Facebook-fellessider: Hva bedriften din trenger å vite: Social Media Examiner

Facebooks nye fellessider har skapt mye forvirring for bedrifter. Mange selskaper har blitt overrasket (og mange sinte) over å finne merkevarene sine som vises på fellessider som er helt utenfor deres kontroll.

Roten til sinne: Bedrifter har investert i Facebook-sider bare for å finne fellessider som ser ut til å konkurrere med sidene deres.

Denne artikkelen er designet for å avmystifiser Facebook-fellessidene og gi deg viktige handlinger du kan ta.

Hva er en Facebook-fellesside?

Facebook først kunngjort Fellesskapssider som en funksjon designet for å adressere alle fansidene som er satt opp rundtgeneriske, ikke-forretningsmessige emner. For eksempel "Jeg elsker søvn" eller "Jeg trenger ferie."

Facebook ville skille mellom bona fide offisielle Facebook-sider (fansider for bedrifter) og det de nå kaller Community Pages. Med Facebooks ord:

Fellesskapssider er en ny type Facebook-side viet til et emne eller opplevelse som eies kollektivt av fellesskapet som er knyttet til det. Akkurat som Offisielle sider for bedrifter, organisasjoner og offentlige personer, lar Community Pages deg få kontakt med andre som deler lignende interesser og erfaringer.

Facebook Business Pages Vs. Fellesskapssider

Ved første pass, begrepet Community Pages virker somen flott løsning for å skape en klar avgrensning mellom 1) Offisielle sider (Facebooks betegnelse for sider for fans) - administreres og kontrollert av selskapets representanter og 2) alle fansidene som er opprettet rundt en idé eller et emne.

Eksemplet Facebook bruker i bloggmeldingen er for matlaging. Så, Cooking Community Page kunne vise seg å være ennyttig kilde til informasjon om et emne du brenner for (selv om du like gjerne kunne finne informasjonen direkte på Wikipedia!) og / eller en flott nettverksressurs å identifisere og nå ut til folk som deler din lidenskap for matlaging.

(Interessant nok når du søker etter det samme Cooking Community Page Facebook profilerte i bloggmeldingen sin, jeg kunne ikke finne den ved hjelp av deres interne søkefunksjon. Jeg vasset gjennom sider og sider med søkeresultatene og til slutt bare gikk til Google og gikk inn på "facebook cooking community page" (ikke i anførselstegn) og Community Page kom opp på andreplass!)

Dette er et eksempel av en fellesside

To typer fellessider

En av de mange faktorene som forårsaker mye forvirring rundt disse fellessidene, er det faktum at det er to typer fellessider: Facebook-administrert og brukeradministrert.

Jeg vil gå nærmere inn på hver av dem nedenfor, men i et nøtteskall, Facebook-administrert er alle de automatisk genererte fellessidene. Brukeradministrert er fellessider du kan sett opp selv som egentlig ser identiske ut med fansider (offisielle sider), men du lager dem for et emne, ikke for din virksomhet.

Facebook-administrerte fellessider

La oss takle Facebook-administrert først, da det er det Facebook faktisk kunngjort 19. april 2010 på bloggen deres.

Facebook automatisk opprettet 6,5 millioner fellessider i midten av april. Disse sidene ble automatisk generert fra brukernes seksjoner "Liker og interesser" og "Arbeid og utdanning" i Info-fanen for den personlige profilen.

Her er et eksempel på en automatisk generert side

Gitt at disse fellessidene ble generert automatisk,hva som helst atskilt med komma produserte en fellesside med disse nøkkelordene / setningene som tittel. Så det er tusenvis av slike sider, hvorav mange bare har en eller to fans (folk som liker den siden).

Hvor kommer innholdet fra?

Avhengig av temaet til hver fellesside, innhold (inkludert sidebilde)blir automatisk trukket inn fra Wikipedia. Alt annet innhold er automatisk fylt ut fra vegginnlegg og statusoppdateringer gjort av enhver Facebook-brukersom inneholder nøkkelordene til fellessiden.

Det er her marerittet begynner for mange bedrifter, skoler og mer. Det er ingen administratorer (ennå) for fellessider og du har null kontroll over hva som vises på siden.

Her er Offisielle fansider av SeaWorld Florida og SeaWorld San Diego. Og her er bare treSamfunnetSider for SeaWorld, av hundrevis. (De to første har en fane og et bilde hentet fra Wikipedia. Den tredje har Wikipedia-fanen, men ikke noe bilde. Det er mange av disse fellessidene uten bilder).

For øvrig har fellessidene en fane som heter "Relaterte innlegg." I skjermbildet nedenfor, "Relaterte innlegg av venner" inkluderer eventuelle relaterte oppdateringer fra venner ELLER relaterte fansider du har blitt med (likte). Prøv å klikke på SeaWorld fellesside.

Hva med personvern?

En bruker personverninnstillinger påvirker hvordan innholdet deres blir sett på, til og med på fellessider. La oss for eksempel si at du hadde «Innlegg av meg» satt til «Bare venner». I så fall, hvis og når noen av dine innholdet tilfeldigvis hadde nøkkelord på en fellesside, bare vennene dine kunne se innholdet og ingen ellers.

Imidlertid, som Jeremiah Owyang påpekt i dette kvitring, den de aller fleste Facebook-brukere ser ut til å være helt uvitende om hvordan informasjonen deres blir sett på. (Det vil si til tross for den nye forenklede personverninnstillinger!)

Du trenger bare å se på www. YourOpenBook.org og søk etter noe som "Jeg hater jobben min." Yikes, en slik tragedie. Mange mennesker ulykkelige på jobben.

Openbook tillater hvem som helst å søk i alle offentlige Facebook (status) oppdateringer. Du trenger ikke være logget inn på Facebook eller til og med være Facebook-bruker for å få tilgang til informasjon på Openbook fordi det er all offentlig tilgjengelig informasjon.

Med andre ord vises disse oppdateringene fordi brukerne har personverninnstillingene åpne. (Jeg er faktisk en sterk talsmann for vidt åpne personverninnstillinger; min tommelfingerregel er hvis du ikke vil at den skal deles, ikke del den. Imidlertid forstår jeg helt at regelen ikke fungerer for alle!)

Dette innholdet er egentlig det samme som noe annet innhold som kan vises på relaterte fellessider, men det er mye lettere å finne med en sentral søkemotor som Openbook.

For å finne faktiske fellessider må du bruke Facebooks søkefunksjon, som ofte kan gi bokstavelig talt hundrevis av resultater alle sammen med vanlige fansider i en rekke kategorier sammen med din offisielle Side. Definitivt et område som trenger forbedring!

Har virksomheter noen kontroll?

Følgende er et foruminnlegg (brukt med tillatelse) fra en sosial mediekoordinator for å uttrykke sin frustrasjon over forvirrende skikk av fellessider for høgskolen.

Mye til min overraskelse søkte jeg på College-navnet vårt i går på Facebook. Nå er det en "Community Page" med nøyaktig samme navn. De stjal logoen vår uten tillatelse og samler alle innleggene våre - og andre helt urelaterte innlegg.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine velprøvde strategier. Du får trinnvis direktesendt instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!

Denne siden har 53 fans - studentene våre antar jeg. Jeg ga straks studentene våre beskjed om at dette ikke var vår side, og vi var heller ikke ansvarlige for informasjonen på den. Det er imidlertid ingen måte å legge ut noe på fellessidene. Å klikke på "Registrer deg" for å legge til på denne sideknappen var en vits, som å legge til et offisielt nettsted. "Takk for at du registrerte deg, vi gir deg beskjed når vi trenger hjelpen din" som for meg oversetter - "vi er ikke helt sikre på hva vi gjør ennå."

Da jeg gravde videre, fant jeg et dusin eller flere versjoner av college-navnet vårt med "pleie" eller "forretning" i - UTEN INNHOLD. Er ikke kreativt innhold viktig i sosiale medier??? Hvorfor skulle Facebook skyve alle disse tomme sidene?

Hvorfor i all verden skulle Facebook lage alle disse sidene uten innhold? Jeg vil ikke at studentene våre skal forvirres av disse sidene. Er det noen andre som har dette problemet? Dette virker bare som det mest latterlige trekket noensinne.

Alyssa har formulert nøyaktig hvorfor så mange organisasjoner er reagerer på forvirringen av fellessidene.

For avklaring - hvilken som helst logo eller bilde på Facebook-administrerte fellessider er hentet automatisk fra Wikipedia. Facebook-brukere blir fans ved å klikke på "Like" -knappen, det samme som offisielle fansider. Imidlertid er det store flertallet av fans ble automatisk koblet til fordi de hadde navnet på fellesskapet i delen "Liker og interesser". For ytterligere forklaring på hvordan disse auto-tilkoblingene ble til, se Facebooks offisielle post.

Dessverre, for øyeblikket, bedrifter har liten eller ingen kontroll over noen Facebook-fellessider. Men gitt at det "offisielle" innholdet blir hentet fra Wikipedia, som Jeremiah Owyang påpeker i sin utmerkede post, "For å lykkes, må merkevarer holde Wikipedia-sidene friske og nøyaktige."

Brukeradministrerte fellessider

La oss snakke om andre type fellessider—En du lager selv. Hvis du har en idé for en fellesside, å sette opp en er veldig enkelt. Bare gå til det samme Lag en side som før, og du ser nå et andre valg til høyre (se skjermbilde nedenfor).

Når du oppretter en offisiell (fan) side, må du først tenk på kategorien / underkategorien og sidenavnet, da ingen av dem kan endres etter det faktum. Du må også bekrefte at du er en offisiell representant og har tillatelse til å opprette siden.

Men, å lage en fellesside er superenkelt— Gi siden din et navn, og voila! Ingen kategori å velge, ikke behov for å bekrefte at du er den offisielle selskapets representant.

Nå, i utgangspunktet, vil den nye fellessiden din se, føle og fungere akkurat som en offisiell side. Den store utfordringen er imidlertid om fellessiden din blir “veldig populær; ” det er, "tiltrekker tusenvis av fans. ” Som Facebook sier, du mister alle administratorrettigheter, og fellessiden din blir automatisk konvertert til en Facebook-administrert, Wikipedia-type fellesside.

Ganske ironisk da medforfatteren min og jeg prøvde å gjøre det sette opp en offisiell fanside for vår nye bok Facebook Marketing: En time om dagen, vi kunne ikke komme forbi den første fasen, ettersom Facebook ikke tillater navnet sitt i sidetitler. Så, som en løsning, klarte vi faktisk å opprette en fellesside og fikk Navn vi ønsket uten problemer. Så for øyeblikket, vår brukeradministrerte Fellesskapsside ser identisk ut med en offisiell side. Men til slutt (i henhold til gjeldende vilkår), kan vi miste administratorrettigheter hvis siden samler tusenvis av fans!

Viktige punkter å vite:

# 1: Dypt søk var allerede tilgjengelig.

Facebooks dype søk var først introdusert i august 2009, altså det alle på Facebook kunne søke etter hvilket som helst nøkkelord og se Innlegg av venner og Innlegg av alle.

Dette er nøyaktig hva som vises på de nye Facebook-administrerte fellessidene. Når du ser på en fellesside, ser du en seksjon for "Relaterte innlegg".

# 2: Innholdet på fellessiden er allerede offentlig.

Innhold på fellessidene er offentlig synlig informasjon uansett. Alt som ble sagt om merkevaren din - bra, dårlig eller likegyldig - var tidligere å finne. Nå kan det samme innholdet være samlet på fellessidene. Som John Bell fra Ogilvy PR fastslår i denne posten, “Er fellessidene virkelig så mye annerledes enn et Google-søk som returnerer en rekke blogginnlegg, Wikipedia-artikkelen for merkevaren din, brukeropprettede videoer og mer? 25% av de beste Google-søkeresultatene for de 100 beste merkene er brukergenerert innhold. ”

# 3: Brukere opprettholder fortsatt kontroll via personverninnstillinger.

Som bruker, hvis du ønsker det ha mer kontroll over hvordan innholdet ditt er synlig, juster din personverninnstillinger. Hovedinnstillingen for å redigere er “Innlegg av meg”(Det vil si“ Min status, bilder og innlegg ”- alt du publiserer på din egen vegg). Jeg anbefaler først å lage vennelister og gå til den egendefinerte innstillingen der standard er "Friends of Friends" og gjemme seg fra visse lister. På den måten kan du bedre kontrollere på post-for-post-basis hvem som ser hvilket innhold.

Seks trinn bedrifter kan ta for å optimalisere sider

# 1: Overvåk nevnelsene dine.

Som en del av din rutinemessige merkeovervåkingsinnsats, eksperimenter med en kombinasjon av www.youropenbook.org, www.kurrently.com og Facebooks egne dypt søk funksjon til søk etter forskjellige søkeord og firmanavn. (Selvfølgelig bruker du kanskje en Merkeovervåking verktøy som allerede vil plukke opp offentlig innhold på Facebook.)

For det meste trenger du kanskje ikke å gjøre noe i det hele tatt, avhengig av hvor stort merkevaren din er, hva som blir sagt og hvor ofte. Men det er to hovedaspekter å se etter som beskrevet i trinn 2 og 3 nedenfor.

# 2: Berolige eventuelle naysayers.

Se etter eventuelle negative omtaler av merkevaren din, og avhengig av alvorlighetsgraden av negativiteten, nå ut til disse individene. Send dem via e-post på Facebook og / eller søk etter dem på Twitter, Google osv., Og kontakt dem. Se hvordan du kan lytte til klagen deres, ta tiltak og gjør dem til fans.

# 3: Finn Superfans.

Se etter din uoppdagede merkeevangelister og nå ut til dem. Send dem via e-post på Facebook og / eller søk etter dem på andre sosiale mediekanaler, og kontakt dem også. Se hvordan du kan belønne, stimulere og styrke disse personene til å bli hva Aliza Sherman ringer Superfans.

# 4: Hold Wikipedia-innholdet ditt nøyaktig.

Forsikre deg om at du med jevne mellomrom sjekker at alt innhold som gjelder ditt firma, merke, produkter og tjenester på Wikipedia er svært nøyaktig.

# 5: Fortsett å lede oppmerksomheten til den offisielle siden din.

Jo mer du kan sett søkelyset på den offisielle fansiden dinjo bedre vil du være i stand til å spre forvirring blant fans og potensielle fans. Henvis til et av mine tidligere Social Media Examiner-innlegg her: 21 kreative måter å øke din Facebook Fanbase.

# 6: Registrer deg for alle fellessidene til merkevaren din.

Så godt du kan, søk etter alle mulige fellessider i ditt navn, firmanavn, produktnavn, etc. (Som nevnt ovenfor, fant jeg Google-søk var mer pålitelig enn å søke på Facebook.) Registrer deg for å sette deg selv på listen over mulige administratorer, og også foreslå din offisielle Wikipedia-artikkelhvis du har en, og det offisielle nettstedet ditt helt sikkert.

Etter å ha lest dette innlegget, forhåpentligvis har du mer klarhet i nøyaktig hva Facebook-sider er, hvordan de påvirker virksomheten din og hva proaktive grep du kan ta for å opprettholde kontrollen over merkevaren og omdømmet ditt.

Har du hatt noen utfordrende situasjoner å håndtere som stammer fra disse fellessidene? Hva med positive opplevelser? Har du allerede integrert et fellessideovervåkingsinitiativ i din bedrift? Hvis ikke, tror du at du vil? Del dine tanker i kommentarfeltet nedenfor.