3 måter å dra nytte av Crowdsourcing på sosiale medier: Social Media Examiner

Er du kjent med crowdsourcing? Vet du hva fordelene er?

Sosiale medier har endret måten bedrifter engasjerer seg med forbrukere - fans og følgere vil ikke være fortalte, de vil oppdage. Det er ikke lenger en enveis (eller til og med en toveis) samtale.

Det er nå en flerspilleropplevelse som er avhengig av kollektivt, gjennomtenkt engasjement.

Forbrukerne har verktøyene, tiden og ønsket om å være involvert på et mye dypere nivå enn vi noen gang har sett før. Det er flere forskjellige måter du kan ta disse ideene på og bygge sosiale medier kampanjer som bruker eksisterende verktøy og teknologier for å oppnå kraftige resultater.

I dag er det store og små merker som følger taktikken til crowdsourcing, definert som handlingen med outsourcing av oppgaver som tradisjonelt utføres av en ansatt eller entreprenør til en udefinert, stor gruppe mennesker eller samfunn (en "mengde"), gjennom en åpen samtale. Skjult i denne utilitaristiske definisjonen er kraftige kulturelle drivere som kan katalyseres til oppnå kraftig sosialt engasjement og aktivering.

Hva er fordelen med crowdsourcing?

Som det utviklende forholdet mellom forbrukere og merkevarer bringer alle nærmere hverandre, interaksjoner og Forholdene vil fortsette å bli mer og mer komplimentære hver gang, og gir og tar likt og ganske. Du kan gjør forbrukere til merkevareforkjemper ved å få dem involvert og engasjert.

Det er i skjæringspunktet mellom disse ideene der det finnes en kraftig og ny måte å sosialt aktivere og engasjere forbrukere på. Det er tid for få forbrukerne dine til å snakke— Så ta kontakt med publikum når du bruker sosiale medier.

Alex Bogusky og John Winsor skrev i boka si Bakt inn om organisasjonsintelligens, og sa: ”Helhetenes intelligens kan variere vilt basert på hvem som er koblet sammen og til hvem og hvordan. ” I forlengelsen kan vi si at hvis et selskap er koblet fra forbrukerne, er den organisatoriske IQ lider.

Nedenfor er tre prinsipper for crowdsourcing som kan brukes på eller sammen med sosiale medieplattformer som Facebook, Twitter, YouTube og blogger.

# 1: Be om tilbakemelding (så gjør noe med det)

Virksomheten din kan si: "Vi hører på kundene våre, og tilbakemeldingene dine er alltid velkomne." Vel, det er flott, og lytte er det første trinnet, men uten oppfølging vil du la kundene føle deg kort forandret. Gapet mellom fornøyd og skuffet lukkes lett, men likevel blir det ofte åpent. Dette er en bortkastet mulighet.

Å stille åpne spørsmål på dine sosiale medier er en måte å ikke bare lukke gapet på, men også lage et program som gjør handlingen med å samle inn og reagere på tilbakemeldinger til en markedsføringskampanje for aktivisering og engasjement.

For eksempel, spør fans når eller hvorfor de først hadde behov for produktet eller tjenesten din. Du har ikke bare fått kontakt med publikum på nettet, men har også fått verdifull innsikt i tankeprosessen til velgerne dine.

Starbucks utførte denne ideen om å bruke tilbakemeldinger fra brukere med “Min Starbucks-idé.”

Nettstedet lar brukerne sende inn forslag som Starbucks 'forbrukere kan stemme på, og de mest populære forslagene blir uthevet og gjennomgått. Starbucks tok det et skritt videre og la til en "Ideas in Action" -blogg som gir oppdateringer til brukere om status for endringer som er foreslått.

# 2: Opprett konkurranser og giveaways

Folk elsker å vinne, og når de vinner premier eller rabatter, vil de dele nyhetene med vennene sine. Vurder å implementere trivia-kampanjer og tilby rabatterte eller gratis produkter eller tjenester som premier til fans som først identifiserer det riktige svaret. Å bruke en konkurranseapplikasjon kan gi deg alt du trenger for å implementere og administrere en kampanje.

En ting du vil være sikker på er din evne til fange kontaktinformasjon for deltakerne. Å få brukernes kontaktinformasjon lar deg planlegge en kampanje etter hendelsen. Du vet at deltakerne har merkevaren din i tankene på slutten av arrangementet, så har en spesiell kampanje klar til å tilby umiddelbart etter arrangementet mens du har deltakernes oppmerksomhet kritisk.

Du vil også vær sikker på at plattformen du velger har alle delingsverktøyene for sosiale medier innebygd slik at deltakerne kan bruke Facebook og Twitter til å fortelle sine sosiale nettverk om konkurransen. Å gjøre deltakere til arrangører er tross alt en av hovedgrunnene til å kjøre en Crowdsourcing-kampanje i utgangspunktet.

Lag for eksempel konkurranser med en sesongmessig vri på få folk til å snakke, som en draktfotokonkurranse for forbrukere og fans under Halloween. Et merke som utførte dette konseptet er Graco babyprodukter. De implementerte en Halloween kostymekonkurranse i 2010 på merkets Flickr-side og ga bort en lydmaskin til vinneren som et insentiv for fansen til å delta.

Et annet stort stort merkeeksempel på crowdsourcing med sosiale medier er Dunkin Donuts. DD opprettet “Lag Dunkins Next Donut”Konkurranse i 2010. Konkurransen var en kjempesuksess, og genererte mer enn 130 000 donutinnleveringer og 174 000 stemmer.

# 3: Avstem eller undersøk fansen din

Forbrukere elsker å si sin mening. De vil dele sine ideer, følelser og meninger på en rask, enkel måte som får dem til å føle at de kobler seg til et merke. Du kan avstemme fans på hva som helst; det får dem til å føle at deres ideer, tanker og tilbakemeldinger blir verdsatt.

Hvis du for eksempel er en restauranteier, kan du vurdere valgmiljøfans på hvilken sesongrett de vil se for den kommende sommersesongen. Polling eller kartlegging av fans og følgere er den raskeste måten å strukturere en aktiv samtale om et emne du oppmuntrer.

Enten du samler inn tilbakemeldinger fra brukere, kjører Crowdsourcing-konkurranser eller avstemmer publikum, vil du ha stor nytte av å gjøre denne typen kampanjer til gjenganger i virksomhetens sosiale medier strategi.

Selv om deltakelse kanskje ikke er der du vil ha det for første forsøk, vil du ved å gjenta programmene med jevne mellomrom bety samfunnet ditt til forutse hva som kommer neste gang og dette vil føre til en jevn økning i deltakelse. Så ikke gi opp i begynnelsen. Stol på at du har en klar forståelse av atferdene du prøver å be om, og at samfunnet ditt er ivrig etter å delta.

Ressurser

I dette video intervju du kan lære hvordan du kan gjøre kundene dine til fantastiske fans og du kan også lese her hvordan du bruker Twitter for å få kontakt med lokale kunder.

Har du forbindelse med publikum? Hvilke ideer eller forslag har du? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.