3 måter å bruke sosiale medier for bedrifter: Social Media Examiner

Fungerer sosiale medier bra for deg?

Nærmer du deg den rette måten?

Alle bruker sosiale medier annerledes, og tilnærmingen du bruker skal være basert på dine mål.

I denne artikkelen vil jeg dele tre måter å bruke sosiale medier for å få de resultatene du ønsker for virksomheten din.

# 1: Selg produkter eller tjenester

Øyeblikkelig karakter av sosiale medier er ideell for salg. Det er ikke rart at sosiale nettverk har blitt fullstendige markedsføringskanaler. De som bruker en salgstilnærming gjør ingen bein om at de vil at du skal kjøpe deres produkt eller tjeneste.

Når du selger, er oppdateringene dine sannsynlig inkluderer rabatter og kuponger, tidsbegrensede avtaler, nye utgivelser og kampanjer.

Pro

Å ta en salgstilnærming er en grei og direkte markedsføringsmetode - alle brukere som konverterer, vet nøyaktig hva de går inn i fordi de er klare til å kjøpe.

Lure

Ulempen med denne tilnærmingen er at når du slipper den sosiale komponenten og går på fullstendig markedsføring, beseirer du formålet med sosiale medier. Folk vil ikke føle at de selges til; de vil

ha en samtale, og til slutt, ring skuddene.

Som markedsførere kan du ikke kutte ut salg helt - du må finne en balanse. En populær måte å strukturere salgstilnærmingen på er kjent som 70-20-10 regel.

Dette er hvordan Social Media Examiner forklarer det:

"Husk å hold deg tro mot 70-20-10 regelen: 70 prosent av innholdet på siden din skal være informasjon som er verdifull og relevant for fansen din; 20 prosent skal være innhold som kommer fra andre mennesker, og 10 prosent skal være salgsfremmende. "

Å balansere salgssteder med informativt og relevant innhold er en god måte å øke salget uten å være irriterende.

Selv om det harde salget kan være en avstengning hvis det blir brukt for mye, ikke vær redd for det markedsføre produktet eller tjenesten din. Sosiale medier er en legitim og forventet form for markedsføring. Hvis du ikke gjør det be om og forvent salg, vil du ikke tjene på markedsføring på sosiale medier.

# 2: Bli en ledende næringsressurs

Den mest typiske tilnærmingen til sosiale medier er å posisjonere deg selv som en ressurs. Innholdsmarkedsføreregjenkjenne sosiale medier som kanaler og bruke dem til å formidle informasjon til fans, følgere og kunder.

Hvis du er bruker denne taktikken, oppdateringene dine inkluderer tips, råd og lenker til interessante eller bransjerelaterte artikler og ressurser.

Fordeler

Å gi informasjonen publikum krever, oversettes til mange følgende, aksjer og positivt muntlig.

Ikke bare det, det sosiale rolle som en pålitelig ressurs identifiserer deg som leder. Folk kommer for å se deg som noen som alltid har en flott lenke å dele og konsekvent gir god informasjon eller råd.

Når folk ser på feeden din på sosiale medier som en ressurs, vil de også se på ditt eget innhold som kraftig og autoritativ. Dette gjør det mye lettere å del dine egne artikler og synspunkter uten å komme for sterkt.

Ulemper

Det største problemet jeg har sett med denne tilnærmingen er kjedsomhet. Hvis de sosiale innmatingene dine ikke er annet enn lenker til artikler, blir du forutsigbar.

Den tar ganske mye tid til Finn beste artikler og ressurser å dele. Som buffermedarbeidere innrømmet, “Vi pleier å lese mye innhold på Buffer. Og jeg mener mye... Vi deler 25 historier per dag. Vi leser enda mer som ikke klipper. " Å slippe løs innhold i den hastigheten vil ta litt seriøs tid.

Pluss, hvis du arbeid i en smal nisje, kan det hende du befinner deg i en utfordrende situasjon med å dele flotte artikler fra konkurrentene dine. På den ene siden kan konkurrenten din produsere flott innhold du ikke kan ignorere. På den annen side kan deling av innholdet utgjøre en strategisk utfordring hvis målet ditt er å fremme din egen tjenestes overlegenhet.

# 3: Gi kundeservice av høy kvalitet

Alle selskaper ønsker å gi kundene sine en best mulig opplevelse, og akkurat nå betyr det tilby kundeservice på sosiale medier. I disse dager velger mange kunder å omgå irriterende telefonmenyer og hold tider til fordel for en rask oppdatering av sosiale medier (tweets er spesielt populære).

Hvis du gir kundeservice online, mange av dine interaksjoner vil inkluderer tips, triks og hacks, informasjon om hvordan du bruker produktet eller tjenesten din og løsninger på klager, åpenbart.

Fordeler

Med sosiale medier har du en mulighet til gi fantastisk kundeservice på få minutter. Den slags umiddelbare svar forteller folk at du har et sterkt engasjement for kundetilfredshet og en kundesentrert tilstedeværelse.

Som deg monitor nevner for å holde tritt med kundeserviceproblemer, du kan også holde styr på kundesentimentet—Du får tilbakemelding på hvordan kundene dine har det og hva de føler. Dette er en mulighet til forstå hvordan folk oppfatter merkevaren din i det sosiale miljøet. Du kan bruk denne informasjonen til å identifisere hvor og hvordan du kan forbedre tjenesten din.

Ulemper

Hvis du bruker Twitter for kundeservice, kan hovedkontoen din være veldig kjedelig når det ikke er mer enn kundeforespørsler og svar. Strømmen din vil være en smertefull bortkastet tid for alle som ikke er direkte interessert i disse diskusjonene. For å unngå det, noen selskaper opprette separate kontoer med det ene formål å løse kundeserviceproblemer.

Kundenes intense forventning om øyeblikkelig respons kan være utmattende. Hvis du ikke gjør det ha personalet å følge med og svare raskt til kundeserviceproblemer, kan du komme i litt uro.

Hvis du ikke kan gi personlig oppmerksomhetrisikerer du omdømmet ditt. For eksempel tvitret Hasan Syad en klage på British Airways ’kundeservice (og brukte $ 1000 for å markedsføre den tweeten). Over 77.000 mennesker så det. Selskapets svar? “Twitter-feeden er åpen 0900-1700 GMT.” Det er ikke akkurat den typen kundeservice brukere forventer av et globalt merkevare på flere milliarder dollar.

Konklusjon

Jeg antyder ikke at du kan eller bare vil bruke en tilnærming i markedsføringen på sosiale medier—Som ganske enkelt ikke ville fungere. Som du sannsynligvis har opplevd, er taktikk mix og match, og du kombinerer dem på en måte som støtter dine nåværende og langsiktige mål.

Det jeg har gitt her er tanken. Å ta i betraktning fordeler og ulemper med populære sosiale medier, hjelper deg med å bestemme hvilke som passer til din nåværende kampanje (og i hvilken kapasitet). Kombinasjonen du velger kan skape en sosial feed som er interessant, nyttig, spennende og verdifull.

Hva tror du? Hvordan bruker du sosiale medier til forretninger? Hvilke av disse tilnærmingene bruker du? Fungerer en bedre enn en annen for deg? Legg igjen kommentarer nedenfor.