Er du klar for en sanntids markedsføring og PR-krise?: Social Media Examiner

"Markedsførere har ikke lenger kontroll." Har du hørt dette før? Kanskje du har levd det førstehånds?

Sosiale medier har gjort det mulig for folk å sverme raskt - skape monsuner som kan forårsake alvorlig skade på virksomheten ELLER skape alvorlige muligheter hvis du er klar.

Oppsiden til sanntid går langt utover krisehåndtering. Brannstormer i sanntid kan skape muligheter en gang i livet for bedrifter som er forberedt og raskt kan svare.

I denne artikkelen vil jeg gjennomgå hva du kan gjøre akkurat nå for å forberede deg på din neste sanntidssituasjon.

Hva gitarer kan lære deg om markedsføring i sanntid

Har du hørt om Dave Carroll? Hvis du ikke har det, kan du se denne videoen kalt "United Breaks Guitars."

United Airlines nektet å behandle Dave rettferdig. Så han opprettet videoen ovenfor av frustrasjon. Nå vet mer enn 9 millioner mennesker hvor dårlig United Airlines behandlet Dave.

Hvis du googler “United Airlines”, vil du se Daves video kommer opp på side 2. Oversettelse: Denne handlingen er nå etset i tidens annaler og vil ikke forsvinne når som helst snart.

Enkelt sagt, det var et PR-mareritt for United Airlines. Se på denne artikkelen for å se hvor dårlig United reagerte.

Hva har noe av dette med deg å gjøre?

David Meerman Scott i sin nye bok Sanntids markedsføring og PR forklarer i sitt innledende avsnitt, “Hastighet og smidighet er viktige egenskaper i dagens marked. Og selv om tidsplanene vi driver virksomhet på, komprimerer de fleste bedrifter nesten alltid sakte og bevisst. "

Hvordan ville du ha reagert hvis du var United? Er du virkelig klar til å svare på en krise i sanntid, i det øyeblikket den oppstår?

Heldigvis skrev David en bok om dette emnet. Og historien starter bare med Dave Carroll.

Noen få smarte selskaper, inkludert Taylor Guitars, utnyttet raskt den voksende ildstormen. Sjekk ut videosvaret til Bob Taylor, grunnlegger av Taylor Guitars (lagt ut 4 dager senere, og sett 500 000 ganger).

Hvordan forberede deg på muligheter og trusler i sanntid

Det er mange enkle trinn du kan ta for å være klar når det oppstår en sanntidssituasjon. Det enkleste første trinnet er kanskje å få tak i David Meerman Scotts nye bok Sanntids markedsføring og PR.

Her er min raske videoanmeldelse av boka:

Følgende markedsføringstips i sanntid kommer rett fra Davids bok:

Delta midt i krisen: Sanntid fungerer ikke etter en 9-til-5-tidsplan. Organisasjonen din må være overvåket og klar til å svare døgnet rundt, ettersom krisen oppstår.

Bruk Twitter som ditt sanntids kommunikasjonsverktøy: Media vil overvåke hva folk sier på Twitter. Dette gir deg muligheten til å delta i diskusjonen i sanntid, og gi et innsynsperspektiv.

Etabler forhold til journalister FØR en krise skjer: Ta kontakt med innflytelsesrike journalister i din bransje. Følg og svar på dem på Twitter, kommenter artiklene deres og send e-post introduksjoner. Forhåpentligvis følger de deg tilbake på Twitter, slik at du kan sende dem direkte meldinger hvis det oppstår en krise.

Ikke bare lene deg tilbake og tenk: "Dette vil aldri skje med meg eller mitt firma." Hvis du har den mentaliteten, vil du være dårlig forberedt når (ikke hvis) markedsføringsmonsunen din oppstår.

Har du førstehånds erfaring med å håndtere en krise i sanntid (eller en mulighet i sanntid)? Hva gjorde du? Hvilke tips vil du legge til? Legg igjen kommentarer i boksen nedenfor.