Hvordan lykkes med sosiale medier: Et Brian Solis-intervju

Jeg intervjuet nylig Brian Solis, forfatter av den nye boka, Engage: Den komplette guiden for merkevarer og bedrifter for å bygge, kultivere og måle suksess på det nye nettet. Han er også medforfatter av boka, Setter publikum tilbake i PR.

Under dette intervjuet vil du få god innsikt i sosiale medier, oppdag noen viktige feil bedrifter gjør, og lær hvilke selskaper som utmerker seg med sosiale medier.

Mike: I boken kom du med følgende uttalelse: “Vi er alltid studenter av nye medier. Vi skal aldri forsøke å mestre noe som utvikler seg mye raskere enn vår evne til å forstå leksjonene. "

Kan du utdype hva du mente?

Brian: Ja. Vi kan ikke hvile på laurbærene basert på andres suksesser, fordi dette mediet, prosessene, teknikkene, kulturene i sosiale nettverk utvikler seg raskt. Så å bruke maler på dem eller å anta tillit til tidligere erfaringer varer ikke lenge nok til at de kan være lovende for fremtiden.

Mike:Det du egentlig sier er at du hele tiden bør sørge for at du eksperimenterer og studerer hva andre gjør for å sikre at du er på kanten?

Brian: Ja, men ikke bare på kanten. Du må kunne bringe det som er på kanten tilbake til sentrum. I prosessen, du faktisk bidrar til utviklingen i bransjen.

Mike: Jeg vet at du er en stor talsmann for blogging for virksomheten. Kan du gi oss noen av de største feilene du ser at bedriftsbloggere gjør og hvorfor du tror de gjør dem?

Brian: Den største feilen jeg ser er at de ikke blogger. Den sekundære feilen er at de bruker blogger som bare utvidelser av alle andre pressemedier de har i drift i dag, enten det er et markedsføringsark eller et nettsted.

Mange ganger vil jeg lese bedriftsblogger, og de er veldig selvbetjente, eller de er veldig grunne, eller de er bare gjort fordi du får beskjed om at du trenger å gjøre det, og at du skal introdusere eller injisere lidenskap i det.

Hvis du ser på noen av bloggene som 37 signaler, bloggen deres ble til slutt en bok når det gjelder leksjonene de deler der. Det er bare en verdiskapende ressurs. Du drar dit som et mål slik at du kan lære, og du kan gå bort med retning og empowerment og inspirasjon.

Mike: La oss snakke om et stort selskap eller to som du føler gjør sosiale medier riktig. Hva gjør de?

Brian: Den ene er Starbucks fordi de eksperimenterer. Det går tilbake til den delen der vi diskuterte å være student på nye medier.

Du ser hva de gjør på Facebook og Twitter. De er helt engasjerende. De er rytmiske. De har en programmering eller redaksjonell kalender på plass, og hver dag er det noe nytt. Det er kommentarer, spørsmål og meningsmålinger. Det er ting som tilbys i form av insentiver eller belønninger.

Men de gjør også ting som viser at de prøver å vokse aktivt ved å gå dit folk er spesifikt. For eksempel gjorde Starbucks noe veldig interessant med et selskap som heter Klout det fikk ikke mye fanfare, men det er veldig interessant når det gjelder hva som skal komme i sosiale medier.

Klout er en tjeneste som lar deg identifisere påvirkere på Twitter. Påvirkere er mennesker som kan bevege nålen rundt bestemte emner. Starbucks bestemte seg for å teste det.

De dro til Klout for å finne alle påvirkerne rundt kaffe, de menneskene som har evnen til å drive aktivitet.

De gikk ut og belønnet alle influencerne med gratis prøver av Pike’s Peak-kaffe. Hvilken bedre måte å belønne noen for deres innflytelsesnivå som de har oppnådd og kanskje tjene noen forhold i prosessen, eller i det minste oppmerksomhet?

Mike:I tillegg til Starbucks, kan du snakke om et annet kjent selskap som du synes gjør sosiale medier bra?

Brian: Dell. Her er en av grunnene til at jeg synes de er så fascinerende. Dette er igjen en leksjon som blir undervist i boka. Det er et helt kapittel om denne ideen.

En av tingene som virker mot enhver forkjemper for sosiale medier er selskapets kultur. Men egentlig hvor potensialet til sosiale medier blir realisert i din evne til å lære av engasjement og tilpasse seg deretter, og å introdusere eller utvikle nye produkter og tjenester som er mer meningsfylte for samfunnene eller markedsplassene der du prøver å tjene større markeds- og tankesett.

Dell har demonstrert at deres organisasjonskultur får det. Det er nedenfra og opp, det er fra utsiden inn, og det er ovenfra og ned. Michael Dell tror på dette så mye at han tilbringer helger og kvelder med teamene sine for å finne ut hvordan de kan være mer relevante. I tillegg blir teamet motivert av det.

Et slikt eksempel som jeg ikke nødvendigvis ser eller leser om, er hvordan de angriper problemer som i utgangspunktet er nye problemer. Dell sier, “La oss overvåke ting som er i ferd med å gå galt eller som bare går galt nå, og klemme dem i knoppen. Vi tar hensyn til driverproblemer eller maskinvareproblemer, da en, to, tre, fire eller fem personer begynner å nevne disse problemene. I det øyeblikket det treffer et visst punkt, setter vi et team på det, finner en løsning og introduserer løsningen på markedet før det blir et reelt problem, før det lager blogger, før det gjør pressen. ”

Mike: Hva er dine synspunkter om Facebook-fansider? Hvor viktig tror du de er i dag, og hvor viktige blir de om to år?

Brian: Jeg snakket på en konferanse nylig og sa noe som viste seg å utløse en massiv debatt etterpå. Det var, "På dette tidspunktet neste år vil merkevarer bruke mer tid på Facebook-merkevaresidene enn de vil være på Twitter."

Det sendte alle oppstyr. Twitter er elsket. Twitter setter virkelig "meg" i sosiale medier, fordi vi tar litt av oss selv til det. Selv om vi gjør det med Facebook, er det noe litt spesielt eller personlig med Twitter.

Twitter har til og med sagt dette. Det er mindre et sosialt nettverk enn et interesse- eller temanettverk der enkeltpersoner danner relasjoner rundt kontekst eller interesser.

Facebook-fansiden, eller "merkevaresiden" som jeg kaller den, er et knutepunkt som kan veilede og drive opplevelser, men også kan definere dem. Med "definere" mener jeg at det er en ting å ha samspill på veggen. Det er en ting å svare på kommentarer. Det er en annen ting å kunne tilpasse disse kategoriene.

Hvis du tenker på det, lar FBML, det språket du kan bruke til å tilpasse disse fanene, deg til å gjøre noen virkelig fascinerende ting. Ikke for mange mennesker forstår at du faktisk kan installer Google Analytics på en fane i Facebook slik at du kan begynne å måle aktiviteten - nesten som du kan med nettstedanalysene dine, for å få intelligens som er nødvendig for å forbedre opplevelsene.

Så, Facebook er sannsynligvis, etter min mening, et av de mest underutnyttede nettverkene der ute fra et programmeringsperspektiv og fra et engasjementsynspunkt. Jeg er bullish på det, hvis du ikke kan fortelle det.

Mike: Jeg tror ærlig talt at det er der det er akkurat nå. Jeg twitret faktisk nylig: "Jeg kan ikke tro at jeg faktisk liker Facebook mer enn Twitter." Jeg måtte nesten krype når jeg sa det.

Når vi snakker om Facebook, på fansiden vår, la vi ut at jeg skulle gjøre dette intervjuet og ba fansen om å ringe inn med spørsmålene deres. Mari Smith spurte: "Hva er din daglige rutine og hvilke verktøy bruker du for å holde oversikt over alt?"

Brian: Jeg kaller det oppmerksomhetsdashboardet. Facebook er som et oppmerksomhetsnav. Jeg har laget et oppmerksomhetspanel som henter innhold fra alle typer kilder på tvers av flere nettverk på ett sted basert på nøkkelord av interesse knyttet til nivåer av innflytelse, slik at jeg i det minste kan bli tynn på visse tingene.

Mike:Er dette en tilpasset ting, eller bruker du et offentlig verktøy?

Brian:Det er en tilpasset ting.

Mike: Du blir nødt til å frigjøre det som et produkt.

Brian: Jeg ga ut en del av det som et produkt ved hjelp av Christopher Peri. Det heter et produkt FriendFilter. Det la dette nivået av intelligens til å dukke opp folket som følger deg på Twitter, for eksempel, men bare vise deg de som kan være av interesse for deg, slik at du kan vurdere å følge dem tilbake.

Mike: Så oppmerksomhetsdashboardet er hvordan du følger med på de hotteste og siste trendene i bransjen, og det er slik du bestemmer deg for å skrive innhold til bloggen din? Er det riktig?

Brian: Nei, slik er jeg smart. Jeg skriv på tingene som beveger meg på et emosjonelt eller intellektuelt nivå, eller hvis det er noe utrolig viktig som jeg trenger å dele med folk, for å få dem til å bevege seg i en bestemt retning.

Mike: Hvor ser du sosiale medier på vei de neste årene? Gi meg den mil-høye utsikten.

Brian: For omtrent et år siden snakket jeg om ideen om syndikering og aggregering, noe som betyr at vi skulle bli utsatt for flere nettverk som vi må ta hensyn til, samt mobilnettverk som vi også må være oppmerksomme på ved hjelp av andre enheter.

På et eller annet tidspunkt må alle disse tingene samle seg på en eller annen måte, form eller form, der vi kan ha en strategisk tilstedeværelse. Se på tjenester som Check.in, hvor du umiddelbart kan kringkaste din tilstedeværelse. La oss si at jeg dukker opp på Westin Hotel i San Francisco - jeg vil bruke en tjeneste som Check.in til å kringkaste eller syndikere min tilstedeværelse til Foursquare, Gowalla, etc.

Dette er alle midlertidige bandasjer for å løse et større problem. Det vil si hvordan skal du håndtere din strategiske tilstedeværelse på nettet? Og også, hvordan skal du holde kontakten med de som betyr noe for deg uten å måtte være på tvers av flere nettverk samtidig?

Hva fremtiden bringer, tror jeg, er denne ideen om semantisk intelligens og filtrering som vil tillate at mye av dette fungerer for deg uten at du trenger å gjøre alt manuelt.

Vi ser smak av dette i horisonten selv nå med selskaper som my6sense. Jeg vet ikke om du er kjent med det selskapet. Du kjører Twitter-feeden din gjennom den, og gjennom det kan den lære hvordan du samhandler med feeden. Når den lærer mer om deg - og denne læringen er veldig rask - gir den deg bare tweets, eller i det minste i topplinjen tweets, det føles som mest hensiktsmessig for deg uansett når de ble publisert, tidligere i dag eller på øyeblikk.

Det lærer og det blir bedre når du samhandler med det. Hvis du følger tusenvis av mennesker, kan du forestille deg hvor fantastisk det ville fungere for deg over tid. Tenk deg å bruke den samme teknologien over flere nettverk i en strøm eller i en elv av relevans, hvis du vil.

Mike: Brian, hvor kan folk lære mer om deg?

Brian: De kan lære mer om meg på BrianSolis.com, på Facebook, Twitter som er @BrianSolis, eller de kan hente boka Engasjer !, som forhåpentligvis er i en bokhandel nær dem eller definitivt på Amazon.com og BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, jeg vil bare takke deg veldig for at du tok deg tid ut av dagen din. Du har vært en stor kilde til kunnskap. Jeg gleder meg til å se noen gode ting fra deg.

Brian: Takk så mye. Jeg setter veldig pris på det. Gratulerer med all suksessen din også.

Hør resten av dette intervjuet nedenfor ...

[lyd: BrianSolis.mp3]

Hva synes du om Brian Solis og hans anbefalinger? Legg igjen kommentarene nedenfor.