Manglende Facebook-sider: Hva du skal gjøre når Facebook tar siden din bort: Social Media Examiner

Vet du hva du skal gjøre hvis Facebook-siden din forsvinner?

Vil du være klar når og hvis den dagen kommer?

For å dele hva som skjedde da Facebook-siden Social Media Examiner forsvant, og hvordan vi håndterte det, fortsett å lese.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden får jeg selskap av Erik Fisher, samfunnssjef for Social Media Examiner.

Erik og jeg vil utforske hva som skjedde da Facebook-siden vår forsvant.

Du vil finne ut hva du skal gjøre hvis det samme skjer med deg.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Hvordan siden vår forsvant og hva vi gjorde om den

Finne ut

En sen søndag ettermiddag med hjemmet mitt fylt med barn og søskenbarn og kona til å lage middag, slapp jeg ned i sofaen for å se en fotballkamp. Siden jeg tappet batteriet mens jeg lekte med den nye iPhone-en min, lades den i et annet rom da en tekstmelding kom klokken 16:12: “Vi har litt nødstilfeller. Vår Facebook-side mangler. Er du rundt? ” Jeg hadde savnet teksten.

Telefonen ringte 12 minutter senere, og kona mi tok den opp. Samfunnssjef Erik Fisher ringte for å fortelle meg hva som skjedde. Mellom den tiden han sendte en sms til meg og da han ringte, potet Erik rundt Facebook og bekreftet det. De Social Media Examiner Facebook-side hadde forsvunnet.

Og jeg mener det var virkelig borte. Jeg fikk til og med et varsel om at den personlige profilen min var ufullstendig fordi den ikke oppga hvor jeg jobbet.

Jeg sjekket for å se om jeg kunne se siden på mobil eller på min bærbare datamaskin, om jeg kunne komme inn på administratorsiden av siden og om Facebook Fan-widgeten dukket opp på nettstedet vårt. Svaret på alt: nei.

Lytt til showet for å lære hvorfor det er viktig å instruere teamet ditt om å ringe deg i en nødssituasjon.

Første tanker

Først trodde jeg at vi hadde blitt hacket. Så husket jeg hvordan etter at jeg gjorde Chalene Johnson historie vi hadde tatt alle nødvendige skritt for å sikre regnskapet til alle våre ansatte.

Vi sikret e-post med 2-trinns autentisering til bedriftens Gmail-kontoer, og vi slo på Facebook-påloggingsgodkjenninger. I tillegg fullførte vi nylig en sikkerhetsrevisjon av alle i teamet vårt, og har et hoveddokument om hvem som har administrativ tilgang til hva. Dette er alle trinn du kan ta for å sikre virksomhetskontoene dine, og du kan høre mer om hvordan du implementerer dem i podcasten.

Lytt til showet for å høre våre tanker om "hva om" siden var borte permanent.

Første steg

Etter at jeg gikk av telefonen med Erik, bleknet alt rundt meg i bakgrunnen. I løpet av få minutter sendte jeg bare følgende til venner:

Opprinnelig bestemte jeg meg for å dele den bare til venner i tilfelle det skulle skje noe ondskapsfullt. Senere endret jeg statusen til offentlig.

Her er noen av spørsmålene folk stilte meg:

• Ble administrasjonskontoene dine kompromittert?
• Bruker du nok til å ha en dedikert representant?
• Noen varsler fra Facebook?
• Er du ved et uhell upublisert?
• Flyttet du den til Forretningsfører?

Svaret på alle disse spørsmålene var "nei." Jeg søkte overalt for å finne ut hvordan jeg sendte problemet mitt til Facebook. Jeg nådde ut til nettverket mitt, og noen fortalte meg til slutt om Rapporter sider som forsvant skjema.

Jeg fant også hvor Facebook skjuler sitt støtte svar.

Lytt til showet for å oppdage hva jeg bestemte meg for at jeg skulle ha gjort i begynnelsen.

Nå ut til venner

Jeg har utviklet relasjoner med folk i mange år, og jeg er fullstendig klar over at mye av det som skjer neste ikke kan skje for alle. Imidlertid kan angrepsplanen min fungere for alle.

Jeg begynte å bruke kommentarene til det opprinnelige innlegget mitt for å merke venner jeg visste hadde kontakter på Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen og Andrea Sodergren Vahl. Jeg sa bare, "Tanker?"

Gjennom Dennis og Dave oppdaget jeg at hvis jeg hadde opprettet en Business Manager-konto, kunne jeg ha gitt tilgang til noen som bruker mye på Facebook, og de kunne ha løftet problemet til deres støtte ledere.

Finn ut hvilken kontoinformasjon jeg burde ha dokumentert for å hjelpe meg med å løse dette problemet raskere.

Etter hvert stakk Dennis Yu ut og gjorde en e-post introduksjon for meg. Vi mottok dette svaret mandag:

"Gode nyheter er at siden fortsatt er" der "- den har ikke blitt slettet. Men det ser ut til at noe forhindrer at den blir “publisert”. Jeg har kontaktet [sic] Pages-teamet for å få en oppdatering. Jeg gir deg beskjed så snart det er sikkerhetskopiert igjen. "

Siden det ble bestemt at problemet vårt ikke var et resultat av negativ hensikt, bestemte jeg meg for å gjøre det opprinnelige innlegget mitt offentlig, og mange andre tilbød å hjelpe. I tillegg til Dennis og Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams og Lori R Taylor hoppet også inn for å assistere.

Lytt til showet for å høre vår strategi for å få siden vår tilbake.

En dag går

Mange mennesker, som Ryan Deiss, nådde ut for å si at de hadde opplevd det samme problemet, og det ble løst på omtrent tre timer. Men vi hadde vært uten en Facebook-side i en dag, og det hadde gått 9 eller 10 timer siden vi mottok e-posten fra Facebook. Jeg trengte å finne en måte å ta ting til neste nivå.

Jeg begynte å poste om problemet i alle Facebook-gruppene mine, og begynte med News Media and Publishing on Facebook-gruppen, som blir moderert av Facebook. En representant koblet meg, og til slutt hadde jeg min første direkte kommunikasjon med Facebook.

Jeg la ut jevnlige "NO PROGRESS" -oppdateringer på kommentarene til første innlegg Jeg hadde skrevet på min personlige profil, og jeg ba alle dele den.

Mari Smith bestemte seg for å dele innlegget mitt til de 160 000 fansen av siden hennes. Jeg merket også superprofilerte venner som Guy Kawasaki, Robert Scoble og Gary Vaynerchuk.

Folk merket og delte det. Noen merket til og med Mark Zuckerberg. Mer enn 250 personer delte innlegget.

Responsen og støtten var overveldende.

Jeg ba også alle ansatte om å dele innlegget på Twitter og Google+, og be om hjelp.

Lytt til showet for å oppdage hvorfor det er viktig å bli med i Facebook-grupper for din bransje.

Planen min for dag to

Hvis problemet ikke ble løst den andre dagen, var jeg klar til å spenne og eskalere tilnærmingen min til problemet. For å anspore vårt bredere publikum til handling planla jeg å sende våre 425 000 e-postabonnenter med en forklaring.

Han er e-postkopien Derek Halpern foreslo:

Lytt til showet for å høre hvilken hashtag noen foreslo at vi prøver å bli populære.

Morgen på dag to

På dag to våknet jeg av en e-post fra Juan Felix, som er med på teamet vårt i Europa. Emnet: "Mottatt en samtale fra Facebook."

Etter at Juan hadde sendt inn en be om hjelpAna fra Global Marketing Solutions Team ringte mobiltelefonen sin for å bekrefte at alt så bra ut på siden vår og ba om unnskyldning for det sene svaret. Hun sendte også Juan en e-post der hun takket ham for at han stakk ut og ba ham svare direkte på henne hvis vi fortsatt hadde problemer.

Jeg spurte Juan om Ana visste hvorfor siden var nede, og han sa at hun ikke gjorde det. Hun sa bare siden var sikkerhetskopiert. Etter det mottok jeg mange meldinger fra andre på Facebook og sa det samme. Da jeg spurte den første fyren som kontaktet meg hva som skjedde, var dette det skumle svaret:

“Din side var ikke den eneste som ble berørt. Ikke helt sikker på hva som skjedde, men det ser ut til at det ble utløst et backend-varsel som gjorde at siden din og flere andre ble usynlige midlertidig. ”

Når vi var opp igjen, Erik postet følgende og vi fikk et enormt utslipp av kjærlighet.

Jeg delte Eriks innlegg med et eget notat.

Vi hadde så god respons og mye hjelp til å løse Facebook-problemet vårt, vi fortalte våre venner og fans at vi ville dele erfaringene våre i en podcast.

Lytt for å finne ut hvorfor det siste innlegget vi laget før alt forsvant var ironisk.

Går videre

Hvis dette skulle skje med deg, foreslår jeg at du forblir rolig, lar prosessen spille, engasjerer deg med folk, utnytter den kumulative kraften til nettverkene dine overalt og oppfordrer teamet ditt til å gjøre det samme.

Frustrasjonene våre med Facebook pågår. Under dette opptaket forsvant Facebook-siden vår igjen. Det var veldig begrenset kommunikasjon fra alle som kunne hjelpe, og ingen kommunikasjon om når og hvorfor det gikk ned og så videre.

OPPDATERING: Etter at vi var ferdig med innspillingen, fikk jeg stadig meldinger fra folk om statusen til siden vår. jeg dro til GeoPeeker.com og så Facebook-siden vår var synlig i noen deler av verden og ikke i andre, noe som kan ha hatt noe å gjøre med de forskjellige serverne. Jeg var optimistisk om at problemet snart skulle løses. (Det var.)

Lytt til showet for å høre hva vi håper du lærer av podcasten.

Andre omtale om showet

Dagens show er sponset av Social Media Marketing World 2016.

Hvis du ønsker å få kontakt med andre markedsførere av sosiale medier og vil ha sterkere forbindelser med jevnaldrende, kan du registrere deg for Social Media Marketing World 2016. Det er verdens største markedsføringskonferanse for sosiale medier. Ved å delta vil du knytte forbindelser med 100+ av verdens beste sosiale medier-proffer (pluss 3000 av jevnaldrende), og du vil oppdage fantastiske ideer som vil forandre markedsføringen din på sosiale medier.

Se hva deltakerne opplevde på konferansen vår i 2015.

Arrangementet finner sted i San Diego, California 17., 18. og 19. april 2016.

Hundrevis av mennesker har allerede kjøpt billettene sine og har forpliktet seg til å komme til denne konferansen. Hvis du har hørt om Social Media Marketing World, og alltid ønsket å dra, besøk SMMW16.com.

Nettverksbyggingen kommer til å være av hekta. Vi har åpningsaften på et hangarskip, USS Midway.

Vi har de beste prisene du noen gang vil finne på nå. Klikk her for å se høyttalerne og dagsordenen og få rabatt på early bird.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Sjekk ut Social Media Examiner Facebook-side.
• Lytt til meg podcast med Chalene Johnson for å lære hvordan du kan øke sikkerheten din.
• Lære mer om 2-trinns godkjenning av Gmail.
• Sett opp Facebook-innloggingsvarsler.
• Melde seg på Facebook Business Manager.
• Rapportere sider som forsvant.
• Lese Facebooks støttesvar.
• Sjekk ut min første innlegg.
• Utforsk Facebook for Business-hjelpeseksjonen.
• Lese vårt siste innlegg før siden forsvant.
• Sjekk ut Eriks "Vi er tilbake!" post.
• Se min "Vi er tilbake!" post.
• Sjekk ut GeoPeeker.
• Følg meg, abonner og hør på Social Media Examiner ukentlige blabs.
• Lære mer om 2016 Social Media Marketing World.
• Les 2015 Social Media Marketing Industry Report.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om manglende Facebook-sider? Legg igjen kommentarer nedenfor.