Hvordan sosiale medier genererte $ 300 000 i programvaresalg i løpet av en helg: Social Media Examiner

Logos bibelprogramvare har jobbet hardt for å lage sin e-postliste på 300.000. Så å velge å unngå denne e-postlisten for Black Friday-kampanjen sier mye for det valgte alternativet - sosiale medier.

Praktisk talt alle andre nettforhandlere - og Logos er 100% online - sprengte kunder med sine e-postkampanjer etter Thanksgiving.

Men dette programvareselskapet stolte utelukkende på sosiale medier, fra å teste sine ideer til å lansere kampanjen til å la det resulterende jungeltelegrafen gjøre jobben for dem.

Som svar genererte logoer $ 300 000 i salg de få dagene - tre ganger det den brakte inn i samme periode året før. Ikke bare la det til bunnlinjen, men også Logos utvidet sine fans, følgere og kundeforbindelser betydelig for å støtte fremtidig innsats.

"Uten sosial markedsføring ville det [kampanjen] ikke ha gått noe fordi vi ikke spredte ordet selv," forklarte Dan Pritchett, VP markedsføring og forretningsutvikling hos Logos. "Vi ønsket å gi en belønning til mennesker som er sosialt forbundet i samfunnet vårt."

Testing the Waters

Siden åpningen i 1992 har Logos Research Systems, Inc. har vokst fra et par programmerere i en kjeller til den største utvikleren av bibelprogramvare og en verdensledende leder innen flerspråklig elektronisk publisering.

Med 220 ansatte samarbeider Bellingham, WA-selskapet med cirka 130 utgivere 12 000 elektroniske bibelstudieressurser tilgjengelig for kunder i mer enn 160 land i et dusin språk. Typiske kunder er pastorer og alle som har interesse for bibelstudier.

De siste årene har Logos kjørt Black Friday-kampanjer, men pr fire dager før Thanksgiving 2010 hadde ikke selskapet planlagt noe. Med noen av hans markedsføringsteam allerede på ferie, testet Pritchett begynnelsen på en idé ved hjelp av Facebook.

Hans enkle innlegg spurte hva kundene ønsket å se på salg for årets største shoppinghelg. Kundene svarte entusiastisk, med 116 som veide inn hva de ønsket.

«Jeg tror ikke jeg hadde funnet ut hva vi gjorde den gangen. Det første innlegget var å hjelpe meg med å få noen ideer, ”sa Pritchett.

Med det kom ideen. Pritchett ønsket ikke å publisere lave priser på nettet som kan leve online for alltid, og la kundene lure på når de kan dyppe så lave igjen. I stedet ble kampanjen han tenkte designet for gi kundene tilbud på hva de egentlig ønsket, i stedet for på hva Logos ønsket at de skulle kjøpe.

Slik fungerer tilbudene:

1. Logos ba kundene sende e-post til de tre titlene de aller helst ønsket å være i salg.
2. Selgere så deretter opp spesialprisene for disse varene og svarte personlig til hver kunde.
3. Kundene hadde bare 48 timer på seg til å bestemme seg for å kjøpe noen eller alle produktene.

"Du forteller meg hva du vil kjøpe, og jeg vil gi deg mye på det," sa Pritchett. "La oss få litt spenning på Black Friday, en virtuell dørbryter."

En time - fra konsept til lansering

Mens salget var unikt i seg selv, var kampanjen like imponerende. Fra konsept til lansering brukte Pritchett bare en time på kampanjen.

Han blogget ganske enkelt om salget, og fulgte med et innlegg hver på Facebook, Twitter og selskapets eget forum. Det var det. Ingen e-post til kundebasen.

Derfra tok sosiale medias snøballeffekt over.

“Opprinnelig vurderte vi å sende hele kundelisten vår, men innså snart at jungeltelegrafen allerede hadde spredt seg langt nok på avtalen vår til at vi ikke kunne håndtere flere forretninger!" han sa.

Fans begynte å spre ordet til venner på Facebook og retweeting lenken til blogginnlegget. Noen av de samme kundene postet og twitret igjen etter at de kjøpte sine salgsartikler. To bloggere opprettet spinoff-innlegg om salget.

Logoer oppmuntret videre muntlig ved å inkludere hyperkoblede Twitter- og Facebook-ikoner på den elektroniske kvitteringen som sendes til kundene. Gjennom programmeringsgrensesnitt for Twitter og Facebook, kunder kunne klikke på ikonene for å fylle ut tweets og innlegg automatisk med nyheter som kunden nettopp hadde kjøpt fra Logos.

Den største trafikken fant imidlertid sted på programvareselskapets eget sosiale nettsted - dets forum - hjem til 42.000 registrerte kunder. Tråden genererte 241 kommentarer og 13 182 visninger.

“Våre brukere hentet meldingen og opprettet sin egen tråd på forumet. Vi startet ikke engang - de gjorde det, sa Pritchett.

Bemanning

Responsen overgikk godt selskapets forventninger.

“Rett etter at vi hadde lagt ut tilbudet, begynte vi å motta forespørsler via e-post, og da personalet vårt kom i arbeid rundt klokka 6, hadde vi hundrevis av prisforespørsler allerede i innboksen, ”Sa Pritchett.

Logoer forsterket salgsteamet for å svare på e-post så raskt som mulig. Ved å lette lanseringen av salget var lavere prispoeng allerede i salgsdatabasen, klare for representanter som kunne utvides til kundene når de ble spurt. Nesten alle produkter hadde noen rabatt knyttet til seg, men med varierende prosentvise reduksjoner.

Ennå, Logoer så ingen direkte kostnader for kampanjen. De som skulle jobbe senere på uken, skiftet bare skift til den helgen. Og selvfølgelig krever det ingen investeringer å få ordet ut.

"Det var ganske magisk," sa Pritchett. “Det var egentlig ingen andre kostnader forbundet med det. Ingen utskrift, ingen porto, ingen utsendelse. ”

2.000 solgte produkter

Totalt håndterte teamet rundt 2000 e-poster, og genererte salg av 2000 Logos Bible Software-titler.

“Salget for samme periode i fjor var $ 200.000 lavere, og vi hadde en bedre økonomi i fjor - og vår julespesial var allerede tilgjengelig i løpet av en del av siste års periode, ”Pritchett sa.

Men fordelene går utover helgens salg. Gjennom kampanjen, Logoer la til hundrevis av nye fans og følgere i sitt sosiale mediesamfunn. I tillegg har selskapet nå en oversikt over hva spesifikke kunder ønsker, men ikke kjøpte ennå, og deres mest aktuelle kontaktinformasjon, som vil styrke fremtidig direkte salgsinnsats. Selskapet planlegger også å utnytte tilbakemeldingen fra Facebook om hvilke produkter kundene ønsket mest.

"I løpet av en helg kunne selgerne generere en liste over de tre beste favorittittlene til 2000 av våre beste kunder!" Sa Pritchett. “For alle som ikke kunne kjøpe, har vi nå en flott prospekteringsliste, og vi har også en bedre ide om preferansene til noen av våre mest engasjerte forbrukere. "

Hva tror du? Hvordan har du brukt sosiale medier for å lære hva kundene dine ønsker? Kan du kutte ut tradisjonelle utgående kanaler som e-postmarkedsføring og stole utelukkende på interaktive midler som sosiale medier? Legg igjen kommentarene i ruten nedenfor.