Social Media Metrics Book Review

Når Intuit ønsket å analysere markedssentiment Om TurboTax, de brukte Radian6 å samle inn rundt 40 000 blogginnlegg om Intuit og konkurrentene mellom 1. januar og 15. april 2008.

"Ingen av [teamet som jobber med dette prosjektet] følte at kunstig intelligens kom til å hjelpe dem noen dag snart," sier Jim Sterne i sin bok, Sosiale medier: Hvordan måle og optimalisere markedsføringsinvesteringene.

Det burde gi deg en ide om tilstanden til analytiske verktøy for sosiale medier, spesielt for å analysere markedssentiment. Med noen få unntak er de praktisk talt ikke-eksisterende.

Så hvorfor skrev Sterne en bok om å måle noe med ikke-eksisterende verktøy? Til slutt fant jeg svaret på det spørsmålet på side 156: “Jeg prøver å unngå å komme dypt inn i bestemte verktøy i bøkene mine. De endres så raskt at oppregning av spesifikke systemer eller tjenester ender opp med mer forvirrende enn ikke over tid.”

Så hvis du vil ha en bok som faktisk inneholder detaljerte bruksanvisninger sosiale medier analytiske verktøy, må du fortsette å vente. Dette er IKKE den boka.

Sternes bok forteller deg hva du skal måle og hva du ikke må måle. Og han gir veldig generelle råd om hvordan du gjør det uten å gå inn på for mange tekniske detaljer.

Han får en god start med å sitere J. C. Penney: «Gi meg en aksjekontor med et mål, så gir jeg deg en mann som vil lage historie. Gi meg en mann uten mål, så gir jeg deg en ekspeditør. "

Så ikke start en kampanje på sosiale medier før du har satt deg noen mål. Hva vil du at kampanjen skal gjøre? Hvilke resultater vil du se? Hvilken sentrale ytelsesindikatorer (KPIer) vil du måle?

For å gjøre det veldig enkelt, foreslår Sterne de tre store forretningsmålene:

• Øk inntektene
• Lavere kostnader
• Øk kundetilfredsheten

Det er det! Du trenger virkelig ikke bekymre deg for noe annet.

“Hvis arbeidet du ikke fører til en forbedring av et eller flere av disse tre store målene, er du det kaste bort tiden din, kaste bort penger, spinne hjulene, fremmedgjøre kunder og ikke hjelpe organisasjon. Du kan alltid tenke på noe for å tjene mer, bruke mindre og gjøre kundene lykkeligere. ”

Sosiale medier kan absolutt hjelpe deg med å redusere kostnadene ved å gjøre forretninger. Du kan bruke Facebook og Twitter til å kartlegge kundene dine. Hvem trenger fokusgrupper, spørreskjemaer og dyre markedsundersøkelsesrapporter?

Teamet ditt kan søke i Twitter-arkivene etter omtale av firmaet eller produktene dine, svare på kommentarene de finner og bygge en global, førsteklasses kundeserviceavdeling.

Sternes bok inneholder mange casestudier av selskaper som gjør nettopp det. Bokens organisasjon følger den tradisjonelle salgssyklusen:

1. Få oppmerksomhet fra markedet.
2. Tjen respekt.
3. Få dem til å like deg.
4. Få dem til å samhandle med deg.
5. Overbevis dem om å kjøpe fra deg.

Han viet et kapittel til hvert av disse trinnene.

Og han tar opp noen veldig interessante poeng. Det er lett nok å telle hvor mange følgere, fans og abonnenter du har. Men leser de virkelig alle tweets, Facebook-oppdateringer og blogginnlegg? Hvordan vet du?

Sterne ville spørre: "Spiller det noen rolle?" Det spiller ingen rolle hvor mange fans, følgere og abonnenter du har. Det spiller ingen rolle hvor mange som kommenterer bedriftens blogg. Det spiller ingen rolle hvor mange som surrer på pressemeldingen din.

Bare én ting er viktig: tok de grep? Klikkte de på bannerannonsen din, besøkte nettstedet ditt eller hentet telefonen og ringte selskapet ditt?

Hvis ikke, engasjerer du deg åpenbart ikke. Og hvis du ikke engasjerer dem, vil de sannsynligvis aldri kjøpe produktet eller tjenesten din.

Med Sternes ord: “Mens sosiale medier blir viktigere og viktigere fra synspunktet for å få ordet ut, blir virkningen av dette ordet vil fortsatt bli målt av antall personer det kjører til nettstedet ditt, butikken din og din lommebok."

Sterne gir mange ressurser og nettsteder, antagelig av selskaper som utvikler analytiske verktøy for sosiale medier. Bedrifter som Omniture, Tealium, og FMS Advanced Systems Group. Han kaller FMS-verktøyet "begynnende", noe som betyr at det kanskje ikke er klart for prime time ennå.

Men det er opp til deg å gå til nettstedene, ta en titt på deres analytiske verktøy, og se om de vil gi deg de dataene du trenger.

I kapittelet om Getting Buy-In ser Sterne ut til å antyde at du bare burde be de tekniske personene dine om å utvikle egne verktøy!

Og visste du at det tilsynelatende er roboter som kan skrape, følge, venn, tweet og retweet? "Når det er på tide å samle opp hvor mange som har hatt muligheten til å se meldingen din," anbefaler Sterne, "sørg for at du bare teller folk."

Men selvfølgelig forteller han deg aldri hvordan du gjør det. Er det noen analytiske verktøy som kan skille mellom en robot og en person? Hvis det er det, nevner ikke Sterne dem.

Så i fravær av gode analytiske verktøy for sosiale medier, kan du bare holde deg til dine webanalyseverktøy. Får du mer aktivitet på nettstedet ditt når du blogger eller tweet? Øker salget ditt når folk surrer opp blogginnlegget ditt Nydelig, Reddit, eller Digg?

Prøv å korrelere kampanjen din på sosiale medier med beregninger som er tilgjengelige nå. Og husk, det teller ikke med mindre det resulterer i et salg, en besparelse eller en fornøyd kunde.

Sjekk ut 4 måter å måle sosiale medier på og deres innvirkning på merkevaren din.

Social Media Examiner gir denne boken 3,5 stjerner.

Er det noen der ute som bruker sosiale medier, analytiske verktøy, “spirende” eller på annen måte? I så fall vil vi gjerne høre om opplevelsen din. Legg igjen kommentaren i ruten nedenfor.