Facebook Messenger Marketing: Hva markedsførere trenger å vite: Social Media Examiner

Vil du kommunisere med kundene dine via Facebook Messenger?

Lurer du på hvordan Facebook Messenger-roboter og Messenger-annonser kan hjelpe?

For å utforske dette emnet intervjuer jeg Molly Pittman.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Molly Pittman, visepresident for markedsføring på Digitalmarkedsfører. Hun spesialiserer seg på kundeoppkjøp og underviser regelmessig for DigitalMarketer Engage, som er selskapets medlemskapssamfunn.

Du vil oppdage hvordan bedrifter kan ha nytte av å integrere Facebook Messenger-funksjoner i markedsføringen.

Molly deler brukstilfeller for Facebook Messenger-markedsføring.

Del din tilbakemelding, les shownotatene, og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor.

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Facebook Messenger Marketing

Why Vurder Messenger-annonser?

Så snart Facebook Messenger-annonser ble tilgjengelige i november 2016, begynte Molly å eksperimentere med dem. Molly sier at hun er begeistret for Facebook Messenger-annonser fordi de ikke bare er et nytt grensesnittelement eller en ny funksjon. Facebook Messenger-annonser er en helt ny kanal.

Molly mener verdien av Facebook Messenger-annonser ligger i appens popularitet og bekvemmelighet. Mer enn en milliard mennesker kommuniserer via Facebook Messenger. Fordi det er der folk har samtaler med venner, familie, kolleger eller hvem som helst, mener Molly at bedrifter også skal ha kontakt med kundene sine via Facebook Messenger.

Appens popularitet gjør Facebook Messenger til et godt sted å kjøpe annonser, få kontakt med potensielle kunder og snakke med kunder. Molly sier at DigitalMarketers første tester har vist gode resultater. Åpen hastighet og forbruk er veldig høy.

Molly har sett fordelen fra forbrukerens synspunkt også. For noen måneder siden, da Molly kjørte i Austin, så hun et nytt leilighetskompleks bygges. Molly var interessert, så hun gikk til selskapets Facebook-side og kontaktet dem via deres Message Us-knapp. De svarte nesten øyeblikkelig. Hvert trinn i kommunikasjonen hennes med selskapet ble gjort via Facebook Messenger.

Jeg spør Molly om hun tror Facebook Messenger vil erstatte e-post. Molly svarer at e-post sannsynligvis alltid vil være et kraftig verktøy for markedsførere, absolutt de neste fem årene. Imidlertid sier hun at Facebook Messenger ikke nødvendigvis erstatning, men er kommunikasjonsmåten som ligner mest på e-post. I noen aspekter er Messenger bedre enn e-post, fortsetter hun fordi folk har en tendens til å svare øyeblikkelig på Messenger, mens folk ikke føler seg tvunget til å svare på e-post med en gang.

Hør på showet for å høre Molly og jeg diskuterer våre spådommer for fremtiden til Facebook Messenger.

Typer Messenger-annonser

Molly forklarer de to typene Facebook Messenger-annonser.

Den første kalles a destinasjonsannonse fordi når du setter den opp, velger du Facebook Messenger som destinasjon (i motsetning til nettstedet ditt). Som en vanlig annonse, vises en destinasjonsannonse i nyhetsstrømmen og kan vise en video, en karusell eller et bilde. Når noen klikker på annonsen, åpnes en melding til Facebook-siden din i Facebook Messenger, og du kan starte en samtale.

For eksempel var den første testen Molly kjørte en enkel destinasjonsannonse som sa: “Har du spørsmål om hvordan DigitalMarketer kan bidra til å utvide virksomheten din? Vi vil gjerne prate. ” Når noen klikket på annonsen, åpnet et Facebook Messenger-vindu der personen kunne skrive meldingen sin til DigitalMarketer.

Molly sier at du kan målrette mot hvem som helst med destinasjonsannonser, for eksempel dine tilpassede målgrupper og interesser. Mulighetene er uendelige.

Den andre typen er en sponset melding, som er mer som en e-post. Når du sender noen en sponset melding, vises den i Facebook Messenger-innboksen.

Molly forklarer at Facebook begrenser publikum for sponsede meldinger, slik at Facebook Messenger ikke blir full av spam. Du kan bare sende sponsede meldinger til personer som har sendt meldinger til siden din tidligere. Folk kan også avslutte abonnementet på dine sponsede meldinger.

Molly sier at de fire første testene av sponsede meldinger hadde åpne priser på mer enn 80%. E-post kan ha en åpningshastighet på 10% til 15%. Molly sier at sponsede meldinger med åpne priser viser hvor mange som bruker Facebook Messenger og hvor raskt de reagerer.

Lytt til showet for å høre Molly og jeg diskutere i hvilke innboks sponsede meldingsannonser som vises.

Bruk tilfeller

Molly og jeg diskuterer to brukssaker for Facebook Messenger-annonser. Molly sier at et mål kan være å bygge forbindelsene dine via Facebook Messenger, som Molly sammenligner med å bygge din e-postliste. Hun sier imidlertid at i stedet for å sende folk som klikker på annonsen din, til en side på firmaets nettsted der de skriver inn e-postadressen sin, starter destinasjonsannonsen din en samtale på Facebook Budbringer.

Molly sier at når du starter den samtalen, må du levere noe av verdi eller på annen måte hjelpe publikum. For eksempel kan du svare på et spørsmål som er viktig for kunden din eller dele et dokument, for eksempel en bransjerapport. Denne rapporten kan være grunnlaget for å fortsette samtalen. Du kan følge opp ved å spørre om mottakeren har spørsmål om rapporten.

Når du bygger forbindelser via destinasjonsannonser, forklarer Molly, får du muligheten til å sende forbindelsene dine også sponsede meldinger. Det er fordi du bare kan sende sponsede meldinger til folk som allerede har sendt deg en melding.

Molly sier at du også kan bruke destinasjonsannonser til å drive salgssamtaler. I dette eksemplet retter annonsen din seg mot kunder som er lenger på kundereisen, for eksempel folk som besøker salgssiden din, men ikke takksiden som folk ser etter å ha kjøpt. Etter at du har opprettet en Facebook tilpasset publikum i denne gruppen kan du vise dem en annonse som sier: «Jeg la merke til at du ikke kjøpte X. Hvis du har spørsmål vi kan svare på, kan du klikke her for å snakke med en av våre spesialister. ”

Når noen klikker på annonsen, begynner en Facebook Messenger-samtale med kundebehandlingen eller salgsteamet ditt. Denne samtalen gir en kundebehandling eller en salgsrepresentant en sjanse til å overvinne enhver tvil eller innvendinger som personen måtte ha hatt om å kjøpe produktet ditt. Molly sier at interaksjonen er veldig lik live chat på et nettsted.

Når du bruker destinasjonsannonser til å starte salgssamtaler, sier Molly at det er nyttig å starte samtalen dypere inn i kundereisen, fordi du vil gi en god kundeopplevelse. De fleste bedrifter klarer ikke en halv million Facebook Messenger-samtaler, men du kan administrere færre samtaler med folk som er nærmere et kjøp.

Lytt til showet for å høre Molly fortelle hvordan et lokalt husoppussingsfirma brukte en destinasjonsannonse for å starte ideelle salgssamtaler med kundene sine.

Kostnader

Molly finner at destinasjonsannonser koster omtrent det samme som alle andre Facebook-annonser fordi du betaler for at folk skal klikke på en lenke. Den eneste forskjellen er at lenken sender folk til Facebook Messenger i stedet for nettstedet ditt.

For en kampanje med sponsede meldinger bruker Molly et verktøy som heter ManyChat som koster $ 10 per måned for å sende ut meldinger. Kostnaden øker avhengig av hvor mange kontakter du har. (Litt senere diskuterer vi verktøyet mer detaljert.) Når du bruker dette verktøyet, betaler du ikke per visning.

Molly sier at verktøyet er nyttig fordi Facebook for øyeblikket ikke viser hvor mange som kan motta sponsede meldinger fra deg. Bak kulissene oppretter og oppdaterer Facebook automatisk et publikum av mennesker som har sendt en melding til siden din tidligere. Så når du velger å plassere en annonse i Messenger, som setter opp en sponset melding, velger du ganske enkelt Messenger som plassering. (Molly forventer at muligheten til å se størrelsen på Messenger-publikum kommer snart.)

Jeg spør hva du kan ta med i en sponset melding. Molly sier at du kan inkludere en lenke, ett bilde og så mye tekst du vil. For teksten skriver Molly i en vennlig, uformell stil fordi folk er vant til å motta meldinger fra venner og familie i Facebook Messenger-innboksen.

Molly inkluderer også en fordel for den sponsede meldingsabonnenten. For eksempel sendte hun en sponset melding for å fortelle folk at DigitalMarketer økte billettprisen for deres årlige begivenhet. Hun sa: "Fordi du er abonnent og har sendt oss en melding tidligere, vil vi gi deg en kupongkode for å spare $ 500 på billetten."

Lytt til showet for å oppdage noen av alternativene vi tror kommer til Facebook Messenger-annonser.

Messenger Bots

For å sende sponsede meldinger for DigitalMarketer, bruker Molly ManyChat.com, en bot som integreres med Facebook Messenger. Bots er nyttige for å hilse på noen som nettopp sendte meldinger til siden din eller for å svare på vanlige spørsmål. Molly mener imidlertid at dette verktøyet er spesielt verdifullt for å sende sponsede meldinger fordi det har flere kule funksjoner som Facebook ikke har.

I ManyChat kan du se abonnentlisten din. Spesielt sier Molly at du kan se hvor mange som abonnerer på siden, navnene deres og når de abonnerer. Du kan også avslutte abonnementet på noen.

ManyChat gir også nyttige alternativer når du sender sponsede meldinger. For eksempel kan du velge å sende et push-varsel som bråker. Molly sier at hun setter en melding om at innholdet skal være stille, så det vises ganske enkelt i mottakerens innboks når de åpner det. Du kan også merke folk basert på deres interesser og bare sende sponsede meldinger til disse gruppene.

Lytt til showet for å høre Mollys tanker om hvordan du bruker autosvar med ManyChat.

Andre bruksområder for roboter

Molly sier at roboter kan hjelpe deg med å få kontakt med kunder på Facebook Messenger selv utenfor Facebook. For eksempel kan du koble en kontaktknapp på nettstedet ditt eller sende en tekst til en e-post slik at kunder kan kontakte deg via Facebook Messenger. Molly sier at ManyChat gir en URL som åpner en Facebook-melding til virksomheten din så lenge personen som klikker er logget inn på Facebook.

For eksempel inkluderte DigitalMarketer en av disse bot-koblingene i en e-post om deres Toppmøte for trafikk og konvertering. E-posten spurte: “Vurderer du å delta? Klikk på denne lenken. ” Molly understreker at e-posten sa at folk ville chatte med en bot når de klikket.

For å holde botinteraksjonen interessant, skapte DigitalMarketer morsomme spørsmål og svar. Avhengig av hvordan noen svarte på et spørsmål, stilte boten forskjellige spørsmål. På slutten av sekvensen anbefalte boten om personen skulle komme til Traffic & Conversion Summit.

For å skape en botbasert interaksjon, forklarer Molly at sekvensene alle er basert på nøkkelord. For eksempel, for å utløse sekvensen om Traffic & Conversion Summit, trengte noen å nevne et nøkkelord i sin Facebook Messenger-samtale med DigitalMarketer.

Molly mener du kan gjøre morsomme, interessante interaksjoner med roboter, men du må huske at folk bruker Facebook for å samhandle med andre mennesker. Molly synes roboter er gode for å ønske folk velkommen, veilede dem gjennom vanlige problemer, og kanskje stille to eller tre spørsmål for å avslutte en salgssamtale med et ekte menneske. Molly sier imidlertid at du ikke bør forvente å automatisere hele salgsprosessen gjennom en bot. Bots og menneskelig kontakt går hånd i hånd.

Jeg spør Molly hvordan håndtering av alle disse samtalene fungerer. Akkurat nå, sier Molly, har du ikke en enkel måte å skille de automatiserte samtalene fra de menneskelige samtalene på. På DigitalMarketer går teamet gjennom alle meldingene i en enkelt innboks.

Molly sier at det å fokusere på kunden din er nøkkelen til å gjøre Facebook Messenger-annonser vellykkede. For eksempel, selv om DigitalMarketer fremdeles finner ut strategien for Facebook-destinasjon annonser hadde den første testen (som inkluderte en tilpasset målgruppe av bare personer på e-postlisten) 500% ROI. Annonsen inneholdt et enkelt, kundefokusert spørsmål: "Har du spørsmål om hvordan vi kan hjelpe virksomheten din?"

For å komme i gang med Facebook Messenger-annonser, anbefaler Molly å tenke på hvordan du kan tjene publikum. Hvilket spørsmål har de? Hvordan kan du starte denne samtalen? Husk, ikke send en annonse til en halv million mennesker, spesielt hvis du ikke har personalet til å håndtere det. Start med en liten gruppe som du kan målrette mot som allerede kjenner merkevaren din. Noen trenger å være tilgjengelig for å snakke med menneskene du melder fordi de forventer rask respons og menneskelig samhandling.

Lytt til showet for å høre hvordan folk reagerer på Mollys bots.

Ukens oppdagelse

TWIM er en iOS-app som er dedikert til Twitter-direktemeldinger. Det er som en Facebook Messenger for Twitter.

Sammenlignet med Twitter-appen gir TwIM deg nyansert kontroll over Twitter-varslene dine. For eksempel kan du bare se et varsel når du mottar en Twitter-direktemelding, slik at du kan vite når du har en melding før du åpner appen.

Med TwIM kan du også søke etter personer med brukernavn for å starte en samtale; sende fulle meldinger med emoji; blokkere og oppheve blokkering av brukere; svare på folk ved hjelp av tekst, bilder, kart eller nettadresser; og mer.

TwIM kan være et flott nytt verktøy for ledere av sosiale medier som er sterkt opptatt av å tilby kundeservice eller samhandling med fans og venner i Twitter-direktemeldinger. Og det er gratis.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan TwIM fungerer for deg.

Lytt til showet!

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Lær mer om Molly på DigitalMarketer.com.
• Sjekk ut Evig trafikkpodcast og hør på Mike på showet.
• Se på DigitalMarketer Lab.
• Som DigitalMarketer på Facebook.
• Se på Facebooks kunngjøring om en milliard Messenger-brukere.
• Prøve destinasjonsannonser i nyhetsfeeden og sponsede meldinger.
• Utforske ManyChat.
• Lær mer om Toppmøte for trafikk og konvertering.
• Sjekk ut TWIM.
• Se vårt ukentlige markedsføringspratprogram på sosiale medier på fredager klokka 10 Pacific Crowdcast, eller still inn på Facebook Live.

Måter å abonnere på podcasten for sosiale medier:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om Facebook Messenger-markedsføring? Legg igjen kommentarer nedenfor.