4 trinn for å få raskere salg med innhold på sosiale medier: Social Media Examiner

En av de viktigste fordelene med sosiale medier (det er sjelden diskutert) er dens evne til å løse tvil og forvirring blant gjerdesittere.

Ja, potensielle kunder er sannsynligvis forvirret og muligens usikre.

I løpet av mine 15 år med nettstedsstrategi og brukervennlighet (før jeg la alle "sosiale medier" på deg) prøvde jeg veldig hardt å leve av to-klikk regel - svare de vanligste spørsmålene kundene har om virksomheten din på nettstedet ditt innen to klikk.

Hva med null klikk? Sosiale medier gjør det mulig.Nøkkelen er å lage meningsfylt innhold som svarer på potensielle spørsmål, og spre innholdet på det sosiale nettet, noe som gjør et besøk på nettstedet ditt unødvendig.

Slik fungerer det:

# 1: Bli en detektivspørsmål

Først, identifiserehvilke spørsmål som er viktigst å svare på.Jeg anbefaler å begynne med seks, fordi det vil generere en meningsfull mengde innhold og adressere toppen av spørsmålet ditt.

Du kan bruke noen få metoder for å bestemme hvilke spørsmål du skal svare på. Du kan kartlegge eksisterende kunder,

selv om det ikke alltid er den beste tilnærmingen fordi spørsmålene ikke er friske i deres sinn. De har allerede tatt sin kjøpsbeslutning.

Du kan studer webanalysen din for å se hvilke sider som får mest trafikk, og hvilke spørsmål som sannsynligvis kommer til å tenkes potensielt når de er på disse sidene. Eller kan du undersøke besøkende på nettstedet, samle inn data i sanntid.

Jeg liker også å se på søkedata, begge søk som folk utfører om firmaet ditt på Google (bruk dette gratis søkeordverktøyet), og søk utført på nettstedet ditt (forutsatt at du har en søkefunksjon).

jeg vil også gjøre et poeng for å be om innspill fra kundeservice og salgsteam, ettersom de har mer daglig samhandling med gjerdesittere.

# 2: Bli svarsmannen med bloggen og videoen din

Når du har identifisert de seks beste spørsmålene dine, kan du svare på dem ved hjelp av nye medier.

Ikke på en "her er vår FAQ" måte, men på en kraftig, sosial medie måte. Jeg anbefaler å svare på hvert spørsmål med et dedikert blogginnlegg og en video, i det minste. For B2B-selskaper ville jeg gjort det legge til en kort lysbildefremvisning som svarer på hvert spørsmål, og muligens en podcast som svarer på alle seks samlet.

Litt om video

Husk at 52 ganger større sannsynlighet for at videoen vises på den første siden i Googles søkeresultater, så ikke hopp over den delen.

Du trenger ikke et filmteam. Du trenger ikke en makeupartist. Du trenger et billig HD-kamera. (Jeg foretrekker Kodak ZI-8 over FlipHD fordi den har en ekstern mikrofonkontakt. Hvordan visste jeg det? Fordi Kodak er det veldig dyktig på den nøyaktige strategien vi diskuterer her.)

Du trenger litt anelse om belysning, noen i selskapet ditt som er greie på kameraet og et løst manus. Hvis mulig, vil video på stedet som viser demonstrasjoner være bra. Og hvis mulig, vil jeg anbefale at ansatte nærmest produktet (designere, ingeniører, produktmarkedsføring og kundeservice) er stjernene i showet, ikke ledere eller markedsførere. Det er bare mer autentisk og troverdig på den måten.

# 3: Bli en digital løvetann med innholdet ditt

Ta skriftlig og videoinnhold, ogspre den så bredt som mulig på det sosiale nettet. Legg det ut på Facebook-siden din. Din LinkedIn-side. Bloggen din, naturlig nok. Sett det selvfølgelig på YouTube. Enda bedre, bruk TubeMogul å syndikere den til dusinvis av andre videosider.

Gjerne, lenke til innholdet ditt fra bedriftens nettsted. Men det ideelle scenariet er at innholdet fungerer godt nok i søkeresultatene til at potensielle kunder kan svare på spørsmålene deres før de noen gang kommer til nettstedet ditt.

# 4: Forbedre og utvide

Nå som innholdet ditt blir lagt ut til de forskjellige sosiale utpostene dine, inviter dine nåværende kunder til å gjøre det bedre. Snakk det opp på Facebook og bloggen din. Send den ut til eksisterende kunder via e-post, slik at de kan henvise gjerdesittere til den. Be nåværende kunder om å kommentere svarene dine.

Hvert kvartal, forplikte seg til å svare på noen flere spørsmål. Involver kundene dine, og be dem lage sitt eget innhold som svarer på andre spørsmål (kanskje en konkurranse for de beste).

Nå bruk sosiale lytteverktøy for å finne blogginnlegg, tweets, forumtråder og andre diskusjoner om merkevaren din og produktene dine, og ved behov, direkte gjerdesittere til dine nye sosiale mediesvar.

Nå kombinerer du innhold med markedsføring, sosiale medier med kundeservice. Nå bruker du sosiale medier til full fordel.

Prøv dette, vil du? Har du gjort noe av dette? Del historien og ideene dine i kommentarfeltet nedenfor.