Social Media Marketing Strategy for a Multi-Location Business: Social Media Examiner

Har virksomheten din flere steder? Trenger du en bedre strategi for sosiale medier?

I denne artikkelen finner du en firedelingsplan for å strukturere en markedsføringsstrategi for sosiale medier du kan utføre sømløst på tvers av alle markeder.

# 1: Opprett en overordnet merkevaremelding

Når du ønsker å utvide virksomheten din til forskjellige markeder (land, stater, byer eller til og med fylker), må du også utvide ditt digitale fotavtrykk for å sikre at du får kontakt med målgruppen din.

Men bør du starte en sosial mediekonto hver gang du gjør et trekk, eller ville en global konto være bedre? Svaret avhenger av størrelsen på teamet ditt. Men selv om teamet ditt er lite, kan deres innflytelse være betydelig med riktig strategi.

En av de største utfordringene er hvordan du kan innlemme markedsføringsarbeidet ditt på sosiale medier i den generelle forretningsstrategien og oppdraget. Rapportering av tall er viktig for budsjettering, og det er viktig å gi avkastning på annonseringsutgifter for hver kampanje. Det er enda mer utfordrende når du har flere markeder som er laserfokuserte.

All regional og global markedsføring av sosiale medier må knyttes til de overordnede forretningsmålene om å øke bevisstheten og øke lønnsomheten. Dette kan bare oppnås med en sømløs "one voice" -tilnærming til meldinger, kampanjer og online samfunnsengasjement.

Start med en plan som først fokuserer på ditt globale mandat for sosiale medier, og kommuniser det deretter til dine lokale / regionale team. Den globale meldingen skal fange opp virksomhetens mål, verdier og oppdrag, som deretter hjelper lokale / regionale team med å utvikle kampanjer og digitale kampanjer.

Merk: I forbindelse med denne artikkelen har forfatteren brukt eksempler for en global markedsføringstilnærming i flere land. Disse hensynene kan brukes på kampanjer som bygger bro over flere lokale markeder som byer, fylker eller stater / provinser i et enkelt land.

Sett opp dine lokale / regionale lag

Vurder nøye hvordan du vil strukturere dine lokale / regionale lag. Når du velger lagmedlemmer, må du huske på disse tipsene:

• Tilordne roller basert på teammedlemmers styrker. Samfunnsledelsen din i samfunnet bør være kjent med å svare på kommentarer og generere potensielle kunder. Denne personen kan trenge å ha en dypere forståelse av forretningsdriften for å kunne lede potensielle kunder og kunder til ressurser i sanntid.
• Tilordne teammedlemmer til dine sosiale kanaler basert på deres fortrolighet med plattformen. Når du har flere markeder og kontoer, bør du vurdere å tilordne folk til dine sosiale kanaler basert på deres spesialiteter. Et teammedlem med øye for estetikk kan passe godt for å administrere Instagram-innsatsen din, mens YouTube-kanalledelsen din kan ha en medfødt kjærlighet til og forståelse for videoproduksjon.
• Tildel team fører til regioner de er kjent med. Noen som er kjent med områdets kultur, kan få mer autentisk kontakt med forbrukerne. Hvis merkevaren din er sterkt avhengig av å fange publikum og veilede dem gjennom kjøpsbeslutninger, kan du bruke en morsmål eller lokal ekspert for å lette prosessen.

Hvis du har sosiale medier i flere land med tidsforskjeller og kulturelle nyanser å gripe med, er det ikke fornuftig å ha en ledelse som håndterer alle disse kontoene. Selv om planleggings- og administrasjonsverktøy er tilgjengelige, betyr det en lokal gjengivelse av den globale meldingen.

Vurder også språkene i forskjellige regioner. Tenk hvor forvirrende det ville være å motta meldinger på kontoen din på spansk når lederen for sosiale medier bare snakker kinesisk. Du kan ikke stole på at Google Translate redder deg, spesielt når disse henvendelsene inkluderer innfødte termer.

Nike har med hell strømlinjeformet global og lokal administrasjon av sosiale medier. De har en global Instagram-konto og noen få byspesifikke kontoer, som vi kan anta er deres viktigste markeder og viktigste profittdrivere. Her markedsfører de "Play Inside" -kampanjen på Instagram-merkevarekontoer - inkludert deres global konto, Nike Los Angeles, og Nike Hong Kong.

Du tenker kanskje at du ikke har budsjett til å støtte denne typen innsats, men hemmeligheten her blir ikke brukt; alt handler om en strategisk tilpasning som oppfyller dine globale forretningsmål.

Du trenger ikke nødvendigvis en sosial mediekonto for hver kanal i hvert marked. Nike har én global side på Facebook og YouTube, men byspesifikke sider for Nike Hong Kong (med kinesiske undertekster i noen av videoene deres).

# 2: Lag lokale / regionale sosiale medier tilnærminger rundt merkevaren din

Før du velger hvilke plattformer du vil inkludere i sosiale mediestrategi, undersøk de kulturelle nyansene i markedene du går inn i eller driver for øyeblikket. Hvis du allerede har en tilnærming til flere markeder og merkevaren din får lave sosiale engasjementsnivåer, kan det være på grunn av altfor generiske og brede meldinger du legger ut på tvers av kanalene dine, og publikum ikke kan forholde seg til.

Start med å kjøre en vurdering av alle merkevareaktiva, taglines og setninger. Ikke anta at merkevaren din vil gi gjenklang som du forventer. Enkle detaljer som merkevarenavnet og fargene dine appellerer kanskje ikke til noen markeder på grunn av politikk eller samtaler, og lignende elementer kan allerede være tatt av et annet selskap. Oversett og undersøk så mye av merkevaren din og meldinger du kan, og finn ut om et navneendring er nødvendig.

Undersøk lokale arrangementer og kulturelle feiringer og se på markedsføringsinnsatsen til andre virksomheter på disse stedene. Denne innsikten vil hjelpe deg med å finne ut hvordan svarprosenten din og innholdet kan se ut hvis meldingen din resonerer.

Fastfood-kjeden KFC måtte endre merkevarenavnet i Quebec, Canada. Provinsen har strenge språklover, så det var et krav for "Kentucky Fried Chicken" å ha en fransk ekvivalent. Med denne forskriften fungerer KFC som Poulet Frit Kentucky eller PFK.

Et annet kjent merke, Mr. Clean, måtte også gjøre noen endringer. Mens engelsktalende markeder bruker Mr. Clean-merkenavnet, “Mr. Clean ”måtte oversettes til morsmål i andre markeder. Markeder i Frankrike og Belgia bruker Monsieur Propre og Tyskland bruker Meister Proper.

# 3: Velg dine sosiale mediekanaler

Når du har strategisert ditt globale budskap, strukturert teamet ditt og laget en lokal / regional tilnærming i tråd med ditt globale oppdrag, er neste trinn å velge de riktige sosiale mediekanalene.

Hvis du allerede har flere sosiale kanaler for et enkelt marked, og du får lite eller ingen engasjement, kan det være på tide med en sosiale medier tilsyn. Revisjon av markedsføringen på sosiale medier vil hjelpe deg med å fokusere på innsatsen.

Her er noen tips for å samle inn dataene du trenger for å ta en informert beslutning:

• Undersøk de tilgjengelige data om bruk av sosiale medier i markedene dine for å se om det er fornuftig for deg å ha flere sosiale mediekontoer.
• Identifiser antall aktive brukere og demografi for hver sosiale plattform. Du vil finne ut om målgruppen din er på den plattformen, og om du kan nå dem.
• Få innsikt i hvordan folk bruker hver plattform, slik at du kan finne de beste måtene å optimalisere innholdet ditt på. Sosiale medialgoritmer oppdateres kontinuerlig, og det er viktig å være kjent med hvordan de fungerer før du oppretter en ny konto.
• Gjennomgå analysene for nåværende kontoer. Velg et verktøy for administrasjon av sosiale medier som lar deg få tilgang til gruppedata og overvåke markedsytelsen.

Yello Media Group (YMG), en karibisk katalogutgiver, brukte markedsinnsikt for å bestemme hvilke sosiale mediekanaler de ville sette opp for hver region. Med totalt 20 markeder å administrere, strategiserte og utformet selskapet en tilnærming som inkluderer:

• En Facebook- og Instagram-konto for hvert av de sju beste markedene, som bidrar med 90% av selskapets inntekter. De resterende markedene er gruppert på en enkelt Facebook-side.
• En spesifikk side for forretningsinnhold (som er et fokusområde) som når ut til kunder i alle 20 markeder.
• Gruppere kontoer for LinkedIn, YouTube og Twitter. På grunn av antall karibiske brukere på LinkedIn og Twitter i alle markeder, var gruppekontoer fornuftige og håndterbare basert på teamstørrelsen.

Når du velger sosiale plattformer for markedene dine, ta hensyn til forretningsmålene dine, den ideelle kunden og den beste passformen for merkevarestilen din. Du har ikke tid eller ressurser til å være til stede på alle sosiale medieplattformer. Tiden din brukes bedre på å fokusere på nettstedene som gir maksimal trafikk og synlighet. Med dette i tankene må du matche mål, målgrupper og typen innhold du lager med riktig plattform.

# 4: Utvikle separate kampanjer for hver lokalitet eller region

Neste trinn er å bestemme hvordan du skal utvikle kampanjer og kampanjer for riktig målgruppe.

Identifiser hvor meldingen din vil appellere til alle markedene dine, og hvor den ikke vil. Du vil sørge for at din sosiale medier engasjement, merkevaresentimentog forretningsmuligheter strømmer tilbake i den globale sosiale medieplanen. Det er noen kampanjer som hele publikummet ditt vil kunne forholde seg til, og de bruker bedre utgifter til globale kampanjer.

Begynn å gjøre målrettet annonsering på sosiale medier med et mål i bakhodet. Avhengig av kampanjemålet ditt, kan du velge å målrette mot et verdensomspennende publikum eller fokusere på bestemte regioner du vil nå. Målretting er viktig når du lanserer kampanjer med flere markeder. Du må bruke klokt og søke smarte muligheter for større rekkevidde.

YMG kjørte en regional kampanje rettet mot hele Karibia med et stykke innhold. Denne kampanjen ble kjørt fra en markedsspesifikk side (St. Lucia), men innholdet fikk gjenklang i hele regionen.

Når du har markedsspesifikke sosiale mediekontoer, må du markedsføre innhold døgnet rundt for å holde engasjementet ditt levende. Toyota har gjort dette effektivt på tvers av sine markeder i India, Sør-Afrika og Puerto Rico. De markedsspesifikke kampanjene nedenfor holder seg til den globale strategien for sosiale medier for å drive kjøretøykjøp ved å appellere til publikums følelse av eventyr.

Konklusjon

Hvis virksomheten din har flere markeder, vil denne firetrinnsplanen hjelpe deg med å utforme en markedsføringsstrategi for sosiale medier som du kan kjøre sømløst på tvers av dem alle. Med riktig støtte på de riktige stedene, kan du opprettholde dine globale strategiske forretningsmål mens du markedsfører til ditt lokale / regionale publikum.

Hva tror du? Vil du oppmuntre ditt globale markedsføringsteam til å fordype seg dypere i å effektivisere en strategi for sosiale medier? Hvilke ideer fra denne artikkelen vil du prøve? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring på sosiale medier:

• Lær hvordan du måler avkastningen på markedsføringen på sosiale medier.
• Utforsk hvordan du bruker innhold strategisk på sosiale medier.
• Oppdag hvordan du kan utvikle en prosess for godkjenning av sosiale medier for din bedrift.