Bli anbefalt: Hvordan bygge en bedrift Andre elsker å anbefale: Social Media Examiner

Stoler du på muntlig for å markedsføre virksomheten din?

Lurer du på hvordan du kan få flere til å anbefale produktet eller tjenesten din?

For å lære å bygge en virksomhet som er sterkt anbefalt, intervjuer jeg Paul Rand.

Mer om dette showet

De Social Media Marketing podcast er et on-demand samtale radioprogram fra Social Media Examiner. Den er designet for å hjelpe travle markedsførere og bedriftseiere med å oppdage hva som fungerer med markedsføring på sosiale medier.

I denne episoden intervjuer jeg Paul Rand, administrerende direktør for Zócalo Group, et byrå som spesialiserer seg på digital, sosial og muntlig markedsføring. Han er også digital sjef i Ketchum og tidligere president for Word of Mouth Marketing Association. Paul forfattet boka, Anbefales på det sterkeste: utnytte kraften til sosiale medier og muntlige ord for å bygge ditt merke og din virksomhet.

Paul utforsker hvordan virksomheten din kan bli sterkt anbefalt.

Du vil oppdage hva som motiverer anbefalinger, viktigheten av å målrette mot de riktige påvirkerne på nettet og de seks trinnene for å få mer positive anbefalinger for virksomheten din.

Del din tilbakemelding, les shownotatene og få lenkene nevnt i denne episoden nedenfor!

Hør nå

Hvor du abonnerer: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bla til slutten av artikkelen for lenker til viktige ressurser som er nevnt i denne episoden.

Her er noen av tingene du vil oppdage i dette showet:

Bygg et sterkt anbefalt selskap

Vet hvorfor kundene dine vil anbefale virksomheten din 

Paul forteller en historie i sin bok om sitt første møte med en populær østkysten dagligvarekjede, Stew Leonard’s.

Han lærte om selskapet over middagen fra klienter som ikke bare suste om denne elskede forhandleren, men insisterte også på å hente ham neste morgen for å ta ham til Stew Leonard, slik at han kunne undre seg over det person. For en utrolig muntlig anbefaling!

Paul oppdaget at Stew Leonard's gjør en god jobb kontakt med mennesker og at de innebygde sosialitet i sin virksomhet helt fra begynnelsen. Han følte at han virkelig var en del av en spesiell opplevelse da han var i butikken.

Det er noen ganske konsekvente ting, spesielt i en alder av sosiale medier, som selskaper bør gjøre for å dra nytte av dette nivået av merkevareaffinitet. Folk elsker å dele.

Når folk oppdager noe de tror kan hjelpe noen andre, vil de virkelig dele det. Hvis du kan finne ut hvorfor kundene dine vil anbefale merkevaren din, har du god evne til å hjelpe dem med å gjøre det.

Lytt til showet for å oppdage hva bedrifter konsekvent bør gjøre for å bli sterkt anbefalt.

Kraften til online anbefalinger

Online anbefalinger har en dramatisk innflytelse og større rekkevidde enn ansikt til ansikt. Munn-til-munn-anbefalinger har alltid vært den hellige gral for markedsførere. Sosiale medier setter i utgangspunktet den kraften på steroider.

Nå når noen sier noe positivt om merkevaren din, har denne godkjennelsen potensial for å nå millioner av mennesker.

Paulus beskriver to typer anbefalinger: underforstått eller eksplisitt. En eksplisitt anbefaling blir fortalt direkte personlig, gjennom et innlegg eller fra en online anmeldelse at noe er bra. En underforstått anbefaling kan være så subtil som liker en Facebook-side eller dele et innlegg, likevel kan den være like kraftig og innflytelsesrik, avhengig av kilde.

Lytt til showet for å finne ut hvordan anbefalinger, selv fra fullstendige fremmede, kan føre folk til ditt produkt eller merke.

Hva driver anbefalinger

Det er mange grunner til at folk er ivrige etter å godta og gi anbefalinger. Svært enkelt, vi mennesker tar våre signaler fra andre mennesker. Hvis noen forteller oss at et produkt, et merke eller en tjeneste er bra, og vi merker at de drar nytte av det, antar vi at det også vil være til fordel for oss. Det hele er imidlertid et spørsmål om innflytelse.

De fleste mennesker har en viss grad av kunnskap eller lidenskap for et bestemt emne eller interesse og har en tendens til å komme med anbefalinger rundt det. De blir ofte en person til å spørre om det aktuelle emnet.

Din utfordring som markedsfører eller bedriftseier er å målrette mot de mest lidenskapelige og sosialt innflytelsesrike av disse individene og gi dem en flott måte å oppleve merkevaren din.

Lytt til showet for å lære det eneste spørsmålet du må stille deg selv for å få flere positive anbefalinger for merkevaren din.

Hva markedsførere kan gjøre for å tjene positive anbefalinger 

I sin bok legger Paul ut seks viktige trinn for å tjene mer positive anbefalinger:

• Utvikle en klar historie om hvordan folk skal snakke om merkevaren din
• Lev merkevaren din
• Vær menneskelig og gjennomsiktig
• Hold deg forlovet
• Evaluer og utvikle deg
• Struktur en anbefalt organisasjon fra grunnen av

Tenk hvordan du vil at folk skal anbefale merkevaren din og gi dem muligheten til å gjøre det. Sett opp hele virksomheten for å oppfylle det løftet. Deretter kan du overvåke og spore hva folk sier, med særlig oppmerksomhet til hvor, hvordan og hvorfor folk sier det.

Hver funksjon i din virksomhet eller organisasjon fra HR til drift, til økonomi, til kundeserviceosv., har en avgjørende rolle i hvordan dine forskjellige partnere vil se og anbefale virksomheten din. Dette er ikke bare en markedsføringsrolle eller et ansvar. Alle i bedriften din bør være fokusert på hvordan folk snakker om deg i alt de gjør.

Lytt til showet for å høre den rette balansen mellom å gi nyttig, relevant informasjon relatert til merkevaren din og markedsføre dine produkter eller tjenester.

Et eksempel på at en bedrift får det riktig 

Paul deler eksemplet med en av sine klienter, Nissan. Etter å ha jobbet med dem for å kjøre hjem ideene om pålitelighet og innovasjon og lete etter måter for å holde folk engasjert med merkevaren, oppdaget de en Craigslist-annonse som solgte en brukt Nissan Maxima. Ifølge Paul satte selgeren sammen en video som var campy og morsom.

Teamet så straks på dette som en flott innholdsmulighet og kjøpte bilen av eieren, som selvfølgelig fikk millioner av positive samtaler om Nissan og dekning fra pressen.

Lytt til showet for å oppdage hvordan forståelse av publikum, meldinger og innhold lar deg være spontan på en overbevisende og nyskapende måte.

Handlinger etter salg for å oppmuntre til anbefalinger 

Paul anbefaler å ikke hoppe inn og be om en anbefaling umiddelbart etter et salg. Det første du bør gjøre er å sørge for at kundene dine virkelig er fornøyde med kjøpet, eller finne ut om de har spørsmål.

Når du er trygg på at de hadde en god opplevelse, kan du forsiktig be dem om å dele sin gode opplevelse med andre. Paul sier at folk flest blir smigret og blir villige til å skrive en anmeldelse for deg.

Overvåk hva folk sier om deg og erkjenn det. Hvis noen sier noe hyggelig om deg eller din bedrift, finn en måte å si takk på. Oppmuntre dem til å holde kontakten og være engasjert med merkevaren din. Paul kaller dette "high-fiving" fansen din, og du vil bli overrasket over resultatene når du gjør det riktig.

Lytt til showet for å finne flere måter å oppmuntre til anbefalinger etter salg.

Ukens oppdagelse

Skaper du videoer for din bedrift eller merkevare? Ønsker du å få mer eksponering for videoene dine?

Har du hørt om å laste opp videoer direkte til Facebook? Stor eksponering for videoene dine en gang betydde å få flest mulig visninger på YouTube. Tidligere var YouTube svært optimalisert for Facebook. Facebook gir nå fortrinnsrett til video som er direkte lastet opp til feeden sin, i motsetning til bare koblet fra YouTube eller Vimeo.

Et veldig kult triks som tilbys med Facebook er Embed Post-funksjonen. Du kan legge inn hvilket som helst Facebook-innlegg, inkludert videoen din og tilhørende tekst, på ethvert nettsted eller blogg. Så eksponeringen og interaksjonen overføres også fra Facebook.

Det er mange andre fordeler ved å laste opp videoer direkte til Facebook. Autoplay-funksjonen når du blar gjennom nyhetsstrømmen deres, er en av de største fordelene.

Du kan også merke andre Facebook-brukere i videoen, noe som fører til større eksponering fordi videoen din blir delt på deres personlige nyhetsstrømmer og tidslinjer. Du kan også legge til et sted eller oppfordre til handling til videoene dine på Facebook.

Lytt til showet for å lære mer og fortell oss hvordan du laster opp videoer direkte til Facebook.

Andre omtale om showet

Dagens show er sponset av Social Media Marketing World 2015.

Vi er superspente på Social Media Marketing World 2015. Det er verdens største markedsføringskonferanse for sosiale medier. Ved å delta vil du knytte forbindelser med over 100 av verdens beste sosiale medier-proffer (pluss 2500 av dine medmarkedsførere) og du vil oppdage fantastiske ideer som vil forvandle dine sosiale medier markedsføring.

Se hva deltakerne opplevde på konferansen vår i 2014.

Arrangementet finner sted i solfylte San Diego, California 25., 26. og 27. mars 2015. Hundrevis av mennesker har allerede sikret seg billettene.

Social Media Marketing World ble designet for å gjøre nettverk organisk og naturlig. En subtil ting vi gjør på denne konferansen er å tilby klistremerker for navnemerket.

Ved innsjekking får du en rekke klistremerker som du kan legge til på navneskiltet ditt. Dette er B2B, B2C, blogger, podcaster, small biz, bedrift, konsulent, regulert industri, etc.

Når du møter noen nye, kan du se på navnet hans eller hennes for å se om du har en felles interesse. Det bryter isen og gjør det enkelt å koble til.

Dette er bare en av mange ting vi gjør på denne konferansen for å legge til rette for sosial, ansikt til ansikt-interaksjon. Klikk her for å se alle foredragsholderne og agendaen og ta tak i billettene dine.

Viktige takeaways nevnt i denne episoden:

• Ta kontakt med Paul på Zócalo Group eller på LinkedIn.
• Følg Paul videre Twitter.
• Sjekk ut Word of Mouth Marketing Association.
• Les Pauls bok: Anbefales på det sterkeste: utnytte kraften til sosiale medier og muntlige ord for å bygge ditt merke og din virksomhet.
• Oppdage Stew Leonard’s og deres lidenskapelige tilnærming til kundeservice.
• Sjekk ut Dr. Robert Cialdinis bok:Innflytelse: Vitenskap og praksis.
• Finn ut mer om Zuberance Study: Three Surprising Findings About Brand Advocates.
• Lære mer om Netto arrangørpoeng og hvordan det kan brukes til å spore egenkapitalen din.
• Utforsk den siste utgaven av Fred Reichhelds bok: The Ultimate Question 2.0.
• Sjekk ut McKinsey-kjøpesyklusen: Forbrukerbeslutningsreisen.
• Se “Luxury Defined” - Maxima GLE Sport Sedan fra 1996.
• Sjekk ut Den siste på Facebook-videoen.
• Oppdag hvordan legge til en handlingsoppfordring til videoer på Facebook.
• Lære mer om Social Media Marketing World 2015.

Måter å abonnere på Social Media Marketing podcast:

• Klikk her for å abonnere via iTunes.
• Klikk her for å abonnere via RSS (ikke-iTunes-feed).
• Du kan også abonnere via Stitcher.

Hva tror du? Hva er tankene dine om å få anbefalinger for virksomheten din? Legg igjen kommentarer nedenfor.