Hvordan få flere ledere med kreative sosiale taktikker: Social Media Examiner

Segmenterer og sporer du potensielle kunder?

Kommer du til rette mennesker til rett tid?

Før kunder kjøper produktet eller tjenesten din, gjennomgår de en prosess med oppdagelse, læring og forståelse.

Å tilpasse din sosiale taktikk basert på kjøpstrinnet øker salget.

I denne artikkelen vil du oppdage taktikker som engasjere kunder i hvert kjøpstrinn og flytte dem mot det endelige salget.

Hvorfor segmentere for hvert kjøpescene

Skreddersy markedsføringstaktikkene dine etter spesifikke ledere kjøpe livssyklusstadium sørger for at du får størst innvirkning, forkorter salgssyklusen og øker den generelle konverteringsfrekvensen fra topp til bunn.

Men hvordan vet du hvilken bly som er hvor? Start med å kartlegge og koble hvert trinn av kjøperens reise til forskjellige konverteringspunkter eller handlinger med selskapet ditt. Se på din markedsføringsautomatiseringsplattform og lage lister basert på kontakter som allerede har konvertert på hvert kjøpetrinn.

Husk å synkroniser markedsføringsautomatiseringsplattformene og kundeforholdsstyring (CRM) slik at du enkelt kan overfør trinnene frem og tilbake når salgsteamet ditt konverterer potensielle kunder. Denne typen sporing av lukket sløyfe er nøkkelen for segmenteringsprosessen og riktig rapportering av markedsføringsarbeidet ditt.

Nedenfor er de fire trinnene i kjøperens livssyklus og forslag til hvordan du kan markedsføre på hvert trinn.

# 1: Tilbyr informasjon og ressurser

Informasjonstrinnet er øverst i beslutningsprosessen. Det er her ledere mistenker at de har et problem, men de trenger mer informasjon for å bekrefte problemet og forstå hvordan de kan løse det.

Leads på dette tidlige stadiet har vanligvis mange spørsmål. De er sultne etter informasjon, anbefalinger og meninger fra vennene sine. Det er vanlig at de henvender seg til sosiale medier for å snakke med andre.

På dette punktet er potensielle kunder ikke interessert i produktene eller tjenestene dine, og blir slått av av salgssteder eller kampanjer. Som markedsfører er din taktikk her å være så nyttig som mulig. Gi informasjon og ressurser etter behov - spesielt hvis du har opprettet dem - til trekke dine ledere inn og fange deres interesse.

Til finn folk som stiller spørsmål, sette opp sosiale overvåkningssøk som varsler deg når du oppdaterer inkluderer bransjeord, spørsmålstegn og bransjeomtaler + spørsmålstegn.

Selv om et spørsmål og ditt påfølgende svar ikke har noe med bransjen eller produktene å gjøre, det faktum at du er å gjøre et stort inntrykk - de vil sannsynligvis huske deg når de går gjennom avgjørelsen prosess.

Hilton utviklet et av de beste eksemplene på dette prinsippet med sine @HiltonSuggests initiativ. I det vesentlige fungerer som en virtuell concierge, holder Hiltons sosiale mediateam et øye med alle som stiller spørsmål om byer med Hilton-hoteller.

Enten noen spør om den beste italienske restauranten eller om veibeskrivelse til bymarkedet, er @HiltonSuggests raskt å svare på.

Planlegg tid hver dag til engasjere publikum proaktivt, og enda viktigere, etablerte potensielle kunder i systemet ditt. Samhandle med dem på samme nivå som du ville gjort med dine personlige venner ved å kommentere innleggene deres, dele bilder med dem og delta i samtalene deres.

# 2: Vis produktverdi

Når ledninger er komfortable med informasjonen de har funnet og er klare til å løse deres problem eller behov, går de inn i vurderingsfasen. Det er her de etablerer kriterier for å evaluere forskjellige produkter eller tjenester som vil løse deres problem eller dekke deres behov.

Du har allerede satt scenen ved å dele nyttig informasjon. Nå er det på tide å hjelpe dem med å evaluere alternativene. Dette inkluderer informere dem om produktets eller tjenestens forskjellige funksjoner og hvordan disse funksjonene hjelper dem.

Selv om potensielle kunder i dette stadiet er mer åpne for å utforske selskapet ditt, er de fremdeles ikke klare for hardt salg.

For å hjelpe fører fortsetter å føle seg komfortabel — og bevege dem mot beslutningsfasen-Jeg foreslår deg utvikle en subtil, men innovativ sosial kampanje som viser produktets unike salgsforslag (USP) på en ikke-tradisjonell, underholdende måte.

Et av de beste eksemplene på et kreativt utstillingsvindu er Will It Blend-kampanje av Blendtec. Selskapets USP er at blenderne deres er de kraftigste på markedet.

For å vise hvor kraftige blenderne deres er, tar Blendtec forskjellige husholdningsartikler, legger dem i blenderne og hugger dem opp. Nyheten trekker millioner av visninger på YouTube og forsterker deres USP.

Da Apple for eksempel lanserte en ny iPad, snakket folk naturlig nok om den nye nettbrettet. Blendtec kjøpte en og strimlet den i en av blenderne. Buzz rundt iPad-utgivelsen forsterket Blendtec-videoen.

# 3: Demonstrer positive resultater

Informasjon og utdannelse har ledet lederne dine til det viktigste beslutningsstadiet i salgstrakten din. De har sannsynligvis begrenset kjøpsbeslutningen til deg og en eller to konkurrenter.

Leads som har kommet så langt er de som mest sannsynlig vil konvertere. Faktisk, når ledelsen kommer til beslutningsstadiet, er det sannsynlig at de allerede ubevisst har gjort opp tankene deres om å kjøpe produktet eller tjenesten din - de trenger bare en grunn til å bevisst rasjonalisere Kjøp.

Nå er det på tide å utnytte salgsfremmende taktikker (f.eks. rabatter, pakking, flash-salg osv.) for å konvertere kundeemnet til en kunde.

De fleste setter pris på å se nøyaktig hvordan produktet eller tjenesten din gagner dem personlig. Oppmuntre ledelsen din til å engasjere deg med salgsteamet ditt via en personlig demo, prøve tilbud eller konsultasjon.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Utvikle mini-case studier—Kort og poengvis — det har fornøyde kunder og analytiske data. Det kan være lurt å investere i en skalerbar taktikk som å utvikle seg en serie med 2- til 4-minutters videoer at presentere de viktigste salgsargumentene for produktene eller tjenestene dine.

Uansett din ultimate taktikk, legg vekt på problemene tidligere kunder hadde før de fant produktet ditt, hvordan det var å jobbe med deg og hvordan tjenesten din hjalp dem. Leads er interessert i lære mer om andre som har hatt suksess som et resultat av å jobbe med deg.

# 4: Støtt nye og eksisterende kunder

Som du vet, er det alltid enklere å selge til en eksisterende kunde enn å søke etter en ny. Det betyr at selv etter at du har konvertert din nye kundeemne til en kunde, er jobben din langt fra ferdig.

Det virkelige målet for markedsførere er ikke bare å skaffe nye kunder, det gjør de nye kundene til livslange merkevareforkjemper. Dette er gledestadiet i kjøperens livssyklus.

Nøkkelen til glede scenen er å bygge sterke, langvarige forhold. Interaksjonen du har med nye (og eksisterende) kunder, skal være lik den interaksjonen du har med venner og familie. Du vil at kundene skal føle at de er en del av noe større enn dem selv - en del av det større samfunnet ditt.

En måte å hjelpe kundene dine til å føle seg verdsatt er å fremhev dem via dine sosiale medieprofiler. High-end hipster klesmerke Beta-merke ikke bare deler bilder bidratt av kunder, de gir bildene en morsom vri med smart merkevarebygging.

Beta Brand deler bildene på deres netthandelsside og alle sine sosiale kanaler for å skape og forsterke positive forbindelser med potensielle og eksisterende kunder.

Beta Brand kunne stoppe der, men de går et skritt videre og bruker innleveringer i sosiale retargeting-kampanjer rettet mot bidragsyternes venner. På denne måten ser vennene til en personlig annonse som viser noen de kjenner på Beta Brand-produkter. Rent geni.

Vil du gå en annen rute? Tilfeldige vennlige handlinger er en av de mest underutnyttede taktikkene i næringslivet. Når du mottar en hjertelig uventet gave, påvirker den deg, ikke sant? Du husker den vennligheten. Du kan ha samme innvirkning på kundene dine.

Moz sender stadig ut pleiepakker som inspirerer advokatene til å legge ut bilder av utstyret deres over sine egne sosiale medieprofiler. For Moz øker dette verdien av deres virksomhet og fremmer velvilje hos talsmenn.

Budsjetter for tilfeldige handlinger av vennlighet, og gi hele teamet ditt (salg, kundeservice, markedsføring — alle) muligheten til å dele dem ut etter eget ønske. Du kan finn kunder eller fører til overraskelse ved å lage sosiale lyttestrømmer som trekker inn søkeord rundt spesifikke livshendelser som bryllup, fødselsdager eller merkedager.

Siste tanker

Taktikken jeg har diskutert her stole på å målrette mot de riktige menneskene i riktig fase av kjøpssyklusen. Hvis noen bare er i informasjonsfasen, vil du oppnå liten suksess ved å presse beslutningsfasen for tidlig.

Ta deg tid til segmenter kundedatabasene dine etter trinn og bruk riktig taktikk for å veilede dem mot et salg.

Hva tror du? Hvilke taktikker bruker du for å få flere potensielle kunder? Deler du potensielle kunder i trinn i kjøpssyklusen? Del ideene, spørsmålene og kommentarene dine nedenfor, og la oss få en samtale i gang.