Bruke Facebook-studiepoeng for lojalitetsprogrammer og videre: Social Media Examiner

På Facebook f8-konferanse tidligere i år, grunnlegger og administrerende direktør Mark Zuckerberg avduket Open Graph som "den mest transformerende tingen vi noensinne har gjort for nettet", og med den kunngjøringen ble de forskjellige trådene på nettet tettere vevd.

På den tiden og til min overraskelse var omtale av Facebook Credits i beste fall minimal - men når mer informasjon blir tilgjengelig, er det min spådom at Facebook Credits vil være det NESTE store skritt Facebook tar mot å forene onlineopplevelsen fra enkle, sosiale interaksjoner til ekte sosial handel (eller når det er knyttet til Facebook-handel, merket som fCommerce).

Før vi dykker inn i hvor jeg ser det går, her er et raskt sammendrag av hva Facebook Open Graph er og hvordan det legger grunnlaget for at Facebook Credits revolusjonerer onlineopplevelsen for brukere og markedsførere.

En åpen grafoppsummering

Open Graph-protokollen gjør at enhver webside kan bli et rikt objekt i en sosial graf. En nettsideeier kan legge til noen få kodelinjer for å koble sitt nettsted til Facebook, så

hva en bruker gjør av Facebook, gir Facebook atferdsdata om brukeren. I sin enkleste form er Facebook Like-knappen som har gjort veien til nettsteder av alle typer og størrelser.

For eksempel hvis en Facebook-bruker besøker IMDB.com (en av mer enn 1 million partnernettsteder ved hjelp av Open Graph-protokollen) og liker Mad Men TV-show, denne interaksjonen vil umiddelbart oppdatere brukerens Facebook-profil med ytterligere psykografiske data om hans liker og interesser.

Når den samme brukeren er logget inn på Facebook, blir den oppdaterte psykografiske profildata veldig gunstig for markedsførere. I løpet av den fjerde sesongen av Gale menn, Unilever opprettet en serie av seks retro-reklamer som skal sendes under showet. Unilever kan nå utnytte det som på IMDB til lage en veldig målrettet annonsekampanje på Facebook. Dette er grunnen til at Facebook-annonser kan være svært effektive da de retter seg mot både demografiske og psykografiske data.

Men bruken av Open Graph blir enda mer interessant.

Når brukeren besøker et annet Open Graph-partnernettsted som Amazon.com, vet Amazon at brukeren liker det Gale menn basert på hva han gjorde på IMDB og kan nå vise frem bøker, musikk og andre produkter som Gale menn lydspor. Med over 1 000 000 nettsteder som for øyeblikket inneholder Open Graph, blir Facebook navet til utrolig mye data og gir nettsteder muligheten til å virkelig tilpasse den sosiale handelsopplevelsen til hver enkelt besøkende hvis nettstedet integreres med Facebook.

Skriv inn Facebook-kreditter

For de som ikke er kjent med Facebook Credits, er de en virtuell valuta du kan bruke til kjøp virtuelle varer i over 100 spill og applikasjoner på Facebook-plattformen som Farmville med omtrent 54.000.000 aktive brukere hver måned og Mafia Wars med over 22.000.000 aktive brukere hver måned.

Men basert på min spådom, Facebook Credits vil ikke lenger bare være for spill, men også for faktiske transaksjoner i den virkelige verden!

Som Casey Hibbard påpekte i artikkelen med tittelen Cold Stone Transforms the Ice Cream Social Med Facebook, selskaper finner kreative måter å utnytte virtuelle gaver for å få kontakt med fans. Selv om Cold Stone Creamery brukte et annet betalingsbehandlingssystem, er konseptet det samme, og resultatene var fantastiske med 66 000 nye fans og $ 10 000 i trinnvis salg.

Det er klart at folk er komfortable med virtuelle varer, men for å ta dette til neste nivå, må Facebook Credits oversette til virkelige produkter eller tjenester.

I dag kommer Facebook Open Graph-protokollen med 8 sosiale plugins for å forenkle integrasjonen for eiere av nettsteder for å utnytte Open Graph. En ikke i suiten ENNÅ er e-handel sosial plugin - også kjent som Facebook Credits.

Det er her fremtiden tar tak og hvordan jeg kan se at dette eksploderer til en helt personlig og omfattende sosial handelsopplevelse, drevet av Facebook, kjører en mengde data tilbake til Facebook og i hendene på markedsførere (som selvfølgelig fører til mer inntekter til Facebook).

I følge Amy Porterfields artikkel med tittelen 3 studier som viser Facebooks markedsføringspotensiale, Hadde 35% av e-handelsselskapene allerede implementert Facebook Like sosial plugin som indikerer at Open Graph-protokollen har blitt raskt adoptert av mange bedrifter som Levi's Facebook Friends Store, og demonstrerer potensialet for rask penetrering av andre lignende Facebook-programmer som Facebook Credits.

Reflekterer tilbake til den tidligere nevnte brukeropplevelsen på Amazon, Kjøp nå-knappen ved siden av den Gale menn lydspor blir Visa, Amex, PayPal, og oh, Facebook Credits. I teorien kan en bruker fullføre en transaksjon på disse nettstedene ved hjelp av Facebook Credits.

Nå, selvfølgelig, for hver transaksjon du foretar, gjør Facebook 30% av salget OG samle utrolig mye data om brukeren. Facebook og partnersider vet at du liker visse ting, men hvis du KJØPER ting som støtter disse interessene, vet Facebook nå at du virkelig liker disse produktene. Dette endrer alt! Facebook-annonser vil nå ha et annet målnivå slik som atferdsannonser basert på tidligere transaksjoner.

Flytt over, Visa-belønninger

Internett blir mer mettet og forbrukerne blir enda mer utålmodige. Facebook Open Graph-nettsteder i dag kan tilpasse opplevelsen for brukeren basert på hans Facebook-profil. Imidlertid vil bedrifter trenge lojalitet og insentivtilbud for å garantere returbesøk på nettstedet.

Gi meg litt anerkjennelse hvis jeg er en aktiv bruker på nettstedet ditt. Jeg tar Facebook Credits som en belønning for ting jeg gjør på nettstedet ditt eller til og med i mursteinbutikken din. Jeg kan da bruke disse kredittene til å behandle transaksjoner både på og utenfor nettet.

I dag bruker jeg Visa-kortet mitt og samler poeng basert på hvor mye jeg bruker og kan bruke disse poengene til å bestille “gratis” produkter. Jeg fortsetter å bruke Visa-belønningskortet mitt i stedet for et konkurrerende kredittkort for å kjøpe på grunn av dette insentivet til å tjene produkter eller tjenester. Dagligvarebutikker har også lojalitetsprogrammer som oppmuntre til gjentatte kjøp fordi jo mer jeg handler, jo flere belønninger får jeg når jeg bruker lojalitetskortet mitt.

Hva ville skje hvis ett kort ga både lojalitet og muligheten til å fullføre transaksjoner og hadde den enorme basen av brukere som Facebook gjør?

For eksempel hvis jeg godtok Facebook Credits på nettstedet mitt eller i butikken min og det “kostet” kunden 100 Facebook Kreditt for å kjøpe varen, ville jeg få 70 studiepoeng betalt, og Facebook ville ta de andre 30 studiepoengene som deres avgift. Dette ligner på hvordan Apple.com tar en prosentandel av inntektene med sine betalte apper, og andre kredittkortselskaper belaster selgerens transaksjonsgebyrer. Definitivt Facebooks 30% er ganske mer aggressiv. Avgiften Facebook tar ut er definitivt et område som må analyseres før dette kan bli allment vedtatt.

Nå, hva om de 100 Facebook-kredittene forbrukeren brukte var opptjente studiepoeng fra aktiviteter som å kommentere nettsteder, Likes produkter og annen atferd? Ingen penger skifter hender, men aktivitet finner sted, og brukeren blir belønnet med Facebook Credits for å gjøre transaksjonen mulig—aktivitet som ytterligere forbedrer nettstedets merkevare og forbedrer annonseringsmålretting.

Betalt i data

Til syvende og sist Facebook blir fremtidens nye betalingsprosessor + lojalitetsprogram og ingen andre nåværende tjenester kommer i nærheten av å konkurrere.

Atferdsdataene som samles inn gjennom implementeringen av Open Graph og den ultimate penetrasjonen av e-handel er uvurderlige fra et markedsføringsperspektiv og vil sannsynligvis hjelpe bedrifter med å øke transaksjonene og inntektene betydelig som målretting av forbrukere ville være spot-on.

For å få dette til:

• Facebook vil lansere et nytt sosialt plugin (e-handel).
• Bedrifter vil integrere e-handelsprogrammet Facebook Connect på nettstedene sine og starte utnytte Facebook Credits som deres nye lojalitetsprogram, samt gi en end-to-end-handel plattform.
• Facebook støtter transaksjoner i den virkelige verden som kobler godt over 500 millioner brukere til forbruket av ganske mye hva som helst. Facebook-kreditter koster for tiden $ 5,00 for 50 studiepoeng, $ 10,00 for 100 studiepoeng og så videre, og kan nå til og med være kjøpt på 7-Eleven, over 20 000 CoinStar-maskiner, Wal-Mart, Best Buy, og fra og med denne uken, min matbutikk, til nevn noen få.
• Kreditter blir en alternativ form for valuta på både transaksjonsbaserte nettsteder og mursteinbutikker.

I dag kan du bruke Facebook Credits til å kjøpe et virtuelt lammestativ, og hvis spådommen min blir oppfylt, vil du snart bruke Facebook Credits-kortet ditt til kjøp et ekte lamstativ fra ditt lokale supermarked.

Hvordan Facebook integrerer Facebook Credits i mer enn bare spill er av stor interesse. Det var de mange samtalene på f8-konferansen med produktsjefer som inspirerte visjonen min om en altomfattende netthandelopplevelse med Facebook som rød tråd.

Jay Baer, forfatter av Nå revolusjonen, sier at “Facebook ønsker å være rørleggerarbeidet på Internett - uunnværlig og overalt. Kreditt er deres inngangsport til å være relevant i tre dimensjoner. Folk siterer ofte at Facebook ville være det tredje største landet i verden, basert på brukerbasen. Så for dem å lage sin egen valuta bør ikke være en overraskelse. Hvis studiepoeng får enda et mindre grep som betalingsmekanisme, vil muligheten for Facebook til å veve seg enda tettere inn i stoffet i det daglige livet få et enormt løft.”

Konklusjon

Dette er fremtiden for sosial handel! Et sted å samle sosial interaksjon og forbrukerutgifter for å bryte internettets "vegger". Gjør deg klar og begynn å tenke på hvordan du engasjerer deg med kunder i dag. Hvis du vil ta en pause, kan du prøve å eksperimentere med hvordan Facebook Credits fungerer. På den måten, når spådommen min blir oppfylt, vil du være klar.

Beklager Visa, men slagordet ditt "Det er overalt du vil være" kan bare bli den nye taglinjen for Facebook Credits.

Hva tror du? Føler du at Facebook Credits kan bli det neste transformerende trinnet Facebook tar mot å forene onlineopplevelsen fra enkle, sosiale interaksjoner til ekte sosial handel? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.