Hvordan øke sosiale medier etter over 700%: Social Media Examiner

Leter du etter kreative måter å utvide sosiale medier på?

Har du å gjøre med begrensede ressurser?

Da vil du studere hva Microsoft Dynamics gjorde.

Hvordan er en gigant som Microsoft det samme som alle andre når det gjelder markedsføring på sosiale medier?

De har de samme utfordringene som ethvert selskap. De må finne ut:

• Hvem de snakker med
• Hva deres behov er
• Hvor og hvordan du kan snakke med dem

Og selv om de er Microsoft, har de fortsatt begrensede ressurser til å gjøre alt. Så hvordan gjør Microsoft det sosiale medier? De starter med prøving og feiling, og ser deretter hva som fungerer og hva som må endres. Høres kjent ut?

I løpet av de siste to årene har Microsoft Dynamics, en forretningsgruppe av Microsoft, beskjærte de sosiale kanalene sine med halvparten, men når nå flere kunder.

Jeg snakket med Kelly Rigotti, senior markedskommunikasjonssjef for sosiale medier for Microsoft Dynamics, for å lære hvordan de gjorde det.

# 1: Hvem har ansvaret for det sosiale?

Før Rigotti ble ansatt for to år siden hos Microsoft Dynamics, hadde de over 40 sosiale mediekontoer og blogger spredt over flere plattformer. Mange mennesker hadde sosiale medier som en del av jobben sin. Men ingen enkeltpersoner var ansvarlige for det som helhet.

Rigotti ser på hvordan ting utviklet seg på Microsoft Dynamics som ligner på det som skjer i mange selskaper.

"Ingen ville drømme om å dra av og gjøre sitt eget nettsted," sa hun. "Du går ikke og lager din egen reklamekampanje." Men lag ville starte sine egne sosiale kanaler fordi det var så enkelt.

"Noen ville høre om noe nytt, som en blogg, og få det greit fra lederen sin å starte det," sa hun.

Men selskapet skjønte at de måtte begynne å tenke strategisk om sosiale medier. De opprettet en ny stilling og ansatte Rigotti, som hadde konsultert dem tidligere. Hennes eneste ansvar ville være å administrere sosiale medier.

# 2: Storytelling vs. Snakker om produkter

Rigottis ansettelse falt sammen med et skifte i markedsføringsstrategi for Microsoft som helhet. Hun karakteriserer det som en fortellingstilnærming vs. en produktsentrert tilnærming.

“Vi ville begynn å snakke med kundene om hva deres behov er i motsetning til hva våre produkter er," hun sa.

I stedet for å snakke om individuelle produkter, ville de lytte til kundene sine og deretter vise hvordan de kan hjelpe dem med å gjøre jobbene sine bedre.

Mange av de eksisterende sosiale kontoene ble startet av produktspesialister og hadde en produktsentrert tilnærming. Skiftet betydde at disse kontoene måtte kuttes, finjusteres, omplasseres eller oppdateres.

Dette krevde en diplomatisk tilnærming fra Rigottis side. Men først trengte hun å spore opp og evaluere hva de hadde.

# 3: Selge ideen internt

Hun søkte for å finne alle Twitter-kontoene, Facebook-sidene og andre sosiale kontoer inneholder "Microsoft Dynamics" og finn ut hvem som eide dem.

Samtidig utviklet hun og hennes team på to meldinger og snakket med personene som administrerte kontoene.

Siden de ville trenge å gi kontroll over til Rigotti og hennes team, hun gjorde en spesiell innsats for å få alle om bord med ideen.

"Vi sa ikke," Takk for de to årene du jobbet, men det betyr ikke noe lenger, "forklarte Rigotti. I stedet spionerte hun fordelene ved å la teamet overta de tidkrevende taktiske aspektene av sosiale medier.

“Du deler ekspertisen din med meg, og jeg vil sørge for at vi øker publikum for det innholdet, ”Var hennes melding.

Det var ikke alltid lett å selge. "Folk er veldig rasjonelle når de ser at du ikke forlater noe, men i stedet bringer ting sammen," la hun til.

Ved utgangen av det første året, Rigottis team hadde beskåret sine sosiale medier-kontoer til fire plattformer, med fokus på Twitter, Facebook, LinkedIn og YouTube.

Rigotti sa at hun ofte er i rollen som trafikkbetjent og sporer uoffisielle kontoer som fremdeles dukker opp. "Det er en konstant innsats gjennom utdanning og kommunikasjon," sa hun. Men hun forklarer årsaken til å dempe flere kontoer på denne måten:

"Vi spør alltid,"Kan vi nå et publikum med denne kontoen som vi ikke kan nå på våre andre kanaler?'”

# 4: Innhold + tilkoblinger

Selskapet har en rekke målgrupper, inkludert sluttbrukere, innkjøpere og løsningspartnere i hver av de fem prioriterte bransjene.

"Vi har ikke spesifikke sosiale mediesamfunn for hvert av disse publikum," sa Rigotti.

Så hvordan når de ut til flere mennesker med færre sosiale kontoer? De tenk på hva som binder alle disse publikumene sammen.

"Vi spurte, 'Hva er historien vi kan fortelle som vil appellere til så mange av disse menneskene som mulig?‘” Sa Rigotti.

Budskapet de utviklet var at teknologien du bruker gjør en forskjell i måten du jobber på. Den historien er den røde tråden de bruker i alt innholdet på alle sine sosiale mediekanaler.

For innhold stoler Rigotti og teamet hennes på produkt- og bransjespesialister, som eksperter i industrien som vet hva publikum bryr seg om. Så tenker de på hvordan de kan sosialisere den informasjonen.

Cirka 30 personer bidra med innhold som bestemt av en redaksjonell kalender. "Det handler om flott innhold og gode forbindelser," sa Rigotti.

# 5: Evaluering av resultater

Koblingen mellom sosiale medier og produktsalg hos Microsoft Dynamics er ikke direkte, fordi sluttbrukere vanligvis kjøper gjennom en leverandør av løsninger.

For å evaluere sosiale medier, sa Rigotti at de nærmer seg det på samme måte som PR. Fokuset er på bevissthet og engasjement.

De bruker bedriftsprogrammet for sosiale medier Sprinklr til spore beregninger som rekkevidde, bruk av hashtag osv., og NetBreeze, som Microsoft Dynamics kjøpte i 2013, til spore følelser og nevner.

Selv om måledataene deres er proprietære, bemerket Rigotti at de får god synlighet med LinkedIn. Opptil 75% av tilhengerne ser innhold fra LinkedIn-utstillingssiden. Det betyr at over en million følgere får oppdateringene sine.

Deres viktigste Twitter-konto ble startet fra bunnen av i 2012 og har hittil vokst til over 13 000 følgere. Facebook- og YouTube-tilhengere har vokst til henholdsvis 10 ganger og 8 ganger sine tidligere tall siden midten av 2012.

Rigotti understreker det uansett beregninger du vurderer, er det viktigste å være konsekvent på lang sikt. Å se på et øyeblikksbilde av data eller et lite utvalg av innlegg vil ikke fortelle deg mye. Velg noe å måle og evaluere det over tid.

"Selv om [kriteriene] ikke er de mest nøyaktige, kan vi måle over tid for å se fremgang," sa hun.

Hva tror du? Er selskapet ditt overutvidet på sosiale medier? Kan du dra nytte av å beskjære kontoene dine og fokusere på historiefortelling til kjernepublikummet ditt? Ta med kommentarer og spørsmål nedenfor.