Social Media Monitoring 101, Slik kommer du i gang: Social Media Examiner

Du har sikkert hørt folk snakke om overvåking av sosiale medier. Det er lurt å lytte til samtaler før du deltar i dem. Overvåking av sosiale medier lar deg gjøre nettopp det.

Men mange merkevare- og markedsføringsansvarlige som er ansvarlige for sosiale medier, forstår ikke helt hva overvåking av sosiale medier er og hvorfor det er viktig. Her er en rask primer:

Overvåking av sosiale medier lytter

Å lytte til online-samtaler gjøres teknisk uten ører. Ved hjelp av søkemotorteknologi skanner verktøy for overvåking av sosiale medier Internett på jakt etter dokumenter som inneholder nøkkelord du velger. De returnerer resultatene i en slags rekkefølge som lar deg se hvor folk har nevnt merke, firma, produkt eller hva du spesifiserte.

Å se disse resultatene avslører hvilke nettsteder eller blogger du bør besøke for å se hva folk sier om deg eller faktisk delta i disse samtalene. Uten overvåking skjer samtalene uten din viten.

Overvåking av sosiale medier kan være gratis

Den enkleste måten å begynne å overvåke sosiale medier på er å registrere deg for noen gratis verktøy og tjenester

. Google-varsler lar deg søke etter et ord eller en setning akkurat som ved et vanlig søk, og gir deg beskjed når noe nytt dukker opp på nettet med det søkeordet. Du kan abonnere på e-postoppdateringer av de nye søkeresultatene eller legge dem til RSS-abonnementene dine. (Hvis du ikke vet hva RSS er, se "RSS på vanlig engelsk, ”En video fra CommonCraft.)

Du kan søk også etter firma eller produktnavn på Twitter for å se sanntidssamtaler som inkluderer omtale eller diskusjoner om merkevaren din. Legge til Technorati til listen, og overvåking vil også dekke de fleste blogger.

Betalte løsninger for overvåking av sosiale medier er ofte verdt investeringen

De en ulempe med de gratis overvåkingsløsningene er at manuelt arbeid vil bli pålagt å kvantifisere resultatene for lederne dine eller rapportere dine funn. Betalte overvåkingstjenester på sosiale medier som Radian6, Scout Labs og Techrigy trekk alle samtalene sammen til et organisert, nettbasert dashbord og la deg trekke diagrammer og grafer som forklarer informasjonen med veldig lite arbeid fra din side.

En stor fordel for mange (men ikke alle) betalte løsninger er deres evne til å analysere følelser og tone i samtalene gjennom fancy datamaskinalgoritmer ved hjelp av naturlig språkbehandling. Hva dette betyr er at du kan logge på tjenesten din, se at det var 250 samtaler som nevner din merkevare denne uken, og av disse var 83 prosent positive, 10 prosent var negative og de andre 7 prosent var nøytral.

Betalte overvåkingsløsninger tilbyr dashbordopplevelser som denne fra Radian6, som gjør det enklere å overvåke merkevaren din

Overvåking er bare det første trinnet

Å finne og katalogisere online-samtalene om firmaet ditt er bare toppen av isfjellet i overvåking av sosiale medier. Når du vet hvor samtaler foregår og hva som blir sagt om selskapet ditt, kan du delta i samtalen. Dette er kritisk viktig for selskaper fordi dagens nettkloke forbruker krever direkte tilgang til menneskene bak produktene og tjenestene de kjøper eller handler for.

La oss si at du finner en kunde opprørt over tjenesten hun mottok hos deg tidligere i dag. Slipper den enkelte munnen til vennene sine som har en naturlig disposisjon for å enten være enige eller hoppe på vogn av hat garanterer bare at ditt selskap blir tenkt negativt av de som er involvert i samtale. Imidlertid viser sosiale medier casestudier gang på gang at det å gå inn i lignende samtaler med en enkel, "Jeg beklager at du hadde en dårlig opplevelse. Hva kan jeg gjøre for å hjelpe? " viser den misfornøyde fanen - og vennene hennes til å hoppe over vognen - at du virkelig er interessert i å forbedre situasjonen. Kundesvaret er nesten alltid noe sånt som: “Wow. Jeg visste ikke at du hørte på. Takk for at du tilbyr. ”

Smart overvåking kan bygge opp virksomheten din

Ikke tenk at overvåking av sosiale medier er begrenset til å redusere motstandere på nettet. Ved å analysere samtalene rundt ikke bare din bedrift, men også din bransje eller til og med konkurrenter, kan du oppnå et betydelig markedsfordel og faktisk drive forretning.

La oss si at du er overvåking nevner av din nærmeste konkurrent og avdekk en trend som folk klager over at produktet deres (si en kaffepotte) er flott, men ikke holdbart. Deretter endrer du reklamekampanjen for å trompetere at kaffepotten varer tre ganger lenger enn konkurrentens.

For et annet eksempel, anta at du har et nasjonalt produkt som har inkonsekvente salgsmønstre fra region til region. Din sosiale medieovervåking viser deg hva folk i Stillehavet Nordvest sier, er de beste og verste egenskapene til produktet ditt, men svarene er forskjellige i Sør. Denne forbrukerinformasjonen hjelper deg med å markedsføre produktet ditt bedre basert på geografiske og kulturelle spesifikasjoner, noe som kan være forskjellen i at kunder velger deg eller din konkurranse.

Sist men ikke minst kan sofistikert overvåking til og med avsløre individuelle kunder som er i ferd med å lage en kjøpsbeslutning, slik at du kan nå ut og hjelpe dem å få en forbindelse til produktet ditt helt perfekt tid.

Hva venter du på?

Nå som du har en idé om hva overvåking av sosiale medier er og hva den kan gjøre for deg, kan du dykke inn. Start a Google-varsel for ditt firma eller produkt. Legg til en for noen generelle bransjetermer som kundene dine kan bruke når de diskuterer kategorien din. Legg til en for hver av dine konkurrenter. Når du føler deg komfortabel, kan du legge til Twitter- og Technorati-søk, så forgrene deg og begynne å utforske andre verktøy for overvåking av sosiale medier. I det minste får du en bedre ide om hva folk sier om deg.

Hvilke verktøy for overvåking av sosiale medier bruker du? Hva er dine tanker? Legg igjen en kommentar nedenfor.