3 enkle trinn for å engasjere kundene dine: Social Media Examiner

Spre kundene dine et godt ord om virksomheten din?

Er du fornøyd med volumet av henvisningsvirksomhet?

Hvis ikke, kan det være at “engasjementsmarkedsføringsmotoren” ikke blir revidert opp.

Hva er engasjement?

Engasjement handler ikke bare om uendelige, feel-good samtaler på bloggen din eller Facebook side.

I følge Gail Goodman, forfatter av Engasjementsmarkedsføring: Hvordan småbedrifter vinner i en sosialt forbundet verden, engasjement er når folk kvalifiserer seg - når et prospekt løfter hånden og sier, “Ja, jeg er interessert i selskapet ditt. Hjelp meg å bli kjent med deg litt mer. ”

Alltid folk som har engasjert deg på nettet blir kunder til høyere priser, og de forteller igjen vennene sine om deg, og forbedrer markedsføringsmotoren din om og om igjen.

Hvis du er en liten bedriftseier som vil styrke engasjementet med eksisterende kunder, få mer gjentatt salg og enda flere henvisninger, Engasjementsmarkedsføring er akkurat boka for deg.

Her er noen ting du bør vite om det.

Forfatterens formål

Gail Goodman skrev denne boken for eiere av småbedrifter som forstå hvordan det ersliter med å finne nye kunder, beholde gamle og få størst smør for markedsføringen.

Som en liten bedriftsekspert vet hun det på førstehånd muntlig og markedsføring over sosiale medier kan være spillbyttere for små organisasjoner ønsker å oppnå mer suksess.

Denne boken handler om å gjøre bedriften din så interessant og gi så mye verdi at folk vil holde kontakten og opprettholde et forhold med deg.

Hva å forvente

På 185 sider, Engasjementsmarkedsføring er en inspirerende bok med relevante ideer for eiere av små bedrifter. I en nedøkonomi der småbedrifter har båret tyngden av lavkonjunkturen, Gails bok peker på et sølvfôr som får deg til å føle deg tryggere på fremtiden.

Hun viser hvordan små organisasjoner over hele landet (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound og mange andre bruker kreative engasjementstaktikker (til tross for hard konkurranse) til finne nye kunder, vinn tilbake gamle og tjen mer penger.

Her er det noe nyttige ting du vil lære:

• Engasjementets markedsføringssyklus - ideen om å få nye kunder gjennom eksisterende.
• Hvordan sosial synlighet skjer - når det sosiale nettverket ditt deler innholdet ditt, blir bedriften utsatt for nye potensielle kunder som du senere kan konvertere.
• Tips og triks for engasjementsmarkedsføring - 5 ekstra innsidertips som ytterligere øker din sosiale synlighet og til slutt skaffer nye kunder.
• Og mye mer!

Høydepunkter

Kjernen i Engasjementsmarkedsføring er det når du glede kundene dine ved å betjene dem godt, og så utdype forholdet til dem via sosiale medier, vil de gi deg flere gjentakende virksomheter og til og med lede andre til deg.

Engasjementsmarkedsføring eren tretrinnsprosess.

# 1: Lever et WOW! Erfaring

En av de beste måtene å finne ut om du leverer en god kundeopplevelse er å se på virksomheten din utenfra og inn. Spør deg selv følgende:

• Blir de satt på vent i fem minutter når folk ringer til kontoret ditt, og hører på "Samtalet ditt er veldig viktig for oss" hvert 10. sekund?
• Hva skjer når du prøver å få tilgang til nettstedet ditt fra en mobiltelefon?
• Er nettstedet ditt bygget på Flash?
• Når en kunde klager på tjenesten din, svarer noen fra kontoret ditt umiddelbart, eller blir disse kommentarene ignorert?

Her er hva et WOW! opplevelse ser ut som: Gourmetkaffe-service leverer forfriskningsprodukter til kontorer til selskaper i Los Angeles-området.

Etter slagordet "Vi skal skjemme deg bort" sender de en sjåfør ut til kundens arbeidsplass hver fjerde uke. Når sjåføren kommer, slipper han ikke bare produktene (og en faktura). Han retter seg opp og lager lageret på nytt, og så renser han og vedlikeholder kaffebryggeren. Det i seg selv bidrar til å holde kostnadene nede for kunden. Selskapet sender også ut fine, lettleste fakturaer.

Huske, når du leverer et WOW! erfaring, vil kundene være interesserte og åpne for å holde kontakten med deg.

# 2: Lokke kunder til å holde kontakten

Nå som du har begeistret kundene dine, er det neste du vil gjøre lokke dem til å holde kontakten via e-post eller sosiale medier. Det er viktig å holde kontakten med kundene av to grunner.

• Det driver gjentatt salg fordi det hjelper trekke dem tilbake til virksomheten din.
• Det holder deg topp i tankene. Selv om de sletter e-postene dine, forblir navnet ditt på radaren og neste gang de trenger produktet ditt igjen, de vil sannsynligvis ringe deg.

Gourmet Coffee Service vet hvordan man kan lokke kunder til å holde kontakten.

Først bruker de nyhetsbrevet via e-post til å inneholde nye te- og kaffeprodukter, biscotti eller miljøvennlige kopper og servietter. Kunder velger hva de vil prøve og sende forespørslene sine tilbake til selskapet. Dedikerte representanter håndterer deretter ordrene og sørger for at kundene får "godteposene" når sjåføren besøker neste gang.

De har også en "Henvis en venn" -kampanje der kunder som henviser en venn via e-post får gavekort for deiligere godbiter.

Det er imidlertid en ting du må være forsiktig med med nyhetsbrev på e-post og innhold på sosiale medier. "Du må gå en fin linje mellom innhold som gagner kundene dine og innhold som er selvbetjent," advarer Bob Tullio, eier av Gourmet Coffee.

# 3: Engasjer mennesker

Når kundene dine velger det sosiale innholdet ditt, du må sørg for at de blir ved å engasjere dem med jevne mellomrom.

Å engasjere mennesker betyr å levere interessant, relevant innhold som får dem til å gjøre noe. Engasjement inkluderer alt fra likes, kommentarer og delinger til nedlastinger, hendelsesregistreringer og online kjøp.

Husk at online deltakelse ofte oversettes til engasjement uten nett.

Gourmetkaffe engasjerer fans på deres Facebook-side med spennende gaver og konkurranser som "Driver Contest". Kunder ble invitert til å legge ut kommentarer om hvorfor de elsker sjåførene sine. (Redaktørens merknad: Alle Facebook-konkurranser er underlagt Facebooks retningslinjer. Du kan finn ut mer her.)

Selskapet forpliktet seg også til å gi bort verdifulle premier (f.eks. Bose SoundDock Digital Music Systems) ved å skrive inn personer som likte siden deres i en ukentlig tegning. Vinnere ble kunngjort hver uke gjennom videoer lagt ut på Facebook.

På bare 11 måneder etter å ha implementert disse enkle engasjementstaktikkene, tjente Gourmet Coffee mer enn $ 100.000 i ekstrainntekter, og "Henvis en venn" -kampanjen nettet dusinvis av henvisninger, hvorav 7 av dem ble $ 5000 per måned!

Hvis du legger deg i kundenes sko, du kan se hvorfor det ville være enkelt for dem å holde kontakten med et selskap som gleder dem med eksempler på godteposer, rene pantries, dedikerte representanter og drivere, interessante nyhetsbrev og fantastisk innhold.

Personlig inntrykk

Gails bok tilbyr en praktisk, praktisk tilnærming til å bruke sosiale medier for kundeengasjement. Jeg likte spesielt hennes casestudier fordi hun brukte vanlige småbedrifter som det var lett å forholde seg til.

Jeg likte også mange av hennes budsjettvennlige tips om innholdsmarkedsføring. For eksempel, når du oppretter insentiver for nyhetsbrevet ditt, kan du gjøre noe enkelt og billig, for eksempel å samle de fem mest populære blogginnleggene i en spesiell “verktøykasse” -rapport.

På baksiden skjønte jeg at hele ideen om "engasjementsmarkedsføring" ikke er noe nytt. De fleste bedriftseiere vet at de må gi en god kundeopplevelse hvis de vil være i virksomhet.

Det er sant det sosiale medier har skapt nye muligheter for å lokke og engasjere kunder (og boka gir mange gode eksempler), men selv den har vært på plass lenge.

Med det sagt, Jeg anbefaler boken på det sterkeste fordi den gir veldig viktige, men oppnåelige strategier for å bruke sosiale medier for å tiltrekke seg gjentakelses- og henvisningsvirksomhet.

Social Media Examiner gir denne oppfattende boken en 4-stjerners rangering.

Over til deg

Hva tror du? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.