Nysgjerrighetsmarkedsføring: En bedre måte å vinne lojale kunder: Social Media Examiner

Vil publikum spørre om produktene dine?

Lurer du på hvordan du kan vekke folks interesse?

For å utforske hvordan du kan bruke nysgjerrighet i markedsføringen din, intervjuer jeg Chalene Johnson.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Chalene Johnson. Hun er markedsfører, høyttaler og lærer. Hun er også forfatteren av boka Trykk og grunnlegger av 131 Metode, et nettsted som hjelper folk å bli sunne og gå ned i vekt på ikke-tradisjonelle måter.

Chalene forklarer hvordan autentiske forbindelser og litt mystikk holder publikum interessert i innholdet ditt.

Du finner også tips for å lage cliffhanger-innhold og svare på spørsmålene til folk.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Nysgjerrighetsmarkedsføring

Chalenes historie

De fleste kjenner Chalene fra arbeidet med helse og kondisjon. Hun har dukket opp i mange informasjons- og trenings-DVDer. Hun har imidlertid hatt suksess innen kondisjon fordi hun elsker forretninger og å hjelpe folk med å løse problemer. Faktisk har Chalene brukt en stor del av sitt profesjonelle liv på å lære folk om markedsføring, bygge en online virksomhet og utvikle passiv inntekt.

Chalene finner at markedsførere ofte kopierer andre mennesker som lykkes (eller antas å være vellykkede). Men når du gjør det, mister du ektheten og klarer ikke å lytte til deg selv. Du gjør ting som ikke kommer naturlig for deg og ikke stemmer overens med hva du liker, hva som vil fange oppmerksomheten din og hvordan du vil bli snakket med.

Når Chalene finner seg selv i å tenke at hun skal gjøre det konkurrentene gjør, minner hun seg om lidenskapen for sitt eget budskap og ønsket om å tjene andre.

Dessuten kjenner du ikke detaljene til andres metode. For eksempel vet du ikke hvor stort teamet deres er, hvor mye erfaring de har, hvor mye trafikk de får, eller hvordan de vil at deres livsstil skal se ut.

Lytt til showet for å høre tankene mine om problemene med å følge andres lekebok.

Hvorfor er nysgjerrighet et kraftig konsept?

Folk vil koble prikkene, og når de ikke kan, er nysgjerrigheten kraftig og motiverende. For eksempel når et barn ikke kan se hva som er under sengen, forestiller de seg at det er noe der under. I virksomheten er målet ditt å få folks oppmerksomhet, opprettholde den og engasjere seg med dem. Nysgjerrighet kan hjelpe deg med å nå disse målene.

Ingen steder er det å holde folks oppmerksomhet mer utfordrende enn på TV, der du ser show som Storage Wars vekker seernes nysgjerrighet før de kutter til en reklame. Storage Wars er et kabel-TV-show der forlatte lagringsenheter auksjoneres bort. Noen ganger er de fylt med ingenting; noen ganger er de fylt med fantastiske skatter.

For å holde deg engasjert glir døren på lagringsenheten rett før showet går i reklame, slik at du kan se innover. Så lurer du på: "Var enheten en byste, eller var det noe verdifullt i den?" Chalene synes det er viktig å oversette denne taktikken til markedsføring for å holde folks oppmerksomhet. Jo lenger du har noen oppmerksomhet, desto mer sannsynlig er det at du bygger tillit.

Lytt til showet for å høre tankene mine om cliffhangers.

Chalenes strategi

Chalenes strategi for nysgjerrighetsmarkedsføring er bygget på ekthet, å utvide samfunnet ditt og stille spørsmål. For å gjøre disse konseptene enkle å huske, har hun en setning for hver del av strategien.

Lånte ord er for fuglene: Når språket i kopien eller videoen på sosiale medier bruker andres språk, føles ikke ordene dine autentiske. Bare ordene du bruker, føles naturlige. Når noen er uekte, eller de er ukomfortable, er det så lett å identifisere. Dette kommer spesielt på video, selv om seerne bare registrerer effekten på et underbevissthetsnivå.

Autentisitet har også utjevnet spillereglene for den som ikke har Hollywood-utseende og ikke er utrolig artikulert på kameraet. Folk stoler på noen som virker mer som naboen.

For å illustrere, da Chalene opprettet en infomercial for PiYo, samarbeidet hun med Beachbody, som hyret en talsperson for kjendiser, et manusfirma og et studiopublikum som klappet og applauderte for å skape utseendet på å være i et TV-show og snakke om PiYo. Chalene snakket bare kort med kameraet, og da hun gjorde det, leste hun andres ord fra a teleprompter.

Denne informasjonsmarkedet gjorde det ikke bra. Etter et års testing gjorde PiYo-informasjonsmarkedet aldri mer enn å bryte selv. Da administrerende direktør Carl Daikeler fortalte Chalene at Beachbody var ferdig med å investere i informasjonsmarkedet, ba hun om å lage en informasjonsmarked med sine ord. Carl var enig, men sa at han trengte annonsen om to uker.

Chalene filmet selve PiYo-reklamen bruker iPhone. Hun visste nøyaktig hvem kunden var, hva hun trengte å høre, og hvordan hun kunne snakke med henne. I stedet for å bruke et skript eller hår og sminke, holdt Chalene opp sin iPhone og snakket med kunden sin i autentiske ord om hvordan kunden hadde det og hvorfor PiYo-programmet ble opprettet for henne.

Etter at Chalene og Beachbody testet den informasjonen omtrent en måned senere, hadde den nummer én plass for det meste av året. Faktisk var det årets informasjonsmarked i fjor og fungerer fortsatt bra. Fordi Chalene filmet informasjonen med feil innstillinger, er den helt kornete, men den fungerer bra fordi den er autentisk.

Denne ektheten er viktig fordi markedsførere konkurrerer om samme publikum. Publikum har imidlertid nesten blitt truet av markedsføringsteknikker og taktikker. Alle vil unngå å bli lurt, utnyttet eller bambus. Publikum må stole på at du føler deg ansvarlig for sin egen skjebne.

Rett før denne podcasten møtte Chalene faktisk en gruppe som lager Facebook-annonser. De snakket om det faktum at innfødte sosiale videoer ble til annonser bedre enn alt akkurat nå. Med andre ord, personen i videoen vet ikke engang at videoen vil være en annonse. Men fordi de snakker lidenskapelig om emnet sitt, blir videoen deres det beste innholdet.

På sosiale medier kan Chalene fortelle når en persons levering er perfekt og konstruert, og de søker etter det rette ordet eller leser fra et manus på en podcast. Hun kjøper det ikke, tror det, liker det eller forholder seg til det.

For å unngå dette problemet mens hun spilte inn video for PiYo-reklame, lot Chalene seg som om hun snakket med tante Nellie, som ikke er fordømmende og elsker hvor fin og morsom Chalene er. Hvis du er nervøs, kan du bruke Snapchat og Instagram Stories for å hjelpe deg med å trene 10 sekunders lydbit. Jo oftere du gjør det, jo bedre blir du.

Chalene opplever også at folk flest frykter kommentarene. I dette tilfellet anbefaler hun å slå av kommentarene til du føler deg komfortabel. Eller tenk på kommentarer som bevis på at du har seere. Husk også at jo flere seere du får, jo mer rare og uklare blir kommentarene. Det er bare et bevis på at folk ser på.

Ikke fortell meg at du planlegger å selge til meg: Akkurat nå er det en stor feil som markedsførere gjør, åpenbart forbereder seg på salget. Eller salg er det første seerne ser fordi markedsførere fører med sitt produkt, forsvinner og deretter plutselig går tilbake til nyhetsfeeden for en annen lansering eller kampanje. Med denne tilnærmingen er du som en værvenn. Vær konsekvent for å holde publikums oppmerksomhet.

Markedsførere forteller også publikum at de planlegger å selge når de legger alle produktene i biografien eller bruker produkt- eller tjenestenavnet som håndtak. Chalene ser ofte at eiere av små bedrifter gjør denne feilen.

Si at noen er interessert i sminkelinjen du representerer. Hvis publikum elsker måten sminken din ser ut, men allerede kjenner selskapet du representerer, kommer de til det Google det og kjøp sminke fra konkurrenten din eller les negative anmeldelser som ikke er passende eller autentisk. Så hvis du deler firma- og produktnavn, mister du kontrollen over det forholdet.

En bedre ide er å få publikum til å spørre: "Hvilken sminke har du på deg?" Så har du et forhold. I bioen din er det også bedre å snakke om interessen din, for eksempel skjønnhet, kondisjon eller hva som helst emne som best beskriver innholdet ditt.

Dessuten fungerer denne taktikken ikke i alle situasjoner. Du trenger ikke nødvendigvis å fjerne domenenavnet ditt fra biografien din. I de fleste tilfeller kan du sende folk til lenken i biografien din. Men hvis du befinner deg i et konkurransedyktig marked der mange mennesker tilbyr det samme produktet eller tjenesten, anbefaler Chalene at du deler e-postadressen din slik at folk kan kontakte deg.

Før du begynner å sette opp produktet eller tjenesten din, må du ha et forhold til publikum. Noen som har hatt en samtale med deg, er mer sannsynlig å sjekke ut nettstedet ditt. Selv om det å bygge forhold og ta samtaler tar mer tid, fungerer det sosiale medier akkurat nå. Folk ønsker ekte samtaler og oppmerksomhet fra personen de ser på.

For eksempel, når favorittkringkasteren din blir live og direktemeldingen vises, vil du hoppe på livevideoen. Selv om du kan se videoen når som helst du vil, kan du se livevideoen fordi du vil at kringkasteren skal legge merke til deg. Nysgjerrighetsmarkedsføring validerer potensielle kunder bedre enn noen annen type markedsføring. Det står: "Jeg ser deg, jeg hører deg, jeg hører på deg, jeg snakker med deg." Denne forbindelsen er kraftig.

Jeg legger til at å lage autentisk innhold og bli kjent med stammen din er viktig fordi folk er mer sofistikerte nå og vet når du selger til dem. Også algoritmer er der for å hindre deg i å opprette salgsmarkedsføringsinnhold uten å betale for det. I en verden av markedsførere som signaliserer når de skal selge, er de som ikke ser ut som markedsførere de som vil lykkes.

Chalene er enig og forklarer hvordan du kan generere salg uten å gjøre en salgspitch. Å pirre folks nysgjerrighet er viktig. Når du lager et hull som folk vil fylle, bestemmer de selv å stille et ekstra spørsmål eller logge på neste gang du bor. Det samme gapet gjør folk nysgjerrige nok til å holde seg gjennom reklamen.

For å illustrere, hvis du deler reisen din med å lage et nytt produkt eller et arrangement som du vil at folk skal delta på, gir du folk mye informasjon. Det er spennende, og de vet at det er noe annet, men vet ikke hva det er. Det er som å erte produktet ditt uten å være for tydelig.

Chalene kan si: «Jeg jobber med noe veldig spennende. Jeg skulle ønske jeg kunne fortelle deg det. ” Eller, “den nye begivenheten vi setter sammen er imponerende, og folk får gode resultater. Vi planlegges i juli. " På denne måten gir du også publikum mye informasjon.

Chalene oppdaget opprinnelig kraften i denne tilnærmingen ved et uhell. Mens hun Snapchatting klarte ikke en teknisk feil å legge ut de fire siste videoene i en serie.

Neste morgen våknet hun til endeløse kommentarer som spurte om arrangementet og hvordan man fikk mer informasjon.

Likes Wear Thin; Spørsmål til vinn: Når du lager innhold, kan du fokusere på det som vil gjøre folk nysgjerrige eller fascinerte 80% av tiden. Målet ditt er at publikum skal stille spørsmål og delta i meningsfylte samtaler. Ikke bekymre deg om likes eller delinger.

For eksempel så Chalene en kvinne legge ut et bilde av seg selv i et veldig søtt treningsantrekk. Kroppen hennes så fantastisk ut, og i innlegget hennes skrev hun om hvordan hun hadde forvandlet kroppen sin. Hun inkluderte detaljer om programmet hun brukte, hvor lenge det varte, og hvordan folk kunne klikke på lenken i hennes bio for å kjøpe det.

Under dette oppsiktsvekkende bildet stilte folk hundrevis av spørsmål om antrekket hennes. Publikum spurte ikke om treningsprogrammet fordi hun ikke skapte nysgjerrighet om det. For å generere nysgjerrighet kunne kvinnen ha fortalt hvor mye antrekket hennes kostet og hvor hun fikk det. Så kunne hun forklare hvordan treningen hennes hjalp henne med å få tillit til å kjøpe antrekket og ikke skadet leddene.

Med denne tilnærmingen vil ingen spørre om antrekket. I stedet vil de stille de riktige spørsmålene. I dette eksemplet ville Chalene ikke en gang si: "Slå meg hvis du har spørsmål."

Jeg ber Chalene snakke om hva det betyr for å ha på seg tynn. Chalene sier at når du utvikler dine egne sosiale mediestrategier, må du alltid spørre deg selv om strategien du bruker, vil fungere personlig. Tilnærmingen som vil fungere for deg er det som vil fungere for stammen din, menneskene du prøver å tiltrekke deg.

Med dette i tankene bemerker Chalene at hvis likes er ditt mål for suksess, vil du bli skuffet fordi folk klikker på Like sjeldnere. Hvis du ser på din egen oppførsel, kan du se hvorfor: alle følger mange mennesker, og å klikke på Like er et ekstra trinn. Når du har sveipet gjennom en karusell med bilder på Facebook eller på Instagram, går du videre og glemmer å trykke på Like.

Så liker ikke fortelle deg hvem som er nysgjerrig. Liker deg at folk ga deg et obligatorisk trykk, og obligatoriske kraner betaler ikke pantet. Forhold er hvordan du forandrer verden, tjener andre mennesker og selger mer.

Jeg ber Chalene fortelle hvordan hun holder folk nysgjerrige og stiller spørsmål ved å bruke 131-metoden som et eksempel. Chalene sier at for et program som 131 Method er folk nysgjerrige på hva du spiser, hvorfor og hvordan. Hvis Chalene sier at programmet handler om “ren” mat, vil folk ønske å vite hva det betyr; de kan spørre om dietten er plantebasert.

Med denne teknikken må du gi nok informasjon slik at publikum kan følge med, men ikke så mye at de ikke har noen hull. Når vi ikke vet noe, er vi ikke nysgjerrige. Når vi vet litt om noe, er vi nysgjerrige. Når vi vet alt, er vi ikke nysgjerrige. Publikum trenger ikke stille spørsmål eller følge deg lenger. De kommer til sine egne konklusjoner.

Chalene anbefaler å være gjennomtenkt over hva du vil diskutere i ditt neste innlegg eller live video. Hun forlater med vilje brikker fordi hun vil at du skal være nysgjerrig. Med andre ord oversvømmer hun ikke publikum med en brannslange av informasjon. I stedet drypper hun det ut for å holde folk engasjert.

Du kan også rett og slett være litt vag. La tingene du vil at folk skal spørre deg om, utelates, fordi det skaper en mulighet til å koble til. Hvis du lager innhold som dokumenterer dagen din, kan du skape interesse ved å legge ut noen detaljer mens du fortsatt lar publikum følge med på reisen.

I løpet av de siste to årene har Chalene delt hva hun lærer og hvorfor hun brenner for det, og har gitt folk nok informasjon til å gjøre dem nysgjerrige. Hun kan dele menneskers vitnesbyrd eller hvordan en person som slet med Hashimotos sykdom og vekttapsmotstand, gikk ned i vekt etter å ha lært hvordan hun skulle diettfase.

Kostholdsfasing er hva 131-metoden lærer, men Chalene vil ikke nevne den delen. Imidlertid inkluderer hun uttrykket "diettfasing", som folk flest ikke er kjent med.

Jeg nevner at en bok jeg skrev i mine tekstforfatterdager, Skriving av papirer, snakket om å lage et uttrykk som til slutt kan bli en bransjemaksimum og som har en viss intuitiv mening. Senere, når du snakker om hva du skal se etter hos en spesialist, kan du nevne setningen.

Chalene sier at etter at hun hadde opplevd å våkne opp til mange spørsmål, begynte hun å lure på hvordan det skjedde og hvorfor det var så mye nysgjerrighet. Med en gang førte spørsmålene hennes til de store tekstforfatterekspertene. Hun fant ut at tekstforfattere har skapt nysgjerrighet for alltid. De er veldig flinke til det.

For eksempel, i P90X infomercial, var uttrykket som ble brukt for å beskrive hemmeligheten til P90X "muskelforvirring." Den gjør folk nysgjerrige fordi de vet hva muskler er og hva forvirring er, men hva pokker er muskler forvirring? Ikke vær redd for å bruke ord som folk kan forstå litt, men vil vite mer om.

En veldig enkel måte å holde folk nysgjerrige på er å ta dem med på en reise der de vil vite hvordan det blir. Du prøver ikke å selge noe. Du vil bare holde folks oppmerksomhet. For eksempel fikk Chalene nylig en hamstringavulsjon, der hamstringmusklene ble revet 17 millimeter fra bekkenbenet.

Den ortopediske kirurgen fortalte Chalene at hun var på spissen, men ville trenge å få festet hamstringen igjen. En annen ekspert som kjente Chalenes bakgrunn og hva hun er interessert i, hvis hun ikke var imot, kunne de prøve en alternativ helingsprosess.

Chalene elsket ideen og har tatt med seg sin sosiale mediefamilie på denne reisen ved å dele alle tingene hun gjør og hennes fremgang. De følger med for å se om den alternative metoden fungerer, eller om hun må opereres. Det er et fint utløp for Chalene og holder også publikum involvert. Hver dag mottar hun en melding som ber om en oppdatering.

Hovedtaket er å fokusere på hvordan du kan holde folks oppmerksomhet lenger. Ikke tenk på å selge noe, men i stedet på hvordan du kan holde folk engasjert. Det er seieren. Publikum må ha et forhold til deg. Hvis du har det forholdet, stoler de på deg og vil registrere deg for tilbudet ditt.

Lytt til showet for å høre tankene mine om å være autentiske og hvordan live video kan hjelpe.

Tips for å holde publikum nysgjerrig

En klippehenger er en enkel måte å holde publikum nysgjerrig på. For å illustrere hvordan dette fungerer, utgjør Chalene et eksempel. Hvis hun var veldig spent på et nytt supplement fra legen sin som skulle fremme mobilnettet regenerering, kan hun dele at hun kommer til å få en behandling akkurat nå og vil fortelle deg hvordan hun har det når hun er ferdig.

Deretter vil Chalene med vilje vente til neste dag med å legge ut en oppdatering. Når folk begynner å be om en oppdatering, vet du at folk tar hensyn. Det er nesten som gamification. Mange nettsteder og sosiale medieplattformer som Fitbit og Facebook bruker mye penger på å prøve å finne ut hvordan vi kan komme tilbake. Markedsførere må gjøre det samme.

Du kan lage korte, små oppdateringer på mange forskjellige måter. For eksempel kan du bruke Facebook eller Instagram Stories, et statisk bilde, videoer og så videre. På Pinterest, når du klikker på en infografikk og deretter vil se resten av historien eller andre tips, tar plattformen deg tilbake til den opprinnelige plakatens nettsted. Korte oppdateringer er like fordi de lar publikum ønske mer informasjon.

Selv om du kanskje er redd for hvor mye tid dette nivået av interaksjon vil ta, understreker Chalene at det er verdt den tiden. For å skalere med denne tilnærmingen opprettet Chalene tekstutskiftninger på iPhone.

Som et eksempel snakket Chalene med folk på Snapchat om Marketing Impact Academy. Det var hennes største lansering av et $ 2000-program noensinne. Selv om Snapchat er hennes minste plattform, hadde hun den største avkastningen på investeringen der fordi hun brukte denne prosessen.

Da noen stilte et spørsmål, brukte Chalene en tekstutskiftningsfunksjon på sin iPhone som gjorde henne stenografi til alt hun ønsket å dele med dem. Du kan gjøre OMW til teksten "på vei". På samme måte kan du be smarttelefonen din om å gjøre en bokstavsekvens som MIA til en lang melding som svarer på et vanlig spørsmål.

For å finne denne funksjonen på en iPhone, trykk på Innstillinger, Generelt, Tastatur og deretter Erstatning av tekst. Android-telefoner har en lignende funksjon.

Chalene bruker tekstutskiftninger for å samhandle med alle hun kan hver eneste dag på Instagram og Snapchat. Uten tekstutskiftning kan det ta mye tid. Imidlertid kan hun skrive fire eller fem setninger ved å bare skrive to bokstaver. Folk lurer på om det virkelig er henne, eller de er imponert over at hun tar seg tid til å svare på spørsmålet deres.

Når Chalene legger ut innhold og vet at folk kommer til å spørre hvor hun har fått noe og hvor mye det koster, lager hun ganske enkelt en liten forkortelse som skriver et avsnitt. Så kan hun svare hver person i detalj. Du utvikler en stor følelse av takknemlighet og gjensidighet når du kommuniserer med publikum på den måten.

Lytt til showet for å høre mer om hvordan Chalene bruker tekstforkortelser.

Ukens oppdagelse

Smart komponere er en kul ny funksjon inne i den splitter nye Gmail.

Med Smart Compose forutsier Gmail hva du skriver og gir deg forslag for å hjelpe deg med å fullføre e-posten din raskere. Når du for eksempel har lagt til mottakerens e-postadresse, kan Smart Compose foreslå et emne basert på emner du ofte bruker for den mottakeren. For å godta et Smart Compose-forslag, trykk bare på Tab.

Møteplanleggingsfunksjonen fungerer også bra. I e-postteksten kan du nevne å planlegge et møte, og Smart Compose vil foreslå neste uke. Du kan skrive: "Er det tider," og da vil Smart Compose foreslå, "som fungerer best for deg?" Du kan fortsette å trykke Tab for å fylle ut e-postmeldingen. Prosessen fungerer ganske sømløst.

For å bruke Smart Compose, må du ha den nye Gmail og slå på eksperimentelle funksjoner. For å bytte til den nye Gmail, klikker du på det tannhjulformede innstillingsikonet øverst til høyre og velger alternativet for å prøve den nye Gmail. For en bedriftskonto må administratoren av kontoen din aktivere den nye Gmail slik at alle som jobber for selskapet kan få tilgang til dette alternativet.

For å slå på eksperimentelle funksjoner, klikk på Innstillinger-ikonet, velg Innstillinger fra menyen som vises, og velg deretter alternativet Aktiver eksperimentell tilgang.

Smart Compose er tilgjengelig når du får tilgang til Gmail i en stasjonær nettleser som Chrome, Firefox eller Safari.

Lytt til showet for å lære mer om Smart Compose og fortell oss hvordan det fungerer for deg.

Viktige takeaways fra denne episoden:

• Besøk Chalenes nettsted.
• Lær om 131 Metode kosthold.
• Les boken hennes, Trykk.
• Følg ChaleneOfficial på Snapchat.
• Sjekk ut episoder av Storage Wars.
• Se på PiYo infomercial Chalene filmet seg selv.
• Lær om Marketing Impact Academy.
• Skriv e-post i Gmail med Smart komponere.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Delta på Summit for Facebook-annonser.
• Last ned 2018 Social Media Marketing Industry Report.

Hva tror du? Hva er tankene dine om nysgjerrighetsmarkedsføring? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.