Salesforce Chatter: Fordeler og ulemper

Salesforce er det dominerende CRM-systemet (customer resource management), og ifølge selskapet brukes det av mer enn 77 000 bedrifter.

Som svar på den stadig mer sosiale naturen på nettet og behovet for samarbeid, har Salesforce introdusert en sosial og samarbeidsfunksjon for brukerne kalt “Chatter.”

I likhet med en kombinasjon av Google Wave, Twitter og Facebook, Chatter lar brukerne danne et fellesskap i sin virksomhet som kan brukes til sikkert samarbeid og kunnskapsdeling.

Søknaden er gratis for personer som allerede har en Salesforce-konto, og den er tilgjengelig for $ 15 per brukergebyr til bedrifter som ikke allerede bruker Salesforce, om enn med begrensede funksjoner.

For å avgjøre om Chatter er riktig for din virksomhet, sjekk ut disse viktige funksjonene og ulempene.

Pro nr. 1: Følg dokumenter så vel som mennesker

For team som samarbeider om en stor presentasjon eller et forslag, er denne funksjonen fantastisk! Du kan motta oppdateringer om fremdriften til ethvert dokument, enten det er et PDF-, PowerPoint- eller Word-dokument, og svar med veiledning eller kommentarer til kollegaene dine i sanntid. Dette er en killer-app for bedrifter som har spredt arbeidsstyrken.

Pro nr.2: Følg spesifikke serviceposter eller salgssykluser

Å spore livssyklusen til en kundeserviceforespørsel eller salgsperspektiv er en utrolig verdifull funksjon av Chatter. Spesielt ledere kan finne dette verktøyet nyttig, som det gir dem et toppnivå oversikt over fremdriften på alle nøkkelkontoer. Dette er også et nyttig verktøy for å tilskrive aktivitet til individuelle ansatte.

Pro # 3: Integrer Twitter-data i profilen din

Chatter-systemet gjør det enkelt å følge selskaper eller enkeltpersoner fra din bredere Salesforce-profil. Integrasjonen tillater at data fra selskaper legges til sine interne poster, slik at du kan se de siste nyhetene fra bedrifter mens du behandler flere leveranser for det selskapet.

Pro # 4: Samarbeid sikkert

Ved å bruke offentlige sosiale nettverksverktøy for å samarbeide, kan viktig proprietær informasjon ligge ute i det fri, som ingen virksomhet ønsker å gjøre. Chatter muliggjør samme brukervennlighet og tilgjengelighet til offentlige sosiale nettverk, men alt samarbeid foregår i Salesforces sikre sky, som titusenvis av bedrifter allerede stoler på med svært sensitiv informasjon.

Pro nr. 5: Legg ut statusoppdateringer innen Salesforce

Å vite hva nøkkelmedarbeidere og lagkamerater gjør i løpet av arbeidsdagen kan dramatisk øke produktiviteten og kvaliteten på arbeidet, ettersom denne evnen senker distraksjoner og muliggjør mer kunnskapsdeling.

Ulempe 1: Trenger å være en Salesforce-bruker for full tilgang

Salesforce-lisenser koster mer enn $ 700 per bruker per år for den profesjonelle versjonen. Hvis virksomheten din ikke bruker Salesforce for øyeblikket, kan dette være en stor investering. Også ikke-salgsmedarbeidere har sannsynligvis ikke lisenser for Salesforce, noe som kan begrense fordelene du får ved å begynne å bruke Chatter til prosjekter.

Con # 2: Best for stort sett store organisasjoner

Fordi det er en enterprise-grade løsning for en enterprise-grade salgsstyringsplattform, har veldig store bedrifter mest å tjene på å implementere Chatter. Mindre firmaer med færre lokasjoner har mindre behov for denne typen samarbeid, og moderat prisede løsninger som 37Signals ’Basecamp og Bål kanskje bedre tilpasset deres behov.

Konklusjon

Samlet sett føles Chatter som et stort skritt i riktig retning for salgsorganisasjoner å bli mer sosial og samfunnsorientert med sin salgstilnærming. Applikasjonen kan redusere duplisert arbeid, øke effektiviteten og hastigheten som et salgsteam handler på muligheter og forbedrer intern kommunikasjon. Selv om det er ganske kostbart og sannsynligvis mer nyttig for store bedrifter, er Chatter kraftig nok til å garantere videre utforskning av forretningsbehovene dine.

Hva synes du om Chatter? Har du prøvd det? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.