Slik sporer du mørk sosial trafikk i Google Analytics: Social Media Examiner

Deles lenker til innholdet ditt via private meldinger på sosiale medier?

Lurer du på hvordan du kan identifisere og måle trafikken?

Mørk sosial trafikk kommer fra kilder som Facebook Messenger, Twitter DMs og til og med e-post.

Å kunne spore denne trafikken nøyaktig vil gi deg et mer komplett bilde av hvordan innholdet ditt fungerer.

I denne artikkelen vil du oppdag hva mørkt sosialt er og hvordan du sporer det ved hjelp av Google Analytics.

Hva er mørkt sosialt?

La oss først definere det vi kjenner som “standard” sosiale medier i dag.

Når du publiserer en lenke til et nettsted i et innlegg fra din Facebook-side, er målet at så mange av kundene dine som mulig skal se det. Innlegget vises i brukernes nyhetsfeeder, hvor de kan like, kommentere og dele det på Facebook eller andre steder. Det er et offentlig innlegg som skal nå et bredt utvalg brukere.

Det er de offentlige sosiale mediene du bruker hver dag for å få et publikum og drive trafikk til nettstedet ditt.

La oss nå se på en annen type deling. Anta at en bruker besøker et nettsted og finner et flott blogginnlegg eller en produktlink som de tror at nære venner vil elske. I stedet for å klikke på et delingsikon, kopierer brukeren URL-en til nettstedslenken.

Så åpner de Facebook Messenger, lim inn lenken i en melding, og send den til vennene sine. De kan til og med legge til en kommentar om hvorfor de deler den, men lenken er nå tilgjengelig for vennene deres for å klikke og utforske. Denne typen deling er "mørk sosial."

Alexis C. Madrigal først laget begrepet “mørkt sosialt” i en artikkel i The Atlantic. Det er viktig for markedsføringsstrategien din, som rapportert av Business Insider, meldingsapper overgår apper for sosiale nettverk hos aktive brukere.

Med flere brukere som investerer tiden sin i meldingsapper og med flere av disse appene som utvikler funksjoner for å forbedre opplevelsen, er tiden nå å komme ombord med å bruke mørkt sosialt. Det er to aspekter av mørkt sosialt som skiller det fra vanlige sosiale (eller offentlige) medier.

Koblinger som er delt via mørke sosiale er vanskelige å spore

Tenk på bedriftens nettsted. Du har sannsynligvis minst ett skjema eller en kasse-side som fanger opp nye potensielle kunder eller betalende kunder. Fordi disse konverteringene omsettes for inntekter for selskapet ditt, vil du lære hvordan disse kundene kommer til nettstedet ditt.

Nettstedsanalyseverktøyene dine gir denne informasjonen av sporing av henvisningsdata. Disse små bitene av metadata klamrer seg til en nettsidekobling når de blir delt og til slutt bringer en besøkende til websiden din. Det tilsvarer å lære hvordan en deltaker hørte om og reiste til arrangementet ditt.

Mørkt sosialt er som en besøkende som dukker opp ut av det. Hvis en bruker deler en lenke til nettstedet ditt ved å kopiere og lime det inn i en privat melding, er metadataene som ville ha reist med lenken fraværende. Brukerens venner kunne besøke websiden din, og det ville se ut som om de bare skrev inn URL-en i nettleserfeltet og landet der.

Koblinger som deles via private meldinger er direkte og relasjonelle

La oss nå se på et annet aspekt av mørkt sosialt. Tenk på kundenes sosiale medier-interaksjoner. Når de liker en tweet, kommenterer et Facebook-innlegg eller deler en YouTube-video, er disse aktivitetene synlige for nettverket deres. Likningen på et innlegg kan be vennene eller familien om å like det også. Deres negative anmeldelse på Facebook kan be kolleger om å unngå virksomheten din helt.

Engasjement på sosiale medier er veldig offentlig og kan påvirkes av den synligheten (oversettelse: gruppepress). Nå kontrast offentlig sosial med mørk sosial. Når kundene dine engasjerer seg med hverandre eller til og med virksomheten din gjennom en direkte melding, er interaksjonen privat og langt mer effektiv, intim og målrettet.

Når du er i private samtaler med brukere, har du myndighet til å lære om dem og identifisere behov du kan løse. Det er ikke noe sted i mørkt sosialt for selvoppfyllende eller omfattende markedsføring; i stedet ligger verdien i autentiske en-til-en eller en-til-noen-interaksjoner.

Hvis du tar tak i dette aspektet av mørkt sosialt, kanskje du allerede forestiller deg hvordan det virkelig kan fungere for din virksomhet. La oss dykke litt inn i det.

Hvor mørke sosiale bånd henger sammen med markedsføring av sosiale medier

Ved hjelp av private meldinger for å få kontakt med kundens høresymboler til mer tradisjonelle metoder for salg og kundeservice. Når et av teammedlemmene dine engasjerer en til en med en kunde, kan det samme forholdet oversettes til en en-til-en mørk sosial opplevelse.

For eksempel All Seasons basseng og spa Facebook-side lager målrettede annonser til ta kundeemner direkte inn i Messenger for en prat, som vist i eksemplet ovenfor. Dette er en utmerket måte å ta en ledelse inn i en samtale med virksomheten din, men det er også avgjørende hvordan teammedlemmet ditt reagerer og engasjerer seg i ledelsen.

Chad Illa-Petersen, eier av Sosial ChAdvisor, bringer flere av sine kunder inn i denne typen reklame og understreker behovet for behandling denne alléen for salg / service, akkurat som alle andre legitime metoder for kommunikasjon med kunder.

En annen virksomhet som bruker mørkt sosialt for å mobilisere kunder er Adidas. De bruke private meldinger for å løse kundeproblemer, spørsmål og bekymringer.

Adidas inkluderer også Facebook Messenger (og WhatsApp) kundeservicealternativer på nettstedet deres.

Den mer anerkjente metoden for mørkt sosialt er å lede en kundeklage eller sak inn i en privat interaksjon. La oss være ærlige: Noen ganger bruker kunder sosiale medier for å klage hvis de føler at det vil gi dem et raskere resultat.

For eksempel tvitret jeg til mobiloperatøren min om at jeg ikke kunne høre innkommende anrop hjemme.

Det som startet som en offentlig Twitter-tråd, ble til en privat meldingsinteraksjon.

Her er kickeren om denne interaksjonen: Mens klagen min og selskapets svar var offentlig, var løsningen privat. Det kan virke motstridende for et merke som ønsker at hver seier skal promoteres til verden. Imidlertid, ved å fokusere privat på kontoen min, tok T-Mobile seg av meg raskere enn ved å sende meg en FAQ-lenke i en offentlig tweet.

Hvordan måle nettstedstrafikk fra Dark Social

Nå som vi har sett på noen måter merkevaren din kan prøve mørkt sosialt med kundeengasjement, la oss se på det andre aspektet: unnvikende sporing.

Konfigurer Google Analytics for å vise sannsynlig mørk trafikk

Så kraftig som Google Analytics og andre sporingsverktøy er, vil du ikke kunne gå inn i analysene dine og finne en rapport som heter "mørk sosial trafikk", i det minste ikke ennå. Inntil sporing av nettstedsdeling gjennom meldingsapper er mer avgjørende, er det løsninger begrense dataene du søker.

Her er en oversikt over hvordan du gjør det konfigurere Google Analytics for å få en ide om din mørke sosiale trafikk.

Først, gå til Målgruppe> Oversikt i datavisningen din på Google Analytics-nettstedet. Klikk på alternativet Legg til segment til høyre.

Fra listen over segmentalternativer, velg Direkte trafikk. Fjern merket for andre segmentalternativer slik at Direct Traffic er det eneste segmentet. Deretter bla nedover og klikk Bruk.

Nå som du har begrenset trafikken, kan du begrense den ytterligere til de mest sannsynlige mistenkte for nettstedets mørke sosiale destinasjoner. Å gjøre det, gå til Atferd> Nettstedsinnhold> Alle sider.

Resultatet vil være en liste over alle websidene dine som er tilgjengelig via direkte trafikk. Nå må du filtrer ut de som er minneverdige nok til å bli skrevet manuelt inn i en søkefelt.

Klikk på Avansert-lenken til høyre for å lage et nytt filter.

Det første filteret som vises, inkluderer som standard en side. Vil du endre Inkluder for å Ekskludere i rullegardinlisten. Velg Side som dimensjon. Så i feltet på slutten av raden, skriv inn katalogen til en av dine enklere websider (for eksempel “/ blog /”, “/ contact /” eller “/ about /”).

Tips: Hvis du skriver inn en skråstrek fremover (/), ser du en rullegardinmeny med foreslåtte kataloger på nettstedet ditt du kan legge inn.

Legg til så mange av de enklere nettadressene du kan til dette filteret. Med en gang du bruk filteret, vil resultatene dine bestå av nettsteder som er vanskeligere å huske på nettstedet, og som ikke har noen henvisningsdata. Disse nettadressene er de sannsynlige resultatene av mørk sosial trafikk til nettstedet ditt.

Flere måter å identifisere mørk sosial trafikk på

Nå som du har en klarere følelse av hvilke av websidene dine som blir delt gjennom meldinger og tekster, kan du prøve noen få taktikker for å begrense det enda mer.

Plugg inn litt opt-in trafikkovervåking på sidene du ser blir delt mest gjennom mørkt sosialt. For eksempel, hvis bloggartikkelen din "/ 15-måter-mobil-shopping-dominerer-storby-levende /" er en av dine sannsynlige mørke sosiale sider, legg til en knapp på siden som tilbyr et gratis hvitt papir hvis besøkende forteller deg hvordan de oppdaget din nettstedet.

I tillegg gi besøkende bedre delingsknapper for innholdet ditt. Inkluder meldingsapper som WhatsApp og Slack i alternativene dine. Hvis en besøkende bruker en knapp i stedet for kopier / lim inn metoden i sin private melding, vil de henvisende dataene du trenger for å spore den besøkendes vei, bli inkludert, og du blir ikke igjen i mørket.

Konklusjon

En del av Internett har vært med så langt tilbake som AOL-chatterom, men det er knapt snakket om. Mørkt sosialt skjer med større frekvens (til deg og om deg), og forretningssuksessen din er avhengig av å vite hvordan det fungerer.

Hva tror du? Vet du hvor mye trafikk du får fra mørkt sosialt? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.