Hvordan lage en markedsføringsstrategi for sosiale medier: Social Media Examiner

Kanadisk dagligvarekjede Loblaws visste at de hadde en flott BBQ-saus basert på kundekommentarer. Men de forsto ikke hvorfor salget var så trist.

Inntil de inviterte kunder til legg ut produktanmeldelser på nettstedet deres. Først da oppdaget de at problemet var flasken - den var for høy til å få plass i kjøleskapsdører! De redesignet flasken, og salget økte umiddelbart.

Det er brukergenerert innhold som direkte fører til en økning i salget. Det er kraften i markedsføring i sosiale medier.

Sitter du fortsatt på sidelinjen når det gjelder markedsføring på sosiale medier fordi du vet at du ikke kan kontrollere samtalene om bedriften din, produktene og tjenestene dine? Og fordi du ikke aner hvordan du skal svare på negative kommentarer?

“Gi opp kontrollen og slipp egoet! ” sier Liana Evans i boken hennes, Social Media Marketing: Strategies for Engaging in Facebook, Twitter & Other Social Media. Sammenlignet med tradisjonell markedsføring er “sosiale medier et helt annet ballspill. Menneskene i disse sosiale mediesamfunnene snakker om deg når de vil, men de vil, og til hvem de vil. Samtalen fortsetter med eller uten deg! ”

Så ville det ikke vært bedre å delta aktivt i disse samtalene? "Forbrukergenerert innhold har omfattende effekter på både oppfatningen av et selskap og om et kjøp til slutt blir gjort," skriver Evans. "Har bedriften din råd til å ikke delta i samtalen?"

Hun bruker tegneserier som et eksempel på forskjellen mellom tradisjonell internettannonsering og markedsføring på sosiale medier. Tegneseriesamlere over hele verden begynte å kommunisere med hverandre på nettet på 1990-tallet. De brukte online bulletin board systems (BBS) og CompuServe og AOL fora.

Men når tegneserieutgivere hoppet inn på nettannonsering, opprettet de bare bannerannonser og andre prangende reklameannonser. Selv om de plasserte disse annonsene i forum, ignorerte forummedlemmene dem bare.

Hvorfor ba ikke utgivere av tegneserier bare en ansatt om å bli med i forumene og begynne å svare på andre medlemmers meldinger? "Dette ville ha skaffet seg mye mer engasjement og interesse enn en bannerannonse noensinne kunne ha hatt," skriver Evans.

Dette er ikke din fars markedsføring

Og det er forskjellen mellom tradisjonell markedsføring og markedsføring på sosiale medier. I tradisjonell markedsføring kaster du ut en melding der den vil bli sett av millioner av mennesker som ikke bryr seg mindre.

I sosiale medier markedsføring, du finn personene som allerede snakker om meldingen din, og bli med i samtalen. Det er virkelig så enkelt og så komplisert.

Det er komplisert fordi du må kjenne publikum så godt at du vet nøyaktig hvilke sosiale medieplattformer de bruker regelmessig. Er det Facebook? Twitter? YouTube? Digg?

Hvorfor lage en Facebook-fanside hvis publikummet aldri bruker Facebook? Hvorfor åpne en Twitter-konto hvis de aldri bruker Twitter?

Som Evans gjentatte ganger understreker i sin bok, å forstå publikum er første skritt i å lage en markedsføringsstrategi for sosiale medier. Her er resten av trinnene:

# 2: Definer din mål.

# 3: Velg din beregninger.

# 4: Åpne kontoer på plattformene publikum bruker.

# 5: Lytt til hva publikum sier på disse plattformene.

# 6: Svar på deres bekymringer.

# 7: Gi innhold som de verdsetter.

# 8: Mål resultatene.

# 9: Gjenta trinn 1 til 8.

Ja, jeg sa “Gjenta trinn 1 til 8.” Fordi akkurat som lokalsamfunn endrer seg, endres også sosiale mediesamfunn. "Hvis du hadde tatt med Twitter i markedsføringsplanen din tidlig på 2007," skriver Evans, "ville du blitt veldig skuffet over resultatene."

Følg publikum uansett hvor de går

Anta at en av de beste “påvirkere”I et nettsamfunn forlater og blir med i et annet fellesskap? Og hva om publikum følger denne personen? Du bør være forberedt på å bli med på en helt ny plattform.

Så du må hele tiden overvåke publikums deltagelse i ulike sosiale mediesamfunn og lære hvordan du bruker nye plattformer.

Ja, det er mye arbeid, men som Zappoer og Southwest Airlines har oppdaget, opprettet og administrert kundeforhold ved hjelp av sosiale medier kan være veldig lønnsomme. Til og med Dell overvant sitt rykte fra “Dell Hell” ved hjelp av sosiale medier.

Og Evans anbefaler deg på det sterkeste gjør alt dette arbeidet internt. Ikke outsource noe, inkludert blogging og tweeting. “Sosiale mediesider kan drive en persons erfaring med bedriften din over hele verden på få sekunder. Å ikke være aktiv på disse sosiale mediasidene kan være skadelig for bedriften din, enten kundens opplevelse var god eller dårlig, ”skriver hun.

Hun inkluderer til og med tips om hvordan du velger et selskap som utvikler markedsføringskampanjer for sosiale medier for sine kunder. Still alle potensielle konsulenter følgende spørsmål:

• Vil du opprette nettstedet vårt helt i Flash? (Flash er ikke søkemotorvennlig.)
• Fokuserer du på en eller to strategier for å utelukke alle andre?
• Definerer du suksess som antall Facebook-fans eller Twitter-følgere?
• Anbefaler du å følge en “vaskeristliste” over taktikker fordi alle andre bruker dem?

Hvis svaret på alle disse spørsmålene er "Ja", fortsett å se.

Denne boken vil IKKE fortelle deg hvordan du oppretter en Facebook-fanside, tilpasser Twitter-bakgrunnen din eller laster opp en video til YouTube. Det forteller deg ikke hvordan du måler noe, hvordan du bruker Google Analytics eller hvordan du SEO ditt nettsted.

I stedet tar Evans deg i hånden og leder deg gjennom hele prosessen med å lage og administrere en markedsføringskampanje for sosiale medier. Ingen tekniske ting, bare solide, praktiske råd fra en profesjonell som "har vært aktiv på heltid i søkemarkedsføring og sosiale medier siden 1999," ifølge hennes bio på baksiden.

Boken har 45 kapitler, som alle er mindre enn 10 sider lange. Og hvert kapittel har flere informative underoverskrifter, slik at du raskt kan nullstille informasjonen du trenger når du trenger å vite det. Eller du kan lese hele boka fra forsiden til baksiden.

Hvis du allerede vet mye om markedsføring på sosiale medier, er denne boken ikke noe for deg. Det er for de av dere som fremdeles står ved bassenget til sosiale medier og lurer på om du skal hoppe inn.

Kom inn, vannet er fint!

Social Media Examiner gir denne boken en 4-stjerners vurdering.