How Best Buy klarer 2100 ansatte på Twitter (video): Social Media Examiner

I denne videoen intervjuer jeg John Bernier, Social Media Manager hos Beste kjøp. John er mest kjent som en av hjernen bak Best Buy’s Twelpforce, et online kundeserviceinitiativ på Twitter.

Se denne videoen til finn ut hvordan Twelpforce administrerer 2100 Best Buy-ansatte når de svarer på tusenvis av kundespørsmål på Twitter.

Når du har sett videoen, må du lese takeaways nedenfor.

I Johns ord hjelper Twelpforce Best Buy “bygge bro over gapet mellom kunnskap kundene har, til kunnskapen kundene trenger for å nyte produktene sine, og for å komme til den ideelle drømmetilstanden eller opplevelsen.”

Her er noen av de mange interessante punktene John deler i denne videoen:

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vil du forbedre ditt engasjement og salg med YouTube? Bli med på den største og beste samlingen av YouTube-markedsføringseksperter når de deler sine velprøvde strategier. Du vil få trinn-for-trinn live instruksjon fokusert på YouTube-strategi, videooppretting og YouTube-annonser. Bli YouTube-markedsføringshelten for din bedrift og kunder når du implementerer strategier som gir dokumenterte resultater. Dette er et direkte online treningsarrangement fra vennene dine på Social Media Examiner.

KLIKK HER FOR DETALJER - SALG SLUTTER 22. SEPTEMBER!

• Twelpforce ble lansert kl 80% klar til bruk
• Best Buy’s sosiale mediepolitikk gjorde det mulig for 2100 ansatte å delta på bare noen få måneder
• Jevnaldrende hjelper jevnaldrende å bli eksperter på sosiale medier
• De bruker et enkelt system med ConnectTweet og hashtaggen “#twelpforce”For å svare på tweets

Og her er Johns tips for bedrifter som nettopp starter på sosiale medier:

• Finn ut måter å være sosial på
• Gjør eiendelene dine til noe sosialt
• Forvent å ha feil; disse feilene vil være små, men suksessene dine vil være store.

I tillegg til å sjekke ut @Twelpforce på Twitter, ta en titt på begge Best Buy Fan Page på Facebook og deres Ideax prosjekt for å få ideer om hvordan bli mer sosial. Det er lett å se hvorfor John forventer at Twelpforce utvikler seg i fremtiden ettersom de engasjerer seg sosialt med kundene sine enda mer.

Hva synes du om Twelpforce-initiativet? Hva ble du av med etter å ha sett denne videoen? Hva synes du om Best Bays retningslinjer for sosiale medier? Har du en gruppe ansatte som bruker Twitter for å representere virksomheten din? I så fall hvilke verktøy bruker du?

Del gjerne kommentarene dine som alltid.