Slik går du ombord på sosiale medier: En sjekkliste for konsulenter: Social Media Examiner

Administrerer du sosiale medier for andre virksomheter? Lurer du på hvordan du kan be om eiendelene og informasjonen du trenger for å gjøre jobben din?

I denne artikkelen vil du oppdage en sjekkliste for ombordstigning av nye kunder, slik at du har det du trenger for å administrere markedsføringen av sosiale medier effektivt.

Hvorfor en sosial mediemarkedsføring er viktig

Enten du er en sosial media markedsføringskonsulent eller et byrå som tar en ny klient, eller en bedrift som outsourcer din markedsføring på sosiale medier, riktig overføring av eiendeler og nøkkelinformasjon om hvordan online markedsføring skal håndteres er en nødvendighet.

Det vil være spørsmål om merkebrett, logoer, farger, bilder, merkevare stemme, hva du skal snakke om (og ikke snakke om) på nettet, og hvor personlig innholdet kan være. Hver bedrift er forskjellig, og en cookie-cutter tilnærming til markedsføring av sosiale medier fungerer ikke.

Onboarding er på tide å ta opp spørsmål og bekymringer og sikre at klienten forstår tjenestene som er tilgjengelige. Det kan også være den mest tidkrevende delen av forholdet fordi du bare blir kjent med din nye klient. Du lærer om produktene eller tjenestene, målene, merkevaren og merkevaren deres, for ikke å nevne å be om tilgang til alle deres sosiale mediekontoer, pålogginger og verktøy de kanskje allerede bruker.

Hvis klientens innbyggingsprosess ikke blir strøket ut, kan det være mange kinks i prosessen som
kan irritere den nye klienten (og deg) før du begynner.

Tiden er verdifull

Hvor mye tid bruker du sammen med en klient den første måneden på å gå frem og tilbake for å samle inn eiendeler? Jeg er sikker på at du på et tidspunkt har jobbet med en uorganisert klient som stadig glemte ting og kontinuerlig kom tilbake til deg og ba om mer info.

Uten en skikkelig prosess på plass, kommer du til å bruke mye tid på å spørre deg selv: "Hva er neste?" Det spiller ingen rolle hvor ofte du har gjort en rekke oppgaver, det vil være et øyeblikk dette spørsmålet kommer opp. Tro det eller ei, dette lille niggling-spørsmålet kan kaste bort mye av tiden din.

Og hvis du ikke tror meg, la oss gjøre en test. Neste gang du utfører en rekke oppgaver du har gjort flere ganger før, må du spore tiden din. Skriv deretter ned prosessen din - et enkelt papir vil gjøre - og løp gjennom oppgavene igjen. Gi meg beskjed i kommentarene hvor mye tid det sparte deg å skrive ned prosessen (slik at du bare kan se på hva som er neste) eller hvor mye tid du sparte ved ikke å måtte gå tilbake og be klienten din om enda en Logg Inn.

Tenk deg nå å legge om klientens ombordstigningsprosess. Du vet nøyaktig hva du trenger å be kundene dine om, hvilke eiendeler du trenger å få fra dem, og hvilke spørsmål å stille for å komme i hodet og være i stand til å lykkes med å administrere sine sosiale medier tilstedeværelse.

Tenk på stoltheten du vil føle når du etter få dager har alt du trenger, og kundene dine kan fokusere igjen på det de gjør best: å drive virksomheten.

Pro Tips: Hvis du vil lære mer om hvordan du bygger en ombordstigningsprosess som gjør klienter til fantastiske fans, anbefaler jeg å gi Aldri miste en kunde igjen av Joey Coleman en lese.

# 1: Del spørsmål om bord i 3 kategorier

Når du bygger ombordstigningsprosessen, må du være oppmerksom på timing og antall. Du vil ikke overvelde kundene dine med en 30-siders arbeidsbok fordi de til slutt ikke vil gjøre noe, og du får ikke den informasjonen du trenger.

Bygg i stedet ombordstigningsprosessen din på en måte som er lett fordøyelig for kundene dine. Jeg anbefaler å ha tre kategorier / trinn:

• Merkevarer
• Adgang
• Temaer, stemme og personlighet

Denne tilnærmingen i tre trinn hjelper deg med å holde spørsmålene konsise, slik at de er enkle å svare på. Du vil ikke at klienter må bytte kontinuerlig fra ett tankemønster til et annet, som farger og bilder ett minutt, og deretter pålogginger og nettadresser det neste. Det krever for mye hjernekraft og er utmattende.

Pro Tips: Før du ber om all denne informasjonen fra kundene dine, bør du vurdere å gi dem en visuell veikart som viser dem hva som skal skje, hvilke e-poster de skal få, og hva deres del kommer til å bli i det hele dette.

Hvis du er interessert i et dypdykk om hvordan du kan unngå å utnytte klientens hjernekraft, kan du sjekke ut Å bygge en StoryBrand av Donald Miller. Hvis klienter må tenke for mye på noe, vil de ikke gjøre det eller handle på det. Hold det enkelt og oversiktlig.

# 2: Samle merkevareinfo og eiendeler

Å samle merkevareinfo og eiendeler er den første fasen av informasjonsdeling. Detaljene er enkle og enkle å utføre for kundene dine.

• Fornavn og etternavn
• Forretnings-, fakturerings- og postinformasjon
• Telefonnummer
• Nettsteds lenke
• Logo i alle versjoner og filformater
• Ikoner i alle versjoner og filformater
• Farger og heksekoder
• Skrifter og fontfiler
• Sosiale innleggsmaler (for historier, sitatgrafikk osv.)

# 3: Be om, gi og bekreft tilgang til sosiale mediekontoer

I den andre fasen av ombordstigning er sikkerhet nøkkelen. Du vil ha en sikker måte å administrere og lagre denne informasjonen på. Følg beste praksis når det gjelder tilgang til kontoen. Du kan bruke noe så enkelt som TweetDeck for å dele tilgang til en Twitter-konto eller Facebook Business Manager til administrere tilgang til forretningssider, grupper eller annonsekontoer.

Dette trenger du fra klienten:

• URLer for alle sosiale profiler (Facebook personlig profil, Facebook-side, Instagram, Twitter, etc.)
• Pålogging og passord for ovennevnte kontoer
• Administratortilgang der det er aktuelt (Facebook Business Manager, Google Analytics osv.)
• Eventuelle administratorer eller markedsføringspartnere du bør vite om

# 4: Etablere samtaletone og aktuelle retningslinjer

I den tredje fasen av ombordstigning blir ting litt mer nyansert. Informasjonen du samler her vil lede alt fra kundereise til bedriftens kundevendte interaksjoner på nettet. Her er noen spørsmål du kan be klienten om å få den informasjonen du trenger:

• Hvilken virksomhet skal vi håndtere sosiale medier for?
• Når startet du virksomheten?
• Hva tilbyr virksomheten din? Tenk tjenester, infoprodukter, bøker, personlige arrangementer og så videre.
• Hvem er dine ideelle kunder?
• Hva liker du med det du gjør? Kunder, penger, forbindelser?
• Hvor er du i virksomheten din? Hva har du prøvd? Hva har fungert? Hva har ikke gjort?
• Når du snakker til publikum, hvilken type forhold har du til dem? Ser de deg som jevnaldrende eller mentor? Skriver du vanligvis i en mer relatert tone eller motiverende og pedagogisk stil? Dette hjelper til med å sette tonen for dine skrivemål.
• Hvilke personlige detaljer vil du at publikum skal vite om deg (hunder, barn, hobbyer osv.)?
• Hva er de viktigste aspektene ved virksomheten din du vil at jeg skal fokusere på?
• Hvilken oppfordring til handling (CTA) vil du vanligvis at leserne skal ta etter å ha lest innholdet ditt?
• Hvilke temaer er det utenfor grensen å skrive om?
• Noe annet vi burde vite?

Pro Tips: Følg opp månedlig for å sikre at du har oppdatert informasjon om hva som skjer i kundens virksomhet. Og sørg for at du setter forventningene tidlig.

Når du har de første tre kategoriene med informasjon i hånden, vil du utvikle en månedlig prosess for godkjenning av innhold for å sikre at både du og klienten din er på samme side om innleggene du vil publisere på sosiale medier. En e-post som ligner på den nedenfor vil være nyttig:

Dette er prosessen vi vil bruke hver måned for å opprette og godkjenne innholdet ditt. Gi meg beskjed hvis det er noe du vil endre!

Oppgi viktige datoer, viktige emner å diskutere og annen viktig informasjon innen 10. hver måned via spørreskjemaet du mottar. Hvis det ikke skjer noen spesielle hendelser, er det greit!

Vi gir det første utkastet til innhold via [sett inn dine foretrukne verktøy] innen 15. hver måned. Forsikre deg om at du sender viktige datoer med nok ledetid til at vi kan produsere innhold - jo tidligere jo bedre!

Send eventuelle tilbakemeldinger / endringer du har for oss via kommentarer i [sett inn dine foretrukne verktøy] så snart som mulig. Hvis du kunne sende dem senest den 25. i hver måned, ville det vært fantastisk!

Når måneden er avsluttet, vil vi bekrefte og planlegge innleggene dine.

Og bare send dem et månedlig oppdateringsspørreskjema som spør:

Noe spesifikt du vil markedsføre denne måneden?

Har du noen arrangementer, salg eller lanseringer som kommer?

Noe å legge til i vår "off-limits" -liste?

Noe annet vi burde vite?

Konklusjon

Effektivisering og automatisering av klientens integreringsprosess vil ikke bare frigjøre kalenderen din, men også gjøre et stort inntrykk på den nye klienten din.

Hva tror du? Hvordan ser ombordsprosessen din ut? Vil du gjøre noen endringer basert på forslagene i denne artikkelen? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring på sosiale medier:

• Oppdag syv viktige elementer du kan ta med i stilguiden din for sosiale medier.
• Finn en trinnvis plan for å utvikle en markedsføringsstrategi for sosiale medier som fungerer.
• Lær hvordan du konfigurerer en innholdskalender for sosiale medier.