Fungerer ferietilbud via sosiale medier? Ny forskning: Social Media Examiner

Kjører du sosiale mediekampanjer i ferien?

Lurer du på om sosiale medias innsats i feriesesongene påvirker salget?

I denne artikkelen vil du oppdag ny forskning som viser hvorfor små bedrifter skal opprettholde en jevn sosial tilstedeværelse alle året, og hvorfor små og mellomstore bedrifter skal delta i større, helhetlig høytid kampanjer.

# 1: Small Business Saturday Hashtags øker synligheten for SMB

Du har sannsynligvis i det minste hørt om Small Business Saturday, men vet du om røttene? American Express opprettet arrangementet i 2010 for å kjøre kunder til lokale småbedrifter dagen etter Black Friday. Gjennom årene har Small Business Saturday vokst til en slags sosial bevegelse der samfunn støtter sine venner og naboer som eier lokale butikker.

Både bevisstheten om og deltakelsen i Small Business Saturday vokser. I november 2016 gjennomførte American Express og National Federation of Independent Business

femte årlige Small Business Saturday Consumer Insights Survey. Undersøkelsen blant 1653 personer viste at:

• 58% av respondentene er klar over Small Business Saturday (opp fra 55% året før).
• 76% av Internett-brukere planlegger å handle i en lokal liten bedrift.
• 33% planlegger å gjøre all feriehandelen hos lokale forhandlere.
• 67% av Small Business Saturday-deltakerne planlegger å bruke $ 100 eller mer.

Sosiale medier bidro til å øke den økte bevisstheten. To dager etter Small Business Saturday publiserte American Express en pressemelding med data om sosiale mediers rolle: 135 millioner engasjementer på sosiale medier (likes, kommentarer, delinger, videovisninger osv.) støttet Small Business Saturday. Antall engasjementer økte med 63% fra 2015, som hadde 85 millioner engasjementer.

Hashtags var en stor del av den overordnede strategien for sosiale medier. Fra 1. november til dagen for arrangementet (26. november) brukte nesten 250 000 innlegg på sosiale medier på Facebook, Instagram og Twitter hashtags #ShopSmall, #SmallBizSat og #DineSmall.

Av disse innleggene ble mer enn 150 000 lagt ut på Small Business Saturday. Andre populære hashtags som ble brukt var #SmallBusinessSaturday, #ShopSmallForAll, #ShowSmallSaturday og #ShopSmallBusinessSaturday.

Disse innleggene på sosiale medier kom fra en rekke mennesker og dekket en rekke emner. Bedriftseiere snakket om kampanjer og aktiviteter. Kjendiser oppfordret tilhengerne sine til å handle små. Kunder viste sin støtte ved å utnytte fordelene med små bedrifter.

Ta bort

Small Business Saturday har blitt en slags sosial kampanje. Når små bedrifter deltar, er de ganske garantert et publikum av forbrukere på sosiale medier.

For å delta må små bedrifter bidra til å øke bevisstheten. De trenger ikke bare å nå ut til forbrukerne i deres nærmeste samfunn, men også slå seg sammen med American Express og det større samfunnet av små bedrifter på sosiale medier. For å øke bevisstheten inkluderer viktige verktøy innlegg regelmessig om Small Business Saturday i november og bruk av populære hashtags relatert til arrangementet.

Imidlertid fungerer sosiale mediestrategier (selv de som er spesifikke for høytiden) best når de er en del av et større sluttspill. Økningen fra et offentlig promotert arrangement som Small Business Saturday er nyttig, men små bedrifter bør ha tilstedeværelse på sosiale medier lenge før sesongene endres.

# 2: 35% av Internett-brukere finner ferietilbud via sosiale medier

En virksomhet med begrensede ressurser må gjøre mer med mindre. Ansatte i små bedrifter bruker ofte flere hatter og har ikke tid til å administrere en rekke sosiale medier-kontoer og kjøre forskjellige kampanjer med forskjellige mål.

Når du vurderer nylige undersøkelser av hvordan småbedriftseiere bruker sosiale medier sammen med undersøkelser av hvilke kunder finner mest nyttig i høytiden, kan du få innsikt i hvilke sosiale medier som er mest effektiv.

Som de fleste småbedriftseiere, vet du sannsynligvis at det er viktig å ha tilstedeværelse på sosiale medier. De BIA / Kelseys Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) undersøkelse av 1000 eiere av småbedrifter oppdaget at 77,6% av respondentene bruker sosiale medier for merkevarebevissthet og generell markedsføring. Denne prosentandelen har økt fra 73,2% i fjor.

De Konsernsjefens tillitsindeks: 3. kvartal 2016 utgitt av Vistage Worldwide i begynnelsen av oktober, gir dypere innblikk i den viktigste grunnen til at småbedriftseiere bruker sosiale medier. De undersøkte 1342 småbedriftseiere sa at deres primære årsaker til å bruke sosiale medier er:

• Økt bevissthet (34%)
• Ny forretningsutvikling (20%)
• Rekruttering (19%)

Hvis du bare måtte velge en grunn til å bruke sosiale medier, vil økt merkevarebevissthet gi deg mer penger. Å ha flere mennesker kjent med deg kan organisk føre til en økning i salget.

På den annen side liker forbrukere generelt ikke å bli solgt til. De er mer sannsynlig å stille deg som en annen annonsør som kjemper om deres oppmerksomhet. Hvis økt salg eller "forretningsutvikling" er din primære årsak til en sosial tilstedeværelse, kan det være at bedriften din har nytte av å fokusere på innsatsen din mot merkevarebevissthet.

Når du bestemmer deg for hvordan du skal fokusere på innsatsen til høytiden, kan du vurdere en undersøkelse av 1602 personer utført av RTi Research på vegne av Synchrony Financial, Pre-Holiday Shopping Research 2016. I følge denne undersøkelsen fant bare 35% av forbrukerne informasjon om spesialtilbud på sosiale medier.

Tradisjonelle medier som avisinnsatser, flyers og annonser, samt TV og radio, tar de beste sporene. Sosiale medier stier bak på sjuendeplass. Med disse dataene kan du lure på om det er verdt den ekstra innsatsen å øke aktiviteten i sosiale medier i løpet av høytiden.

Ta bort

Fordi små bedrifter har mindre publikum enn for eksempel en kredittkortgigant som American Express ekstra ressurser for å øke sosiale medier i løpet av ferien kan ikke utgjøre en stor forskjell i salg. American Express får oppmerksomheten fordi den har 6,6 millioner fans på Facebook og ytterligere 3,5 millioner fans på Small Business Saturday-siden.

Selv om det ikke er vondt å være mer aktiv på sosiale medier i november og desember, er det sannsynligvis små bedrifter bedre for catering til kundene som fysisk går gjennom dørene, i motsetning til de bak datamaskinen skjerm.

# 3: Forbrukere verdsetter en sosial tilstedeværelse uavhengig av sesong

I følge Vistaprints rapport fra mai 2016, Digital Impact Report: Online Identity, mer enn 62% av forbrukerne sier at en liten bedrift som har sosiale medier er enten veldig viktig (24,3%) eller noe viktig (38,1%).

Etter hvert som alderen til respondentene går ned, øker viktigheten av sosiale medier. Studien fant at 29,1% av respondentene i alderen 25-34 år og 28,1% av respondentene i alderen 18-24 år, følte at en bedrift med sosiale medier er viktig. Dette svaret er ingen overraskelse fordi disse gruppene har tilbrakt mesteparten av livet med internettilgang.

Facebook er blant de mest populære sosiale medieplattformene. BIA / Kelseys Local Commerce Monitor (Wave 20 / Q3 2016) undersøkelse oppdaget at nesten halvparten av de 1000 spurte (45%) har Facebook-sider, og en fjerdedel (25%) bruker Facebook-annonser.

Interessant, i CEO Confidence Index: Q3 2016 study, sa 43% av de 1334 respondentene at LinkedIn er deres viktigste sosiale medieplattform, mens 32% sa at Facebook er det.

Fordi LinkedIn er en sosial plattform som hovedsakelig brukes til forretningsformål (som nettverk, jobb / søk, etc.), som angitt av de to studiene ser det ut til at en prosentandel av småbedriftseiere er på Facebook til tross for at de ikke finner plattformen å være helt nyttig.

Begynner bedrifter å se at Facebook kanskje ikke er den beste sosiale strategien for deres formål? Ifølge en undersøkelse fra oktober 2016 fra sosiale medier, vurderer compnay, Få appen, det kan være tilfelle. I GetApp’s undersøkelse av 500 eiere av småbedrifter, Facebook ser ut til å skuffe:

• Mer enn 25% av små og mellomstore bedriftseiere sier at Facebook er "ikke effektiv" for å drive organisk trafikk til nettstedet deres.
• Bare 2,4% av respondentene sa Facebook var "ekstremt effektiv."
• 6,8% svarte at Facebook er "veldig effektivt."
• Til sammen er det mindre enn 10% av respondentene som sier at Facebook spiller en viktig rolle i å få trafikk til nettstedet deres.

Ta bort

Det er ingen argumenter for at Facebook spiller en ekstremt viktig rolle i markedsføring av sosiale medier for bedrifter i alle størrelser. Imidlertid er Facebook ikke det rette stedet for alle virksomheter. Hvis du finner ut at tiden din blir brukt bedre på andre sosiale plattformer, bør du forfølge dem. Å legge all din innsats i å pleie en engasjert sosial mediekonto er bedre enn å tilfeldigvis opprettholde mange mindre produktive.

Konklusjon

Gitt spredningen av sosiale medier i dagens online verden, kan eiere av små bedrifter kanskje tro det sosiale medier er det ideelle stedet å annonsere og markedsføre seg selv og varer i løpet av høytider. Som det fremgår, ser det ikke ut til å være tilfelle.

Selv om hver bedrift prøver å øke salget i løpet av ferien (når det er større sannsynlighet for at forbrukere åpner sine lommebøker), viser undersøkelser at forbrukerne bare ikke ser på sosiale medier for informasjon om ferie salg. Forbrukerne har så mange andre alternativer, og akkurat nå ser det ut til at de foretrekker mer tradisjonelle annonseringsmåter.

Hva tror du? Har du deltatt i Small Business Saturday? Gjenspeiler undersøkelsesfunnene markedsføringsarbeidet ditt på sosiale medier? Del din erfaring i kommentarene.