3 Twitter-markedsføringsideer som unngår markedsføring: Social Media Examiner

Markedsfører du til folk på Twitter? Vet du, kaster du varene dine? Kanskje det er en bedre måte ...

I denne artikkelen vil jeg presentere tre ideer som vil trekke kunder til deg uten den ekkel markedsføringssmaken.

En av grunnene til at sosiale medier er så verdifulle for bedrifter, er at de gir en sjanse til å vise at du lytter. Som et resultat kan du måle kundesentiment, gjøre potensielle kunder til kunder og gjøre kunder om til merkevarevangelister.

I stedet for å lete etter øyeblikkelige resultater i form av salg, kan du prøve å lete etter resultater på den andre siden av spekteret, for eksempel i kundebeholdning og / eller merke nevner.

Dette er slags ting som lett kan måles og lett påvirkes. De er tidseffektive, og de er den perfekte bruken for den Twitter-kontoen du opprettet for bedriften din.

Hvordan gjør du det? Du mater egoer.

# 1: La andre selge for deg

Kan du forbedre salgstallene dine ved å kaste lenker på Twitter? Jada, men jeg tror ikke det er den mest effektive bruken av markedsføringsdollen din.

Markedsføring til mennesker direkte er ikke så effektivt som å la fans og kunder markedsføre for deg.

Jeg foretrekker mye å bruke dollarene mine på sosiale medier til styrke samfunnet mitt og opprette merkeevangelister. De er de beste markedsførerne jeg kunne håpe på.

# 2: Sluk branner og spre det gode ordet

Å takle kundeproblemer via e-post, help desk eller på telefon kan virkelig sap et selskaps ressurser. Selv om disse kommunikasjonslinjene sannsynligvis aldri vil forsvinne, er det mange tilfeller der du kan slukke brannen før det kommer så langt.

Ulykkelige kunder vil klage, og Twitter er et av deres favorittsteder å gjøre det.

Det fine med Twitter er imidlertid at når de klager til verden, du kan finne, spore og fange opp klagen før den sprer seg, ofte fra skjermen til en enkelt ansatt.

Ta en titt på hvordan en Domino’s manager gjorde dette med en video(strålende!).

Bare tenk på virkningen av en klage på Twitter. En klage når tusenvis, som deretter blir retweetet til titusenvis, ad infinitum. Hvis du kan slukke brannen før den kommer til andre nivå, har du ikke bare hindret en farlig melding fra å spre seg, men du har vist at du bryr deg. På det tidspunktet er det høyst mulig at personen som klager vil fortelle sine følgere at du har svart, noe som igjen skaper et budskap om velvilje.

Alt du har gjort er å nå ut og svare på en klage.

# 3: Å svare løser

Folk vil bare vite at du bryr deg. Da jeg undersøkte mine Twitter-følgere for deres forventninger når de hadde å gjøre med selskaper på Twitter, sa de at mer enn noe annet, det er svaret som betyr noe.

Selv om du ikke kan løse problemet med en gang, viser selve svaret og adresseringen av klagen at du bryr deg. Det er alt folk vil ha, å gjøre forretninger med et selskap som bryr seg.

Hvis du kan gå et skritt videre ved å dirigere klagen til riktig avdeling, er det +1.

Trikset for bedrifter som bruker Twitter er ikke hvordan du kan få flere følgere slik at du kan selge flere ting, men hvordan kan du skape flere merkeevangelister slik at du kan selge flere ting. Den handlingen med å bare være der, lytte, engasjere og henge ut, vil gjøre mye mer enn å spamme tilhengerne dine med lenker (hvis du har noen tilhengere igjen).

Trade Emotional Appeals for Empathy

Å lykkes på Twitter er ikke noe mer enn å polere egoer og få folk til å føle seg bra. Skal du vinne hver gang? Nei, men du vil sikkert spare bedriften for mye forstyrrelse ved å takle problemer før de blir brann.

Ikke misforstå... Jeg ber deg ikke om å bagatellisere mennesker og deres problemer. Jeg råder deg bare til det fokus på empati i stedet for emosjonelle appeller.

I verste fall bruker du noen få dollar på å løse problemer. I beste fall, du oppretter lojale fans som vil spre budskapet ditt for deg.

Få folk til å føle seg bra, og de betaler det frem på dine vegne.

Det er enkelt

For å bli involvert, er det første trinnet å fortell folk at du er der ute. Neste, sette opp grupper og søk slik at du kan overvåke pulsen til både din bransje og ditt merke. Til slutt, finn noen som kan tilbringe dagen med å henge med potensielle kunder, kunder og kunder. Fokuser på å redusere kundeservicekostnadene, minimere slitasje og refusjon, og gjøre klager til evangelister.

Det handler ikke om deg eller din bedrift, det handler om å få folk til å føle at de har betydning. Gjør det, så vinner du nesten hver gang.

Hva tror du? Har du kontaktet noen på Twitter? Hva forventer du egentlig når du klager? Del detaljene med oss ​​nedenfor!