4 måter å menneskeliggjøre dine sosiale medieroppdateringer: Social Media Examiner

Vil du skape bedre engasjement med fans og følgere?

Lurer du på hvordan virksomheten din kan komme over som mer menneskelig?

Å engasjere seg på sosiale medier med ekthet hjelper deg med å gjøre nettforbindelser til kunder som føler at de kjenner deg.

I denne artikkelen vil du oppdag fire måter å humanisere ditt engasjement på sosiale medier.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Hvorfor humanisere sosiale medier?

Å sette opp sosiale mediekontoer og samle ansiktsløse følgere som aldri kommuniserer med merkevaren din, er ikke nok på dagens konkurransedyktige marked. Det du virkelig trenger er følgere som engasjere med merkevaren din, dann følelsesmessige forbindelser, og bli et publikum for lojale kunder.

Dessverre behandler mange bedrifter sine sosiale mediekontoer mer som reklamekanaler enn kjøretøy for å skape varige og ærlige forhold til kundene. Som svar har folk lært å stille inn markedsføringsmeldinger og kontoer som bare snakker om seg selv og fokuserer på funksjonene til produktene deres, ikke kundenes behov. Hvis dette beskriver selskapet ditt, kan det hende at meldingene dine ikke når det ideelle publikummet ditt.

Hvis du behandle dine følgere som venner, det kan utgjøre hele forskjellen når det gjelder strategien for sosiale medier.

Stopp et øyeblikk og tenk på dine egne personlige sosiale mediekontoer. Samhandler du med folk som hele tiden selv promoterer eller legger ut statusoppdateringer? Svaret er sannsynligvis nei. Du kommuniserer sannsynligvis med mennesker som er ekte. Mennesker som emosjonelt løfter deg, får deg til å le, eller har legitime spørsmål eller anbefalinger du føler at du kan være en del av. Den samme tilnærmingen bør tas i markedsføring av sosiale medier.

Når det skjer, kan forbindelsene dine bli merkevareambassadører som betydelig øke engasjementet og bunnlinjen din. Dette er hvordan:

# 1: Bruk en personlig stemme

Bedriftstale og livløse innlegg kan få et selskap til å bli kjedelig og følelsesløst. Heldigvis har det som er akseptabelt for en forretningsstemme endret seg mye gjennom årene. Mens gamle regler forbyr sammentrekninger, første person og slang, er den nye tonen i forretningsspråk veldig annerledes.

Nå har du friheten til å snakke med en mye mer personlig og vennlig stemme. Prøv å lage innlegg og tweets som snakker til publikum med en samtalestemme. Du vil sannsynligvis finne at det er lettere for folk å snakke med deg.

God appetitt, en over 50 år gammel gourmetmatpublikasjon, gjør en god jobb med å injisere akkurat nok personlighet i innleggene sine.

Selv forsikringsselskaper (tradisjonelt sett ikke den mest morsomme og bekymringsløse virksomheten) lærer at en liten personlighet kommer langt. Sjekk ut GEICO Geckos konto, maskoten til GEICO forsikringsselskap. Kontoen, som har over 20 000 følgere, har quirky tegninger og quips, mens salgs- og salgsfremmende innlegg er merkbart fraværende.

# 2: Stopp meg, meg, meg-innleggene

Når venner eller slektninger legger ut noe monumentalt på sosiale medier (et ferdig kunstprosjekt, en livsbegivenhet, en enorm prestasjon), hva gjør du da? Sjansen er stor for at du deler det og tar deg tid til å gratulere dem og påpeke andre for en flott jobb de gjorde.

Merker som har mestret engasjement i sosiale medier vet at de også kan gjøre det med sitt publikum på sosiale medier.

Når det passer, påpeke noe som et publikum gjorde spesielt bra. Fremhev følgers bilder, innlegg og andre bidrag for å vise dem at du bryr deg om meldingene de legger ut. Du vil få dem til å føle seg spesielle og sannsynligvis gjøre dem til varige talsmenn.

Nedenfor kan du se hvordan Bon Appétit inneholdt en leser-laget oppskrift som opprinnelig hadde dukket opp i bladet deres.

For merkevarer og selskaper, fremhever brukergenerert innhold ikke bare bringer deg nærmere publikum og styrker den følelsesmessige forbindelsen mellom din virksomheten og kundene dine, men det tilbyr også en ikke-aggressiv måte å markedsføre produktene dine og tjenester.

# 3: Lytt og svar som en person

Problemet med å se på sosiale medier som en enveiskommunikasjonskanal er at du kanskje savner kundeforsøk på å kontakte deg; om du skal løse et produktrelatert problem, legge inn en klage, stille et spørsmål eller gratulere deg med en godt utført jobb.

De beste merkene på sosiale medier vet at du trenger det lytte i tillegg til å snakke. Å lytte til kundene dine hjelper deg med å løse problemer raskere og viser kundene at deres stemme betyr noe.

Timehop gjorde en utmerket jobb med å ha faktiske samtaler med sine følgere av sosiale medier da de ga ut en funksjon som møtte blandede reaksjoner. Noen mennesker elsket det, og andre var ikke fans, men Timehop ​​tok seg tid til å svare på både positive og negative følelser i et stort antall publikumskommentarer om funksjonen.

Det første eksemplet adresserte en positiv kommentar og brukte uformelle emoji.

I det andre eksemplet svarte Timehop ​​på en negativ kommentar med en unnskyldende tone.

# 4: Vis dem morsomme

Sosiale medier for bedrifter trenger ikke alltid å være snørret og fokusert på å gjøre salg og få potensielle kunder. Den beste måten å danne en reell forbindelse med publikum på er slapp av og til og vis din humoristiske side.

Dette kan fungere selv på profesjonelle nettverk som LinkedIn. For eksempel, Zappoer brukte et LinkedIn-innlegg for å dele en konkurranse med huskelapper på tvers av campus.

Konklusjon

Ved å bruke erfaringer fra disse vellykkede og sosiale mediekunnige selskapene, bør du kunne begynne å lage autentiske forbindelser med ditt eget publikum.

Disse tipsene vil bidra til at dine engasjementsevner holder seg friske:

• Vær morsom, rar, sjarmerende, dum, osteaktigeller andre egenskaper som fanger den menneskelige siden av virksomheten din best.
• Snakk om kundene dine, snakk om kule artikler relatert til din bransje, fortell noen vitser en gang iblant. Bare husk å holde harde salg til et minimum.
• Lag innhold som vekker følelser i andre og bringer dem nærmere merkevaren din.
• Still spørsmål, start samtaler, bli med i samtaler. Du vet, slik du ville gjort i det virkelige liv hvis du prøvde å få venner.
• Overvåke og svare på hva publikum sier på sosiale medier. Hvis de sier gode ting, hvorfor vil du ikke høre dem? Hvis de sier dårlige ting, må du vite om det for å endre oppfatningen.

Også, behandle hver eneste av kundene dine som en nær venn. Hvis de stiller deg et spørsmål, kan du hjelpe dem med det samme. Hvis du ser noe de vil elske eller tenker på noe som får dem til å le, kan du dele det. Hvis de gjør noe fantastisk, kan du gratulere dem og dele innlegget (spesielt hvis det er et innlegg om deg eller dine produkter og tjenester). Hvis de engasjerer seg med innholdet ditt, takker du dem og engasjerer deg tilbake.

Fortsett og del gode nyheter og kule funksjoner om produktene dine, men husk at det ikke handler om deg.

Hva tror du? Inspirerer dette deg til å endre hvordan du legger ut på sosiale medier? Hvilken taktikk vil du prøve først? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.