Hvordan finne de ideelle kundene dine på Facebook: Social Media Examiner

Vil du få kontakt med de rette kundene på Facebook?

Bruker du kjøperpersoner for å identifisere målkunder og fans?

Med litt detektivarbeid kan du bestemme hvem du vil nå og hvordan du skal engasjere dem på Facebook.

I denne artikkelen vil jeg dele fem spørsmål som hjelper deg med å identifisere og få kontakt med målkundene dine på Facebook.

# 1: Justerer våre målkunder og fans?

Kjøperpersoner er en integrert del av enhver vellykket markedsføring, enten tradisjonell eller sosial, fordi de tydelig definerer dine målkunder.

Hvilken type mennesker vil du gjøre forretninger med? Hvordan ser de ut? Hvor bor de og hvor gamle er de?

Til lag en persona for kunden du er ute etter, skriv ned demografien og tilleggsnotatene dine som svarer på spørsmålene. Hvis du har mer enn ett mål demografisk, kan du gjenta denne øvelsen for hver kundetype.

Nå, se på Facebook Insights til se om kundens demografiske profiler du har opprettet, samsvarer de demografiske profilene til folk som liker, deler, kommenterer og følger deg på Facebook.

Som et eksempel, et tilpasningsfirma for surfebrett, CTRLV, har identifisert tre primære kundeprofiler for virksomheten sin:

• Den unge australske mannlige surferen, 13 til 25, som bor for å surfe og ikke bor mer enn en kilometer fra havet. Arbeidet hans passer rundt surfestilen, ikke omvendt. Han bryr seg om miljøet, og lever og puster surfekultur.
• Den unge australske kvinnelige surferen, 13 til 25, som treffer bølgene med jevne mellomrom. Hun er vokst opp med surfing og elsker surfestilen. Hele familien surfer, og det gjør alle vennene hennes også.
• De australske mor- og pappasurferne, 35 til 45, som er aktive i surfeskolene og konkurransene og tar barna ut for en surfing med jevne mellomrom.

En titt på selskapets Facebook Insights avslører at deres primær demografisk Facebook-fan samsvarer med de to første målkundeprofilene. CTRLV ønsker å nå ivrige unge mannlige og kvinnelige surfekulturentusiaster, og de er - 52% av fansen deres er i det demografiske målet.

Insights viser også CTRLV at deres tredje demografiske mødre og pappa i alderen 35 til 44 bare utgjør 8% av fansen. Dette antyder at CTRLV kanskje vil vurdere å optimalisere siden for å appellere mer til denne demografiske gruppen.

Interessant, når vi ser på hvilke fans som er mest engasjert, vinner aldersgruppen 35-44 hendene ned. Hva betyr dette? Det indikerer at selskapet kan trenge å justere innleggstaktikken for å nå flere kjøpere.

Hvis du oppdager at kjøperens personas og fans ikke justerer eller engasjerer slik du mistenker at de burde, foreta justeringer etter behov. Det blir lettere når du svarer på resten av spørsmålene i denne artikkelen.

# 2: Når bruker våre målkunder Facebook?

Folks livsstil, interesser og vaner påvirker hvordan, hvorfor og når de bruker sosiale medier. Å forstå disse påvirkningene og atferdene hjelper deg unngå ineffektive innleggstaktikker (for eksempel å kaste opp innlegg på tilfeldige tider og håpe på det beste).

Når vi går tilbake til CTRLV, vet de at deres primære målkunder surfer først om morgenen og igjen sent på ettermiddagen, avhengig av tidevannet og svulmen. Disse kundene ser mest sannsynlig på Facebook når de sjekker surfeforholdene eller når de er ferdige med å surfe for dagen.

En titt på CTRLVs Facebook Insights avslører når oppdateringene deres fikk mest engasjement. I dette tilfellet har oppdateringer gjort det bra i tidsspor etter surfing, men ikke så bra i førsteklasses surfetider.

Når du sammenlign måldemografien din med tidspunktene de er mest engasjert, vil du finn mønstre som hjelper deg sette opp en publiseringsplan som når folket som mest sannsynlig vil kjøpe fra deg.

# 3: Hva motiverer kundene våre til å få kontakt med oss?

Det er enkelt å se på det sosiale innlegget ditt gjennom dine egne beskyttelsesbriller. Du vet hva som er interessant med virksomheten din, ikke sant? Vel, men dine ideelle kjøpere kan ha andre problemer og bekymringer som ikke er åpenbare for deg. Hvis du vil at de skal få kontakt med deg, er det verdt å grave dypere for å finne ut hva som betyr noe for dem.

Med litt undersøkelse fant CTRLV at deres målkjøpere ikke er forbrukere av natur, men er drevet av andre verdier: livsstil, en lidenskap for den perfekte bølgen og samfunnet.

CTRLV utnyttet den lidenskapen ved å fremheve selskapets støtte til surfefellesskapsarrangementer og årsaker.

For å finne ut hva som betyr noe for dine egne målkunder - og få dem til å få kontakt med deg - gjør etnografisk undersøkelse. Følg samtaler på blogger, i grupper, lokalsamfunn og sosiale medier chatter som gjelder ditt produkt eller din tjeneste. Hør, så lag oppdateringer som imøtekommer disse lidenskapene.

# 4: Hvor går kundene våre for svar?

Du kan få en idé om hvilke nyhetskilder de ideelle kjøpere stoler på ved å gjøre det et gravesøk på Facebook, eller a hashtag og emnesøk på Twitter, LinkedIn og Google+. Uansett hvilken plattform dine ideelle kjøpere bruker for å finne svar, vil du bedre være der også—Front og sentrum.

CTRLVs ideelle kjøpere er i surfing i en slik grad at de får alle surfermagene, les surfebloggene og sjekker inn på kystwatch.com daglig. Det var fornuftig for selskapet å fokusere på å nå ut via surfingmagasinplattformer. CTRLV har gjesteblogget på noen få magasinnettsteder, og så langt har responsen vært fantastisk.

Dette innlegget på Tregheten nettstedet resulterte i mer enn 350 delinger på Facebook. Den andre veldig kule tingen med dette er at CTRLV nå tydelig kan se at publikum deres er på Facebook. Sjekk antall aksjer til andre plattformer - knapt noen!

Forstå hvor dine ideelle kjøpere går for mer informasjon hjelper deg utvikle tilleggsinnhold rettet mot dem på plattformene du vet de elsker.

# 5: Hvem er påvirkerne kundene våre følger?

Bortsett fra media, ser dine ideelle kjøpere til bestemte ledere for inspirasjon og informasjon. Vet du hvem disse menneskene er? Er du kobler seg til de heltene og påvirkerne?

Til finne de viktigste influenserne til publikum, se etter hashtags og Facebook-sider om et bestemt emne (gravesøk er et godt sted å starte). Du kan også se på Twitter-lister, grupper og lokalsamfunn. Vær en flue på veggen innenfor en sosial mediaside eller et fellesskap og se hvem som skiller seg ut. Hvem er hverdagspåvirkerne og hvem er tungvekterne?

Når du har identifisert heltene din ideelle kjøper ser opp til og følger med på, kan du begynn å følge disse påvirkerne og samhandle med dem også.

I CTRLVs tilfelle var det enkelt å finne influencer. I surfemiljøet er heltene sportsstjernene og de kommende stjernene, samt fotojournalister og filmskapere som fokuserer på surfing.

I år koblet CTRLV seg til en rekke viktige påvirkere, inkludert kvinnens surfemester Layne Beachley. Dele den forbindelsen (og andre som den) på Facebook tiltrekker seg sin primære målgruppe til Facebook-siden deres og oppfordrer likes, delinger og kommentarer.

Over til deg

Forskning trenger ikke å være vanskelig, kostbar eller tidkrevende, men det er viktig for din suksess i virksomheten.

Å stille og svare på disse fem spørsmålene strømlinjeformer og fokuserer markedsføringsarbeidet ditt. Det spiller ingen rolle om du bare jobber på Facebook eller håndterer kontoer på flere sosiale nettverk - hver plattform har den analysen du trenger for å finne veien.

Hva tror du? Har du definert målkundene dine? Hvordan når du dem på dine sosiale nettverk? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.