Relasjonsmarkedsføring, hvordan man bygger meningsfulle forbindelser som fører til virksomhet

Ønsker du å utvikle relasjoner som vil føre til virksomhet?

Lurer du på hvordan du kan bruke sosiale medier til å bygge verdifulle forbindelser?

For å lære om viktigheten av forhold i virksomheten, intervjuet jeg Ted Rubin for denne episoden av Social Media Marketing podcast.

Mer om dette showet

Social Media Marketing podcast er et show fra Social Media Examiner.

Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

Showformatet er on-demand samtaleradio (også kjent som podcasting).

I denne episoden intervjuer jeg Ted Rubin, medforfatter av Return on Relationship. Han er også tidligere sjef for sosial markedsføring for Kollektiv skjevhet og OpenSky. Før det var Ted CMO for Alv. Kosmetikk.

Ted deler de beste måtene å begynne å utvide dine nettforbindelser via sosiale medier.

Du lærer hva du må ta med i profilen din og hvorfor avkastning på forholdet er det viktigste for en bedrift eller et merke.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Forholdsmarkedsføring

Nylig deltok jeg Ny medieutstilling (NMX) i Las Vegas, hvor jeg ikke bare ble omfavnet av andre podcastere, jeg ble overveldet av antall mennesker som kom opp til meg for å takke meg for dette showet. Jeg vil benytte anledningen til å takke hver og en av dere.

Siden jeg hadde et oppdrag for denne konferansen, kunngjorde jeg ikke at jeg ville delta. Mitt håp er at du vil bli inspirert av historien om hvorfor jeg gjorde dette, og at du vil prøve det selv.

Hvordan bygge relasjoner personlig, som ofte starter online

I min andre bok, Start, Jeg snakker om kraften til andre mennesker. Jeg laget uttrykket “Høydeprinsipp, ”Som består av flott innhold pluss andre mennesker minus markedsføringsmeldinger tilsvarer vekst.

For podcastere inkluderer de "andre menneskene" lyttere - et segment som jeg kaller "strømbrukere" eller personer med ekstrem innflytelse. Uten dem er det veldig vanskelig å utvide virksomheten din.

Jeg dro til NMX med to formål. Jeg ønsket å bygge relasjoner med podcast-samfunnet og foreldresamfunnet, siden jeg er en nybegynner i begge disse områdene.

Du vil oppdage hvorfor jeg bare deltok på noen økter, og prioriterte det å henge på slutten av hver økt.

En av de beste stedene å møte høyttalerne er ute i salene, eller hvor høyttalerne samles for å samarbeide med hverandre. De ser ikke ut til å delta på andre økter enn sine egne. Det er en mulighet til å ha fantastiske samtaler med innflytelsesrike mennesker.

Du vil høre hvilke spørsmål jeg stilte for å få folk engasjert, noe som kan utvikle seg til ekte forhold. Dette er en av hemmelighetene til suksessen til min virksomhet, og det kan også være for deg.

Min hjemmeleksjon er å bli involvert i det virkelige livgjennom møter ansikt til ansikt. Et av de beste stedene å gjøre dette er på en konferanse. Vår kommende konferanse, Social Media Marketing World, er et flott sted å starte.

Er forhold fortsatt viktig OG oppnåelig med sosiale medier?

Ted Rubin liker å si at “forhold er den nye valutaen. ” Med alle de forskjellige sosiale mediekanalene som er tilgjengelige, kan du nå verden 24/7 uten å forlate hjemmet ditt. Det pleide å være at du måtte vente til du var på et selskapsmøte eller et arrangement for å møte mennesker.

Problemet i dag er at når folk klikker på navnet ditt eller merker av i en rute for å følge deg, tror de umiddelbart at de har et reelt forhold til deg eller ditt merke.

Mange merker mener at de trenger å få så mange likes og følgere som mulig, slik at de kan kringkaste dem. Det handler ikke om kringkasting, men det handler om å bygge relasjoner.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor det å bygge et forhold online ikke er forskjellig fra et vanlig forhold offline.

Hvordan få folk til å føle at du gir dem full oppmerksomhet med sosiale medier

Ted sier at du må begynne med det han kaller "å se folk i øynene digitalt." En enkel måte å gjøre dette på er å se på profilen deres og lære noe om dem.

Han siterer ofte Dale Carnegie'S bok, Hvordan vinne venner og påvirke mennesker, som en av de beste sosiale mediebøkene noensinne er skrevet.

Den viktigste delen av boka handler om hvordan man kan få kontakt med mennesker. En av uttalelsene til Dale er: "En persons navn er den personen, den søteste og viktigste lyden på hvilket som helst språk."

En av de enkleste måtene å få noen til å fokusere helt på deg, er å kalle ham eller henne ved navn. Du kan enkelt få navnet på en person fra profilen deres, og det burde du alltid ha navnet ditt lett tilgjengelig også.

Du vil høre fordelene ved å kalle noen ved hans eller hennes navn og hvordan du henter på personlige ting som du deretter kan bruke til å opprette forbindelse.

Ted sier at det ikke er noen unnskyldning i denne digitale verden for å unnlate å gjøre det finn ut noe om personen du snakker med. Det er disse små tingene som skiller deg ut fra alle andre.

Lytt til showet for å lære hvorfor det går langt for folk å vite hvem du er som person.

Uttrykket “Return on Relationship”

Ted sier at da han først begynte å bruke uttrykket i 2009, trodde han at han hadde laget det, men oppdaget snart at det allerede i 2001 hadde vært et hvitt papir kalt "Return on Relationship."

Han begynte først å bruke uttrykket da han jobbet på Alv. Kosmetikk. Da Ted ble med i den familieeide virksomheten, hadde de ikke noe markedsføringsbudsjett. Dette var en stor utfordring for ham.

I løpet av fire år har e.l.f. vokste fra $ 10-12MM / år til ca $ 40MM innen 2 år og ble et innebygd merkevare hos Target. Databasen økte fra 600 000 til 2,4 MM. Ted så på dette som en flott mulighet til å bygge relasjoner og utnytte data, rekkevidde og fortalervirksomhet med sosiale medier.

Eierne syntes det var vanskelig å forstå hvorfor han ikke gjorde noe som førte direkte til inntekter. Ted fant en måte å få dem til å forstå. Det handlet ikke om avkastning på investeringen (ROI), det handlet om avkastning på forholdet.

Du vil oppdage hvilken plattform Ted brukte tilbake i 2008-2009 som fikk ham til å innse at han hadde noe å gjøre. Samtidig hadde han bygget det første aggregerte innholdssiden. Bloggen var veldig aktiv og den hadde virkelig forbindelse med folk.

Lytt til showet for å lære hvorfor avkastningen på forholdet i dag handler om forbindelsen, lojaliteten og delingen du har med mennesker.

Eksempler på merker som har gjort dette bra

Ted er en stor fan av Jet Blue fordi de lytter. De gir deg beskjed om at de bryr seg når du har et problem, og at de gjør noe med det.

Ted liker å si det merkevarer er fra Mars og forbrukere er fra Venus. Merker sier en ting, og forbrukerne hører det annerledes. Forbrukerne vil bli hørt. Du kan gå mye lenger hvis du viser at du lytter.

Du får høre hva som skjedde da Jet Blues rykte fikk et treff tilbake i 2009, og hvordan de brukte sosiale medier for å overvinne det.

Duane Reade er et annet selskap som gjør en fantastisk jobb med å bygge relasjoner. Da Ted jobbet på Kollektiv skjevhet, hjalp han med å bygge Duane Reades sosiale tilstedeværelse fra 900 til 1,7 millioner Twitter-følgere.

Du finner ut strategien og hva folk forbinder merket med.

Lytt til showet for å finne ut hvorfor kritikere er veldig verdifulle for virksomheten din.

Betydningen av merkevareforkjemper

Ted føler at i dagens digitale verden, anbefalinger og kommentarer fra mennesker holdes høyt. Mye av relasjonsbygging og samhandling er stedfortredende - ikke nødvendigvis som resultat av en direkte samtale.

Noen mennesker ser andres samtaler på Twitter eller besøker en persons Facebook-side hver dag bare for å få en følelse av hvem de er.

For Ted, advokatvirksomhet handler om mennesker som deler og gir anbefalinger. Han føler at kommentarene folk gir til vennene sine via sosiale medier, er viktigere enn anmeldelser.

Du får høre om de beste måtene å bygge merkevareforsvarer og hvordan forslagene deres kan hjelpe deg med å danne en forbindelse med samfunnet ditt.

De beste talsmennene du kan ha er dine ansatte. Et selskap som heter Dynamisk signal gjør en god jobb med å hjelpe selskapets ansatte med å bygge sine personlige merkevarer.

Lytt til showet for å finne ut hvordan du kan være oppmerksom på dine talsmenn.

Andre omtale om showet

Ukens podcast er sponset av Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 er vår fysiske megakonferanse, som skal tilbake til San Diego, California 26., 27. og 28. mars.

Konferansen har mer enn 80 økter i fire store spor: sosial taktikk, sosial strategi, samfunnsledelse og innholdsmarkedsføring.

Et lite utvalg av noen av markedsførerne som snakker er fra merker som LinkedIn, Discover, Marriott, Huffington Post, H&R Block, Humana og Adobe, blant mange andre.

For å styrke nettverksverdien til denne konferansen, her er et klipp fra Chris Brogan.

Hvis du vil ta forholdsmarkedsføringen til neste nivå, er det her du må være. Husk å Sjekk det ut.

Ring inn og la spørsmålene dine om sosiale medier være igjen for oss, så kan vi inkludere dem i et fremtidig show.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Ted Rubin på hans blogg eller på Return on Relationship.
• Les Teds medforfatterbok, Return on Relationship.
• Sjekk ut Ny medieutstilling (NMX) som et flott sted å nettverk.
• Les mer om Elevation Principle i boka, Start.
• Sjekk ut Dale Carnegie'S bok, Hvordan vinne venner og påvirke mennesker.
• Prøv Oppdater app for å finne ut mer om personer i kontaktfilen din.
• Gå over til Alv. Kosmetikk og sjekk dem ut på Twitter og Facebook.
• Se på Jet Blue og Duane Reade på Twitter for å se hvordan de utvikler relasjoner med kunder.
• Se hvordan American Airlines og Delta har fulgt i Jet Blues fotspor på Twitter.
• Sjekk ut Dynamisk signal, en advokattjeneste for ansatte.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2014.
• Kontakt Emily på [e-postbeskyttet] hvis du er interessert i bedriftssponsorskap for Social Media Marketing World 2014.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å bygge meningsfulle forbindelser? Legg igjen kommentarer nedenfor.