Hvordan spore sosial avkastning for en lokal bedrift: Social Media Examiner

Bruker du sosiale medier til å markedsføre en lokal bedrift? Lurer du på hvordan du måler effektiviteten av din online innsats?

I denne artikkelen lærer du hvordan du kan spore og rapportere om organisk og betalt markedsføring av sosiale medier for en mursteinvirksomhet.

4 Sosiale mediemål for lokale bedrifter

Mens detaljhandelsmarkedsførere fremdeles driver en eldgammel debatt - murstein og mørtel vs. e-handel - resultatene er at de to kan sameksistere fredelig. Noen lokale virksomheter har imidlertid ikke mulighet til å legge til en digital komponent utover profiler på sosiale medier og et nettsted som peker forbrukerne på inngangsdøren. Men det hindrer dem ikke i å bruke disse digitale kanalene til å øke nye inntekter. Ikke overraskende, Instagram og Facebook går foran.

Likevel, som enhver markedsfører på sosiale medier vil fortelle deg, er det viktig å kunne beregne avkastningen og effekten av innsatsen din for virksomheten din. Sosial avkastning er egentlig det du får tilbake fra tiden, ressursene og innsatsen du har lagt ned i markedsføringen på sosiale medier.

Før du kan måle din sosiale avkastning, må du imidlertid sette mål for din lokale virksomhet. Disse kan omfatte:

• Avkastning på annonseutgifter (ROAS)
• Organisk avkastning
• Butikkbesøk
• Innsjekking

Alt dette er gode beregninger for å vurdere effektiviteten av sosiale medier. Slik måler du hver for din lokale virksomhet.

# 1: Vurder avkastning på annonseutgifter (ROAS)

Beregning av ROAS er kjernen i enhver digital markedsføringsrapportering. Å kjenne ROAS vil hjelpe deg med å avgjøre om du skal fortsette, stoppe eller til og med doble ned på visse sosiale mediekampanjer. For å måle ROAS deler du ganske enkelt kampanjeoverskudd (inntekt - kostnad) etter kampanjekostnad.

Anta at du genererte $ 300 fra $ 100 du brukte på Facebook og Instagram-annonser. Del inntektene dine ($ 200) etter kostnaden ($ 100), og ROAS er 2.

Hvis du kjører annonser på sosiale medier for å drive digitalt salg, er prosessen for beregning av ROAS er enkelt: Du installerer Facebook-pikselet på nettstedet ditt, setter opp konverteringssporing og voilà.

Offline-konverteringer er imidlertid litt mer komplekse. For Facebook og Instagram lar offline konvertering deg måle konverteringer som skjer på din fysiske butikkplass. Dessuten lar frakoblede konverteringer deg beregne ROAS-en din fra nettkampanjer.

For å implementere en frakoblet hendelsessporing, må du sette opp konverteringsmåling offline på Facebook.

Sett opp et frakoblet begivenhetssett på Facebook

For å komme i gang, åpne Ads Manager og velg Hendelsesbehandling i Mål og rapporter-kolonnen.

Deretter klikk på Legg til datakilde øverst til høyre på siden og velg Offline Event Set fra rullegardinmenyen.

I vinduet Opprett et frakoblet begivenhetssett, skriv inn et navn og en beskrivelse for arrangementet dittsett og klikk på Opprett.

I neste vindu, velg annonsekontoene du vil tilordne dette frakoblede hendelsessettet og Klikk på Neste.

Endelig, velg personene du vil gi tillatelse til å laste opp data til til ditt offline arrangementssett. Etter deg Klikk på Neste, ditt offline hendelsessett er opprettet.

Opprett en datafil for frakoblet hendelse

Når du har opprettet ditt frakoblede arrangementssett, må du opprette en kundedata- og transaksjonshendelsesfil i CSV-format. Dette er hva du laster opp til Facebook.

Husk å inkluderer en rekke data for hver transaksjon, gjelder også:

• Fornavn og etternavn
• Epostadresse
• Transaksjons beløp
• Tidsstempel
• Arrangementsdetaljer
• Bestillings ID

For å kartlegge dataene dine riktig, må du skaffe deg personlig informasjon fra kunder. Butikker kan gjøre dette på en rekke måter. Noen virksomheter, som kjøpmenn, vil bruk belønningskort som gir rabatter for hver transaksjon. Andre vil gå med digitale kvitteringer som krever at kjøperen oppgir e-postadressen sin i kassen for å motta kvitteringen via e-post.

Du kan også bruke en hvilken som helst kombinasjon av:

• Kupongregistreringer
• Lojalitetsprogrammer
• Klikk for å samle inn
• Undersøkelser
• Tombolaer

Uansett verktøy du bruker, bare sørg for at du samler minst den grunnleggende informasjonen som trengs for å laste opp i datafilen din for å spore konverteringer uten nett.

Last opp datafilen din

Når du har opprettet datafilen du vil laste opp, åpen Forretningsfører, velg din bedrift, og Klikk på Frakoblede hendelser i kolonnen Mål og rapporter.

Deretter åpne frakoblet begivenhetssettdu opprettet og klikk på Last opp frakoblede hendelser-knappen.

Når siden for frakoblet begivenhetsside åpnes, velg CSV-filen du vil laste opp. Deretter klikk på Kartdataknapp.

Nå gjennomgå hver kolonne og sørg for at dataene er kartlagt riktig. Hvis du trenger å endre datatypen for en kolonne, holder du markøren over kolonneoverskriften og klikker på blyantikonet som vises.

Når du er ferdig, klikk på gjennomgangsknappen.

På neste side, løse eventuelle problemer med dataene dine og så klikk Start opplasting. Det kan ta opptil 15 minutter før dataene dine lastes opp og vises.

Det er flere datapunkter du kan bruke til å forstå kampanjeresultatene dine på et høyere nivå, men dette er grunnleggende for å finne ut hver kampanjes effektivitet når det gjelder ROAS og levetidsverdi.

# 2: Mål organisk avkastning

Organisk avkastning for sosiale medier er avkastningen din uten å bruke betalt annonsering. Den beste måten å måle innvirkningen på butikken din på er med rabatter, kampanjer eller kuponger som brukes i kassen, eller fra potensielle kunder generert spesielt gjennom innhold.

Rabatter, kampanjer og kuponger

Hvis du vil måle den organiske avkastningen for hver av dine sosiale mediekanaler, kan du del forskjellige kampanjekoder på hver kanal. Å illustrere. du kan bruke en kampanjekode som PROMO1 på Instagram-profilen din og PROMO9 på Facebook for å se hvilken kode som brukes oftere i kassen.

For å måle verdien av hver transaksjon, ta den totale inntekten som genereres fra kunder som brukte en spesifikk kampanjekode og del den med antall følgere for den sosiale profilen.

Hvis du tjente $ 400 fra brukere som bruker Instagram-kampanjekoden, og du har 2000 Instagram-følgere, tjente du $ 0,20 for hver følger.

Det er best å måle disse kampanjene over tid og bruk flere kampanjer for å finne et definitivt tall for hver sosiale profil.

Tilvalg for innhold

Mens mange markedsførere forbinder innholdsoptimering med e-handel, kan de også være et flott verktøy for leadgenerering for mursteinvirksomheter.

Hvis du for eksempel vil generere flere potensielle kunder for taktekkingsselskapet ditt, kan du tilby en gratis e-bok eller guide på sosiale medier, i bytte for brukernes kontaktinformasjon.

Du trenger ikke å lage en direkte salgspitch i freebie du gir. I stedet kan du bruke den til å føre til et takoverslag, eller bare merke bedriften din gjennom hele innholdet, slik at folk vet at du er en lokal leverandør.

Når noen har kjøpt, har du allerede e-post og informasjon i CRM for å tilskrive salget til den organiske kampanjen. Dette kan kreve et nettsted, eller du kan bruke et Google Forms-tillegg som vil sende dokumentet når folk har fylt ut tilmeldingsskjemaet.

# 3: Spor besøk i butikken

Et annet forretningsmål for mursteinvirksomheter kan være butikkbesøk. I likhet med online trafikk for digital markedsføring, er butikkbesøk det offline resultatet av dine sosiale medier. Detaljhandel kan målrette annonser mot forbrukere som sannsynligvis besøker en butikk innen en viss avstand fra der de er.

I tillegg til å øke transaksjonene, kan butikkbesøk hjelpe bedriften din:

• Få anmeldelser.
• Kjør innsjekking.
• Optimaliser opplevelsesmessig shopping.
• Identifiser problemer i butikken.
• Fremskynd ansattes opplæring.

Når du ønsker å drive butikkbesøk fra sosiale medier, må du også forstå avkastningen for disse kampanjene.

For å lage en Facebook-kampanje for butikkbesøk, først sette opp steder for virksomheten din på Facebook. Når du har gjort det, lage en ny Facebook-kampanje og velg butikkbesøk som kampanjemål.

I seksjonen Forretningssteder, klikk på Opprett et nytt stedssett (eller velg et tidligere brukt stedssett fra rullegardinlisten).

I vinduet Målretting mot forretningssted, velg butikkstedene dine, som vil bli oppført etter by eller by, i stedet for etter firmanavn. Deretter Klikk på Neste.

På neste skjermbilde, angi radiusen rundt butikken din. Hva du velger, avhenger av hvor bredt du vil kaste nettet ditt, nivået på lokal konkurranse og hvor tilgjengelig området rundt butikken din er. Når du er ferdig, klikk Fortsett.

Endelig, skriv inn et navn for posisjonssettet ditt og klikk på Bekreft.

Herfra kan du lag dine Facebook-annonser som vanlig av definere publikum, sette budsjettet, og velge annonseannonse. Husk at disse annonsene bare vises på mobile enheter, så karusellbilder og raske CTA-er (som Få veibeskrivelse) anbefales.

I motsetning til frakoblede konverteringer, lagerbesøk samlede data for å gi et estimat på antall personer som besøkte en butikk etter å ha sett en annonse. For Facebook måles disse resultatene 1, 7 eller 28 dager etter å ha sett en annonse. Butikkbesøk kan bare måles i løpet av selve annonsen.

For å forstå kostnaden per besøk for butikkbesøk, del antall butikkbesøk med beløpet du brukte på annonser. Hvis du for eksempel brukte $ 100 og mottok 200 butikkbesøk, kostet hvert besøk $ 0,50.

Du kan bruke disse dataene til å bestemme hvor mange butikkbesøk som tilsvarer en transaksjon, og beregne hvor mye du må bruke for å oppnå målinntektene dine.

Du kan måle fottrafikk ved hjelp av en rekke verktøy. For eksempel gir programvareleverandører som RetailNext eller Euclid Analytics ekstra lag med analyse for at butikkeiere skal forstå deres betalte ytelse.

# 4: Monitor Check-Ins

Selv om butikkbesøk er en god beregning for å måle effektiviteten av sosiale annonser, skyver innsjekkingen markedsføringsarbeidet ditt et skritt videre ved å fungere som en personlig henvisning.

Facebook-innsjekking er et flott mål for lokale virksomheter fordi de kan hjelpe deg med å øke merkevaren din organisk. Når folk sjekker inn på virksomheten din, får du eksponering for vennenettverket og henvisningen inkluderer ofte bilder av folk de kjenner.

Hvis Facebook-brukere har Posisjonsinnstillinger slått på, kan de bare trykk på alternativet for innsjekking og velg butikken fra en liste over nærliggende virksomheter.

Mange ganger vil brukere sjekke inn på virksomheten din uten noe incitament, bare for å markedsføre god service, dele en fantastisk shoppingopplevelse eller for å vise det indre av virksomheten din.

Imidlertid kan det være gunstig for oppmuntre brukere til å sjekke inn fordi det kan bety mer fottrafikk og sus for virksomheten din. Insentiver kan omfatte:

• Deltakelse i loddtrekninger
• Rabatter
• Donasjoner for hver innsjekking

Du kan slå på innsjekking i Facebook-siden sin Om-delen. Videre, hvis posisjonen din er slått på for Facebook (som beskrevet ovenfor), kan du legg det til på Instagram også.

Når den er slått på, kan du overvåke nylige innsjekkinger i varslingssenteret eller på bedriftens banner når du søker.

Du kan også måle hvor mange innsjekkinger som skjedde på grunn av Facebook-annonsene dine. Hvis du vil beregne kostnaden per innsjekking, bare del antall innsjekkinger etter kampanjekostnaden.

Konklusjon

I dagens digitale verden krymper sjansene for at noen kommer inn i en butikk uten å gjøre noe på nettet. Faktisk mer enn 65% av kundene vil se på nettet før de går inn i en mursteinbutikk.

Mursteinbedrifter kan bruke markedsføring på sosiale medier for å bidra til å øke trafikken og inntektene. Men som enhver markedsfører vil fortelle deg, er det vanskelig å sove om natten uten å vite avkastningen og effekten av innsatsen din. Heldigvis har mursteinmarkører en rekke måter å beregne deres sosiale avkastning på.

Hva tror du? Hvilke av disse sosiale mediemålene fokuserer du på for din lokale virksomhet? Hvilke tips kan du tilby for å spore sosial avkastning for mursteinbedrifter? Del tankene dine i kommentarene nedenfor.

Flere artikler om markedsføring av sosiale medier for lokale virksomheter:

• Finn ut hvordan du når en lokal kundebase på sosiale medier.
• Lær hvordan du begynner å annonsere for en lokal bedrift på Facebook.
• Oppdag tre måter å markedsføre din lokale virksomhet på Facebook.