Hvordan bruke sosiale medier til kundeforskning: Social Media Examiner

Leter du etter en billig måte å gjennomføre forbrukerundersøkelser på?

Sosiale medier kan gi en gratis skattekiste med data om kundene dine.

Med de riktige sosiale medieverktøyene kan du lære hvilke spørsmål kundene dine haroghvilke typer innhold de deler.

Denne informasjonen vil hjelpe deg med å svare på spørsmålene deres, løse problemene deres og definere dine sosiale medier og innholdsstrategier.

I dette innlegget lærer du hvordan du raskt drive forskning på sosiale medier og sette den i verk.

Finn ut hvilke spørsmål kundene dine stiller

Å høre spørsmålene dine potensielle kunder stiller og problemer de står overfor kan hjelpe deg finne nye kunder, støtte eksisterende og skissere en innholdsstrategi som vil appellere til begge.

De beste produktene løser problemer. Hvis du kan løse andres problem, vil de sannsynligvis sjekke ut produktene dine, fordi de allerede stoler på deg som ekspert.

Her er tre steder for enkelt å finne hvilke typer spørsmål som blir stilt.

Twitter-søk

Twitter Search er det perfekte stedet å begynne å lete etter kundespørsmål. Bare søk på Twitter etter emnet eller nisje og inkluder et "?" i søket.

For eksempel søk etter "Facebook-markedsføring?" eller "yoga?" vil returnere enhver tweet med disse søkeordene og et spørsmålstegn.

Herfra kan du svare på Twitter-brukernes spørsmål med din bransjeekspertise. Husk å vær nyttig, ikke selvreklamert.

Du vil også finne personer med problemer som produktet eller tjenesten din kan løse. I slike tilfeller kan du gjerne foreslå produktet. Sørg for å gi nyttig informasjon, inkludert hvorfor løsningen din er best.

Quora

Quora er nettstedet for spørsmål og svar av høyeste kvalitet. Teknologi og oppstart var de første temaene som fikk grep, men Quora har nå flott innhold på alt fra matlaging til film.

Å se hvordan Quora fungerer, begynn med å skrive et spørsmål i søkefeltet. Du ser tidligere spørsmål som samsvarer med dine, samt en lenke for å legge til et nytt spørsmål. Bare klikk på et eksisterende spørsmål for et eksempel på hvordan nettstedet fungerer.

Neste, skriv inn bedriftens hovednøkkelord eller nisje i søkefeltet og finne det mest relevante emnet, ikke spørsmål.

Klikk på emnet for å navigere til emnesiden. Herfra ser du alle spørsmålene om et gitt emne. Du kan lese svar fra andre brukere, bidra med ditt eget, følg emnet på Quora eller sett opp en RSS-feed med spørsmål.

For å sette opp en RSS-feed, er det bare å legge til “/ rss” på slutten av URL-en. For eksempel er emnesiden for yoga http://www.quora.com/Yoga. RSS-feeden for denne siden er http://www.quora.com/Yoga/rss. Nå kan du automatisk overvåke et Quora-emne fra RSS-feedleseren din og bidra der det er hensiktsmessig.

Spørsmålene du finner her kan hjelpe deg definere forretningstilbudet ditt og forbedre markedsføringsstrategiene dine.

LinkedIn-svar

LinkedIn-svar kan være det beste forskningsnettstedet for sosiale medier for B2B-selskaper. Spørsmål og svar-delen av LinkedIn-siden har over 20 kategorier av spørsmål, inkludert forretningsreiser, ledelse og teknologi.

Som på Quora, kan du se hvem som har svart på hvert spørsmål og Klikk på profilen deres for å lære mer om dem.

Du kan svare på spørsmål offentlig eller svare privat. Sørg for å gi et nyttig, aktuelt svar. Hvis du ikke gjør det, kan svaret ditt bli markert som en reklame eller søppelpost.

LinkedIn Answers har et poengsystem som heter Ekspertise. Hver gang en spørsmålsspiller velger svaret ditt som det beste, får du ekspertise poeng. Med nok poeng vil du rangere på en kategoris Eksperter diagram.

Å bli rangert som ekspert vil hjelpe brukere som er interessert i den kategorien, å finne deg. Ikke svar på spørsmål bare for poengene. Å bidra med nyttig informasjon og gi et godt svar er den beste måten å markedsfør virksomheten din på LinkedIn.

Finn ut hvilket innhold kundene dine deler

Din sosiale medieinnholdsstrategi skal være drevet av overlappingen mellom ekspertisen din og kundenes behov og interesser.

Ved å lære hvilke typer innhold kundene dine deler, kan du lage innhold som blir delt. Jeg foreslår ikke at du kopierer innhold. I stedet bør du hente inspirasjon fra typen og tonen til det mest delte innholdet.

Deler folk hvordan-hvordan-blogginnlegg, morsomme memes eller instruksjonsvideoer? Er det mest delte innholdet autoritativt eller vennlig og samtaler?

Med denne undersøkelsen lærer du hva publikum er mest interessert i å dele og forstår hvilken type innhold du trenger å lage.

Her er tre steder for enkelt å finne hvilke typer innhold som deles.

Twitter

Start med å bla gjennom alle tweets for målsøkeordene dine. Observer hvordan folk snakker om din nisjeog hva de deler. Ser du mange lenker? Tweets med bilder vedlagt? Husk at Twitter skjevner mot deling av artikkellinker.

Du kan fokus på bare innholdet folk lenker til ved hjelp av Twitters avanserte søk. Legg til "filter: links" til slutten av søket. For eksempel, søk etter “yogafilter: lenker” for å se alle tweets som inneholder ordet yoga og en lenke.

Bruker Oppdag fanen, du kan finn toppinnholdet blant Twitter-brukerne du følger. Hvis du følger brukere i målmarkedet ditt, ser du de mest populære nyhetsartiklene og blogginnleggene.

Fanen Oppdag er en fin måte å hold deg oppdatert med de siste nyhetene i din bransje. Å være aktuell vil hjelpe deg produser rettidig, delbart innhold for dine følgere. Sørg for å kommentere denne nyheten og gi perspektivet ditt.

Hvis du ikke allerede følger brukere i din nisje, kan du finn kontoer å følge på Vi følger eller Historisk.

Pinterest

Pinterest, den elektroniske tavlen, er en flott kilde til visuell inspirasjon. Du kan se hvilke typer bilder som blir repinn og likte mest. Avhengig av temaet ditt, kan du finne fotografier, grafikk, instruksjoner, tegneserier eller memer som det mest populære mediet.

Da kan du lag bilder for Pinterest eller andre visuelle sosiale nettverk som Tumblr eller Facebook.

Pinterest-hjemmesiden viser deg det mest populære innholdet, uavhengig av emne. Denne visningen er nyttig for å forstå hva som fungerer på tvers av Pinterest, men det viser deg ikke hva som er best for din nisje.

For mer spesifikt innhold, bruk menyen Kategorier for å vise populære pins i den mest relevante vertikale. Selv om en kategori er for bred for virksomheten din, begynner du å gjøre det se hva som fungerer for din type kunde.

For den mest nøyaktige visningen, søk etter nøkkelordene dine for å se de mest populære og relevante pinsene.

Facebook

Det er vanskeligere å søke etter populære deler av innholdet på Facebook enn på Twitter eller Pinterest. Facebook tilbyr et søkealternativ for offentlige innlegg, men de er ikke sortert etter popularitet.

I stedet må du gå direkte til Facebook-sideneav konkurrentene dine og andre virksomheter, publikasjoner og organisasjoner i din bransje. Du trenger bare fokus på sider med mange fans fordi de har nok data til å se popularitetstrender.

Bla gjennom de beste Facebook-sidene i din nisje for å se hvilke innlegg som er likt, kommentert og delt mest. Hvis du ikke vet mye om konkurransen, finn en eller to sider du kjenner. Så se hvilke sider de liker. Du finner disse liker i en rute nær kolonnen øverst til høyre på sidelinjen.

Se nøye på det mest delte innholdet på 5-10 sider som dekker det samme innholdet som deg. Deles bildeposter? Svarer fans på spørsmålsinnlegg? Se hvilke typer innhold som fungerer best. Deretter lage dine egne basert på hva folk liker.

Sosial nettverksovervåking er den enkleste måten å lære mer om målkundene dine. Ved å se hvilke spørsmål de stiller og hvilket innhold de deler, kan du tilby støtte, etablere deg som bransjeekspert, definere din sosiale mediestrategi og forbedre produktene dine.

Hva tror du? Hvordan bruker du sosiale medier for å lære mer om dinkunder? Del opplevelsen din i kommentarfeltet nedenfor.