4 måter å bruke sosiale medier til å engasjere mennesker: Social Media Examiner

Så mye som vi (med rette) roser Google for å ha forvandlet livene våre til det bedre, noen ganger ønsker vi alle svar som går utover riktig søk. Noen ganger ønsker vi å nå ut til noenEN heller enn noenTING.

Men å delta i en samtale krever tillit. Og akkurat som ingen påmeldingsblanketter eller invitasjoner for nyhetsbrev skal være uten tillitsskapende forsikringer og personvernerklæringer, bør ingen invitasjoner eller destinasjonssider på sosiale medier være uten sin egen overbevisende og tillitsskapende signaler.

Mens du ser på Adam Cohens nylige oversikt over landingssider for sosiale medier (tenk destinasjonssider som formidler sosiale medier for kunder), jeg ble slått av noen observasjoner. Tenk på disse fire ledetråder å innlemme i landingssiden og kampanjedesignene dine på sosiale medier:

# 1: Gi visuelle indikasjoner på tilkobling og umiddelbarhet

Ta en titt på dette eBags “Steal of the Day” tilbudet, som tatt av Rishi Rawat.

Legg merke til det eBags påpeker ikke bare hvor mange poser som er igjen, men hvor mange kunder som også får tilbud om denne avtalen akkurat NÅ

mens du ser på vesken selv. Er dette virkelig sosiale medier?

Nei, men det viser hvordan umiddelbarhet bringer det menneskelige elementet inn i en ellers "steril" e-handelsopplevelse.

Tilsvarende nedenfor, på landingssiden for sosiale medier i Windows, er muligheten til å se gjeldende forumkommentarer og spørsmål kraftig overbevisende. Kombinasjonen av gjennomsiktighet og opplevd umiddelbarhet skaper ønsket om å dykke ned i den "samtalestrømmen" som vi ser passere foran oss.

Microsoft får det riktig! Den øyeblikkelige Twitter-feeden får oss til å føle oss tilkoblet og gir troverdighet til nettstedet og kommentarer. Å sette Twitter-bilder og navn ved siden av kommentarer gir mer troverdighetstegn og et humaniserende preg.

Dette er begge eksempler på å bruke dette første prinsippet med god effekt. Her er et eksempel der disse signalene ikke er tilstrekkelig utnyttet ...

Best Buy-siden mangler følelsen av tilkobling som Microsofts side har. Det er ingen sosiale medier som kan berolige den besøkende.

Legg merke til at Twelpforce-boksen er under folden på landingssiden for sosiale medier, og det er ingen signaler om:

• Umiddelbarhet eller forbindelse. Vi ser ikke strømmen av tweetede spørsmål, og vi ser heller ikke en McDonald's-aktig teller med antall kunder servert / hjulpet.
• "Folk" bak de tvitrede svarene.
• Et høyt signal / støy-forhold - ingen svar vises som viser at svarene er bedre enn å stole på Google, FAQ-sider eller å bla gjennom forumene.

# 2: Vis tegn på den virkelige personen bak teknologien

Hvis du ser tilbake på Microsofts landingsside for sosiale medier, ser du at bilder er knyttet til alle de viste tweets. Det tyder på at vi følelsesmessig knytter den “virkelige mennesker” varmen til streaming-tweets og kommentarer. Husk at sosiale medier handler om å få kontakt med mennesker. Så inkluder så mange "ekte mennesker" -anvisninger som mulig. Vanlige måter å gjøre dette inkluderer:

• Legger ved bilder til bloggkommentarer. Nesten ingenting sier "ekte person" mer enn et faktisk hodeskudd. Å se et ansikt humaniserer personen bak kommentaren.
• Bilder vedlagt attester. På samme måte som håndskrift personaliserer et notat, kan et bilde av kunden tilpasse attesten.
• Stemme knyttet til attester. Det er så mye informasjon knyttet til bøyning, vekt, tonekvalitet og så videre. Vi føler bare at vi kan oppdage oppriktighet når vi hører det - og det fungerer til din fordel når du har oppriktige kunder som er villige til å ta opp en attest.
• Video attester. Dette er det beste fra begge verdener: du får stemme og bilder!
• Gi live chat med noen spesifikk. Prøv å endre bildet i live chat-ikonet i henhold til hvilken operatør som er "i orden." Alle liker å vite hvem de snakker med. Når du gir et faktisk bilde, gir du besøkende mer selvtillit til å starte en samtale.
• Tilbyr et gruppeskudd av kundeservice eller sosialt mediateam. Noen ganger er det ikke mulig å gi et bilde av den enkelte tjenesteteknikken, men å gi et gruppeskudd er det. Best Buy kan absolutt gjøre dette, og det vil synkroniseres pent med deres nåværende TV-reklame "Ask a Blue Shirt".
• Sørg for at bedriftens sosiale medier har en personlighet bak seg. Byråkratier har ikke autentiske personligheter. Hvis det å projisere det autentiske selvet ditt er avgjørende for suksess på sosiale medier, er en landingsside for sosiale medier sannsynligvis dømt fra starten.

# 3: Vis deg levere verdi

Mens sosiale medier holder løftet om menneskelig kontakt og intelligent respons, utgjør det også risikoen for knokehead-faktoren. Ingen ønsker å åpne seg for spam, trolllignende svar og en kundeservicemedarbeider hvis eneste kunnskap om problemet stammer fra flytskjemaet foran ham.

For å engasjere flere besøkende med sosiale medier, må du ta med signaler som indikerer at du gir verdi—mange mer intelligente innsikter, svar og tilbud enn egoistiske kampanjer og PR-tale.

Hvis Best Buy viste svarene på tweetede spørsmål, vil dette tillate dem å demonstrere kvaliteten på svarene og et høyt signal / støy-forhold. På samme måte kan tillatelse av gjennomsiktighet på Twitter-strømmer, Facebook-oppdateringer og så videre gjøre det mulig for forsiktige å se selv hva slags signal du sender. Dette overlapper selvsagt litt med tilkoblings- og øyeblikkelige signaler som ble diskutert tidligere.

Å vise bildene til ditt sosiale medielag indikerer at du holder dem høyt, noe som tilsvarer en høyere sannsynlighet for intelligente svar, tweets, blogginnlegg og så videre.

# 4: Bruk en sterk oppfordring til handling

Sosiale medier eliminerer ikke behovet for tradisjonell brukervennlighet og beste praksis for konvertering. Visuelt fremtredende og tydelige oppfordringer til handling vil fortsette å bedre enn subtile tekstbaserte lenker. Sammenlign knappene "Se denne stjelen" og "Bli med i samtalen" i de to første eksemplene med tekstbaserte lenker "Besøk ____" fra Best Buy. Hva er mer innbydende for deg?

Som med nesten alt på Internett, det lønner seg alltid å teste— Både gjennom brukertesting og A / B eller multivariat testing. Som min gode venn og mentor Bryan Eisenberg vil si, “Test alltid.”

Hva synes du om sosiale medier? Er de verdifulle? Legg til kommentaren nedenfor.