Hvordan sosiale medier trakk 27.000 flere mennesker til løpene: Social Media Examiner

I Sør-California er Del Mar Racetrack stedet å se og bli sett. Og nå er det stedet å sjekke inn, tweet om og legge ut via Facebook.

Denne sørlige California institusjonen, som er i virksomhet i 71 år, trekker tusenvis hver sommer for hesteveddeløp, de kule barene og restaurantene og en travel skifer med konserter og festivaler.

Men som mange arenaer for underholdningsindustrien, har oppmøtet i Del Mar gått de siste årene på grunn av den dårlige økonomien. Men i 2010 la sporet til en ny stjerne i sin markedsføringsoppstilling - sosiale medier.

Med nesten ingen andre markedsføringsendringer, økte sosiale medier oppmøtet den siste sesongen med 4,2 prosent.

“Det er en økning på 27.000 kropper, ”Sa Craig Dado, senior visepresident for markedsføring ved Del Mar Racetrack. "I denne økonomien må jeg være ærlig, det var litt overraskende."

Og de er av!

Del Mar er ikke ditt tradisjonelle løpebane. Der er det like sannsynlig at du ser reggaeband og wienerhundløp som fullblods og damer i hatter. Sporet inneholder flere titalls arrangementer i løpet av bare en syv ukers sommersesong hvert år.

På grunn av sterk merkevarebygging, Del Mar har i økende grad blitt mer av "scenen", til og med vises på HBOs "Entourage" og ABCs "The Bachelor", så vel som andre TV-serier og store filmbilder.

Del Mar har lenge kjørt hyppige TV-annonser for å varsle lokalsamfunnet om kommende arrangementer. Da sosiale medier begynte å dukke opp, sakte sporet langsomt en tå inn for å teste vannet, men gjorde det uten en spesifikk strategi i utgangspunktet.

“Vi lanserte en Facebook-side rett før sesongens begynnelse i 2009 for å stimulere publikums interesse for kobler seg til sporet via sosiale medier, ”sa Callan Green fra Bailey Gardiner, Del Mar's markedsføringspartner. “Suksessen vi så uten en omfattende strategi oppmuntret oss. Med mer tanke, formål og planlegging trodde vi at vi kunne øke trafikken og nå våre mål. ”

Med det omdisponerte sporet budsjett fra tradisjonelle medier til sosiale medier, men med et klart mål.

"Vi trengte å konvertere kommunikasjon til sporoppmøte," sa Dado. “På slutten av dagen utfordret vi teamet mitt til ikke bare å skryte av hvor kult det er, men måle og spore, forsterke merkevaren og deretter konvertere til kropper på banen.”

“Astronomisk” Twitter-aktivitet

Før sesongen begynte, begynte Del Mar å markedsføre sine sosiale medier på TV-annonser. Da sesongen åpnet, ga den visuelle naturen til både banen og sosiale medier en vinnende kombinasjon. Faktisk, det første bildet som ble lagt ut på Facebook av den berømte hesten Zenyatta trakk mer enn 100 kommentarer fra både hesteløp og underholdningsfans.

Oppmuntret delte markedsføringsteamet bilder og videoer daglig av fans, kjendiser, hester, jockeyer og arrangementer.

Men flere strategiske kampanjer låste opp porten til løpsbanens utvidelse av sosiale medier. Tidlig på sesongen var Del Mar vert for en "Cool As Ever" (slagordet) Tech-begivenhet som trakk 725 påvirkere fra sosiale medier til sporet for turer og gaver. Selvfølgelig snakker påvirkere fra sosiale medier - mye.

"Mengden Twitter-aktivitet den dagen var astronomisk," sa Green. "Vi var vellykkede med å kjøre de beste sosiale medierpåvirkerne til banen, samtidig som vi skapte en buzz online."

Del Mar rekrutterte også Facebook-fans i jakten på en valgt fan som skulle vises i en "Cool As Ever" -reklame. Fans sendte bilder og en forklaring på hvorfor de faktisk var "Cool As Ever", som fikk Del Mar Facebook-samfunnet til å snakke. Vinneren, en kvinne, likte et comeopptreden i en reklame med karaoke på Del Mar.

En heldig fan vant en Facebook-konkurranse for en cameo i en banereklame.

Sporet la Foursquare til blandingen også, og ga ordføreren spesiell behandling som inkluderte en omvisning i vinnersirkelen, et bord og fire gratisbilletter til banen. I tillegg til, alle som sjekket inn mer enn tre ganger tjente billetter for å være lojale fans.

På syv uker førte det til 3 863 innsjekkinger fra 2500 mennesker, noe som er mer enn andre store attraksjoner i området, inkludert San Diego Zoo, San Diego Wild Animal Park og Sea World.

Til slutt, for å takle sesongen, kalte Del Mar den siste løpsdagen "Fan Appreciation Day", som også tjente til å øke oppmøtet i en historisk mindre besøkt tid da skolen har startet igjen. Enhver Facebook-fan kan følge en lenke for å kreve to gratis klubbhusbilletter. Det trakk 905 mennesker, som igjen brukte penger på mat og drikke på banen.

Twitter: Engasjement går begge veier

Utover hendelser overvåker Del Mar Twitter nevner nøye for måling og muligheter til å engasjere seg. Del Mar markedsføringsteam svarer raskt på spørsmål og følger folk og oppfordrer dem til å følge tilbake. Totalt har sporet engasjert seg direkte med fans mer enn 3000 ganger og faller i 80^th prosentil i Twitter påvirker måling.

"Det er et kundeserviceelement for å nå ut til folk som ikke visste at vi var der," sa Green. "Og vi anstrengte oss for å svare på alle som snakket med oss."

Sporet overvåker til og med for innlegg om folk som reiser til San Diego og sender informasjon om kommende arrangementer.

10 900 nye venner

Da sesongen offisielt ble avsluttet og markedsføringen løp ut, hadde Dado den avkastningen på investeringen han ønsket. Del Mar fikk 10 900 nye venner på sosiale medier for sesongen, og hjalp til med å øke 4,2 prosent økning i oppmøtet. Det var tydelig at sosiale medier ikke bare var prat.

“Det var hundrevis av svar på alt vi la opp. Det øyeblikket var jeg som: ‘Wow, dette fungerer. De er ikke bare venner eller likere, men de vil virkelig fortelle oss hvordan vi har det, ’” Sa Dado. "Det var overveldende positivt at Del Mar så ut som stedet å være i sommer."

Hvordan kan du bruke Del Mar-ideer for å vinne i ditt eget løp på sosiale medier? Hvordan forsterker du merkevaren din i sosiale kanaler? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.