelser. Mennesker drives av følelser. Hvis du vil at de skal huske produktet eller merkevaren din, spesielt i evalueringsfasen, må de være engasjerte og lidenskapelige av interaksjonen med selskapet ditt.

Med disse poengene i bakhodet kan du arbeide på kartet ditt for å forbedre brukernes opplevelse. Folk på dette stadiet har en forbindelse til merkevaren din. Alt du trenger å gjøre er å trekke dem nærmere deg.

# 4: Optimaliser for kjøpsfasen av kundereisen

Merkets evne til å vinne over kjøpere via Facebook innebærer å skape en sømløs opplevelse. Har du en destinasjonsside der fremtidige kjøpere fra Facebook kan klikke og kjøpe? I så fall kan de finne det enkelt?

Hvis du ikke har opprettet en destinasjonsside der potensielle kjøpere kan besøke og evaluere løsningene dine, kan du legge til dette i oppgavelisten ASAP.

Generelt sett bør destinasjonssiden din:

• Forklar hvem som passer bra for produktet eller tjenesten din.
• Del fordelene med produktet eller tjenesten din.
• Vis frem produktet eller tjenesten din.
• Tilbyr rabatter og kampanjer.
• Lag en følelse av haster for å tvinge potensielle kunder til å kjøpe med en gang.

Hvis du trenger en bedre ide om hvordan en finjustert sosial destinasjonsside ser ut, kan du sjekke ut noe av det Unbounce's mobilvennlige landingssidemaler for inspirasjon. Unbounce tilbyr en gratis 14-dagers prøveperiode, og planene starter på $ 99 / mo.

Ved å designe en destinasjonsside for besøkende fra Facebook kan du spore og måle hvor mange brukere som kommer til siden din. Vanligvis, hvis du ikke ser konverteringer, er det enten et eksponeringsproblem eller et konverteringsproblem.

Her er spørsmålene du kan stille deg selv for å optimalisere Facebook-siden din for kjøpsfasen.

Kartlegg brukernes kjøpsopplevelse

Hvilken opplevelse vil du skape for folk som er i innkjøpsfasen?

• Vil de føle at du presser dem?
• Vil de forstå hva de får for prisen?
• Vil de føle at de får den beste avtalen på markedet?
• Kan de sjekke ut lett?

Facebook-sidefunksjoner for å forbedre kundeopplevelsen under kjøpescenen

Hvilke andre funksjoner fra Facebook-siden din kan du bruke til å engasjere deg visuelt med mennesker? Appellerer disse funksjonene til folk i innkjøpsfasen?

• Vil folk se et spesialtilbud øverst på siden din?
• Kan de se en kreativ video om kampanjen din?
• Vil de se en rekke bilder på siden din?
• Kan Facebook-hendelser hjelpe deg med å invitere brukere til å vurdere løsningene dine?
• Kan folk bestille en avtale med deg?

Hvis du tilbyr tjenester, vil avtaler funksjon er en fin måte å øke konverteringen på. For å legge den til siden din, klikk på den blå CTA-knappen under forsidebildet. I popup-vinduet velger du Book With You> Book Now.

Velg deretter Avtaler på Facebook for å administrere avtalene dine via Facebook. Klikk deretter Start installasjon og følg instruksjonene.

Innhold for å forbedre kundeopplevelsen under kjøpescenen

• Kan folk delta på et nettseminar der du forklarer tilbudet ditt?
• Kan de chatte med deg hvis de har spørsmål?
• Tilbyr du en garanti som får dem til å føle seg trygge på kjøpet?
• Er betalingsportalen din sikret?

Svarene dine på disse spørsmålene vil hjelpe deg med å fullføre brukeropplevelseskartet ditt. Igjen, ikke haste med denne prosessen. Du vil være i stand til å spore hele reisen som folk tar, fra den aller første gangen de finner deg til tiden de blir kundene dine.

Dette kartet vil representere din forpliktelse til å gi folk en fantastisk opplevelse på sosiale medier.

Mål ytelsen til den nye kundesentriske tilnærmingen

Å spore og måle resultater fra Facebook-markedsføringsarbeidet ditt er viktig for å informere dine fremtidige planer.

Utforsk tilhengerdemografi med publikumsinnsikt på Facebook

Starte med Facebook Audience Insights slik at du kan utforske demografien til tilhengerne av Facebook-siden din. Velg Personer som er koblet til siden din, og velg siden du vil analysere.

Utforsk alle fanene - Demografi, Sidelikes, Plassering og Aktivitet - til finn detaljert innsikt om publikum.

Vær nøye med fanen Sidelikes, slik at du kan se andre Facebook-sider som følgerne dine følger. Dette kan gi deg en bedre ide om det visuelle og innholdet de forventer.

Ikke glem å redigere kartet ditt med funnene dine fra Audience Insights.

Installer hendelser på destinasjonssidene dine med hendelsesoppsettverktøyet

Fordi UX-kartet ditt bruker brukeropplevelsen fra bevissthet til konvertering, må du sørge for at du har alle dataene du trenger for å måle disse konverteringene.

De Facebook-piksel er et kodebit du installerer på nettstedet ditt som lar deg spore besøkende på nettstedet ditt. I tillegg til basepikselkoden, kan du installere pikselhendelseskode, som lar deg spore spesifikk besøkende handlinger på nettstedet ditt, for eksempel når folk ser på et bestemt innhold eller legger til et element i sitt vogn.

For å konfigurere hendelser, naviger til Pixels-fanen i Events Manager og følg instruksjonene. denne artikkelen gir en trinnvis forklaring på hvordan du installerer hendelser på destinasjonssidene dine med hendelsesoppsettverktøyet slik at du kan overvåke trafikken til disse sidene.

Gjennomgå Facebook Analytics

Besøk din Facebook Analytics å overvåke:

• Nye brukere
• Brukerretensjon

Lag segmenter og overvåke dem. Hvis du for eksempel vil se antall personer som kommuniserer med merkevaren din på stasjonære enheter, kan du velge disse innstillingene: Enhetsinfo, Enhetstype, Er noe av og Datamaskin. For å lære mer om kildegrupper for hendelser, Klikk her.

Når du skifter fokus fra det du tror brukerne vil se til det de virkelig ønsker, vil du oppleve vekst. Gi denne strategien en solid 90-dagers prøveperiode, og sammenlign beregningene dine med de siste 90 dagene. Du bør oppleve vekst organisk.

Pro Tips: Du kan akselerere veksten med Facebook-annonser, men du bør gjøre dette først etter at du har implementert endringene du planla under UX-kartleggingsøvelsen. På den måten vil brukerne holde seg engasjert etter å ha sett annonsen. Når siden din er klar, kan du prøve denne enkle kampanjen:

• Annonser en begivenhet (online eller offline) på Facebook-siden din omtrent 5–6 uker i forveien.
• Legg ut en annonse som promoterer arrangementet ditt. Segmenter publikum basert på posisjonen din pluss interessene du oppdaget ved hjelp av Facebook Audience Insights.
• Gi denne kampanjen et budsjett på $ 10– $ 15 per dag i omtrent 3 uker.

Konklusjon

Å kartlegge brukernes opplevelse vil hjelpe deg med å lage en Facebook-side som møter potensielle kunder og kunder på hvert trinn av kundereisen. Bruk UX-kartet ditt til å definere de tre trinnene i beslutningsprosessen, innholdet og opplevelsen brukerne vil ha. Dette verktøyet vil være din guide til å finpusse Facebook-markedsføringsplanen din.

Forsikre deg om at du definerer beregningene dine og legger til konverteringshendelser om nødvendig. Og forplikte deg til å tilby fantastisk innhold ved hjelp av forskjellige varianter for å møte brukernes forventninger.

Hva tror du? Blir du inspirert til å kartlegge brukeropplevelsen for å forbedre Facebook-siden din? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om Facebook-markedsføring:

• Finn fire måter å tilpasse Facebook-koblingsinnleggene dine for å få flere klikk.
• Oppdag fem Facebook Analytics-rapporter som hjelper deg med å ta datastøttede forretningsbeslutninger.
• Lær hvordan du tilpasser Facebook-annonser for kundereisen.