Hvordan IBM bruker sosiale medier for å stimulere innovasjon av ansatte: Social Media Examiner

"Vær deg selv." Det er en av reglene i sosiale medier. Hvis du blogger, twitrer eller Facebooker for forretninger, må du være ekte - ellers blir du ikke fulgt.

Likevel, hvordan henter du ut “autentisk” mens du opprettholder selskapets merkevarebeskjed?

Det er tøft nok for en liten bedrift. Hva om du er nr. 2 på plass Forretningsuke’S beste globale merkevareliste, med nesten 400 000 ansatte i 170 land?

Hos IBM handler det om å miste kontrollen.

“Vi har ikke en bedriftsblogg eller en Twitter-ID fordi vi ønsker at 'IBM-erne' samlet skal være bedriftsbloggen og bedriftens Twitter-ID, "sier Adam Christensen, kommunikasjon på sosiale medier i IBM Corporation.

“Vi representerer merkevaren vår online slik den alltid har vært, som er ansatte først. Vårt merke er i stor grad formet av interaksjonen de har med kundene. ”

Tusenvis av IBM-er er stemmen til selskapet. En slik tilnærming kan være overraskende for nr. 14 på Fortune 500.

Edgy på 114

114 år gammel ser det ut til at IBM er Madonna i bedriftsverdenen, og holder seg relevant fra tiår til tiår. Det første selskapet som bygget en hovedrammedatamaskin og hjalp NASA med å lande en mann på månen, har fortsatt flere patenter enn noe annet amerikansk-basert teknologiselskap.

Som det viser seg, er det desentraliserte sosiale medier tilnærming er en annen milepæl i selskapets historie - som driver enestående samarbeid og innovasjon.

IBM lar ansatte snakke - med hverandre og publikum - uten inngrep. Med en kultur som er så mangfoldig og distribuert som IBM, er det god forretningsforståelse å få ansatte til å samarbeide og dele.

“Vi er veldig mye et kunnskapsbasert selskap. Det er virkelig ekspertisen til den ansatte vi slår på, sier Christensen.

Ingen poliser

IBM har retningslinjer for sosiale medier. Retningslinjene som er opprettet av de ansatte, sier i utgangspunktet at IBM-erne er individuelt ansvarlige for det de lager og forby utgivelse av proprietær informasjon.

Men dokumentet mangler noe om merkebudskap eller verdier.

IBM-selskaper regulerer heller ikke ansattes sosiale medier. Bare tre personer har sosiale medieroller på bedriftsnivå, og tilsyn er ikke en del av jobben deres.

“Vi politiserer ikke. Samfunnet er stort sett selvregulerende, og det har derfor ikke vært behov for å få noen til å gå rundt og styre disse tavlene og bloggene, ”sa Christensen. "Ansatte gjør det selv... Og det har fungert fantastisk bra."

17.000 Inside Blogger

IBM-brukere bruker verktøy som Twitter og LinkedIn for ekstern aktivitet, men benytter seg av mest IBM-verktøy i selskapet. Internt, 100.000 ansatte har registrert seg på bloggplattformen for å rangere og kommentere innlegg på tvers av 17.000 blogger.

I dette pulserende forumet utveksler ansatte ideer, forhandler samtaler og gjør litt egenmarkedsføring av prosjektene sine.

En intern wiki fungerer som et knutepunkt for informasjon, tegning vi vilover en million sidevisninger hver dag. I tillegg er nedlastinger i selskapets brukergenererte mediebibliotek nå 11 millioner.

Et IBM-verktøy kalt Dogear fungerer som Nydelig, et nettsted for sosiale bokmerker. Blue Twit etterligner Twitter. Et verktøy som heter Sosialblå fungerer som Facebook, hjelper ansatte å holde kontakten med tidligere kolleger og bli kjent med nye.

I likhet med Facebook deler de 53 000 SocialBlue-medlemmene bilder og statusoppdateringer. I IBMs vidt spredte miljø etterligner familiebilder interiør med interiør og dialog.

Tusenvis av stemmer

Kjør en online søk etter “IBM-blogg” og du vil finne utallige IBM-brukere som legger ut offentlig informasjon på alt fra serviceorientert arkitektur til salg til foreldre. Hvis du vil blogge på IBM, begynner du ganske enkelt.

IBM lister opp alle bloggene sine i en enkel katalog sortert etter navnet på bloggeren.

De deler tanker, ideer, presentasjoner, bilder, videoer, du heter det. I 2006 ble IBM mainframe-blogg rammet den store tiden for å legge ut en serie videoer på YouTube som koblet tilbake til bloggen. The Art of the Sale mockumentaries, i Kontoret stil, lett humør på IBM og bedriftens salg generelt.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Del I av The Art of the Sale samlet opp 250 000 visninger på YouTube.

I tillegg er anslagsvis 200 000 ansatte på LinkedIn, med ytterligere 50 000 tidligere ansatte i alumnettverk på LinkedIn og Facebook.

The Wisdom of Crowds

Christensen knytter IBMs sosiale mediereksplosjon til selskapet "syltetøy." I 2003 gjennomførte IBM sin første jam, ikke ulikt en band-jam, og førte ansatte sammen i et online forum i tre rette dager.

“Det var et stort samarbeidseksperiment på nettet, ”Sa Christensen. “De første 8 til 10 timene var det veldig negativt. I løpet av de neste 12 timene endret samtalen seg til å være veldig konstruktiv. For øvrig var det ingen inngripen fra bedriftene for å si: 'Hei gutter, la oss være mer konstruktive.' Det var helt ansatt-ledet. "

“Vi innså at vi kunne stole på at de ansatte engasjerte seg. Ansatte skjønte at "hvis vi er innenfor fornuft, vil vi stole på dem."

Et par måneder senere åpnet IBM bloggplattformer i selskapet.

IBM inkluderer nå mye større og mer varierte folkemengder - så mange som 500 000 mennesker i noen tilfeller. En innovasjonsstopp i 2006 samlet ansatte - og venner, familie og kunder - for å diskutere mer enn 50 forskningsprosjekter i selskapet.

Derfra stemte de på de 10 beste, som ble inkubatorbedrifter som IBM finansierte med $ 100 millioner, alt basert på "mengde" -diskusjon.

Smarter Planet

Noen få inkubatorbedrifter - intelligente hjelpesystemer, smartere transportsystemer og elektroniske helseregistre - var starten på det som nå er en stor IBM-bevegelse, Smarter Planet. Initiativet setter IBMs datakraft og problemløsing mot problemer som rushtrafikk eller naturkatastrofe.

Det virkelig begynte som en grasrotbevegelse blant de ansatte.

“Det er samfunn som, lenge før IBM begynte å snakke om det, allerede hadde samlet seg online og snakket om disse områdene. Vi er veldig fokusert på å forstå hvor disse samfunnene er og hvordan vi på passende måte kan spille med dem. "

Christensen er selv en av flere forfattere på offentligheten “Å bygge en smartere planet”Blogg, som fremhever ideer og initiativer om emnet, ikke bare innen IBM.

Her er et skjermbilde av Building a Smarter Planet Blog.

Men all den offentlige IBM Smarter Planet-diskursen handler ikke bare om å samle IBM-brukere. Noen ganger trenger Smarter Planet-prosjekter - som kan påvirke millioner - offentlig støtte.

"Det er samfunn som brenner for dette, og kanskje vi kan bidra til å forsterke noen av deres stemmer og virkelig få noe av dette til å skje," sier Christensen. "Så sosiale medier spiller en stor rolle i det."

Utbetalingen

IBM investerer i å lage sine egne verktøy for sosiale medier. Men det tjener det tilbake ved å tjene penger på noen av dem som en del av IBMs produktportefølje. Den andre delen av investeringsligningen - ansattes tid - ser ikke ut til å være noe bekymring, ifølge Christensen.

Det er fordi samarbeid og kunnskap gjør IBM til det det er. Og det er et selskap med 12,3 milliarder dollar i inntekt på mer enn 100 milliarder dollar i inntekter med en bruttomarginal på 44,1% i 2008.

Christensen sier at det hittil ikke er noe forsøk på å merke avkastningen til investeringene i sosiale medier.

"Jeg tror at hvis du spør noen administrerende direktør i IBM,"Hvor viktig er det for våre ansatte å være smartere?“, Iboende forstår de at disse verktøyene kan spille i å hjelpe til med det,” sa Christensen. "Jeg ser meg selv sjelden eller aldri ha den harde samtalen om verdien av å engasjere ansatte i disse områdene."

Hva synes du om IBMs sosiale medieprogram? Hvilket kontrollnivå har du funnet mest effektivt for bedriftens sosiale medier? Hva er favorittverktøyene dine for publikum? Legg igjen en kommentar nedenfor.