Sosial historiefortelling øker donasjonene til Ronald McDonald House veldedighetsorganisasjoner: Social Media Examiner

Hvis du noen gang har vært i en McDonald’ssjansen er stor for at du har sett donasjonsboksene som støtter Ronald McDonald House veldedighetsorganisasjoner (RMHC) på disken eller ved gjennomkjøringsvinduet.

Hvordan kan en liten ekstraendring muligens bidra til å finansiere organisasjonens globale nettverk av hundrevis av hus, familierom og omsorgsmobiler (mobile omsorgssentre)?

En liten endring legger opp til nesten 25 millioner dollar i donasjoner i fjor ved hjelp av sosiale medier. Donasjonsbokser er den største pågående innsamlingen av RMHC, og hjelper veldedighetsorganisasjonen med å tjene 4,5 millioner barn og familier hvert år.

I 2010 lanserte RMHC en “Dag for endring”-Kampanje for å få folk til å donere ekstraendring på sine lokale McDonald’s-restauranter. Bruke sosiale medier til spre ordet viralt, Genererte RMHC 180 000 interaksjoner på de globale Facebook- og kapitel-sidene, og til slutt økte online donasjoner i august 130% sammenlignet med august 2009 og genererte betydelig mer til donasjonen esker.

“Sosiale medier tillater oss å engasjere med tilhengere og familier på en veldig direkte, autentisk og umiddelbar måte, ”Sa Clara Carrier, PR- og markedssjef for kommunikasjon og spesialprogrammer, RMHC. “Fra et bevissthetssynspunkt, fra et pedagogisk synspunkt og ved å posisjonere veldedigheten på markedet som en som engasjerer og deler på en autentisk måte hva historien vår er... sosiale medier lar oss gjøre det veldig effektivt vei."

Historibasert innhold

Hvis du vet om RMHC, har du sannsynligvis hørt om Ronald McDonald-husene, som nå teller mer enn 304 hus over hele verden. Fordi mange familier må reise langt hjemmefra for medisinsk behandling for barna sine, er husene et hjem borte hjemmefra nær sykehus, slik at familier med liten eller ingen kostnader kan bo i nærheten av barn som kommer seg etter sykdom og skade.

RMHC driver også 168 “Ronald McDonald Family Rooms” på sykehus, der familiemedlemmer kan hvile komfortabelt rett ved sykehuset i nærheten av et sykt barn. Avrunding av programmene, gir 43 Ronald McDonald Care Mobiles medisinsk hjelp til ca 150.000 barn hvert år rundt om i verden, og tilbyr pleie som kreftbehandling for barn i Polen og vaksinasjoner i New Orleans.

På RMHC, basert utenfor Chicago, fungerer Lauren Fischer som organisasjonens primære stemme for veldedighetsorganisasjonen Facebook og Twitter. I tillegg til sine andre kommunikasjonsoppgaver, gjorde hun bruker omtrent en time eller to om dagen legge ut innhold på sosiale medier og svare på kommentarer.

Når hun legger ut innlegg, har disse samtalene en tendens til å ta av seg selv. Nøkkelen? Innhold som engasjerer mennesker. Ofte er det en historie om en familie, en frivillig eller en bedriftsgiver.

For eksempel lanserte veldedighetsorganisasjonen denne måneden et stort press for frivillige. Hver dag, Fisher stiller et spørsmål om frivillige eller legger ut en lenke til en historie om en frivillig eller bedriftsgiver, som ligger tilbake på RMHC-nettstedet.

Til ære for den frivillige måneden deler RMHC historier om frivillige som Mary, som 92 år gammel har bakt mer enn 900 kaker til familier i Austin-området. Det tegnet 166 "liker" og 13 kommentarer.

Til tross for de ofte triste historiene til de som RMHC serverer - familier som står overfor vanskeligheter - de sosiale mediasidene forbli overveldende positive og inspirerende.

"Jeg vil si at 80% av innholdet vi deler handler om å inspirere tilhengerne våre - de andre 20% handler om hva vi vil at de skal gjøre for oss," sa Fischer. Dele historier på Facebook etter tur oppfordrer fans til å legge ut sine egne historier mer fritt.

"Selv med hensyn til personvern føler folk seg så trygge på å dele historiene sine," sa Carrier. «De føler at de helbreder når de deler. De støtter andre familier som går gjennom den samme situasjonen. "

2010 forandringsdag

I løpet av 28 dager i løpet av august og september 2010, gjorde RMHC et stort press for ekstraendringsdonasjoner på sine mange McDonalds lokasjoner. Innlegg frem til primærdagen, 9. september, økte i økende grad bevissthet og spenning gjennom sosiale medier og tradisjonelle kanaler som direkte e-post og e-post.

Teamet opprettet et Facebook-arrangement for den dagen, oppfordrer folk til å melde seg på. I virkeligheten lovet de å besøke en McDonald’s den dagen for å gi fra seg forandring. Totalt registrerte 5500 personer seg til arrangementet, som dukket opp i hver av deres Facebook-strømmer, og oppmuntret til en viral effekt.

Etter en kontinuerlig innsats ble Carrier i spissen oppsøkende til “mamma” og andre foreldrebloggere angående arrangementet. Et år før hadde hun begynt å bygge relasjoner med bloggere, og oppfordret dem til å lære mer om RMHC og delta på et lokalt arrangement for å oppleve Ronald McDonald House fra første hånd.

"Vi lærte at når mamma-bloggere eller noen opplever hva House-programmet gjør, er de hekta," sa Carrier. “Når noen har muligheten til det utveksle historier med en familie og forstår hva programmet gjør, er de umiddelbart tilhengere av veldedigheten. "

I sin tur skrev mer enn 30 bloggere om Day of Change, og hjalp kjøre folk til donasjonsbokser og RMHC-nettstedet.

Bemyndigende kapitler

I tillegg til innsatsen til det globale kontoret, brukte mer enn 100 RMHC-kapitler over hele verden sine egne nettsteder, nyhetsbrev, medieforhold og sosiale medier for å spre ordet om endringsdagen. Det globale kontoret utstyrte dem med en guide med viktige meldinger og eiendeler spesielt for kampanjen.

For sosiale medier inkluderte det forslag som å oppmuntre svar på Facebook-arrangementet og bruke arrangementets Twitter-håndtak, #RMHCDayofChange. Markeder som aktivt kommuniserte arrangementet, så lokale økninger i donasjonsboksen.

I Chattanooga tilskriver RMHC en netto økning på 32% i boksedonasjoner år over år til kampanjen, mens Austin så en økning på 17%.

På alle steder, online donasjoner under kampanjen vokste med 130%. I tillegg tilføyde RMHC verdifulle fans, følgere og nyhetsbrevabonnenter på e-post - et hopp på 748% for sistnevnte - så veldedighetsorganisasjonen holder kontakten med nye kontakter.

Gjøre saken for styret

Hver ideelle organisasjon står overfor tøffe valg om hvordan du bruker ressurser som i stor grad kommer gjennom donasjoner. RMHC må regelmessig rapportere til styret om virkningen av markedsføringsarbeidet, med resultater fra sosiale medier nå inkludert.

Heldigvis kan de rapportere at forholdet til mer enn 100 bloggere, og en økning på 1400% i Facebook-interaksjoner bidro til et hopp på 13% i nettstrafikken i 2010. Som svar, online donasjoner økte 9% for året.

Men Carrier og teamet er nøye med å demonstrere - og sette verdi på - mer enn bare tallene. Et nylig lagt analyseverktøy, Hjerteslag programvare av Marketwire, måler følelsen av samtalene på Twitter og Facebook.

"De programvare setter et tall på følelser, som har hjulpet enormt med styret vårt, ”sa Carrier. "Vi har brukt tid på å få dem til å forstå hvorfor Facebook-samtaler og Facebook-deling er viktige og gir solide eksempler."

Til slutt, de samtaler bidrar til bunnlinjen ved å bygge merkevarekapitalen til RMHC.

“Til slutt støtter samfunnet programmene våre hvis vi utdanne og dele og ha en oppfordring til handling - og sosiale medier tillater oss å gjøre det, ”sa Carrier.

Hvordan kan du eller kan du engasjere publikum på sosiale medier mer med historier? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.