Slik bruker du Facebook-grupper for å beholde kunder: 5 måter: Social Media Examiner

Leter du etter en måte å øke kundeoppbevaring på? Bruker kundene dine Facebook?

I denne artikkelen vil du oppdage hvordan du strategisk kan bruke en Facebook-gruppe til å pleie kundeforhold.

Hvorfor gjentatte kunder er de mest verdifulle kundene

Det kan være kostbart å tiltrekke seg nye kunder for virksomheten din, men når du har konvertert dem, blir de utrolig verdifulle. Ved å dyrke og pleie langsiktige forhold til kundene dine skaper du fortsatt muligheter for henvisninger og potensielle kunder, fremmer lojalitet og genererer løpende salg. For bedrifter er Facebook-grupper en fin måte å gjøre dette på.

Facebook-grupper er designet for å bringe mennesker sammen på nettet på en måte som ikke lett kan replikeres av andre kanaler. Å lage din egen gruppe gir deg muligheten til å utvikle et engasjert virtuelt fellesskap rundt produktene eller tjenestene dine og kommunisere direkte med kundene dine. Hvis du lykkes med å utvikle en gruppe som kundene dine ikke bare vil være en del av, men også aktivt bruker, vil de forhåpentligvis igjen bli talsmenn for merkevaren din.

Her er fem gratis måter å øke kundeoppbevaring ved hjelp av Facebook-grupper.

# 1: Gjør Facebook-gruppen din enkel for kunder å finne

Facebook-grupper kan være et verdifullt verktøy for å pleie kundeforhold og holde mennesker kommer tilbake for mer, men åpenbart har de ingen verdi før kundene dine faktisk blir med gruppe.

For å gjøre det lettere for kunder å finne gruppen din, kan du opprette en tilpasset URL akkurat som du kan med Facebook-sider. For å gjøre dette, gå til gruppen din og klikk på Innstillinger i navigasjonen til venstre.

I delen Tilpass gruppe til høyre klikker du på blyantikonet ved siden av Webadresse. Skriv deretter inn den egendefinerte URL-en du vil bruke.

Pro Tips: Du kan bare tilpasse URL-adressen til Facebook-gruppen din hvis gruppen din har færre enn 5000 medlemmer, så det er verdt å gjøre dette de første dagene du opprettet gruppen.

Når du har opprettet en tilpasset lenke, er det mange måter å dele den for å oppmuntre kunder til å bli med i gruppen din, for eksempel:

• Inkluder lenken i e-postbekreftelsene dine eller e-postsekvensene etter kjøpet.
• Legg til lenken til teamets e-signaturer.
• Direkte kunder til gruppen din via dine digitale produkter, inkludert nedlastbare PDF-filer eller kurs.
• Ta med et kort i produktemballasjen din som leder kunder til å bli med i gruppen.

Kunder er lojale mot selskapene som behandler dem godt. Å invitere dem til å være en del av samfunnet ditt og engasjere seg direkte med dem viser at du bryr deg og bygger lojalitet og tillit.

# 2: Begrens tilgang til Facebook Group til kun kunder

For å sette opp Facebook-gruppen din for suksess helt fra begynnelsen, gi den et klart navn og en beskrivelse. Dette vil hjelpe potensielle medlemmer å vite hva gruppen er for og være i stand til å avgjøre om den passer godt.

Du må også bestemme om du vil at gruppen din skal være offentlig, privat eller hemmelig. Her er fordeler og ulemper med disse alternativene:

• En offentlig gruppe er langt mer tilgjengelig, så den kan vokse raskt. Men uten barrierer for å bli med, kan det være mindre eksklusivt og målrettet publikum. Det kan også kreve mye mer moderering fra gruppeadministratorer, noe som kan være tidkrevende.
• En privat gruppe har en god balanse mellom eksklusivitet og tilgjengelighet. Gruppen er fremdeles søkbar, men nye medlemmer må sende en forespørsel før de får tilgang.
• En hemmelig gruppe har flere hindringer å delta i, noe som begrenser gruppens størrelse betydelig og begrenser samfunnets følelse av at Facebook-grupper er best kjent for.

Når du har valgt personverninnstillingen for gruppen din, må du bestemme hvordan nye medlemmer kan bli med. Selv om du automatisk kunne godkjenne nye medlemmer, vil det å sette ytterligere krav til nye medlemmer hjelpe deg å beholde et kontrollnivå og holde medlemskapet i en likesinnet gruppe.

Facebook lar deg stille spørsmål for å validere et potensielt medlems berettigelse, samt begrense medlemmer basert på deres geografiske beliggenhet, enten de er venner med et gruppemedlem, og hvor mange år de har vært på Facebook.

Å kontrollere tilgangen til gruppen din vil hjelpe deg med å skape et positivt miljø som medlemmene vil glede seg over og holde dem tilbake. Dette vil ikke bare hjelpe deg med å utvide gruppen din, men også øke positive assosiasjoner for kunder med merkevaren din generelt.

Still spørsmål til ventende medlemmer

For å stille spørsmål til ventende medlemmer, klikk på Membership Questions i venstre navigasjon i gruppen din. Klikk deretter på Legg til spørsmål-knappen til høyre og skriv inn ditt første spørsmål. Du kan stille opptil tre spørsmål.

Når du er ferdig med å legge til spørsmål, skyver du bryteren i delen Grupperegler for å gjøre det til en vilkår for oppføring i gruppen din for medlemmene å svare på disse spørsmålene.

Den offisielle Facebook-gruppen for Peloton-medlemssiden begrenser medlemskapet til eksisterende eller potensielle kunder ved å spørre om potensielle medlemmer allerede eier et Peloton-produkt eller er interessert i å kjøpe et. Dette screening-spørsmålet bidrar til å sikre at gruppen består av mennesker som har en felles interesse, noe som gjør innholdet mer verdifullt for dem.

Etablere grupperegler

For å sette standardene for Facebook-gruppen din og etablere forventninger fra medlemmene, opprett et klart sett med regler som nye medlemmer må godta når de blir med i gruppen.

For å sette opp regler, velg Grupperegler i navigasjonen til venstre og klikk deretter Kom i gang til høyre. Du kan velge å bruke Facebooks eksempelregler og / eller skrive dine egne.

Gruppens regler trenger ikke å være tøffe. I stedet kan de bidra til å sette tonen for gruppen og fastslå hva medlemmene kan og ikke kan; som vil bidra til å forhindre konflikt blant medlemmene og skape en bedre opplevelse for alle.

# 3: Del innhold som forbedrer kundereisen

Som mennesker er vi tiltrukket av lokken til eksklusivitet, og du kan kultivere det i Facebook-gruppen din ved regelmessig å dele høyt innhold som ikke er tilgjengelig andre steder. Gruppemedlemmene dine er sannsynligvis dine mest lojale kunder eller fans, og ved å tilby innsideinnhold som er både verdifullt og gratis, belønner du lojaliteten.

Eksempler på denne typen innhold er Facebook Live-chatter med spesielle gjester, gratis daglige treningsøkter, bonusoppskrifter, tidlig tilgang til nye produkter eller tjenester, eksklusive kampanjetilbud og gaver.

Det kan også være lurt å dra nytte av følgende Facebook-gruppefunksjoner for å forbedre innholdet du deler med samfunnet ditt.

Del kursinnhold og ressurser i Facebook-gruppeenheter

Facebooks Units-funksjon for grupper lar deg tilføre verdi til online kursinnhold for medlemmer. For å få tilgang til denne funksjonen, må du endre Facebook-gruppetypen din til Social Learning.

For å gjøre dette, gå til innstillingene dine og finn delen Legg til ekstra funksjoner til høyre. Klikk på blyantikonet ved siden av Gruppetype, og velg Sosial læring. Nederst i delen Legg til ekstra funksjoner klikker du på Legg til-knappen for å legge til kategorien Enheter i gruppen din.

Nå er du klar til å lage din første enhet. Gå tilbake til hjemmesiden for gruppen din, velg kategorien Enhet og klikk på Opprett en enhet. Skriv deretter inn enhetsnavnet og publiser enten et innlegg eller en quiz.

Hvis du vil legge til et eksisterende Facebook-innlegg i en enhet, klikker du på de tre punktene i øverste høyre hjørne av innlegget og velger Legg til innlegg i enhet. Velg deretter hvilken enhet du vil legge til innlegget i.

Instant Pot Community Facebook Group bruker Units-funksjonen til å dele tips om matlaging med medlemmene. Enhetene oppfordrer ikke bare medlemmene til å bruke Instant Pot, men hjelper dem også med å komme seg fra grunnleggende matlaging til avanserte ferdigheter.

Del viktige dokumenter på fanen Facebook Groups Files

Fanen Facebook Groups Files er et annet verktøy for å dele eksklusivt innhold med medlemmene. Filverktøyet er tilgjengelig fra gruppens hovedmeny og lar gruppeeiere laste opp dokumenter, bilder, video og lydfiler.

Den offisielle Kajabi-brukergruppen bruker filer-verktøyet til å dele viktige dokumenter på en lett tilgjengelig måte.

Merk et viktig innlegg som kunngjøring

For å sikre at viktige innlegg og verdifullt innhold ikke blir begravet i et hav av bidragsytere, kan du merke dem som kunngjøringer, som vil feste dem til toppen av Facebook-gruppefeeden din. Bare finn innlegget du vil feste som en kunngjøring, klikk på de tre punktene øverst til høyre, og velg Merk som kunngjøring.

Ved å tilby høyverdig innhold som er eksklusivt for Facebook-gruppemedlemmer, vil kundene dine føle seg belønnet og se at du går utover, noe som igjen vil øke lojaliteten til deg.

# 4: Bruk Facebook-gruppen din som en kundeservicekanal

Når kundene dine trenger hjelp, vil de ikke bli satt på vent på et kundesenter. De ønsker å få kontakt med virksomheten din på en måte som er autentisk og praktisk for dem. Fordi så mange mennesker allerede bruker Facebook, kan en Facebook-gruppe være et annet kundeservicealternativ for virksomheten din.

I gruppen din kan du kommunisere direkte med kunder og gi dem lenker til kundeservicekanalene dine, for eksempel nettstedschatter eller kundesupportsider. For enkel tilgang, sørg for å ta med lenker til disse i Om-delen.

Hvis du vil at kundene skal kommunisere med deg via Facebook-gruppen din, kan du gi dem beskjed ved å opprettholde en aktiv tilstedeværelse og umiddelbart svare på kundens innlegg og spørsmål. Kommuniser tydelig den beste måten kundene kan kontakte deg på, enten det er via Facebook Messenger eller en kommentar i et innlegg.

Hvis du ikke vil at Facebook-gruppen din skal brukes som et kundestøtteverktøy, må du ta med åpenbare lenker slik at kundene vet hvor de skal gå for produkt- og teknisk støtte.

Det fine med Facebook-grupper er at medlemmer ofte vil svare på hverandres spørsmål uten at administratorer eller moderatorer trenger å løfte en finger. Og ved å svare på medlemmene i kategorien Diskusjoner, kan alle medlemmer se samtalen, slik at du kan svare på en annen kundes spørsmål samtidig.

Facebook-gruppen din er et bra sted å legge ut ofte stilte spørsmål (FAQs) om produktene eller tjenestene dine. Du kan publisere et innlegg med vanlige spørsmål og holde det festet øverst i feeden din (ved å merke det som en kunngjøring) eller laste opp dine vanlige spørsmål ved hjelp av filverktøyet. Dette vil gjøre informasjonen lett tilgjengelig slik at kundene ikke trenger å jakte på den.

Pro Tips: Å laste opp videoveiledninger om produktene eller tjenestene dine til gruppen din kan bidra til å redusere behovet for svar på kundeservice og oppfølging, og gir merverdier til gruppemedlemmer samtidig tid.

I følge en global studie fra Microsoft sa 56% av respondentene at de sluttet å gjøre forretninger med et selskap på grunn av dårlig kundeserviceopplevelse. Ved å gjøre Facebook-gruppen til en del av kundeservicetilbudet ditt, gir du kundene en mulighet til å få kontakt med virksomheten din på en personlig og praktisk måte. Dette bidrar til å sikre at de har en positiv opplevelse med merkevaren din, noe som vil gjøre dem langt mer sannsynlig å være en gjentatt kunde.

# 5: Oppfordre aktivt tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre produktene og tjenestene dine

Facebook-gruppen din er en direkte linje til kundene dine, så det er en fin måte å bli bedre kjent med dem. Ved å snakke med kunder eller observere deres interaksjon med hverandre, kan du dra nytte av noen reelle innsikter fra de som kjenner merkevaren din best. Hold øye med diskusjonsfeeden for å overvåke interaksjoner, lære om kundene dine og be om tilbakemelding.

Poll-verktøyet kan også hjelpe deg med å gjøre markedsundersøkelser eller måle tilbakemeldinger fra kunder på et nytt produkt eller en ny tjeneste. For å legge til en avstemning i gruppen din, start et nytt innlegg og klikk deretter på de tre punktene nederst til høyre og velg Avstemning. Skriv inn spørsmålet ditt, og fyll deretter ut valg for gruppemedlemmene å velge. Når du er ferdig, klikker du på Legg ut.

Når du jobber for å utvikle og pleie en Facebook-gruppe med dedikerte kunder, gir Insights-delen i venstre navigasjon svært verdifull analyse om gruppeinnholdet ditt, som ikke er lett tilgjengelig andre steder. Her er en oversikt over hva du finner:

• Vekst: Din medlemsvekst over tid.
• Engasjement: Hvordan medlemmer har engasjert seg med innleggene dine.
• Medlemskap: Dine 10 beste bidragsyterne rangert etter innlegg og kommentarer. Denne delen inkluderer også demografisk informasjon om alder, kjønn og hvor de fleste av kundene dine er basert på land og by.
• Enheter: Hvordan medlemmer samhandler med Enheter-fanen din, inkludert hvor mange som er fullført av medlemmene.

Du vil kunne se de beste dagene og tidene du kan legge ut i gruppen din, så vel som den innholdstypen du har best. Denne innsikten vil hjelpe deg med å skape mer engasjerende innhold i fremtiden og gi best mulig Facebook-gruppeopplevelse for å engasjere kunder.

Konklusjon

Som bedrift gir Facebook-gruppen din deg muligheten til å koble deg til og engasjere deg mer intimt med kundene dine. Som medlem av gruppen din kan kundene starte eller delta i samtaler og føle at de chatter med sitt eget virtuelle fellesskap. Ved å bruke viktige Facebook Groups-funksjoner og utnytte den verdifulle innsikten de gir, kan du pleie og styrke forholdet til eksisterende kunder og holde dem tilbake for mer.

Hva tror du? Hvilke av disse funksjonene bruker du med Facebook-gruppen din? Har du noen egne tips å tilby? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring med Facebook-grupper:

• Finn tips for bruk av Facebook Groups-funksjoner, inkludert merker, enheter, abonnementer og mer.
• Oppdag hvordan du kan drive en popup-Facebook-gruppe for bedrifter.
• Lær den ukonvensjonelle måten å utvide en Facebook-gruppe med Facebook-annonser.