Slik kommer du i gang med Messenger Bots: Social Media Examiner

Er du interessert i Facebook Messenger-roboter?

Lurer du på hvorfor du skal bruke roboter og hvordan du konfigurerer dem?

For å undersøke hvordan du kommer i gang med å lage Facebook Messenger-roboter, intervjuer jeg Dana Tran.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere, bedriftseiere og skapere med å oppdage hva som fungerer med sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Dana Tran, en botekspert som skriver om Messenger-roboter. Danas kurs Bot Essentials finner du på hjemmesiden hennes CodelessBot.com (tidligere ThinkTuitive.com.)

Dana deler de tre tingene du må vurdere før du bygger en bot.

Du vil oppdage hvilke bot-bygningsplattformer Dana anbefaler.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Facebook Messenger Bots

Dana’s Story

Som digital coach hjelper Dana folk til å bli mer produktive ved å lære dem hvordan man får mest mulig ut av teknologien. Hun lærte først om Messenger-roboter etter å ha sett på hovedvideo fra Facebook 2017 F8-konferansen.

Etter å ha undersøkt litt, utviklet hun sitt nåværende fokus på Messenger-roboter og hvordan bedrifter kan bruke dem. Gjennom sin forskning ble Dana bare overrasket over hvor raskt og enkelt du kan bygge en interaktiv opplevelse.

Som teknisk elsker elsker Dana å leke med nye leker, og Messenger-roboter var ikke noe unntak. Dana så noe magisk og spesielt med Messenger-roboter. De er morsomme og interaktive, og du trenger ikke kode i det hele tatt for å lage en.

Dana ante også at roboter hadde mye potensial. Fordi roboter var nye den gangen, var det ikke mye informasjon tilgjengelig, så hun bestemte seg for å skrive bloggartikler og kurs om roboter.

Hør på showet for å høre hvorfor jeg ble imponert over Danas skriving om bots.

Hvorfor bruke en bot?

På noen måter etterligner bots e-postmarkedsføring, og det er derfor noen refererer til bots som e-postmarkedsføring 2.0. Bots kan hjelpe deg med å lage din abonnentliste, generere potensielle kunder, levere leadmagneter og kringkaste meldinger. Du kan også kombinere Facebook-annonser med roboter, inkludere roboter i en reklamekampanjesekvens eller automatisere oppfølginger.

Utover e-postmarkedsføringsoppgaver kan roboter svare på grunnleggende spørsmål. Du kan også stille spørsmål som hjelper deg med å lære mer om brukere. Dana understreker imidlertid at roboter ikke er smarte. Akkurat nå er den største misforståelsen at Messenger-roboter kan svare på alt og alt.

Dana bemerker at Facebook har prøvd å fikse denne misforståelsen. David Marcus, leder for Messenger på Facebook, sa, “Vi kalte dem aldri chatbots. Vi kalte dem bots. ” Tanken er at roboter ikke har muligheten til å snakke om noe.

Når du fokuserer på å bruke roboter til å svare på grunnleggende, vanlige spørsmål, sparer roboter mye tid. Du kan automatisere visse oppgaver som ikke krever et menneske. For å illustrere, hvis du har en butikk, spør folk sannsynligvis hele tiden om timene dine den dagen eller i løpet av høytiden. Med en bot kan du automatisere oppgaven og frigjøre tiden din til mer meningsfylte samtaler.

Fordi Messenger-roboter er interaktive, kan du bruke dem til å tilpasse det du deler med folk. Dana sier at denne interaktiviteten minner henne om de gamle Velg dine egne eventyrbøker hun leste som barn. Også denne interaktiviteten får roboter til å skille seg ut som et flott verktøy.

For eksempel, i stedet for å sende alle den samme lange e-posten som prøver å snakke med alle personene på listen din, kan en bot stille et spørsmål for å lære om brukeren. Basert på brukerens svar, kan boten merke dem eller lagre svaret i et tilpasset felt og deretter følge opp med et annet relevant spørsmål.

Med andre ord, bots hjelper deg med å unngå å spamme folk med en rekke meldinger, og håper de trekker til en bestemt ide.

Lytt til showet for å høre tankene mine om å bruke roboter til å støtte salg og kundeservice.

Hvordan begynne å lage en bot

Før du begynner å bygge din faktiske bot, må du tenke på tre ting. Identifiser først ett forretningsproblem som du vil at boten skal løse. Se etter en repeterende oppgave eller samtaler som ikke krever et menneske.

Som et eksempel, hvis byrået ditt mottar mange spørsmål om tjenesten din, hvilke spørsmål kan boten svare på? Boten kan hjelpe deg med kundeservice. Eller hvis du tar på deg nye kunder, hvilke spørsmål kan boten svare på slik at du bare snakker med folk du kan hjelpe? På denne måten kan boten hjelpe deg med å kvalifisere potensielle kunder.

Dana understreker poenget med å fokusere på bare ett forretningsproblem. Hvis du er ny i Messenger-roboter og begynner å utvikle en bot som gjør for mye, risikerer du å skape en forvirrende opplevelse for brukerne dine. I stedet bekymre deg for de vanligste tilfellene. Sørg også for at noen kan gå inn og ha en ekte en-til-en-samtale med brukeren for alt utenfor disse tilfellene.

For det andre, identifiser hvordan boten din kan overlappe andre verktøy. Messenger-roboter er gode, men de kan ikke erstatte et menneske, nettstedet ditt, e-postmarkedsføring eller noe annet verktøy. De er alle veldig forskjellige. Vurder hvordan du kan integrere dem og få dem til å jobbe sammen som et team.

For eksempel, selv om du kan sende en video til brukere via en Messenger-bot, er videofilstørrelser begrenset fordi de pleier å være ganske store. Hvis du har en videoserie med episoder som gjennomsnittlig er 7 minutter lange, som Reisen, er en hel episode for stor til å deles via bot.

I stedet sender du et videoklipp eller en morsom, animert GIF slik at brukerne kan se hvordan videoserien er. Under kortutdraget eller GIF kan du inkludere en knapp som lenker til YouTube-siden din, der brukere kan se episoden, abonnere på YouTube-kanalen din og gjøre andre ting.

For det tredje anbefaler Dana å teste de forskjellige bot-bygningsplattformene. Hvis du ikke har brukt roboter, må du vite at roboter lever på en Facebook-side. Du kan ikke ha en bot i en Facebook-gruppe eller personlig profil. En bot-bygningsplattform driver bot på en Facebook-side, og bare én plattform skal drive bot.

Dana understreker at botplattformer fungerer mye annerledes enn e-postmarkedsføringssystemer. Med e-postmarkedsføring kan du importere og eksportere e-postadresser til et regneark og migrere e-postlisten din til et annet system. Med messenger-roboter er det mulig å flytte fra en plattform til en annen, men rotete. Planlegg å leve med bot-bygningsplattformen du velger en stund.

Hør på showet for å høre hvordan Social Media Examiner integrerte en bot med sitt eksisterende verktøy for kundestøtte.

Bot-bygningsplattformer: ManyChat vs. Chatfuel

I vår diskusjon om plattformer for botbygging, begynner Dana med å merke seg at Messenger er frittstående programvare som Facebook tilbyr. Med en bot-bygningsplattform automatiserer du i utgangspunktet Messenger slik at den kan gi informasjon og automatisk svare på brukere når de melder Facebook-siden din.

Med andre ord hjelper bot-bygningsplattformen deg med å bygge den automatiserte samtalen, og Messenger er der automatiserte interaksjoner skjer.

Danas to favoritt-bot-bygningsplattformer er ManyChat og Chatfuel. Hver har sine styrker, men begge hjelper deg med å bygge en bot. De ruller ut fantastiske nye funksjoner hele tiden.

ManyChat-grensesnittet er flott for visuelle mennesker. Når du bygger en bot, kan du se alle meldingene til boten og hvordan de er knyttet til hverandre. Spesielt ser du de forskjellige banene brukerne kan gå når de kommuniserer med bot. Si at boten stiller et spørsmål, og brukeren kan svare ja eller nei. Du kan da se hvordan boten svarer brukeren basert på deres ja eller nei-svar.

Innebygd statistikk er en annen styrke for ManyChat. Det viser deg hvor mange som klikket på en knapp i boten din.

Med ManyChat vekstverktøy kan du koble en flytende stolpe eller pop-up på nettstedet ditt til Messenger-bot. For eksempel, når en bruker prøver å forlate nettstedet ditt eller en webside, kan en flytende stolpe si "Vår konferanseregistrering avsluttes snart. Vil du lære mer? ” Når brukeren klikker på en knapp i den flytende linjen, melder boten brukeren. Alternativene for vekstverktøy inkluderer også destinasjonssider.

Dana sier at sammenlignet med Chatfuel tilbyr ManyChat flere alternativer for vekstverktøy, og disse verktøyene er en del av det som gjør ManyChat til et fantastisk verktøy.

Jeg nevner hvordan å velge ved å klikke på en bot-knapp, som du gjør med ManyChat-vekstverktøy, kan erstatte e-post som en måte å skaffe seg en liste over potensielle kunder. Fordi de åpne prisene på bot-meldinger er mye høyere enn e-post, spør jeg om å bygge en botliste, i motsetning til en e-postliste, er fremtiden for kringkasting av meldinger og grunnen til å bruke disse verktøyene.

Dana tror ikke Messenger-roboter vil erstatte e-post helt. De er to forskjellige verktøy. Dana har imidlertid sett Messenger bot-åpne priser på 80% til 90%, noe som er utrolig sammenlignet med e-poståpent priser på rundt 20% til 30%.

Messenger-roboter har en fordel i forhold til e-post fordi brukere bare kan klikke på en knapp for å melde seg på, mens en e-posttilvalg krever at brukerne fyller ut et skjema med navn og e-post. Når en bruker velger en Messenger-abonnentliste, mottar du også brukerens fornavn, etternavn, kjønn og tidssone automatisk. Denne funksjonaliteten er den samme enten du bruker ManyChat eller Chatfuel.

Dana snakker deretter om de forskjellige planene som ManyChat og Chatfuel tilbyr. Selv om ManyChat har en gratis plan, anbefaler Dana pro-planen, som starter på rundt $ 10 per måned.

Chatfuel har et gratis alternativ som er kraftig og enkel å bruke. Faktisk er de fleste Chatfuel-brukere på gratisplanen. For å bygge bot, klikker du bare, drar og slipper innholdet. Du kan også ha så mange abonnenter som du vil. (Det gratis verktøyet ManyChat begrenser antall abonnenter du kan ha.)

Akkurat nå foretrekker mange utviklere Chatfuel fremfor ManyChat fordi Chatfuel bruker JSON API, som lar deg integrere Chatfuel med tredjepartsapper og hente inn informasjon fra databaser. Den funksjonaliteten er veldig kraftig.

Jeg spør om integrasjonene med Chatfuel lar deg gjøre ting som å flytte informasjon fra Chatfuel til din e-postleverandør eller Salesforce CRM for å utvikle en e-postsekvens eller en annen merketaktikk. Dana sier at det er riktig. Hun legger til at selv om ManyChat også lar deg integrere med verktøy og apper fra tredjeparter, du må gjennom Zapier.

Med Chatfuel kan du integrere en bot med andre verktøy direkte, men det kan kreve en utvikler å gjøre det. Etter hvert som roboter blir mer populære, vil flere sannsynligvis prøve å tilby løsninger for integrering med Chatfuel.

Chatfuel lar deg også godta betalinger via Messenger slik at du kan selge ting via boten din. I utgangspunktet kan du selge noe ved å klikke på en knapp. Dana sier at ManyChat jobber med å legge til betalingsfunksjoner også.

Med Chatfuel’s pro plan har du tilgang til andre interessante funksjoner. For å illustrere, kan du eksportere en User Messenger ID for å opprette et like publikum i Facebook Ads Manager. Du trenger ikke en e-postliste. Denne funksjonen kan være nyttig hvis du prøver å redusere kostnadene for Facebook-annonser.

Dana bemerker også at forskjellene mellom de to plattformene vi diskuterer her er bare høydepunktene. Tidligere i år, hun skrev en lang artikkel som sammenlignet ManyChat og Chatfuel. I tillegg lanserer plattformene nye fantastiske funksjoner, så du bør holde øye med dem begge.

Hør på showet for å høre Dana og jeg diskuterer hvordan ManyChat og Chatfuel begge er markedsledere i bot-bygningsområdet.

Core Bot Tactics

Dana deler noen grundige eksempler på ting du kan gjøre med roboter. Et eksempel er en kampanjesekvens. Med en e-postkampanjesekvens sender du en serie meldinger og angir en spesifikk forsinkelse mellom meldingene. Disse sekvensene er ypperlige for minikurs eller ombord-sekvenser som ønsker en bruker velkommen.

Når du gjør en kampanjesekvens med en bot, kan du gjøre rede for brukerens tidssone, som du får automatisk fra Facebook. Med tidssonedata kan du forhindre at telefonen ringer klokken 03:00. Ingen liker å få tekstmeldinger på den tiden.

En bot lar deg også automatisere oppfølginger. Si en knapp i Messenger-boten din fører brukerne til en salgsside. Hvis noen ikke kjøpte noe, kan messenger-boten din sende dem en oppfølgingsmelding for å få mer tilbakemelding og spørre dem hvorfor de ikke kjøpte.

For å implementere en oppfølgingsmelding må boten din være integrert med verktøyet du bruker for å gjøre salget. Derfra kan du utløse meldingen på mange forskjellige måter.

For å illustrere, kan du konfigurere boten til å følge opp hvis noen legger til en vare i en handlekurv på nettstedet ditt, men ikke fullfører kjøpet. Eller boten kan merke brukere som klikker på salgsknappen i boten og sende en oppfølgingsmelding til folk som ikke klikket og dermed ikke fikk taggen.

En annen taktikk er å trene bot for å svare på nøkkelord og setninger. Hvis du bruker denne taktikken, må du sørge for at et menneske kan hoppe inn og ta over samtalen med brukeren.

Jeg nevner at denne situasjonen er den som viser at roboter ikke er veldig smarte, og jeg har opplevd dette på førstehånd. For Social Media Marketing World har vi muligheten til å gjøre kundesupport på naturlig språk med en bot, og bot er bare ikke veldig smart. Jeg spør Dana om det er bedre å vise alternativer som brukere kan klikke i stedet for søkeord. Dana er enig.

Dana fortsetter med å forklare hvordan du programmerer en bot slik at den kan overføre samtalen til et menneske. Både ManyChat og Chatfuel har en funksjon som lar deg sette din Messenger-bot i dvale. På denne måten forstyrrer boten ikke samtalen din med en bruker, og du kan ha en vanlig en-til-en-chat.

Du kan også sette opp en bot slik at den slutter å samhandle med en bruker hvis brukeren skriver Stoppe. Folk liker ofte å skrive Stoppe eller Avslutte abonnementet når de blir irritert med en bot.

Lytt til showet for å høre Dana diskutere en live chat-widget for nettsteder som Facebook utelukket.

Creative Bot Eksempler

Danas favoritt kreative bruk av Messenger-roboter er å bygge quizzer som hjelper folk å velge riktig produkt eller tjeneste. Som et eksempel har Dana's bot (som kalles DanaBot) en kort, morsom quiz som hjelper folk å avgjøre om ManyChat eller Chatfuel passer bedre for dem.

Botquizen har spørsmål rettet mot Chatfuel og ManyChat. Poeng tildeles deg basert på svarene dine. På slutten av quizen bestemmer DanaBot om du har høyere poengsum for ManyChat eller Chatfuel.

For å dele resultatet indikerer et lite bilde av en måler hvilket alternativ som kan passe bedre. DanaBot viser også en ansvarsfraskrivelse som sier: "Det jeg sier, er kanskje ikke helt riktig. Jeg anbefaler fortsatt å teste begge plattformene. ”

DanaBot hjelper også Dana til å forstå publikummet sitt. Folks svar på quizen viser hva publikum synes er viktig i en bot, og om de lener seg mot ManyChat eller Chatfuel. For å fremme forståelsen spør Dana også brukerne hvilken bot-bygningsplattform de bruker.

I likhet med spørrekonkurranser er undersøkelser og spørreskjemaer, som også er en serie med multiple-choice eller åpne spørsmål. For å illustrere kan Messenger-roboter forhåndskvalifisere kunder for å sikre at de passer riktig. For HR kan roboter utføre grunnleggende screening av jobbsøkere.

Med både ManyChat og Chatfuel kan du se spørsmålet. Hvis du vil eksportere data fra spørsmålene til et regneark, avhenger eksportalternativene av hvilken plattform og versjon (gratis eller proff) du bruker. Hver plattform håndterer det litt annerledes.

Som en veldig analytisk person elsker Dana tall og statistikk, så en annen kreativ ide hun liker er bygge en lead score-funksjon inne i bot. For å beregne en lead score, tildeler du en score til hver bruker basert på hva de gjør eller ikke gjør. På den måten kan du spore hvem som er mest engasjert med Messenger-bot eller innholdet ditt.

Derfra kan du identifisere potensielle kunder og stille dem flere spørsmål. Avhengig av hva du prøver å selge, kan det også hende at du forsiktig kaster ledninger for å kjøpe.

Enten du bruker ManyChat eller Chatfuel, må du beregne en poengsum for å tenke gjennom hvordan poengsummen vil fungere. For eksempel, hvilken type blypoeng vil du sette opp? Hvordan bestemmer du hva som øker brukerens poengsum med to poeng mot fem poeng?

Deretter spør jeg om roboter kan håndtere registreringer og påminnelser om webinar. Dana sier at en bots evne til å håndtere disse oppgavene avhenger av webinar-systemet du bruker. Med noen webinarer mottar du ikke en unik lenke for hver bruker. I stedet får du en lenke som alle kan klikke for å logge på webinar-systemet.

Hvis webinar-systemet ditt håndterer lenker på denne måten, kan boten din dele lenken for å få folk til å registrere seg for webinaret. For de som registrerer seg, kan boten også sende en påminnelse 10 minutter på forhånd som sier: “Hei, du registrerte deg for webseminaret. Vil du bli med?" og inkluder lenken for å bli med.

Deling av webinarpåminnelser via Messenger er gunstig fordi Messenger-roboter har raskere åpne priser enn e-post (i tillegg til de høyere åpne prisene som er nevnt tidligere). En påminnelse på Messenger er som en tekstmelding, spesielt hvis du har varsler slått på. Folk vil vite hva den meldingen sier.

Lytt til showet for å høre hvordan vi bruker leadscoring for e-postmarkedsføring hos Social Media Examiner.

Ukens oppdagelse

Anders Pink er et kurasjonsverktøy som hjelper deg å holde deg oppdatert om emnene du bryr deg om via kildene du velger. Du kan også bruke den til å dele historiene du følger offentlig, slik at folk kan se hva du leser.

Ved å bruke Anders Pink setter du opp orienteringer basert på innholdsstrømmer eller emner av interesse, og deretter oppdateres orienteringene automatisk med nytt innhold med jevne mellomrom. Dine orienteringer kan være basert på nøkkelord, RSS-feeder, Twitter-påvirkere eller spesifikke nettsteder. Informasjonene dine kan også være private eller offentlige.

Si at du vil lage en orientering for å holde deg oppdatert på Facebook Messenger-bots. Etter at du har satt opp kildene og søkeordene, får du en orientering når kildene dine deler noe nytt relatert til de valgte søkeordene.

Du kan velge hvor ofte du får en orientering og om du vil motta den via e-post eller en iOS eller Android app, som kan sende deg varsler. Orienteringen er egentlig som en RSS-leser om steroider.

Anders Pink er gratis, men du kan oppgradere for å legge til teammedlemmer eller kontoer.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan Anders Pink fungerer for deg.

Lytt til showet!

Hvor du skal abonnere: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Besøk Danas nettsted, CodelessBot.com.
• Ta en titt på Danas raske lenker til nyttige ressurser på DanaTran.me.
• Snakke med DanaBot.
• Ta Dana’s gratis minikurs.
• Se Dana’s premium kurs for ManyChat og Chatfuel.
• Se på hovedvideo fra Facebook 2017 F8-konferansen.
• Les kommentaren fra David Marcus om hvorfor “Vi kalte dem aldri chatbots. Vi kalte dem bots. ”
• Lær mer om bot-bygningsplattformene ManyChat og Chatfuel.
• Finne ut hvordan du bruker JSON API med Chatfuel.
• Oppdag Zapier-integrasjoner tilgjengelig for ManyChat.
• Les Dana’s artikkel som sammenligner ManyChat og Chatfuel.
• Curate en orientering med Anders Pink og prøv det iOS eller Android app.
• Still inn Reisen.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast eller still inn på Facebook Live.
• Last ned 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Facebook Messenger-roboter? Vennligst del dine kommentarer nedenfor.