Messenger Chatbots: Slik kommer du i gang: Social Media Examiner

Lurer du på om Messenger chatbots passer for din virksomhet?

Vil du vite hvordan du bygger din egen chatbot?

For å utforske hvorfor og hvordan du lager Facebook Messenger chatbots, intervjuer jeg Ben Beck.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Ben Beck, en botekspert som skriver en ukentlig spalte for ClearVoice.com. Han har et online kurs med fokus på å generere potensielle kunder med chatbots.

Ben utforsker hva du trenger å vite for å komme i gang med chatbots.

Du vil finne de beste verktøyene for å lage chatbots.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Messenger Chatbots

Ben's Story

Bens forhold til roboter startet da han var tenåring på midten av 1990-tallet. Han pratet med ALICE, den første bot som bruker naturlig språkbehandling. ALICE hadde et rudimentært grensesnitt som fungerte via Internett. Du skrev inn i en liten boks og et svar dukket opp. Selv om Ben så på koden til ALICE, var det for komplisert til at han kunne finne ut hvordan han skulle tukle med den. ALICE utløste imidlertid Bens interesse for chatbots, og han har sett på dem siden den gang.

Spol frem til 2004. Ben begynte med markedsføring på nettet, og startet med SEO og nettannonsering. I løpet av de siste seks eller syv årene har interessen hans flyttet til markedsføringsautomatisering og e-postmarkedsføring. De siste fem årene har Ben brukt systemer som HubSpot og Marketo å gjøre e-post dryppkampanjer og som robuste løsninger for leadgenerering.

I fjor ga Facebook muligheten til å bruke chatbots inne i Facebook Messenger.

Folk snakker naturlig med disse robotene for å få informasjon om en bedrift, sende inn informasjon, få hjelp med å bestille ferieplaner og mer. Ben tror roboter vil være den nye leadgenereringsmetoden. Selv om roboter kanskje ikke fjerner e-post, blir de like store.

Lytt til showet for å høre tankene mine om virkningen av Facebook.

Hva er en Chatbot?

En chatbot er et program som er utviklet for å simulere en menneskelignende samtale. Ben tror det var Matt Schlicht, skaperen av Octane AI (en chatbot-bygningsplattform), som sammenlignet chatbots med et spill tennis. I lengst tid har chatbots fulgt en chat-svar, chat-svar-sekvens (eller slå den over nettet, motta, slå den tilbake). Chatbots begynner nå å ta på seg menneskelignende evner.

Rekkevidden til en chatbots evner kan være enorm.

Hvis du for eksempel planla en familietur til Disneyland, kan du besøke nettstedet deres og skrive spørsmål inn i pop-up-boksen, som: "Når åpner parken 12. september?" og en chatbot kan gi deg svar. I dette hypotetiske eksemplet ser boten etter bestemte mønstre i en streng for å bestemme responsen.

En avansert chatbot kan bruke det beste innen kunstig intelligens (AI) -teknologi for å lære. For eksempel kunne Disney ta samtalene sine med kundene de siste fem-seks årene og mate dem inn i AI-plattformen. Chatboten kan bli mer menneskelig ved å studere spørsmål og svar mellom en faktisk person og en parkgjest.

Måten en bot lærer gjennom AI-evner, har imidlertid potensiell tilbakeslag. For omtrent et år siden ga Microsoft ut Tay, en chatbot som lærte ved å samhandle med folk på Twitter. I løpet av den første eller to dagene hadde mange mennesker interaksjon med Tay, men som et resultat av folks kommunikasjon, ble boten rasistisk og plukket opp andre dårlige samtalevaner, så Microsoft måtte trekk den ned.

Lytt til showet for å lære mer om Microsofts chatbot mislykkes.

Facebook Messenger Chatbots

Foreløpig har Facebook Messenger mer enn 1,2 milliarder brukere, og Facebook legger mye penger på å få folk på plattformen. Chatbots er en stor del av det. Med Facebook Messenger chatbots kan små og mellomstore bedrifter lage raske forbindelser.

Si at du hadde en chatbot på netthandelsnettstedet ditt, og at noen ville stille et spørsmål eller motta produktoppdateringer. De trenger bare å klikke på den blå knappen på nettstedet ditt for å åpne Facebook Messenger. Velkomstmeldingen vil hilse på dem. Så snart de tok en handling (svarte på meldingen eller trykket på en knapp), betraktes de som en abonnent, og du har tillatelse til å nå ut til vedkommende via Messenger.

Fordi Facebook Messenger er så nytt og uutnyttet, markedsfører markedsførere deres ledegenerasjonsarbeid til Facebook Messenger ha en umiddelbar fordel. Folk mottar nemlig e-postvarsler hele tiden, men Facebook Messenger-varsler er ikke like mange. Når kunder mottar en melding fra deg via Messenger, er det nesten som om de mottar en chat fra en venn.

Nåværende forskning viser det opptil 60% av folk som mottar en melding på Facebook Messenger gjennom en chatbot engasjerer seg med meldingen. Sammenlign den prisen med e-post. Selv om du har en fenomenal markedsføringsliste med e-post med en åpen til 30% til 40%, ender klikkfrekvensen din med 1% til 3%. Det er 3% engasjement mot 60% engasjement på en Facebook Messenger chatbot. Det er en verden av forskjell for markedsførere.

Ben sier Facebook Messenger har en ulempe. Du kan ikke se e-postadressene til chatbot-abonnentene dine. Du kan se deres kjønn, sted, navn og annen informasjon, men det er usannsynlig at Facebook vil avsløre e-postadressene sine fordi de vil beholde folk på Facebook-plattformen.

Lytt til showet for å høre tankene mine om hvordan Facebook Messenger sammenlignes med e-post.

Chatbot Business-applikasjoner

Jeg ber Ben dele eksempler på hvordan selskaper bruker chatbots. Ben sier selskaper som Domino’s lar deg bestille produkter via Facebook Messenger.

Jeg snakker om min erfaring med bestilling av blomster gjennom 1-800-Flowers.com chatbot. Det var flott på bestillingssiden (boten stiller spørsmål, viser bilder og tar deg gjennom hele prosessen), men ikke så mye for kundesupport.

For forbedret kundeservice nevner Ben et verktøy som heter ManyChat, som har automatiske dialoger (kunstig intelligens-drevet innhold), samt et alternativ for en person å gå inn i live chat når det er nødvendig.

ManyChat knytter seg også til API for Facebook-annonsering slik at du kan be ManyChat om å åpne en Messenger-bot når noen klikker på en annonse. Bare kopier kodebiten ManyChat gir deg og lim den inn i et felt i Facebook Power Editor. Når noen klikker på annonsen din, kan de automatisk starte en Messenger-dialog med chatboten.

Igjen, alt noen trenger å gjøre er å sende en enkelt melding eller klikke på en knapp, så er de på abonnentlisten din. Da kan du sende en melding til dem så mye du vil.

Jeg spør om det er mulig å lage en chatbot med de vanligste spørsmålene folk stiller om Social Media Marketing World.

Ben sier ja, du kan hente ofte stilte spørsmål og koble dem til chatbot-grensesnittet. Da vil chatboten lete etter visse mønstre for å forstå og svare på spørsmålet. For eksempel, hvis noen vil vite om å få visum for å reise til konferansen, trenger de ikke å stille spørsmålet på et spesifikt språk for at chatboten skal gi et svar.

Denne teknologien kan også fungere som en leadgenereringsmetode. Etter at chatboten har svart på et spørsmål, kan Messenger nå ut til personen en dag eller to senere og dele en kampanjekode, en eBok om hvorfor det er viktig å delta, eller en videoregistrering fra fortiden deltaker.

Ben nevner flere andre måter du kan bruke chatbots på. En chatbot kan veilede nye appbrukere gjennom en opplæring. En livscoaching-chatbot kan varme opp ledere for en times konsultasjon. Chatbots kan hjelpe deg med å opprette målgruppesegmenter eller score potensielle kunder, slik at salgsteamet ditt vet hvor salgsklar en ledelse er.

Lytt til showet for å høre meg diskutere hvordan chatbots automatiserte en online konkurranse.

Chatbots på forskjellige sosiale medieplattformer

Ben anbefaler ManyChat for å lage Facebook Messenger chatbots og API.AI for å lage chatbots på andre plattformer som Telegram, Slakk, Skype, eller Amazon Alexa. Med API.AI kan du bygge en bot en gang og slippe den til forskjellige steder, inkludert Facebook Messenger.

Ben mener ManyChat trumfer API.AI innen dryppmarkedsføring. Hvis du for eksempel bestilte blomster fra 1-800-Flowers.com, kan du be ManyChat om å nå ut to dager etter levering og spørre hvordan blomstene var. På denne måten hjelper ManyChat deg med å skape en proaktiv markedsføringsopplevelse og er enkel å bruke. Selv om API.AI ikke er fokusert på dryppmarkedsføring, er verktøyet mer robust.

API.AI er gratis for øyeblikket fordi de prøver å bygge publikum. Ben tror de til slutt vil gi ut freemium eller betalte versjoner med mer funksjonalitet.

ManyChat gjør en freemium-modell. Den gratis versjonen er god, men begrenser antall sendinger og verktøyene du kan bruke. Hvis dine behov går utover hva den gratis versjonen tilbyr, er avgiften rimelig og øker trinnvis. For 500 brukere koster det $ 10 i måneden, og 10.000 brukere koster $ 65 i måneden.

Både API.AI og ManyChat viser samme type innhold og fungerer på samme måte. Brukeren ser et kort som kan inneholde videoer, nedlastbare filer eller bilder. Etter at en bruker har klikket på noe, tar chatboten dem gjennom det logiske diagrammet du bygde. Alternativt kan brukere skrive inn i en chatboks, og boten vil prøve å finne ut hva brukeren sier for å svare riktig.

For eksempel bruker Domino’s en fotokarusell for bestilling. Boten viser forskjellige bilder, brukeren glir til venstre eller høyre, og klikker deretter på det de vil ha. Deretter tar boten brukeren til påfyll, statister og drikkemenyen.

Lytt til showet for å oppdage hvordan Zapier fungerer med ManyChat og API.AI.

Programmering av en Chatbot

Det er enkelt å programmere en chatbot, selv om grensesnittet ikke er like brukervennlig som en e-postleverandør. Med en chatbot må du vurdere mye funksjonalitet og logikk, så opprettelsesprosessen krever litt mer tenkning enn å sende ut en e-post.

Du trenger ikke å vite noe programmeringsspråk for å programmere en chatbot. Prosessen er ganske enkelt å peke, klikke, dra, slippe, skrive inn ordene du vil ha, laste opp bildet ditt, legge inn innbyggingskoden for YouTube-videoen din, og så videre.

API.AI og ManyChat inkluderer begge maler (ManyChat kaller disse eksempler) slik at du har et utgangspunkt for å lage en bot.

Boten holder en liste over alle som har engasjert deg, og du kan trekke opp de individuelle chatsamtalene. Du kan også kategorisere listen din. I ManyChat tilordner du for eksempel en tagg til alle som er interessert i et bestemt produkt. Når du har brukt taggen, kan du følge opp med kundene om den produktstrømmen.

API.AI vil spore alle samtalene en person har hatt med deg. Når du åpner en samtale, er delene der den naturlige språkbehandlingen ikke gjorde en veldig god jobb, uthevet i rosa. For å hjelpe boten med å svare bedre i fremtiden, kan du skrive inn et svar. ManyChat har ennå ikke den funksjonaliteten.

I API.AI står AI for kunstig intelligens, så det er et tydelig fokus. ManyChat vil sannsynligvis komme inn i det kunstige intelligensområdet, men foreløpig er det et enkelt markedsføringsverktøy. Begge verktøyene har pek-og-klikk-grensesnitt. Skriv velkomstmeldingen og gi muligheter for to stier. Legg deretter til kort for å bygge ut de individuelle banene.

Folk spør Ben hele tiden hvor man skal få innholdet til å mate chatbots.

Hvis du bygger en bot for kundeservice, gå til vanlige spørsmål. Ben har også hjulpet klienter med å bygge chatbots ved å se på Google Analytics. Han trekker opp varmekartet, og begynner på hjemmesiden, hvor folk klikker. Disse klikkene gir en rask indikasjon på hva folk ser etter når de kommer til hjemmesiden. Derfra bruker han analysene til å bygge opp logikken bak boten.

For et eiendomsselskap brukte Ben relevante spørsmål fra Quora som kildemateriale. Han understreker at han ikke kopierte Quoras innhold. Han brukte den bare for å informere hvordan han utviklet kildemateriale til selskapets chatbot.

Når du bruker chatbots for leadgenerering, må du sørge for at du fokuserer på potensielle kundens ideelle vei og sluttmål. For eksempel kan stien begynne med at noen ser på en video. Så, etter at de har sett på videoen (som du kan se i ManyChat), serverer du neste stykke, kanskje en nedlasting av e-boken. På det tidspunktet, gå til ditt endelige mål: be om deres e-postadresse i chatboten.

Du kan også sette opp annen logikk, fortsetter Ben. Hvis de ikke ser på videoen og ikke engasjerer seg, sender du en generell melding som: "Jeg vil gjerne svare på spørsmål du har." Så mate det med annet innhold basert på logikken.

Før du bygger chatboten din, foreslår Ben å tegne en grunnleggende arbeidsflyt på et papir. Finn ut første, andre og tredje trinn. Hold logikken enkel. Bygg deretter innholdet.

Jeg spør om du vil beholde folk i Messenger-grensesnittet eller få dem til et automatiseringssystem for e-post. Ben sier at målet ditt avhenger av brukssaken din. B2C og B2B kan spille annerledes. Imidlertid har Bens chatbot-klienter alle ønsket å beholde kommunikasjonen i Facebook Messenger-appen fordi engasjementsgraden er så høy.

Selv folk som har tonnevis av Facebook-venner, mottar fortsatt bare et par Messenger-innlegg hver dag, så Messenger er fortsatt et uutnyttet marked. Når noen logger seg på Facebook og det lille røde tallet over kommunikasjonsikonet sier at det er en melding, klikker de med en gang på den røde knappen, bare for å fjerne den.

Når du programmerer en chatbot, må du sørge for å gi brukerne en måte å velge bort. I stort sett alle chatbots trenger brukeren bare å skrive "stop" for å avslutte abonnementet på chatbotkommunikasjonen.

Lytt til showet for å høre tankene mine om hvorfor chatbots kan være en bedre måte å kommunisere med kunder enn e-post.

Ukens oppdagelse

Lumyer legger til augmented reality-kameraeffekter til bildene eller videoene dine.

Denne appen er unik ved at du kan legge til bevegelsesgrafikk, aksenter eller statiske elementer til et eksisterende bilde eller video.

For eksempel kan du legge til konfetti, snø, lyn, et objektivbluss og mer. Appen inkluderer ansiktsfiltre som tidligere bare var tilgjengelige via Snapchat eller Instagram. Appen kan også legge til kule grønne skjermeffekter som gir bevegelse bak personen i forgrunnen.

For å bruke Lumyer, ta et bilde eller en video. Åpne deretter appen, last ned effekten du vil legge til, og bruk dem på bildet eller videoen. Når du er ferdig, lagrer du endringene og laster opp bildet eller videoen til ønsket sosial medieplattform.

Lumyer er en gratis app for iOS eller Android. Kostnaden for å fjerne vannmerket er $ 1,99. De fleste av filtrene og tilleggene er gratis, selv om du av og til finner noen som koster $ 0,99 eller $ 1,99. Last ned bare favorittene dine, slik at appen ikke tar for mye plass på telefonen din.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Lumyer fungerer for deg.

Lytt til showet!

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Ben's chatbot-kurs på hjemmesiden hans.
• Følg @MarTechBen på Twitter.
• Les Bens artikler om ClearVoice.com.
• Ta en titt på chatbot-verktøyene ManyChat, API.AI, og Chatfuel.
• Lære mer om ALICE.
• Utforske HubSpot og Marketo.
• Les om Facebooks utgivelse med chatbots inne i Facebook Messenger.
• Sjekk ut Octane AI.
• Lær mer om hva som skjedde med Tay.
• Les mer om klikkfrekvenser for chatbot.
• Utforsk API for Facebook-annonsering.
• Lære mer om Telegram, Slakk, Skype, eller Amazon Alexa.
• Se på Zapier.
• Utforske MailChimp og Quora.
• Sjekk ut Lumyer.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast, eller still inn på Facebook Live.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2018.
• Last ned 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Messenger chatbots? Legg igjen kommentarer nedenfor.