7 Trender for sosiale medier for forbrukere Ny forskning

Lurer du på hva de skiftende sosiale trendene er for forbrukerne?

I så fall må du ikke lete lenger.

I Nielsen og McKinsey’s Sosiale medier, ble forbrukerne kartlagt for å oppdage hvordan de bruker sosiale nettverk.

Her er syv viktige funn fra den rapporten.

# 1: Mer tid investert i mobil

Undersøkelsen fant det forbrukere ser i økende grad på smarttelefonene og nettbrettene sine for å få tilgang til sosiale medier.

Mens PC-en fremdeles er den mest brukte enheten når det gjelder forbruk av sosiale medier, fant studien det tid brukt på mobilapper og mobile nettsteder utgjorde en økning på 63% (sammenlignet med 2011) i total tid.

I tillegg sa 43% av brukerne at de bruker smarttelefoner for å få tilgang til sosiale medier, mens 16% kobler til ved hjelp av et nettbrett.

Key Takeaway: Når det gjelder å konsumere sosialt innhold, det handler om mobil. For markedsførere betyr det det mobil må være din topp innholdsprioritet i år.

Hvis du ikke allerede har gjort det, her er noen ideer for å komme i gang:

• Sett opp et mobilnettsted (det er gratis WordPress-plugin for dette)
• Registrer virksomheten din på stedsbaserte tjenester som for eksempel Foursquare, HVOR eller SCVNGR
• Bruk tekstmelding og MMS for å tiltrekke seg kunder
• Bygg din egen app (selv om du ikke er en utvikler) bruker GENWI, Mippin, MobiCart eller ShoutEm
• Få mer mobil markedsføring tips i Jamie Turners utmerkede bok, Gå mobil!

# 2: Pinterest-bruk fortsetter å øke

Pinterest fortsetter å oppleve eksponentiell vekst siden lanseringen i 2011. Plattformen hadde den høyeste økningen i publikum og tidsbruk av ethvert sosialt nettverk på tvers av alle enheter som PC, mobilnett og apper.

I tillegg et mai 2012 Harvard Business Review artikkel med tittelen “Å flytte kunder fra å feste til å kjøpe," stater som:

“Pinterest-brukere rapporterte en overraskende høy sammenheng mellom festing og påfølgende innkjøp: mer enn 1 av 5 Pinterest-brukere har festet en vare som de senere kjøpte. I den sosiale verden er dette en høy konverteringsfrekvens. ”

Key Takeaway: Som markedsfører, Husk at produktfotografering er viktigere enn noensinne når du prøver å overtale Pinterest-kunder til å feste og kjøpe de hotteste artiklene dine. Utnytt din shoppingopplevelse og gjør profilen din så kreativ og visuelt engasjerende som mulig.

Ikke glem å engasjer deg med folk som har festet varene dine for å se om du kunne dytte dem til å kjøpe noe!

# 3: Sosiale nettverk genererer positive følelser

Et av de mest interessante funnene i denne undersøkelsen var at 76% av deltakerne sa at de opplevde positive følelser etter å ha engasjert seg i sosiale nettverk.

Noen av ordene som ble brukt for å beskrive hvordan de følte seg var: informert, energisk, spent, tilkoblet og underholdt. Imidlertid rapporterte 21% negative følelser etter sosiale nettverk; eksempler er overveldet, engstelig og bortkastet tid. 24% forble nøytrale.

Key Takeaway: Sosiale medier er mettet med følelsesrike data. Hver oppdatering, tweet, bloggkommentar eller online gjennomgang er en kritisk datakilde som kan informere CRM-programmet ditt. Som markedsfører bør du være veldig interessert i å samle og analysere sentimentdata til se om sosiale meldinger gir de ønskede resultatene du leter etter.

# 4: Twitter kjører sosial TV

Twitter har dukket opp som mest kraftig driver for ‘sosial TV’ interaksjon. Det betyr at når folk ser på Super Bowl, amerikansk Idol eller valget, bruker de samtidig Twitter for å dele sine tanker og erfaringer med venner.

I juni 2012 twitret en tredjedel av aktive Twitter-brukere om TV-relatert innhold, som var opp fra 26% ved begynnelsen av året.

Key Takeaway: Sosial TV er fortsatt et nytt konsept for markedsførere. Imidlertid med tanke på at et gjennomsnitt på 43 minutter blir brukt hver dag på TV (HubSpot), og at mange av disse seerne da deler sine erfaringer på nettet, bør markedsførere finne måter å tilpasse TV-annonsering til deres online strategier (for eksempel å innlemme hashtags eller tweetbare lydbiter i TV-reklamene deres). Dette utvider samtalen om merkevarer utover TV-en, samtidig som det muliggjør utvidet jungeltelegrafikk-markedsføring.

# 5: Sosialomsorg er den nye kundebehandlingen

Sosial omsorg er en måte for bedrifter å tilby regelmessig kundeservice gjennom sosiale medieplattformer. Studien avslørte at en av tre brukere av sosiale medier foretrekker sosial omsorg fremfor å kontakte et selskap via telefon.

Forbrukere bruker en rekke kanaler for sosial omsorg. For eksempel er det mest sannsynlig at de kommenterer eller stiller et spørsmål om selskapets produkter eller tjenester på selskapets Facebook-side (29%), alene personlig Facebook-profil (28%), på offisielle firmablogger (15%), på Twitter (personlig håndtak - ingen omtale av selskap, 14%) og på Twitter (selskapets håndtak, 13%).

Key Takeaway: Sosiale medier har betinget forbrukerne for å få umiddelbar tilbakemelding. Som markedsfører er ikke bare å miste kunder, men også risikoen for å unnlate å oppfylle så høye forventninger ha negative kommentarer om merkevaren din sprengt rundt brukerens nettverk og deres venners nettverk. Hvis du kan få sosial omsorg riktig, du vil skape et stort gap mellom merkevaren din og konkurrentene dine.

# 6: Blandede følelser om sosiale annonser

Et annet interessant funn var hvordan folk reagerer på sosiale annonser. Mens 33% av de spurte synes annonser på sosiale nettverk er irriterende, er det mer sannsynlig at 26% vil ta hensyn til en annonse lagt ut av en venn.

Generelt er en Like den vanligste handlingen som tas etter å ha sett en sosial annonse (26%), etterfulgt av en andel (15%) og et produktkjøp (14%). Når det gjelder demografi, fant studien at det var mest sannsynlig at asiatiske-amerikanske forbrukere ville svare positivt til sosiale annonser, mens det mest sannsynlig var hvite forbrukere som ble slått av av sosiale medier reklame.

Key Takeaway: Fordi annonsering på sosiale medier er mer irriterende enn andre digitale områder, bør markedsførere fortsette med forsiktighet og sørg for at annonsene deres er svært relevante og målrettede. På den lyse siden har mange ikke noe imot sosiale annonser hvis de er skreddersydd for å passe personlig smak og interesser. Dette gir en flott mulighet for markedsførere å øke merkevaresynligheten.

# 7: Sosial lytting til en viktig forbrukeraktivitet

Sosiale medier transformerer måten forbrukere over hele verden tar kjøpsbeslutninger på. Forbrukere bruker sosiale medier for å lytte og lære om andre forbrukeres opplevelser (70%); finn mer informasjon om merker, produkter og tjenester (65%); og komplimentmerker (53%).

Viktig takeaway: Vi har en tendens til å tenke på sosial lytting som noe bare markedsførere og forskningsanalytikere gjør. Det er imidlertid interessant å se at forbrukerne også er aktive lyttere. Dette er en mulighet for markedsførere å utdanne forbrukere gjennom overbevisende innhold, forbedre kundeopplevelser (ved hjelp av sosial omsorg) og opprettholde sterke kundeforhold for å opprettholde et positivt merke image.

Din tur

Hva tror du? Hvilke av disse trendene syntes du var mest opplysende? Del dine tanker og kommentarer i ruten nedenfor.