Hvordan AutoCAD kontrollerte markedsføringen på nytt med Facebook: Social Media Examiner

Chris Hession har vært produkt- og markedssjef i nesten 15 år. Men nylig forandret jobben hans seg fullstendig.

«Bare det siste halvannet året har sosiale medier ikke bare blitt en del av vår produktmarkedsføringsplan, men egentlig kjernekomponenten, "sa Hession, for tiden seniorleder for Autodesk's AutoCAD produktmarkedsføring.

"Ganske mye for alt vi gjør, vi ser på," Hvordan kan vi få dette til å fungere for sosialt? ""

Millioner av mennesker over hele verden bruker AutoCAD-programvare til å designe alt fra solbriller til skyskrapere. Hvis det er spørsmål et B2B-programvareselskap kan markedsføre effektivt med Facebook, ikke se lenger enn AutoCAD-teamet.

De AutoCAD Facebook-side har blitt en ny slags mediekanal, med i stor grad live og on-demand video som holder fans veldig aktivt engasjert.

Hver dag AutoCAD-gruppenkobler direkte til publikum på Facebookog gir dem høykvalitets pedagogisk video, tekniske tips, morsomme quizzer og reality-TV-stil. Ved inngangen til 2011 hadde selskapet 120 000 fans. Nå har den nådd 652.000.

Men utover disse "Likes", får selskapet et imponerende nivå av engasjement. Gjennomsnittlig, fans bruker mer enn 20 minutter på å se AutoCAD "Facecasts."

"I internettiden er det en evighet," sa Hession.

Her er hvordan AutoCAD-teamet tiltrekker seg og holder fans med interaktivt toveis innhold.

Facebook: The Perfect Medium

For de som designer fysiske strukturer og gjenstander, er AutoCAD en ubestridt leder over hele verden. Sjansen er noe du rørte ved i dag - fra bilen din til veien du kjørte på - ble designet med programvaren deres.

Selv om ikke alle B2B-organisasjoner passer for Facebook, to trekk av programvarens målgruppe gjør Facebook til akkurat det rette markedsføringsmediet for AutoCAD.

1. 18- til 24-åringer, på designskolen eller i sine første jobber, er overveldende på Facebook.
2. Facebook gir et sted å koble direkte til dette unge publikum over hele verden. AutoCAD brukes av designere i hundrevis av land.

For to år siden opprettet AutoCAD-teamet en fanside og begynte å fylle den med informativt og underholdende innhold designet for å oppmuntre til toveis interaksjon.

A Sense of Family With Facecasts

Selskapet startet det de kaller Facecasts, live presentasjoner på Facebook av AutoCAD produktspesialister om forskjellige aspekter av programvaren. Bruker Direktestrømming plugin, produktspesialister bruker omtrent 15 minutter på et annet emne hver gang og tar spørsmål etterpå.

I motsetning til YouTube-innlegg, Facecasts muliggjør verdifull frem og tilbake med publikum.

"Det fine med Livestream er at du faktisk kan ha en diskusjon," sa Hession. "For våre Facebook-fans har vi funnet at det er noe som hjelper dem å føle seg som en del av familien."

Siden i vår, AutoCAD-teamet har kjørt 15-20 Facecasts og tegnet rundt 25.000 seere så langt til live og deretter innspilte økter. I boken deres er det enormt vellykket.

Autodesk University — 250 økter på Facebook

Hvert år reiser rundt 8000 designere fra hele verden til Las Vegas for den årlige brukergruppekonferansen Autodesk University. Men ikke alle selskapets globale publikum kan nå Vegas.

I år tok selskapet 250 økter - omtrent en tredjedel av alle presentasjoner - rett fra arrangementet til sine Facebook-fans. Autodesk brukte en spesialbygd app til la kundene få tilgang til øktene på fansiden, mens åtte økter ble sendt direkte.

“Målet vårt var å ta med energi, spenning og inspirasjonsaspekter ved Autodesk University til våre Facebook-venner, ”Sa Hession.

Autodesk satte også opp en kringkastingsboks midt i utstillingsgulvet med et bakteppe som fikk gjestene til å føle at de gikk inn på Facebook. I løpet av de tre dagene, sendinger inneholdt kundehistorier og innsikt fra Autodesk-ledere.

Et stort trinn: Første programvarelansering på Facebook

Med Facebook godt plantet som et viktig markedsføringsstykke, tok AutoCAD-teamet et stort skritt den siste sommeren. Gruppen lanserte offisielt sin nye AutoCAD for Mac-programvare rett på Facebook-siden.

Men før lanseringen, selskapet brukte et halvt år på å bygge fansen gjennom engasjerende sendinger og annet innhold, og med veldig målrettet Facebook-annonsering. Ved lanseringstid hadde AutoCAD-gruppen lagt til noen hundre tusen nye fans, mange fra utviklingsmarkeder som Filippinene og India.

"Noen av folkene i disse landene, de sulter etter gode AutoCAD-opplæringer, opplæring og tilgang til folk i AutoCAD-teamet," sa Hession. “Facebook-markedsføring gir oss en direkte forbindelse med disse menneskene.”

Også før lanseringen, AutoCAD-teamet engasjerte fans for å hjelpe til med å samle detaljene i lanseringen, og ba dem om å designe lanseringsmeldingen og å avgjøre når, hvem og hvordan arrangementet skal avgjøres.

16. august ble selve kunngjøringen sendt direkte på Facebook med en Q- og A-økt etterpå. Rundt 850 mennesker deltok på live-kunngjøringen, med ytterligere 2200 som tok opptaket, bare den første dagen.

Formatet tillot også kunder (for første gang i et lanseringsarrangement) å samhandle direkte med lanseringsteamet gjennom Facebook-kommentarer. Tidligere var Autodesk-lanseringer via tradisjonelt webinar.

Utover fanengasjement fikk programvaren utstrakt eksponering fra 76 blogginnlegg, med nesten alle disse bloggerne som så på Livestream.

"Vi var begeistret over reaksjonen på denne sosiale lanseringen," sa Hession. “Vi kan gjøre dette ganske billig. Vi hadde ikke et stort budsjett, så det gikk bra.”

Technology Makeover — Office Edition

Facebook fortsetter å inspirere kreativt videoinnhold. I desember sendte Autodesk og Lenovo den første "Technology Makeover", en serie med fem korte episoder der firmaet Alan Mascord Design Associates fikk en full tech makeover.

Segmentene tok en HGTV-stil tilnærming med en showvert, "premie van" og overraskende besøk til designfirmaet.

Hver episode går 2 til 5 minutter, og er også tilgjengelig på AutoCAD YouTube-side. Facebook-fans elsket serien, med den første episoden som tegner 1 944 likes, 94 kommentarer og 326 delinger.

Med suksessen til den første makeover-serien planlegger Autodesk å lansere en Facebook-konkurranse for å finne neste kandidat ved hjelp av en stemmeapp fra Votigo.

Engasjerende innlegg, hver dag

Facebook-kringkastingssegmenter er ankerinnholdet for programvarens fans, men AutoCAD-teamet pepper i vanlige tekstbaserte tips, spørrekonkurranser og meningsmålinger som holder kundene involvert. Nøkkelen: være interessant, relevant og regelmessig med innhold.

Mens AutoCAD-teamet teller engasjementsnivåer i form av liker, kommentarer, delinger, synspunkter og spørsmål, ser Hession og selskapet hovedsakelig sin innsats som kritisk merkevarebygging som er vanskelig å virkelig måle. For dem, å snakke direkte til kundene er gull.

"For meg er det" Hvordan kan vi ha en direkte kommunikasjon med kundene våre? ", Sa Hession.

"Vår lille tagline internt er,"personlig kommunikasjon på volumskala. ’Folk ser oppdateringene sine fra AutoCAD mellom oppdateringer fra tante Jenny og deres beste venn. Det bringer en følelse av det personlige til din kommunikasjon og markedsføring. ”

Hva tror du? Hvordan har Facebook “kringkasting” påvirket markedsføringen din? Har du tenkt å gjøre mer i 2012? Legg igjen spørsmål og kommentarer i ruten nedenfor.