8 måter å bruke sosial lytting for din virksomhet: Social Media Examiner

Overvåker du hva folk sier om deg på nettet?

Bruker du denne informasjonen for å forbedre virksomheten din?

Innsikten du samler om kundene dine, potensielle kunder, produkter og konkurrenter med sosial lytting, kan være verdifull.

I denne artikkelen vil du oppdage åtte måter å bruke sosial lytting på for virksomheten din.

Hvorfor sosial lytting?

Sosial lytting (eller medieovervåking, som noen liker å kalle det) handler om å søke på nettet og det sosiale rommet for å se hva som blir sagt om bedriften din, konkurrentene dine og andre emner innen renter.

Lytt til denne artikkelen:

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Med litt tid og kreativitet kan du gå utover bare å overvåke merkevaren din og bruke sosial lytting for å forbedre innholdsmarkedsføring, forretningsutvikling, produktadministrasjon, menneskelige ressurser og kunder Brukerstøtte.

Her er åtte måter sosial lytting kan være til nytte for virksomheten din.

# 1: Generer potensielle kunder ved å løse problemer

En måte å finne nye forretningsmuligheter på er å overvåke nøkkelord som er relatert til folks problemer og behov eller frustrasjoner over et konkurrentprodukt.

Overvåke vilkår som "[konkurrentens merkenavn] kan ikke" eller "[konkurrentens merkenavn] ikke" for å identifisere smertepunkter.

Med en gang du identifisere disse potensielle kundene, nå ut til dem. Spør dem hva forventningene deres er til produktet og hvor det kommer til kort. Forklar deretter produktets fordeler og merverdi, og gjør deg tilgjengelig for spørsmål. Det kan også være lurt å gi en demo av produktet ditt.

# 2: Tiltrekk nye kunder

For å generere nye potensielle kunder for bedriften din, idédugnad for søkeord som folk kan bruke når de undersøker et produkt og sporer disse begrepene på tvers av fora og sosiale grupper.

Bli med på samtalene og finn ut mer om potensielle kunders behov og forventninger. Vær ekte i samspillene dine.

Senere, sjekk databasen din til se om noen fra forumet registrerte seg for å prøve produktet ditt. Send de nye kundene et e-posttilbud for personlig å hjelpe dem i gang.

# 3: Identifiser påvirkere og talsmenn

Etter en stor produktlansering eller oppdatering, spore lenken til eller tittelen på pressemeldingen din for å se hvem som deler den. Denne informasjonen hjelper deg med å identifisere påvirkere i bransjen din. Nå ut til dem for å begynne å bygge relasjoner.

Du vil også ha lyst til å identifisere de største talsmennene dine. Finn og beløn dem med gaver eller spesialtilbud. Fortsett å holde dem engasjert når merkevaren din vokser, fordi fornøyde kunder er en av dine største markedsføringsressurser.

# 4: Oppdag hvor fellesskapet ditt henger ut

Sosial lytting lar deg finne ut hvor dine potensielle og nåværende medlemmer av samfunnet fører viktige samtaler - Twitter, Facebook, Quora, kommentarer på blogger eller et annet sted. Spor disse samtalene, og når tiden er inne, bli med.

# 5: Forbedre kundeservice

Med sosial lytting kan du umiddelbart identifisere både positive og negative tilbakemeldinger.

Overvåke merkenavnet ditt med og uten @ -symbolet (mange glemmer å legge til @ -symbolet når de kommuniserer på Twitter).

Også, spore vanlige automatisk korrekte feilstavinger for merkevarenavnet ditt og overvåke nettstedsnevnte (for eksempel www.yourbrand.com og yourbrand.com).

Dette gir deg muligheten til vis din takknemlighet for positive kommentarer eller å finne og svare på skuffede kunder, og gjøre potensielle negative opplevelser til positive. Hvis folk tar seg tid til å skrive om problemer med produktet ditt, er de åpne for din hjelp.

# 6: Få tilbakemelding på produkter

Sosial lytting hjelper deg også identifisere potensielle problemer tidlig i et produkts livssyklus.

Spor omtale av merkenavnet ditt, og hvis noen legger ut en feil om produktet ditt, tilordne problemet til utviklingsteamet ditt slik at den kan fikses så raskt som mulig.

Deretter, svare direkte på kunden din for å gi transparens. Hvis det er mulig, bruk din personlige e-postkonto i stedet for firmakontoen din for å vise den menneskelige siden av virksomheten din.

# 7: Finn topptalent

Personalavdelingen din kan også ha nytte av sosial lytting. Å ansette topptalenter er ofte en utfordring, men sporing av samtaler i fora, i sosiale grupper eller på blogger kan hjelpe deg identifisere nøkkelkandidater med bemerkelsesverdige ferdighetssett.

# 8: Drive innovasjon

Å spørre kundene hva de vil, så fristende som det kan være, kan resultere i skjevt svar, feilinformasjon og potensielt mislykkede produkter.

Henry Ford sa berømt: "Hvis jeg hadde spurt kundene mine hva de ville ha, hadde de sagt en raskere hest." Det er ofte lettere for folk å kommentere noe som er foran dem enn å forestille seg noe som ikke gjør det eksistere.

Med sosial lytting trenger du ikke å spørre folk hva de vil ha; bare hør på samtalene deres og bruk denne innsikten for å finne ut hva de trenger.

Få mer ut av sosial lytting

Sosial lytting går langt utover bare å overvåke merkevarens omdømme. Du kan bruke sosial lytting til å forbedre mange aspekter av virksomheten din, inkludert forretnings- og produktutvikling, menneskelige ressurser og kundebehandling.

Nå må du finne ut hvordan du kan få sosial lytting til å fungere for din virksomhet. Hvis du er interessert i hvordan du bygger et sosialt lyttedashboard, må du sørge for å gjøre det sjekk ut denne artikkelen.

Hva tror du? Hvordan bruker du sosial lytting for å forbedre virksomheten din? Del dine tanker og tips i kommentarene nedenfor!